永远最经典的年终工作总结 第一部

1、永远最经典的年终工作总结 第一部 永远最经典的年终工作总结 第一部 201*年终总结 201*年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。自己对这一年的收获和来年的规划做下总结和规划。 还记得自己刚来厦门盈信天下的时候，自己还是一个一无所知的少年，没什么社会经历和工作经验，在xx这个大家庭里，我得到了同事的关怀，体会到了团结的力量，更学会了处事要严谨。总的来说学到了自己想要的东西，心里有种说不出的充实感。但是工作了两个月了，总的来说，就是压力大，一直想出成绩，但是总是把握不好机会。但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中慢慢的提升自身的素养和才干

2、，回首过往，公司陪我度过了人生很重要的一个阶段。在此我向公司的领导以及全体同事表示最忠心的感谢。 在新的一年里，自己绝对不能再失败。自己要从以下几点来提升自己。 一.业务能力 1.对公司和产品一定要很熟悉。 进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道客户真正要的是什么，才干够更好的把自己和产品推销出去。当然这点还是远远不够的，应该不短的学习，多积存客户，多发现问题，多做总结。就自然了解客户的需求，也可以很专业地回答客户的问题。 2.对自己产品所针对的各个行业的了解。 做为一名合格的销售人员首先要对自

3、己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，合适哪些行业，客户群体是哪些，才干更好的向客户展示自己与产品的专业性，才干迎得客户的关注与信任。用我们的优势去吸引客户的目光，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不够，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不够可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不够也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。 不仅是要自己产品所针对的各个行业的了解，也要对竞

4、争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化，所以要依据客户的状况做出相应的策略，这样才干在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才干知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好优良的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。 3.业务技巧 谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜爱跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿

5、意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的施行培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在 ，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想要效果这一块，你便告诉他怎么去做，在哪个平台上做效果会更好。价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求。 其次是，签合同，签合同的过程，说简单也简单，说难也难。要把握好每一个细节。最后，要长期维护

6、客户，我们要做好的是售后服务。要让客户感觉跟你合作是一个很好的选择。 二.个人素养能力 1.诚实 做生意，最怕“奸商，所以客户都喜爱跟诚实的人做朋友，做生意。在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才干取得信任。 2.热情 只要对自己的职业有热情，才干全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。 3.耐心 销售行业中，开发一个大客户的周期一般比较久，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，要相信自己能行。有付出肯定就有回报。要随时告诫自己：youareimportanttome.yoursampl

7、eordergavemeself-confidence,andperseveranceinmyinternationaltradecareer.4.自信心 这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客户，还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。关于下过单的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有

8、需要帮助的，到了一定的时候要主动询问下次合作的时间。 在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才干成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦碰到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势，不断总结和改善，提升自身素养。 自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够特别。根源：没有突破自

9、身的缺点，脸皮还不够厚，心理素养不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着突发，内心一直渴求成功。在下一年的工作中，自己除了要做到以上的要求以外。在业绩上对自己 规划如下： 挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望!新的一年给自己加油。 扩大阅读：最完善最经典10年个人年终工作总结 # 201*年终个人 工作总结 姓名：#部门：技术部时间：201*年12月20日 1回忆 转眼间10年马上结束,我在公司工作已有近一年的时间了，在这段时间里，作为技术部的一名员工，负责公司矿山设备

10、产品的技术培训、售后技术服务、安装调试、井下瓦斯压力测量、安标申办、新技术与新产品的调研等工作，回忆我在201*年的工作，虽有一些成绩，但也存在一些不够，还有很多需要积存努力学习的地方。 现就我个人在201*年里的工作从以下几方面做下总结： 2经验体会 2.1工作成绩2.1.1技术培训a)培训知识积存 由于公司生产的产品应用对象为煤矿企事业单位，为保证煤矿安全生产，矿用设备技术要求比较高，因此要强化自身知识的学习。公司给予新员工自身知识积存时间为3个月，在这段时间里，我结合以前在煤矿井下工作的经验及公司产品应用要求，进一步学习煤矿安全通风、煤矿安全规程、煤与瓦斯特别规定、煤矿煤与瓦斯综合治理技

11、术、瓦斯地质学、煤矿井下电气设备等方面知识。 b)培训学习 为拟补自身学习的不够，进一步强化技术人员知识技能，公司聘请拥有10多年煤矿经验的华北科技学院陈学习教授对技术人员进行培训，我从中学习更多煤矿现场知识及下井注意事项；学习借鉴讲课方式，完善自身讲课水平；强化专业术语、语言组织、肢体语言等表达能力。 c)模拟培训 为检验技术人员知识储备状况及锻炼自身心态，公司安排了模拟现场培训，要求每位技术员演讲并达到一般培训讲课的条件。通过模拟现场培训我能独立完成培训授课的要求，也在心态上更进一步。d)现场培训 201*年我公司设备已销售多个地区，在阳泉、鹤岗、平顶山、峰峰、宁夏等矿区已应用，我负责的培

12、训地点有阳泉集团新大地矿、开元矿、二矿及峰峰集团薛村矿，随培训课程的增加自身讲课效果也逐渐改善，同时在现场讲课通过煤矿基层工作人员的提问，也加强自身煤矿井下的安全知识，更能为设备提供井下施行工作的不够，提升设备在井下应用范围。 e)施行操作培训 通过在阳泉集团新大地矿、开元矿、二矿及峰峰集团薛村矿的施行操作培训，使我进一步对设备的安装、维护、选点、操作、注意事项等方面得到强化。 2.1.2售后服务a设备应用状况 在阳泉集团新大地矿、开元矿、二矿及峰峰集团薛村矿的设备经 联系及同事到矿上调查，矿上已认同我公司瓦斯测压仪的测压时间短、测压准确度高、应用方便等性能。但每个矿上实际应用状态不一样，其阳

13、泉集团开元矿只进行了一次测压在未应用原因为该矿大部分煤层为软煤层。总体上设备的应用状态不太完美，还应在自身技术及信息回馈上下功夫。 b反馈看法 我负责四个矿上的售后服务，其刚刚培训完反映看法都在设备井下运输、保护、适应地质条件的选型上的看法。另外后期矿上人员打 咨询的大部分为设备安装不进钻孔、仪表压力范围、首压泵堵塞、改换胶囊等问题。从客户的反馈信息中可以看出，我在培训讲课时还有些设备操作步骤及注意事项没能使受训人员及牢靠，应强化自身的讲课巧，同时也多征询矿方看法。 2.1.3安装调试 公司为保证每台设备出厂为合格产品，为强化技术人员技术施行技能及掌握设备操作熟练度，要求对每台设备进行出厂安装

14、调试，我通过长时间的调试工作，使自身所学设备的理论知识在施行中得到了应用，也给到矿上的培训工作打下了坚实的基础，也为井下测压工作提前得到了施行。 2.1.4井下测压a测压工作 在201*年我公司测压工作不是很多，因测压工作为井下作业，必须由矿方与公司协商后才对其进行测压，这样就给我们技术人员测压施行的机会不多。在我负责的四个矿中只在峰峰集团的薛村矿进行了测压工作，经两次的测压工作，测压才成功。从井下实际测压工作了解到，井下地质条件复杂，往往不能达到预期效果，同时自身在煤矿地质方面知识学习有些局限，应更加广泛学习这方面知识，争取能达到在选定测压位置时一次成功。 b测压报告 我编写的测压报告得到了

15、矿上的认可，但拿回公司审核时还是出现了问题。经领导改正使我熟悉到，在编写测压报告时合计问题不全面，煤矿为高危行业，测压报告一定要脱离矿上的安全生产责任，降低公司风险。 2.1.5安标申办及产品调研a安标申办 安标申办工作是我在9月份开始接触的，申办工作是比较复杂严格的，电气本安设备只有在经过严格试验符合国家标准才给予安标证，我在张西海的指导下逐渐学习申办程序及相关资料，熟悉设备的试验项目、试验目的、试验内容等后，通过编写评审资料绘制、相关图纸、计量检测设备、整理国标等帮助其顺利完成安标申办工作。 b产品调研 我公司还比较年轻，矿上设备生产比较单一，我做为公司一名技术员工有责任收集矿山新产品和新

16、技术相关资料，尽自己的一份能力为公司增添新产品。 2.2存在问题及缺点 2.2.1问题a培训 1)自身煤矿瓦斯防治、煤矿地质、矿用电气等方面的知识储备不够。2)在讲课时语言组织能力、专业术语、肢体语言等表达能力不够。3)调解课堂气氛方法比较少，活跃度不够。4)培训讲课时心态不稳，被打搅时思路出现短路。5)声音感情不丰富，存在主观看法。6)施行操作能力有些被动，还有待提升。b售后 1)设备反馈信息不够及时。 2) 与客户沟通存在语言上的差异，了解不全面。 3)矿方提出问题有时解决不了，回公司解决后， 联系效果不理想。4)受培人员对理论知识记忆不牢靠，出现同一问题重复提问现象。5)矿方人员在反馈看

17、法表上基本不提看法，大部分以诉说我主，应加长提 问时间。 6)矿方在没有较大技术问题时不打 联系，通常自己解决，应加大售后 工作。 7)公司售后技术人员没有定期的售后反馈信息时间制定规范。c井下测压 1)公司没有完善井下测压管理体制规范。 2)井下测压环境安全事项了解不够全面，自身防范意识差。3)合理的测压地点选着难度大，井下测压条件比较复杂。4)井下测压讲解时效果不好，可能井下环境原因。d安标、调研 1)gb3836国家标准了解不够。2)电气设备知识不够，有待加强。3)试验项目复杂工作量大有些减缓进度。2.2.2缺点 1)自身综合知识水平局限，加大知识领域的学习。2)语言表达能力不够，专业术

18、语了解太少。3)做事态度、积极性有待提升。4)度量不够，脾气温顺。5)马虎不够细心。 2.3体会 在公司工作近一年时间我感到受益匪浅。关于能成为中矿的一员，我感到非常荣幸。通过这一年我与领导、同事、客户的接触及业务工作使我熟悉到无论什么人，无论什么工作，你要想把他做好首先必须从心底里热爱它，既然是热爱就要不讲条件、一心一意、踏踏实实地把工作做好。在工作中要踏实做人，实在干事。切不可对工作拈轻怕重，好高骛远，要堂堂正正做人，公公正正办事。 我一定努力提升自己技术知识水平和业务工作能力，加强自己对工作的使命感和责任感。 2.4个人建议 1)建立完善的技术部人员管理制度、售后服务管理制度、及其相关的奖罚措 施，这样才干更好的管理、调度技术人员的工作。 2)公司领导应该在一个月或一按时间内开会，给我们这段时间所做工作的成 绩给予肯定及相关的惩处与激励员工。 3)新改善的瓦斯测压仪依据煤矿地质