第9章京东商城的快速崛起

1、第第9章章京京东商城的快速崛起东商城的快速崛起李晓李晓明明 主编主编电子商务案例分析京京东商城的快速崛起东商城的快速崛起9.1 案例纵览9.2 聚焦热点9.3 成功之处9.4 点评与建议第9章京东商城9.5 知识点学习电子商务案例分析集团集团简介简介9.1 案例纵览案例纵览京东商城是B2C领域的黑马，自2004年进入电子商务以来，以平均超过300%的速度爆发式增长。2013年京东商城去商城化，全面改名为京东，成为国内自营B2C的领军企业。2018年，京东集团市场交易额接近1.7万亿元。同年7月，京东第三次入榜财富全球500强，位列第181位，在全球仅次于亚马逊和Alphabet，位列互联网企业

2、第三。集团简介v9.1.1 背景电子商务案例分析v9.1.2 集团集团现状现状 截至2018年12月31日，京东在全国运营超过550个大型仓库，总面积约为1200万平方米。9.1 案例纵览案例纵览京东商城组织架构图电子商务案例分析v9.1.3 发展历程发展历程京东的发展历程分为三阶段：l第一阶段（2004-2007），传统式经营正式向电商转型l第二阶段（2008-2010），从IT电商向全能百货商城转变。l第三阶段 (2011-至今)，加强物流仓储体系建设，不断加大对供应链能力的投入。9.1 案例纵览案例纵览电子商务案例分析9.1 案例纵览案例纵览2004年 全国首创即时拍卖系统京东拍卖场20

3、07年正式更名为京东商城2009年总部搬迁至江苏省宿迁市2010年向综合型网络零售商转型2012年 京东海外站正式上线公测2014年推出首个互联网金融信用支付产品“京东白条”2018年与谷歌、小米等集团开展深度合作发展发展历程历程历程历程电子商务案例分析v9.2.1 力度力度空前的优惠促销活动空前的优惠促销活动9.2 聚焦热点聚焦热点中秋、国庆双节销售旺季，京东商城在大家电品类推出了总额高达10亿元的优惠券派送活动 每年6月18日是京东店庆日。在店庆月京东都会推出一系列的大型促销活动购买家电产品，还可以享受家电下乡、以旧换新等政策电子商务案例分析截至2018年，京东到家已经发展成为一个覆盖全国

4、22个主要城市，拥有3000多万注册用户的O2O生活服务平台。线上总共有800家商家，不仅仅包括沃尔玛、永辉、欧尚等大型超市，还有7-11、全家等，其中数量最多的是生鲜商家。线下实体门店达7万多家。2015年3月16日，京东集团宣布，为快速推进京东在O2O业务方向上战略布局和模式创新，在O2O市场快速取得优势，设立O2O业务独立全资子公司，京东的O2O项目京东到家正式上线。这标志着京东赋予O2O业务更高的战略地位，培养O2O业务成为未来京东集团发展的重要引擎。9.2 聚焦热点聚焦热点v9.2.2 京东京东到家试水到家试水O2O模式创新模式创新电子商务案例分析v9.2.3 布局布局京东支付体系，

5、构建京东金融体系与生态京东支付体系，构建京东金融体系与生态9.2 聚焦热点聚焦热点50%全面停用支付宝2011年8月，京东商城发表官方声明，称因与支付宝合作已到期，京东商城已经全面停用支付宝。京东支付体系2015年4月28日，京东宣布网银钱包更名为京东钱包，网银+更名为京东支付，京东钱包是网银在线的个人账户产品，致力于为用户提供安全、快捷、可信赖的在线支付服务。创建京东金融体系和生态京东金融集团构建了网络支付、供应链金融、消费金融、财富管理、众筹、保险和证券等七大业务板块电子商务案例分析v9.2.4 布局布局京东支付体系，构建京东金融体系与生态京东支付体系，构建京东金融体系与生态9.2 聚焦热

6、点聚焦热点京东金融七大业务图电子商务案例分析v9.2.5 实施实施3F3F战略，开拓农村电商市场战略，开拓农村电商市场9.2 聚焦热点聚焦热点工业品进农村战略(Factory to Country)农村金融战略(Finance to Country)生鲜电商战略(Farm to Table)3F战略电子商务案例分析v9.2.6 智能新科技的引进应用智能新科技的引进应用9.2 聚焦热点聚焦热点01机器人技术无人仓库无人仓实现了从入库、存储、包装、分拣的全流程、全系统的智能化和无人化，对整个物流领域而言都具有里程碑意义。02物联网技术京东农牧京东农牧通过整合神农大脑、神农物联网设备和神农系统，利用

7、研发的养殖巡检机器人、饲喂机器人、3D农业级摄像头等先进设备，实现农牧产业的智能化、数字化和互联网化。03人工智能技术加速器（AICI）项目启动2019年1月25日，京东(德清)人工智能加速器开业仪式在湖州市德清县举办。德清县将与京东AI平台携手全面提升德清经济社会发展智能化水平，打造人工智能发展“德清高地”的使命和愿景。电子商务案例分析v9.2.7 全球率先实现无人机常态化运营全球率先实现无人机常态化运营9.2 聚焦热点聚焦热点京东无人机运营调度中心的常态化运营意味着京东无人机的研制与运营已达到国际领先水准,除了体积较大的大件商品外，绝大多数产品如生鲜类、电子类、服装类等产品都可进行无人机配

8、送。同时，无人机配送的全过程都会呈现在调度中心的监控大屏上。电子商务案例分析9.2 成功之处成功之处多渠道融资，完成资本扩张多元化扩充“一站式”服务自建物流体系，成效显著对顾客群体的精准定位快速扩张，规模为王 加大投资并购力度，布局未来发展构建京东电商云，打造电商云服务链和生态圈高新科技创新应用、持续升级低价、速达策略构建优良的客服、灵活的支付及可靠的售后保障15电子商务案例分析v9.3.1 多渠道多渠道融资，完成资本融资，完成资本扩张扩张9.3 成功之处成功之处融资次数投资方2007年第一轮融资1000万美元今日资本2008年第二轮融资2100万美元今日资本、雄牛资本及投资银行家梁伯韬的私人

9、公司投资2010年第三轮融资6000万美元老虎基金C1轮投资，首期7 500万美元到账2011年第四轮融资15亿美元俄罗斯DST、老虎基金等6家基金和个人融资C2轮投资共计15亿美元2012年第五轮融资4亿美元加拿大安大略教师退休基金、老虎基金2013年第六轮融资7亿美元加拿大安大略教师退休基金和Kingdom Holdings Company2016年第七轮融资66.5亿红杉资本中国基金，嘉实投资和中国太平2018年第八轮融资25亿美元高瓴资本、红杉中国、招商局集团、腾讯、等多家机构电子商务案例分析远见远见决策决策创新创新针对消费者的需求和目前大多数B2C电子商务网站服务相对单一、交易过程复

10、杂、售后服务及保障等方面存在的问题，京东商城提出了“一站式服务”。v9.3.2 多元化多元化扩充扩充“一站式一站式”服务服务B2C电子商务平台的专业化是“一站式全程服务”的基础，多样化产品是“一站式全程服务”的内在要求，集成了上网、信息、支付、物流与配送、售后保障、技术支持等多种服务。坚持坚持9.3 成功之处成功之处17电子商务案例分析v9.3.3 自自建物流体系，成效显著建物流体系，成效显著 截止2018年3月31日，京东在全国范围内拥有七大物流中心，一共有515个仓库，总面积约1090万平方米。超过85%的自营订单实现当日和次日达配送。京东专业的配送队伍能够为消费者提供一系列专业服务，如：

11、l211限时达、次日达夜间配和2小时极速达lGIS包裹实时追踪l售后100分l快速退换货l家电上门安装9.3 成功之处成功之处电子商务案例分析 对顾客对顾客群体精群体精准定位准定位京东商城最初进入市场时以3C为切入点，做垂直类B2C，能够使自己精准锁定目标客户，了解客户需求，并提供其所需要的产品和服务，来锁住客户，培养客户的忠诚度和形成品牌效应。9.3 成功之处成功之处v9.3.4 对对顾客群体的精准顾客群体的精准定位定位19电子商务案例分析v9.3.5 快速快速扩张，规模为王扩张，规模为王l 在逐步完善物流体系的构建、产品线的扩充和精细化的运营的同时，让企业实现商业价值是京东商城在未来需要发

12、展的方向。l 京东商城的营业收入持续增长， 2017年京东营业收入达到了3623亿元，较2016年同比增长了40.3%。9.3 成功之处成功之处 2012-2017年京东集团营收收入规模及变化趋势（单位：亿元，%）20电子商务案例分析v9.3.6 加大加大投资并购力度，布局未来发展投资并购力度，布局未来发展 京东将自己的战略定位为：未来的京东是产业资源的整合者。自2014年开始，京东集团逐步加大了对外投资并购力度，有效补充了已有核心电商业务模式，通过投资并购切入汽车、旅游、餐饮、生鲜等领域。l 一是更为全面地满足京东海量、优质用户的多元化需求。l 二是进入高潜力垂直领域市场，为公司长远发展进行

13、战略布局。9.3 成功之处成功之处电子商务案例分析n京东电商云包括B2B、B2C、O2O和咨询培训，包涵从营销到客服完整的电商运营环节。n京东基础云由私有云和公有云两部分组成n京东数据云主要是数据的使用，帮助传统企业完成对数据的收集、存储、分析再到运用电商云9.3 成功之处成功之处v9.5.7 构建构建京东电商云，打造电商云服务链和生态圈京东电商云，打造电商云服务链和生态圈 京东电商云是京东电商开放生态的云信息平台，提供围绕电商应用全生命周期的云服务，包含：电商云、数据云和基础云。电子商务案例分析京东人工智能在政务、零售等不同领域先后有一系列的创新产品落地，城市综合服务机器人、导览服务机器人、

14、德清智慧门店、实时多人脸属性互动显示屏等，其中城市综合服务机器人在联合国地理信息大会举办期间，体验人数近30万人次，吸引了大量市民和媒体的关注。9.3 成功之处成功之处v9.3.8 高新科技高新科技创新应用、持续升级创新应用、持续升级电子商务案例分析 对于京东的目标客户来说，其网上购物，看重的就是便宜、快捷、方便。而这对于所有的B2C公司来说，网络生存的法则就是“低成本、高效率”。京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。低价低价速达速达9.3 成功之处成功之处v9.3.9 低价、速达策略低价、速达策略电子商务案例分析0103v9.3.10 构

15、建构建优良的客服、灵活的支付优良的客服、灵活的支付及可靠及可靠的售后保障的售后保障 为了构建优良的客服、灵活的支付及可靠的售后保障，京东在全国实现“售后100分”服务承诺，随后又推出 “先行赔付”、724 小时客服电话等专业服务。 “售后100分”服务则承诺，自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完客户的一切售后问题，该项服务已经覆盖了国内12个城市，刘强东则希望在年底之前能达到16个18个城市。9.3 成功之处成功之处电子商务案例分析低价造成京东商城的毛利率长期仅保持在3%5%之间。与之相比，国美和苏宁的毛利率基本可以维持在17%左右。我国电子商务发展取得了

16、很大成绩，但在还存在着侵犯知识产权、假冒伪劣产品泛滥、信用评价体系不够健全等问题。电子发票的普及应用可有效降低企业经营成本是规范电子商务发展的关键。对卖家进行电子工商注册有利于相关部门网络 交易监管工作的展开。京东规模和品类的扩张带来了客户服务不满意问题，面临着客户服务和售后保障不足的问题。9.4点评与建议点评与建议v尚须改进之处尚须改进之处电子商务案例分析1按照交易涉及的对象分类23按照使用的网络类型分类B2C模式的进一步分类l 企业与企业之间的电子商务（B2B）l 企业与消费者之间的电子商务（B2C）l 企业与政府方面的电子商务（B2G）l 消费者之间的电子商务（C2C）l EDI网络电子

17、商务（Electronic Data Interchange）l 互联网电子商务（Internet）l 内联网络电子商务（Intranet）l 综合型B2C网上零售l 垂直型B2C网上零售l 出版物 B2C 网上零售商l 3C 类 B2C 网上零售商l 日用类 B2C 网上零售商 l 其他 B2C 网上零售商。9.5 知识知识点点学习学习v9.5.1 电子商务电子商务的类型的类型电子商务案例分析网络销售的产品（服务）可分为以下三类：l 实体产品。如书刊、计算机、服装等。l 无形产品。如软件、游戏等。l 网上服务。如教育服务、票务服务、保险金融服务等。适合网络营销的产品类型9.5 知识点学习知识点学习v9.5.2 网络网络营销的产品策略营销的产品策略l 产品标准化l 产品认证l 式样新颖，功能独特l 量身定做。l 产品差异化l 技术开发l 网上网下相结合网络产品的营销策