沟通与反馈的技巧早会分享培训专题讲授PPT课件

1、每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。2020+”CONTENTSMARKET SUPPORT DEPARTMENT07市 场 支 持 部Customer Service Center morning meetingN E X T每当我一个人，走在

2、高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。”CONTENTSCUSTOMER SERVICE CENTER MORNING MEETING01开场小游戏Opening game02主题分享Subject to share03表彰优秀助教Commendation04领导工

3、作安排Leadership arrangement每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。OPENING GAME传话筒四到六个人站成一排。不可以讲话，只可以相邻的两个人靠手势来传递信息。第一个人通常会被告知一个词语或者成语类的信息，然后这个人比划给

4、下一个人看，然后第二个告诉第三个，如是到达最后。BIOGRAPHY MICROPHONE每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。02主题分享SUBJECT TO SHAREC O M M U N I C A T I O N A N D F E E D

5、 B A C K S K I L L S会务活动中的沟通与反馈技巧IN THE CONFERENCE ACTIVITIESCOMMUNICATION AND FEEDBACK SKILLSOpening gameSubject to shareCommendationLeadership arrangement每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。每当我一个人，走在高大的树木

6、下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。+什么是沟通？COMMUNICATIONIN THE CONFERENCE ACTIVITIES COMMUNICATION AND FEEDBACK SKILLS每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这

7、多彩的秋色当中。每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。01沟通漏斗COMMUNICATION FUNNEL”你心里想的你心里想的100%100%你嘴上说的你嘴上说的80%80%别人听到的别人听到的60%60%别人听懂的别人听懂的40%40%别人行动的别人行动的20%20%你心里的你心里的100%100%沟通漏斗每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响

8、，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。COMMUNICATION GOLDEN TRIANGLE沟通金三角自己自己对方对方设身处地设身处地C O M M U N I C A T I O N A N D F E E D B A C K S K I L L S02每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔

9、嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。 工作层面说出的内容 事实、信息 个人关系层面如何说 过程、感觉沟通的冰山模式环境80-95%80-95%关系层面关系层面5-20%5-20%工作层面工作层面话题COMMUNICATEICEBERG MODE”03C O M M U N I C A T I O N A N D F E E D B A C K S K I L L S每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的

10、声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。有明确的沟通目标有明确的时间约束重视每一个细节积极倾听努力达成目标 有效沟通原则”EFFECTIVE COMMUNICATION PRINCIPLES每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋

11、色当中。每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。CAUSES OF COMMUNICATION DIFFICULTIES缺乏自信，主要因为知识信息掌握不够重点强调不足或条理不清不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成争执准备不充分，没有慎重思考就发表意见时间不充分情绪不好语言不通大脑过虑记忆力不行造成沟通困难的因素”COMMUNIC

12、ATION每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。找共同点在别人困难时给他帮助别人出错时给予善意的提醒适当表达自己对别人的关心适当展示的自己的能力和水平实事求是，不夸大不说谎暴露自己一定的脆弱之处保持适合自己的优雅仪表和风度如何建立信任+C O M

13、M U N I C A T I O N A N D F E E D B A C K S K I L L S每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。 团队反馈，即团队反馈就是一个人给大家反馈 一对一反馈，即一对一反馈就是一个人给另一个人反馈。这种反馈方

14、式比较困难反馈的两种方式FEEDBACK IN TWO WAYS每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。正面指导反馈建设性反馈反馈的两种类型TWO TYPES OF FEEDBACK每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，

15、一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。反馈时的特征01要描述，不要判断 02侧重表现，而非性格 03要有所特指FEEDBACK CHARACTERISTICS每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。每当我一个人，走在高大的树木

16、下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。+建设性反馈金点子建设性反馈金点子11“汉堡汉堡”原则原则建设性反馈金点子建设性反馈金点子2BEST2BEST反馈反馈 先表扬特定的成就，给予真心的肯定，然后提出需要改进的“特定”的行为表现，最后以肯定和支持结果。 Behavior.description （描述性行为） Express consequence （表达后结果） Solicit input （征求意见

17、） Talkabout positive outcomes （着眼未来）好消息好消息不太好消息不太好消息CONSTRUCTIVE FEEDBACKTOWCONTENTS2 种 效 果 较 好 的 建 设 性 反 馈2 K I N D S O F G O O D C O N S T R U C T I V E F E E D B A C K每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。

18、每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。HOW TO ACCEPT FEEDBACK仔细倾听，试图以别人的观点来看问题。弄清所有的问题以确定你的理解。承认你听到的和懂得的而不去争论。整理你听到的，然后决定你同意什么。要开明，不要防卫性太强要包容，不要独断专横要平等，不要有优越感如何接受反馈做一下深呼吸保持冷静真 诚 沟 通 、 积 极 反 馈 、 换 位 思 考 ， 多 站 在 对 方 的 角 度 去 看 待 问 题 。FEEDBACK每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。Opening gameSubject to shareCommendationLeadership arrangement03LEADERSHIP ARRANGEMENTC O M M U N I C A T I O N