第5章管理决策

1、 第第5 5章章 管理决策管理决策学习目标：学习目标：通过学习本章应达到：知道决策的作用与原则；了解决策的含义；了解并掌握决策的基本程序；理解并掌握决策的定性方法与定量方法。引导案例：引导案例：新任厂长的产品决策新任厂长的产品决策某工厂从2010年以来一直经营生产A产品，虽然产品品种单一，但是市场销路一直很好。后来由于经济政策的暂时调整及客观条件的变化，A产品完全滞销，企业职工连续半年只能拿50%的工资，更谈不上奖金，企业职工怨声载道，积极性受到极大的影响。新厂长上任后，决心一年改变工厂的面貌。他发现该厂与其他部门合作的环保产品B产品是成功的。于是决定下马A产品，改产B产品。一年过去，企业总算

2、没有亏损，但工厂日子仍然不十分好过。后来市场形势发生了巨大的变化。原来的A产品市场脱销，用户纷纷来函来电希望该厂能尽快恢复A产品的生产。与此同时，B产品销路不好。在这种情况下，厂长又回来过头来抓A产品。但一时又无法搞上去，无论数量和质量都不能恢复到原来的水平。为此，集团公司领导对该厂厂长很不满意，甚至认为改产是错误的决策，厂长感到很委屈，总是想不通。问题：问题： 1你认为该厂长的决策是否有错误？请你做详细分析？2如果你是该厂厂长，你在决策过程中应如何去做？5 51 1决策与管理决策决策与管理决策5 51 11 1决策的概念及作用决策的概念及作用1 1决策的含义决策的含义 决策是管理工作的一项重

3、要功能。所谓决策，就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。决策活动的最直接的含义就是在若干可供选择的方案中做出抉择。决策不同于决定，决策强调的是一个完整的过程，决定强调的是一个结果。与简单地随意做出决定相比，通过完整的决策过程来做出决定，更能体现出管理的理性、创造性，更能反映管理宗旨的要求。管理的所有各项职能中都不可避免地要遇到各类决策问题，其中最重要的是计划职能中的决策问题。（1 1）决策的概念）决策的概念决策就是指管理者针对需要解决的问题，运用科学的理论和方法，系统地分清主、客观条件，提出和评估各种可行方案，并按照某种带有主观性的价值准则从中选择出最

4、佳方案的活动。决策在管理各职能中占有重要地位，它贯穿管理的全过程。 （2 2）决策的基本内容）决策的基本内容 根据决策活动的概念，其基本内容包括“方案”和“选择”两个方面，具体为：分析目标实现的障碍问题；方案的穷尽和初选问题；方案评估问题；方案选择的影响因素问题；方案选择的标准问题；决策程序问题；个人决策和集体决策的比较问题。 （3 3）决策的重要性）决策的重要性2 2决策在管理中的作用决策在管理中的作用 （1 1）决策是管理工作成败的关键）决策是管理工作成败的关键 （2 2）决策是实施各项管理职能的保证）决策是实施各项管理职能的保证5 51 12 2决策的特征决策的特征 1 1决策是实现组织

5、目标的一项活动决策是实现组织目标的一项活动 2 2决策方案应尽可能多样化决策方案应尽可能多样化 3 3决策追求优化效应决策追求优化效应 4 4决策活动是一个动态过程决策活动是一个动态过程 5 5决策的基础是科学的预测决策的基础是科学的预测 6 6决策的过程必须伴随着评估和论证决策的过程必须伴随着评估和论证5 51 13 3决策的原则决策的原则 决策要科学，就必须遵循一定的原则。这里所说的决策原则，反映了决策过程的客观规律和要求。 1 1科学地确定决策目标科学地确定决策目标 2 2努力提高决策方案的有效性努力提高决策方案的有效性 3 3选择最好的方案选择最好的方案 4 4实行全过程跟踪与反馈实行

6、全过程跟踪与反馈 5 5集体和个人相结合集体和个人相结合 6 6定性分析与定量分析相结合定性分析与定量分析相结合5 51 14 4 决策的种类决策的种类按决策的重要程度划分按决策的重要程度划分按决策的重要程度划分可分为战略决策、战术决策和业务决策。战略决策是指事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作的决策。战术决策又称管理决策或策略决策，是指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策业务决策又称日常管理决策，是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策。2 2按决策活动的规范性划分按决策活动的规范性划分按决策活动的规范性可将决策划分为程序性决策和非程序性决策。

7、（1 1）程序性决策）程序性决策程序化决策又称常规决策或重复决策，是指经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策。其决策步骤和方法可以程序化、标准化，重复使用。业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等均属此类。（2 2）非程序性决策）非程序性决策非程序性决策又称非常规决策、例外决策，是指具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力、逻辑思维判断以及丰富的实践经验来进行，如新产品开发决策等。3 3按决策的可靠程度划分按决策的可靠程度划分按决策的可

8、靠程度可将决策划分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。 确定型决策，是指各种可行方案的条件都是已知的，并能较准确地预测它们各自的后果，易于分析、比较和抉择的决策。 风险型决策，是指各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案的执行都可能出现几种结果，各种结果的出现有一定的概率，决策的结果只有按概率来确定，存在着风险的决策。不确定型决策，与风险型决策类似，每个方案的执行都可能出现不同的后果，但各种结果出现的概率是未知的，完全凭决策者的经验、感觉和估计做出的决策。5 51 15 5决策的理论决策的理论1.1.“理性理性经济人经济人”假设假设这种假设认为，人在决策活动中具有四大特征：具有“经济”

9、的特征，即以最合理的方式追求最大限度的利益具有完全的“理性”，即具备相当丰富、透彻的关于所处环境的各种有关知识具有一套很有条理的、稳定的客观标准具有能确切地区分不同方案优劣的很强的计算能力。 2 2“有限理性有限理性管理人管理人”假设假设 “有限理性管理人”假设认为“理性经济人”假设必须具备的三个条件在一般情况下是不可能具备的，这三个条件是：决策者能把所有可能的方案都列举出来；决策者对每一个备择方案的确切后果都有完全的了解；决策者存在一个不受人们价值偏好影响，不受个人多元价值取向影响，也不受不同方案各自所处环境价值观念影响的方案衡量准则。 3 3当代决策理论当代决策理论继“理性经济人”假设理论

10、、 “有限理性管理人”假设理论之后，决策理论有了进一步的发展，即产生了当代决策理论。当代决策理论的核心内容是：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是管理过程。组织是由决策者及其下属、同事组成的系统。整个决策过程从研究组织的内外环境开始，继而确定组织目标、设计可达到该目标的各种可行方案、比较和评估这些方案进而进行方案选择，最后实施决策方案，并进行追踪检查和控制，以确保预定目标的实现。这种决策理论对决策的过程、决策的原则、程序化决策和非程序化决策、组织机构的建立同决策过程的联系等作了精辟的论述。对当今的决策者来说，在决策过程中应广泛采用现代化的手段和规范化的程序，应以系统理论、运筹学和电子计算机为工

11、具，并辅之以行为科学的有关理论。这就是说，当代决策理论把其先前的理论有机地结合起来，它所概括的一套科学行为准则和工作程序，既重视科学的理论、方法和手段的应用，又重视人的积极作用。5 52 2管理决策的步骤管理决策的步骤 一个决策过程大体上可以分为三个步骤：确定问题所在，提出决策目标；发现、探索和拟订各种可能的行动方案；从各种可能方案中选出最合适的方案。 实际决策工作中有几种情况可以跳过第二步：现成的程序根据以往的经验已经指明各种情况下的最佳可行方案，因此遇到有关情况就可以直接获得合适的方案；运用数学模型直接得到最优方案，其数学模型已经充分考虑了各种可能的方案；出现没有择优需要的有待解决的问题，

12、这类问题不论何种方案只要能解决就行。5 52 21 1发现问题发现问题 1 1寻找寻找“目标已实现目标已实现”与与“目标未实现目标未实现”的不同的不同 2 2寻找反面证据来击败假想原因寻找反面证据来击败假想原因 。5 52 22 2确定决策目标确定决策目标1.1.可能地减少目标数量可能地减少目标数量2.2.按重要程度对目标进行排序按重要程度对目标进行排序3.3.是进行目标的协调是进行目标的协调5 52 23 3寻求可行方案寻求可行方案 1 1从经验中寻找方案从经验中寻找方案 2 2从创造中寻找对策从创造中寻找对策5 52 24 4寻求相关因素或限制因素寻求相关因素或限制因素寻求相关因素或限制因

13、素，即列出各种对策所可能涉及的有利或不利的因素。所谓备选方案的限制因素或相关因素，是指评价方案优劣应考虑的对象。如采购问题的决策考虑因素有：成本、品质、交货时间、交货持续性、售后服务、互惠条件、累计折扣等。不同的决策问题，会有不同的考虑因素，决策者必须针对特定问题，思考可能的相关因素以免遗漏。5 52 25 5评价备选方案评价备选方案 1 1预计可能发生的影响预计可能发生的影响 2 2重视各方案的差异重视各方案的差异 3 3差异尽量数字化差异尽量数字化 4 4减少替代方案数量减少替代方案数量 5 52 26 6选择方案选择方案 1.1.界定价值观念与目标的关系界定价值观念与目标的关系 2.2.

14、对不确定性因素的适当调整对不确定性因素的适当调整5 52 27 7检验方案的可靠性检验方案的可靠性 1 1多听不同的意见多听不同的意见 2 2将决策转换为执行方案将决策转换为执行方案 3 3重新考虑计划的前提重新考虑计划的前提 4 4考查被放弃的方案考查被放弃的方案 5 5序列决策法序列决策法5 52 28 8决策中应注意的问题决策中应注意的问题 1 1决策过程中应避免的错误决策过程中应避免的错误 2 2科学分配用于决策的时间科学分配用于决策的时间 3 3应转变观念应转变观念 5 53 3管理决策的方法管理决策的方法5 5.3.1.3.1定性决策方法定性决策方法 1 1头脑风暴法头脑风暴法 2 2特尔菲法特尔菲法 3 3哥顿法哥顿法 4 4其他定性决策方法其他定性决策方法 除了上述三种方法外，下述几种也属于定性决策方法。 （1 1）淘汰法）淘汰法 （2 2）环比法）环比法5 5.3.2.3.2定量决策方法定量决策方法 1 1确定型决策确