QC小组基础教材新实用教案VIP

1、2021-12-81 再 版 说 明： 1、QC小组活动已被大家所接受，随着我国的经济发展，QC小组的理论逐渐成熟完善，修订教材(jioci)与时俱进是QC小组持续发展的需要。 2、经济全球化的发展和QC小组的国际化活动，要求我国的QC小组，必须接受新的管理理念与国际接轨。 为记念QC小组活动开展30周年，QC小组的专家和学者把教材(jioci)当做厚礼献给QC小组的朋友们，让我国的QC小组活动蓬勃发展。第1页/共143页第一页，共144页。2021-12-82 课课 程程 目目 录录 第一章第一章QCQC小组概述小组概述 第二章第二章QCQC小组的组建小组的组建 第三章第三章QCQC小组活动

2、小组活动 第四章第四章QCQC小组活动成果小组活动成果 第五章第五章QCQC小组活动成果的评审与激励小组活动成果的评审与激励 第六至第十三章统计方法第六至第十三章统计方法(fngf)(fngf)在在QCQC小组中的应用小组中的应用第2页/共143页第二页，共144页。2021-12-83第一章第一章 QC小组小组(xioz)概述概述 第一节质量与质量管理第一节质量与质量管理 质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000） 质量管理发展的三个阶段：质量管理发展的三个阶段： 全面全面(qunmin)质量管理阶段质量管理阶段 统计质

3、量控制阶段统计质量控制阶段 质量检验阶段质量检验阶段第3页/共143页第三页，共144页。2021-12-84QC小组小组(xioz)的概念的概念 在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略 方针方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质(szh)和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。活动的小组。 摘自摘自1997年年3月月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中日国家经

4、委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部质协，财政部 关于推进企业质量管理小组活动意见的通知关于推进企业质量管理小组活动意见的通知第4页/共143页第四页，共144页。2021-12-85QC小组的性质小组的性质(xngzh)和特点和特点 1 性质：性质： 是企业中群众性质量管理活动的一是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代民主管理的经验同现代(xindi)科科学管理方法相结合的产物。学管理方法相结合的产物。 2特点特点 *明显的自主性明显的自主性 *广泛的群众性广泛的群众性 *高度高度(god)的民主性的民主性 *严

5、密的科学性严密的科学性第5页/共143页第五页，共144页。2021-12-86QC小组小组(xioz)的宗旨和作用的宗旨和作用 宗旨：宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务建立文明的、心情舒畅的生产、服务(fw)、工作现场。、工作现场。第6页/共143页第六页，共144页。2021-12-87什么是文明什么是文明(wnmng)的现场？的现场？ 开展开展5“S”活动加强现场管理活动加强现场管理 1 整理（整理（SEIRI）去掉不需

6、要的东西。）去掉不需要的东西。 2 整顿（整顿（SEITON）物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。）物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。 3 清扫（清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。制度。 4 清洁清洁(qngji)（SEIKETSU）现场、设备、环境卫生的保持。）现场、设备、环境卫生的保持。 5素养（素养（SHITSUKE）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。的习惯。第7页/共143页第七页，共144页。2021-12-88QC小组活动的作用小组活动的作用(zuy

7、ng) 1 提高人的素质，发掘人的潜能。提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进预防质量问题和改进(gijn)质量。质量。 3 有利于实现全员参加管理。有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。有利于提高顾客的满意程度。第8页/共143页第八页，共144页。2021-12-89QC小组的产生小组的产生(chnshng)与发展与发展 19

8、62年日本首创年日本首创QC小组小组 1976年开始举行第一次国际会议。世界年开始举行第一次国际会议。世界(shji)上上有有80多个国家和地区参加。多个国家和地区参加。 我国我国1978年从日本引入年从日本引入TQC的同时引进的同时引进QC小组北小组北京内燃机总厂试点。京内燃机总厂试点。 1980至至1985年推广。年推广。 1987年年8月颁布月颁布“QC小组活动管理办法小组活动管理办法”。1997年年6部委颁发部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的关于推进企业质量管理小组活动的意见意见” 2000年年4月出版月出版“QC小组基础教材小组基础教材”。 2003年年6月出版月出版“QC小组

9、活动指南小组活动指南”。 2004年年3月出版月出版“QC小组基础教材修订版小组基础教材修订版”。 2008年年3月出版月出版“QC小组基础教材二次修订版小组基础教材二次修订版”。第9页/共143页第九页，共144页。2021-12-810 中国QC小组的发展： 1、1978年1979年试点阶段； 2、1980年1985年推广阶段； 3、1986年1997年发展阶段； 4、1998年至今深化阶段； （1）政府各部门联合(linh)发文，共同关注推进； （2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍； （3）开辟“创新型”课题的活动新领域； （4）加强国际交流与国际接轨； （5）完善QC小组理论，限制多

10、元化的管理，减少商业化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。第10页/共143页第十页，共144页。2021-12-811 国际QC小组(xioz)的会议： 1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起，日本在召开第一次会议。 2、1981和1985在日本召开第二、三次会议。 3、第九次会议决定，从1992年起国际会议主席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国（或地区）是主席，次年主办国为副主席。三位轮流循环。 4、我国1997和2007年两次主办国际会议。 5、国际会议每年一次。（大约在10月）第11页/共143页第十一页，共144页。2021-12-812 国际国际QC小组小组(xioz

11、)的发展动向：的发展动向： 1、QC小组小组(xioz)活动更加注意提高活动更加注意提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2、更加强调、更加强调QC小组小组(xioz)活动的自活动的自主性。（志愿者队伍的形成）主性。（志愿者队伍的形成） 3、行业和领域越来越广。（由制造业向、行业和领域越来越广。（由制造业向服务业发展，下一步向军队、学校和政服务业发展，下一步向军队、学校和政府部门发展）府部门发展）第12页/共143页第十二页，共144页。2021-12-813第二章第二章 QC小组小组(xioz)的组建的组建 组建原则组建原则1 自愿自愿(zyun)参加

12、，上下结合。参加，上下结合。 启发下的自愿启发下的自愿(zyun)； 自愿自愿(zyun)与指导相结合；与指导相结合； 共识是结合的基础。共识是结合的基础。 组建原则组建原则2 实事求是，灵活多样。实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。灵活多样的类型和活动方式。 提倡提倡“小小”、“实实”、“活活”、“新新”。第13页/共143页第十三页，共144页。2021-12-814QC小组小组(xioz)的组长的组长 1 组长职责：组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。抓好质量教育，提高质量意识；问题意

13、识；改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常做好小组的日常(rchng)各工作。各工作。 2 对组长的要求：对组长的要求： 是推行是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。第14页/共143页第十四页，共144页。2021-12-815QC小组小组(xioz)的成员的成员 QC小组的成员不受职务小组的成员不受职务(zhw)的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：受均可参加。小组成员应： 1 积

14、极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。 2 按时完成小组分配的工作。按时完成小组分配的工作。 3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。第15页/共143页第十五页，共144页。2021-12-816QC小组小组(xioz)的组建程序的组建程序 1 自下而上的组建自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申请注册小组选择活动题目，登记小组，申请注册(zhc)。 2 自上而下的组建自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后

15、登记注册记注册(zhc)。 3 上下结合的组建上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。第16页/共143页第十六页，共144页。2021-12-817QC小组小组(xioz)的注册登记的注册登记 1、QC小组的人数小组的人数 每个小组每个小组310人为宜。人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行小组活动前进行(jnxng)登记。登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销、半年停止活动的小组应予以注销第17页/共143页第十七页，共144页

16、。2021-12-818 第三章第三章 QC小组小组(xioz)的活动的活动 基本条件：基本条件： 1、领导对、领导对QC小组活动思想小组活动思想(sxing)上重视上重视,行动行动 上支持；上支持； 2、职工对、职工对QC小组活动有认识，有要求；小组活动有认识，有要求； 3、培养一批、培养一批QC小组活动的骨干；小组活动的骨干； 4、建立健全、建立健全QC小组的规章制度；小组的规章制度；第18页/共143页第十八页，共144页。2021-12-819各类课题各类课题QC小组活动涉及相同小组活动涉及相同 管理技术的三个共同管理技术的三个共同(gngtng)方面方面 1、遵循P、D、C、A循环；

17、 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用(yngyng)统计方法；第19页/共143页第十九页，共144页。2021-12-820对对P、D、C、A循环循环(xnhun)意义意义和特点的解释和特点的解释 1、意义、意义(yy)：P-计划计划 D-实施（执行）实施（执行） C-检查检查 A-处理（处置、总结）处理（处置、总结） 2、特点：、特点： （1）循环前进、阶梯上升；）循环前进、阶梯上升； （2）大环套小环；）大环套小环；第20页/共143页第二十页，共144页。2021-12-821 A P A P A P C D C D C D A P C D 第21页/共143页第二十一页，共14

18、4页。2021-12-822 生产或工作活动中有很多的问题都生产或工作活动中有很多的问题都需要需要(xyo)解决，解决，但只有难度较大的、通过但只有难度较大的、通过QC小组活小组活动能够解动能够解决的问题才被选为小组活动的课题决的问题才被选为小组活动的课题 小组课题类型：小组课题类型： 问题解决问题解决(jiju)型：型：-现场型、现场型、 服务型、管理型、服务型、管理型、 攻关型。攻关型。 创新型创新型-创新型创新型第22页/共143页第二十二页，共144页。2021-12-823 QC小组的活动程序小组的活动程序(chngx)（一）（一） （问题解决型自选目标值）（问题解决型自选目标值）

19、1、选择课题、选择课题 2、现状调查、现状调查 3、设定目标、设定目标 4、分析原因、分析原因 5、确定主要原因、确定主要原因 6、制定对策、制定对策 7、按对策实施、按对策实施 8、检查效果、检查效果 9、制定巩固措施、制定巩固措施 10、总结和下一步、总结和下一步(y b)打算打算第23页/共143页第二十三页，共144页。2021-12-824 QC小组的活动程序小组的活动程序(chngx) （二）（二） （问题解决型指令目标值）（问题解决型指令目标值） 1、选选择择课课题题 2、设设定定目目标标 3、目目标标的的可可行行性性分分析析 4、原原因因分分析析 5、确确定定主主要要原原因因

20、6、制制定定对对策策 7、按按对对策策实实施施 8、检检查查效效果果 9、制制定定巩巩固固措措施施(cush) 10、总总结结和和下下一一步步打打算算第24页/共143页第二十四页，共144页。2021-12-825 QC小组小组(xioz)的活动程序（三）的活动程序（三） （创（创 新新 型）型） 1、选选择择课课题题 2、设设定定目目标标 3、提提出出(t ch)各各种种方方案案并并确确定定最最佳佳方方案案 4、制制定定对对策策 5、按按对对策策表表实实施施 6、确确认认效效果果 7、标标准准化化 8、总总结结与与下下一一步步打打算算第25页/共143页第二十五页，共144页。2021-1

21、2-826一、选择一、选择(xunz)课题课题 1、来源：指令性课题、来源：指令性课题 指导性课题指导性课题 小组自己选择小组自己选择(xunz) （针对上级方针目标、现场存在的问题、（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）顾客的不满意） 2、选题时注意的问题：、选题时注意的问题： （1）课题宜小不宜大；）课题宜小不宜大； （2）名称应一目了然，不要抽象；）名称应一目了然，不要抽象； （3）选题的理由要直截了当，讲清目的）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；和必要性，不长篇大论的陈述背景；第26页/共143页第二十六页，共144页。2021-12-827QC

22、小组题目的正确小组题目的正确(zhngqu)表达表达 XXXXXX-XXXXX-XXXXXX 如何对待如何对待 对象对象 具体问题具体问题 1、提高、提高 重型载重车重型载重车 装配一次合格率装配一次合格率 2、降低、降低 重型载重车重型载重车 制造成本制造成本(chngbn) 3、提高、提高 重型载重车重型载重车 单班生产工艺定额单班生产工艺定额 4、研制、研制 重型载重车重型载重车 防暴安全系统防暴安全系统 第27页/共143页第二十七页，共144页。2021-12-828QC小组题目小组题目(tm)的不正确表达的不正确表达 1、改进工艺提高重型载重车装配一次合格率、改进工艺提高重型载重车

23、装配一次合格率 2、控制工具领用降低、控制工具领用降低(jingd)重型载重车生产重型载重车生产成本成本 3、开发西部市场提高重型载重车销售率、开发西部市场提高重型载重车销售率 4、争创世纪大厦鲁班奖、争创世纪大厦鲁班奖 5、加强质量管理让顾客持续满意、加强质量管理让顾客持续满意第28页/共143页第二十八页，共144页。2021-12-829二、现状二、现状(xinzhung)调查调查 现状调查是掌握问题的严重程度现状调查是掌握问题的严重程度 现状调查应应注意的问题：现状调查应应注意的问题： （1）一定要用数据）一定要用数据(shj)说话；（客观性、可比性、时间性）说话；（客观性、可比性、时

24、间性） （2）对调查的数据）对调查的数据(shj)要分析整理，找到问题的症结；要分析整理，找到问题的症结； （3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；第29页/共143页第二十九页，共144页。2021-12-830 现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题就是指问题(wnt)的现在状态，现状调查是找问题的现在状态，现状调查是找问题(wnt)的症结：的症结： 如：门诊医生给患者做如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重超检查，就是看患者病情严重到什么程度。到什么程度。 又

25、如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。到什么程度。 “选择课题选择课题”和和“现状调查现状调查”容易混淆，我们要记容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题住：只有选择课题后，再对问题(wnt)严重程度进行严重程度进行调查才叫调查才叫“现状调查现状调查”。第30页/共143页第三十页，共144页。2021-12-831请大家判断他们请大家判断他们(t men)是不是做是不是做现状调查现状调查 1、医生每月进行身体健康检查；、医生每月进行身体健康检查； 2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用；、把不合格的零件进行隔离，防止误使用

26、； 3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。 4、自行车没气了，检查气门芯是否、自行车没气了，检查气门芯是否(sh fu)有裂口。有裂口。第31页/共143页第三十一页，共144页。2021-12-832三、设定三、设定(sh dn)目标目标 设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。为检查效果提供依据。 设定目标时应注意的问题：设定目标时应注意的问题： （1）目标必须要与课题相对应；）目标必须要与课题相对应； （2）目标必须明确，用目标）目标必须明确，用目标“值值”表示；表示； （3）要说明设

27、定的依据；）要说明设定的依据； （4）目标要有挑战性，通过）目标要有挑战性，通过(tnggu)小组小组努力能够实现。努力能够实现。第32页/共143页第三十二页，共144页。2021-12-833你认为这样的课题目标你认为这样的课题目标(mbio)是否可以？是否可以？ 1、自卸翻斗车售后返修率由、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到降低到0.5% 2、提高、提高2007款解放车的顾客满意度；款解放车的顾客满意度； 3、30天完成自动传送数控装置的研制；天完成自动传送数控装置的研制； 4、争创、争创“世纪大厦世纪大厦(dsh)”顾客满意工程；顾客满意工程； 5、吊车大修后耗油量比规定的标准超、吊车大

28、修后耗油量比规定的标准超10毫毫克克第33页/共143页第三十三页，共144页。2021-12-834四、分析四、分析(fnx)原因原因 把有可能产生问题的所有原因都想到。把有可能产生问题的所有原因都想到。 （从人（从人(cn rn)、机、料、法、环各个方面去考虑）、机、料、法、环各个方面去考虑） 应注意的问题：应注意的问题： （1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因； （2）要展示问题的全貌；）要展示问题的全貌； （3）分析要彻底，要用提问）分析要彻底，要用提问“三个为什么三个为什么”的思考方法去追根寻源；的思考方法去追根寻源； （4）要正确、恰

29、当的使用统计方法；）要正确、恰当的使用统计方法；第34页/共143页第三十四页，共144页。2021-12-835原因原因(yunyn)分析的思维程序分析的思维程序是：是： （1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）驳、把大家的意见都记录下来） （2）分析）分析(fnx)原因时小组成员互相启发，原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：使用的思维方式是： 联想性思维联想性思维 系统性思维系统性思维 （3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析）恰当的选用

30、下述的统计方法去整理分析(fnx)所产生的观点：所产生的观点： 因果图因果图 、 树树 图图 、 关联图关联图第35页/共143页第三十五页，共144页。2021-12-836分析分析(fnx)原因时应注意的问题：原因时应注意的问题： 1、一定不要脱离问题的现场；、一定不要脱离问题的现场； 2、不是、不是(b shi)分析的越细越好，只要分析到能采分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。取措施把问题能解决就可以了。 3、不要进行、不要进行“轮回轮回”分析。分析。 如：设备原因如：设备原因-主轴摆动主轴摆动-轴承老化轴承老化-没钱更没钱更换换-企业效益不好企业效益不好-领导不得

31、力领导不得力 材料原因材料原因-硬度不够硬度不够-供方不控制供方不控制-拖拖欠材料费欠材料费-企业效益不好企业效益不好-领导不得力领导不得力第36页/共143页第三十六页，共144页。2021-12-837 1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试； 2、XX地区的用电收费是应收额的地区的用电收费是应收额的70%，其中三，其中三个用电大户的收款只有应收额的个用电大户的收款只有应收额的50%； 3、XX地区的电缆线地区的电缆线6次出现被盗，问题非常严重；次出现被盗，问题非常严重； 4、小明、小明(xio mn)刚从县中学转学到市重点学刚从县中学转学到市

32、重点学校，所以外语期末考试不及格；校，所以外语期末考试不及格； 5、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才38分。分。他们是在进行原因(yunyn)分析吗？第37页/共143页第三十七页，共144页。2021-12-838五、确定主要五、确定主要(zhyo)原因原因 通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。末端原因确定为主要原因。 确定主要原因时应注意的问题：确定主要原因时应注意的问题： （1）要把分析的）要把分析的“末端原因末端原因”逐条确认；逐条确认； （2）排除

33、）排除QC小组不可抗拒的原因；小组不可抗拒的原因； （3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数要使用少数服从多数(dush)的方法去选举主要原因。的方法去选举主要原因。第38页/共143页第三十八页，共144页。2021-12-839这样确定这样确定(qudng)主要原因可以吗？主要原因可以吗？ 1、班长说：、班长说：“通过经济责任制可以控制的原因通过经济责任制可以控制的原因”可可不列为主要原因。不列为主要原因。 2、把领导、把领导(ln do)或专家的意见定为主要原因。或专家的意见定为主要原因。 3、把生产过

34、程的关键项目定为主要原因。、把生产过程的关键项目定为主要原因。 4、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。 5、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。佳方法。 6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原因。主要原因。第39页/共143页第三十九页，共144页。2021-12-840六、制定六、制定(zhdng)对策对策 要针对每个主要原因都制定对策。要针对每个主要原因都制定对策。 提出对策提出对策-研究对策研究对策-制定对策制定对策 应注

35、意的问题：应注意的问题： （1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性； （2）对策表应包括七个方面）对策表应包括七个方面(fngmin)内容：内容： 要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。第40页/共143页第四十页，共144页。2021-12-841 对策对策(duc)表的标准表的标准格式格式 对策(duc)表要因要因对策对策目标目标措施措施负责人负责人完成完成日期日期实施实施地点地点计量计量室内室内温差温差大大恒温恒温200C至至220C1）装柜）装柜式空调机式空调机一台一

36、台2）装双）装双层玻璃窗层玻璃窗王文王文施梦施梦5月月6日日6月月1日日计量计量室室计量计量室室第41页/共143页第四十一页，共144页。2021-12-842你对下面选择的对策是否恰当你对下面选择的对策是否恰当(qidng)进行评论进行评论 1、把质量意识、把质量意识(y sh)不强的员工开除；不强的员工开除； 2、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚，扣、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚，扣10%的奖金；的奖金； 3、解放车水箱的冷却水放不净，只好降低放水伐门高度；、解放车水箱的冷却水放不净，只好降低放水伐门高度； 4、提高工作效率的方法是用自动行程开关代替脚踏开关；、提高工作效

37、率的方法是用自动行程开关代替脚踏开关； 5、用正交实验法选择过程的参数。、用正交实验法选择过程的参数。第42页/共143页第四十二页，共144页。2021-12-843七、对策七、对策(duc)实施实施 实施时一定要按对策表实施。实施时一定要按对策表实施。 对策实施时应注意对策实施时应注意(zh y)的问题：的问题： （1）边实施、边检查效果。）边实施、边检查效果。 （2）当实施过程无法继续进行时，必须对）当实施过程无法继续进行时，必须对“对策对策”或或“措施措施”进行调整。进行调整。 （3）活动过程中，要做好活动记录。）活动过程中，要做好活动记录。第43页/共143页第四十三页，共144页。

38、2021-12-844他们他们(t men)是在进行对策实施吗？是在进行对策实施吗？ 1、在北京周边种植防护林，减少沙尘暴对北京地区的影响；、在北京周边种植防护林，减少沙尘暴对北京地区的影响； 2、用、用“领洁净领洁净”洗衬衣的领口和袖口；洗衬衣的领口和袖口； 3、提高生产、提高生产(shngchn)现场的管理水平，现场的管理水平， 把多余的物资从现场把多余的物资从现场清除掉；清除掉； 4、把不合格的零件送到计量室进行复测；、把不合格的零件送到计量室进行复测； 5、把顾客退回的各种车进行检验分类，送回责任部门。、把顾客退回的各种车进行检验分类，送回责任部门。第44页/共143页第四十四页，共1

39、44页。2021-12-845八、检查八、检查(jinch)效果效果 1、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。 2、计算经济效益：、计算经济效益： 直接经济效益直接经济效益=活动期内的效益活动期内的效益-课题活动的耗费课题活动的耗费 3、课题效果要得到相应、课题效果要得到相应(xingyng)职能部门的认可职能部门的认可第45页/共143页第四十五页，共144页。2021-12-846九、制定巩固九、制定巩固(gngg)措施措施 1、问题解决型、问题解决型QC小组制定巩固小组制定巩固(gngg)措施的目的是防止问题的再措施的目的

40、是防止问题的再发生。发生。 2、创新型、创新型QC小组的标准化活动就是把小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标小组的成果纳入技术或管理标准。准。 3、不要使用、不要使用“进一步进一步”、“加强加强”、“努力努力”等不确定的语言来制定巩等不确定的语言来制定巩固固(gngg)措施。措施。第46页/共143页第四十六页，共144页。2021-12-847你认为这样你认为这样(zhyng)的巩固措的巩固措施可以吗？施可以吗？ 1、把选择的最佳、把选择的最佳(zu ji)装配主轴的扭矩装配主轴的扭矩 纳入工艺文件纳入工艺文件ESM-0852； 2、修改了员工上岗培训标准、修改了员工上岗培训

41、标准PXS-O21，增加质量意识教育，增加质量意识教育的内容；的内容； 3、进一步提高操作者的技术水平；、进一步提高操作者的技术水平； 4、严格经济责任制考核，加强惩罚力度，严格控制程序；、严格经济责任制考核，加强惩罚力度，严格控制程序； 5、建议技术部门采纳小组意见。、建议技术部门采纳小组意见。第47页/共143页第四十七页，共144页。2021-12-848十、总结十、总结(zngji)和下一步打和下一步打算算 1、总结：、总结： （1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。 （2）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。）活

42、动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。 （3）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结） 2、下一步打算、下一步打算(d sun)： 题目继续上台阶；选择新的课题；题目继续上台阶；选择新的课题；第48页/共143页第四十八页，共144页。2021-12-849 创新型课题创新型课题(kt)与问题解决型课题与问题解决型课题(kt)的区别：的区别：/？、？、1、立意不同、立意不同创新型是研制没有的东西，问题解决型创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基础上改进或提高。是原有基础上改进或提高。、过程不同、过程不同创新型没有历史可

43、参考，所以没有现状创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、没有原因分析和确定主要原因。调查、没有原因分析和确定主要原因。第49页/共143页第四十九页，共144页。2021-12-850 、结果不同、结果不同 创新型是从无到有，创新以前创新型是从无到有，创新以前(yqin)不存在的事件或产品，达到增值、不存在的事件或产品，达到增值、增效的目的。问题解决型课题是在原有的基础上增加或减少。增效的目的。问题解决型课题是在原有的基础上增加或减少。 、使用统计方法方面不同、使用统计方法方面不同 创新型使用新七种工具非数据分析方法较多，问题解决型使用数据分析的统创新型使用新七种工具非数据分析方法较多，问题

44、解决型使用数据分析的统计方法较多。计方法较多。第50页/共143页第五十页，共144页。2021-12-851目前创新型课题的活动中存在目前创新型课题的活动中存在(cnzi)的问题的问题 、选题不对把问题解决、选题不对把问题解决(jiju)型改编成创新型型改编成创新型 、活动程序有误未按规定的八个分程序开展活动。、活动程序有误未按规定的八个分程序开展活动。 、目标设定不量化，且过多。、目标设定不量化，且过多。 、方案选择不彻底。（没有确定最佳方案的过程）、方案选择不彻底。（没有确定最佳方案的过程）第51页/共143页第五十一页，共144页。2021-12-852 、方案选择没数据，多数为主观判

45、断。、方案选择没数据，多数为主观判断。 主要的错误表现有：主要的错误表现有： ）提出方案少，只有一次选择比较机会。）提出方案少，只有一次选择比较机会。 ）各方案的对比性差，为比较而比较。）各方案的对比性差，为比较而比较。 ）提出不可行的方案做陪衬。）提出不可行的方案做陪衬。 ）没将总体方案进行分解。）没将总体方案进行分解。 ）没对重点或难点的分方案进行实验对比。）没对重点或难点的分方案进行实验对比。 ）方案的评价）方案的评价(pngji)中很少使用统计技术。中很少使用统计技术。第52页/共143页第五十二页，共144页。2021-12-853 6、对策表制定不正确、对策表制定不正确 ）没按分解

46、方案逐一制定对策。）没按分解方案逐一制定对策。 ）没针对对策逐项制定目标）没针对对策逐项制定目标(mbio)。 ）措施没针对对策进行展开。）措施没针对对策进行展开。 7、未按对策表进行实施、未按对策表进行实施第53页/共143页第五十三页，共144页。2021-12-854按科学按科学(kxu)程序活动的程序活动的好处好处 1、思路严谨，、思路严谨， 少走弯路，少走弯路， 提高成功率。提高成功率。 2、让小组、让小组(xioz)学会科学方法来面对所有的问题。学会科学方法来面对所有的问题。 3、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用挥

47、作用第54页/共143页第五十四页，共144页。2021-12-855QC小组活动的推进小组活动的推进(tujn) 1、自始至终、自始至终(z sh zh zhng)的抓好质量教育；的抓好质量教育； 2、制定年度的、制定年度的QC小组活动的方针与计划；小组活动的方针与计划； 3、提供开展活动的环境条件；、提供开展活动的环境条件； 4、对、对QC小组活动给予具体指导；小组活动给予具体指导； 5、建立健全企业、建立健全企业QC小组活动管理办法；小组活动管理办法；第55页/共143页第五十五页，共144页。2021-12-856第四章第四章QC小组成果小组成果(chnggu)发布发布 QC小组经过全

48、体人员的努力，经过一个小组经过全体人员的努力，经过一个P、D、C、A循环，循环，无论无论(wln)是否达到预期目标，都要进行总结。是否达到预期目标，都要进行总结。 对于达到预期目标的成果，总结后应整理对于达到预期目标的成果，总结后应整理“成果报告成果报告”，准备发表，以期交流和表彰。准备发表，以期交流和表彰。第56页/共143页第五十六页，共144页。2021-12-857一、一、QC小组成果小组成果(chnggu)报告报告 1、成果类型：、成果类型： * 有形成果有形成果-可以用物质或价值表现出来，能直接可以用物质或价值表现出来，能直接(zhji)计算经济计算经济效益的成果。效益的成果。 *

49、 无形成果无形成果-不能用物质或价值表现出来，不能直接不能用物质或价值表现出来，不能直接(zhji)计算经计算经济效益的成果。济效益的成果。第57页/共143页第五十七页，共144页。2021-12-8582、成果、成果(chnggu)报告的整理报告的整理 1）整理的一般）整理的一般(ybn)步骤：步骤： （1）小组开会，回顾活动的过程；）小组开会，回顾活动的过程； （2）按小组分工整理原始记录和资料。）按小组分工整理原始记录和资料。 （3）选出成果整理执笔人，按活动）选出成果整理执笔人，按活动 程序整理成果报告。程序整理成果报告。 （4）全体讨论，补充修改。）全体讨论，补充修改。第58页/共

50、143页第五十八页，共144页。2021-12-859 成成 果果 报报 告告 书书 “成果成果(chnggu)报告书报告书”是小组活动的真实写照，是小组是小组活动的真实写照，是小组成果成果(chnggu)的书面表达方式。的书面表达方式。 原始记录原始记录-成果成果(chnggu)报告报告 （整理）（整理） “成果成果(chnggu)报告书报告书”和我们的和我们的“个人相册个人相册”一样，是一样，是靠照片和短语有序排列而组成的。靠照片和短语有序排列而组成的。第59页/共143页第五十九页，共144页。2021-12-860整理成果报告整理成果报告(bogo)要注意的要注意的问题问题 （1）要按

51、活动程序进行表述）要按活动程序进行表述(bio sh)； （2）把活动中下的功夫，努力克服）把活动中下的功夫，努力克服 困难，科学判断的情况写进去；困难，科学判断的情况写进去； （3）以图、表和数据为主线，伴少）以图、表和数据为主线，伴少 量的文字说明；量的文字说明； （4）不要用专业性太强的名词和术）不要用专业性太强的名词和术 语，语言要通俗易懂；语，语言要通俗易懂； （5）报告前面要对小组进行简单介绍）报告前面要对小组进行简单介绍第60页/共143页第六十页，共144页。2021-12-861什么是好的什么是好的QC小组成果小组成果(chnggu)报告报告 用通俗的语言，写小组自己用通俗的

52、语言，写小组自己的故事，按照的故事，按照(nzho)选择选择的科学程序，只要能把活动情的科学程序，只要能把活动情况表达清楚，越简练越好。以况表达清楚，越简练越好。以数据、图、表为主线，伴少量数据、图、表为主线，伴少量的文字说明。正确、恰当的使的文字说明。正确、恰当的使用统计方法，让用统计方法，让QC小组的同小组的同行们能看懂。行们能看懂。第61页/共143页第六十一页，共144页。2021-12-862二、二、QC小组小组(xioz)成果发表成果发表 1、发表的作用、发表的作用(zuyng) * 交流经验，互相启发，共同提高。交流经验，互相启发，共同提高。 * 鼓舞士气，满足小组成员自我实鼓舞

53、士气，满足小组成员自我实 现的需要；现的需要； * 现身说法，吸引更多的人员参加；现身说法，吸引更多的人员参加； * 评选优秀成果具有广泛的基础；评选优秀成果具有广泛的基础； * 提高提高QC小组科学的总结成果的能小组科学的总结成果的能 力。力。第62页/共143页第六十二页，共144页。2021-12-8632、成果发表、成果发表(fbio)的组织工作的组织工作（1）QC小组注意的方面小组注意的方面* 确定好发表形式，准备发表材确定好发表形式，准备发表材料；料；* 发表人仪表大方，语言流利、发表人仪表大方，语言流利、自自 如，充满自信，像讲故事一样如，充满自信，像讲故事一样(yyng)；*

54、发表后的答疑要有礼貌，态度发表后的答疑要有礼貌，态度要要 谦虚，共同探讨，互相学习；谦虚，共同探讨，互相学习；* 发表是使用的发表是使用的“道具道具”要节约、要节约、实用；实用；第63页/共143页第六十三页，共144页。2021-12-864（2） 组织者的注意事项组织者的注意事项 * 发表形式服从于发表目的； * 掌握会场(huchng)气氛，组织交流，启发 互动，有趣味性； * 成果发表后的专家讲评； * 领导要到会讲话、颁奖； * 有条件或必要时可以考虑按课题 类型分会场(huchng)发表交流； 第64页/共143页第六十四页，共144页。2021-12-865第五章成果的评审第五章

55、成果的评审(pn shn)与激励与激励 评审就是评审就是“评价评价”与与“审核审核” 评审目的评审目的-肯定成绩肯定成绩(chngj)、总结经验、总结经验、 指出不足、促进提高。指出不足、促进提高。 基本要求基本要求- 有利于调动积极性；有利于调动积极性； 有利于提高活动水平；有利于提高活动水平； 有利于交流和启发；有利于交流和启发；第65页/共143页第六十五页，共144页。2021-12-866小组成果的评审小组成果的评审(pn shn)原则原则 （1）从大处着眼，抓主要问题）从大处着眼，抓主要问题 * 全过程遵循全过程遵循P、D、C、A程序；程序； * 用用“数据数据”和和“客观事实客观

56、事实”说话；说话； * 应用科学的统计方法去分析、应用科学的统计方法去分析、 整理数据，做出正确判断；整理数据，做出正确判断； （2）要客观并有依据）要客观并有依据 评审时不要主观、不要推论评审时不要主观、不要推论(tuln)和猜测和猜测第66页/共143页第六十六页，共144页。2021-12-867 （3）避免在专业技术）避免在专业技术(jsh)上钻上钻牛角尖牛角尖 （4）不要单纯以经济效益为依据评）不要单纯以经济效益为依据评 选优秀选优秀QC小组小组 3、评审标准、评审标准(biozhn) QC小组活动成果现场评审表（小组活动成果现场评审表（P81） QC小组活动成果发表评审表（小组活动

57、成果发表评审表（P82） 4、评审方法、评审方法 企业内部评审；企业内部评审； 各级协会评审；各级协会评审；第67页/共143页第六十七页，共144页。2021-12-868QC小组小组(xioz)的激励的激励 心理学家马斯洛的层次心理学家马斯洛的层次(cngc)需要论需要论 5 、自我实现的需要、自我实现的需要 4、 尊重的需要尊重的需要 3 、社交的需要、社交的需要 2 、安全的需要、安全的需要 1、生理的需要、生理的需要第68页/共143页第六十八页，共144页。2021-12-869QC小组小组(xioz)的激励的激励 1、理想、理想(lxing)与目标的激励与目标的激励 2、荣誉的激

58、励、荣誉的激励 3、物质激励、物质激励 4、关怀与支持的激励、关怀与支持的激励 5、培训激励、培训激励 6、组织激励、组织激励第69页/共143页第六十九页，共144页。2021-12-870 第六章第六章-第十三章第十三章统计方法统计方法(fngf)在在QC小组中的使小组中的使用用一、选择课题常用的方法1、排列图原理：“关键的少数(shosh)和次要的多数”在众多的不合格中存在着“关键的少数(shosh)项目，他们所占不合格的频数多，影响大。如果把这些关键的少数(shosh)项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不合格率就会明显下降。第70页/共143页第七十页，共144页。2021-

59、12-871排列排列(pili)图的基本图型图的基本图型 XXX排列(pili)图 第71页/共143页第七十一页，共144页。2021-12-872排列图的图形排列图的图形(txng)说明：说明： 1）图形基本是正方型，由一个横坐标（项目坐标）和两个纵坐标）图形基本是正方型，由一个横坐标（项目坐标）和两个纵坐标（左边是频数坐标，右边是频率坐标）组成。（左边是频数坐标，右边是频率坐标）组成。 2）从左向右按高低）从左向右按高低(god)排列的柱型。排列的柱型。 （“其它其它”项目排列在最后位置）项目排列在最后位置） 3）对应项目的累计百分比折线。）对应项目的累计百分比折线。 4）标注齐全（包括

60、：图名、项目、总数、绘图人、日期、分数据）标注齐全（包括：图名、项目、总数、绘图人、日期、分数据值等内容）值等内容）第72页/共143页第七十二页，共144页。2021-12-873排列排列(pili)图绘制程序：图绘制程序： 1）收集50个以上的统计数据； 2）确定分层项目名称。 3）统计项目出现频数； 4）计算单项目的百分比和从左至右项目的累计百分比； 5）绘制排列图； 6）标注(bio zh)。 （当排列图不能显示关键的少数时要考虑按新的标志分层，确定项目）第73页/共143页第七十三页，共144页。2021-12-874使用使用(shyng)排列图经常出排列图经常出现的问题现的问题 1