ISO90000基础知识东莞培训

1、东莞德信诚相关培训课程：东莞德信诚相关培训课程：A01 ISO9001:2008内审员培训班内审员培训班(ISO9001内审员内审员)A02 ISO14001:2004内审员培训班内审员培训班A03 ISO/TS16949:2009内审员培训内审员培训A04 OHSAS18001:2007标准理解及内审员培训标准理解及内审员培训A05 IECQ-HSPM QC080000内审员培训内审员培训A06 ISO13485:2003医疗器械质量体系内审员培训医疗器械质量体系内审员培训A07 SA8000社会责任内审员培训社会责任内审员培训(SA8000内审员内审员)A08 ICTI玩具商业行为守则内审

2、员培训班玩具商业行为守则内审员培训班A09 ISO14064:2006内审员培训班内审员培训班A10 GB/T23331-2009能源管理体系内审员培训能源管理体系内审员培训A15 量规仪器校验与管理实务课程量规仪器校验与管理实务课程(仪校员培训仪校员培训 内校员培训内校员培训)A16 ISO管理代表及体系推行专员训练营管理代表及体系推行专员训练营A17 ISO文控员培训文控员培训/文管员培训实务课程文管员培训实务课程A18 优秀管理者代表训练营优秀管理者代表训练营 (MR管理代表训练管理代表训练)第一章第一章 ISO9000 ISO9000族标准发展进程族标准发展进程核心标准核心标准ISO9

3、000：2000质量管理体系基础和术语ISO9001：2000质量管理体系要求ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南ISO190011: 2002质量环境管理体系审核指南质量管理发展历程质量管理发展历程标准起源与发展标准起源与发展（2000年12月15日颁布）2000版本质量管理发展历程质量管理发展历程1、操作员控制阶段 质量良莠不齐2、检验员控制阶段 企业的质量水平并没有提高3、统计控制阶段 没有预防作用4、质量管理体系阶段 全员参与、及时纠正、着重预防、信息反馈信息反馈原材料或零部件原材料或零部件制造制造产品产品入仓、销售入仓、销售报废品报废品信息反馈信息反馈检查检查原料原料工序

4、工序1工序工序2工序工序n产品产品抽样抽样抽样抽样抽样抽样检查检查检查检查检查检查控制控制终查终查合格品合格品不合格品不合格品控制控制控制控制设计与开发设计与开发采购采购生产准备生产准备生产制造生产制造检验和试验检验和试验包装和贮存包装和贮存运输和销售运输和销售安装和使用安装和使用技术服务和维修技术服务和维修用后处置用后处置营销和市场调研营销和市场调研 ISO9000 ISO9000族标准发展进程族标准发展进程ISO9000系列标准系列标准2000版简介版简介技术报告技术报告核心标准核心标准其他标准其他标准小册子小册子ISO9000:2000ISO9001:2000ISO9004:2000IS

5、O190011第二章第二章 ISO9000 ISO9000基础和术语基础和术语刚才谈到汽车操作说明刚才谈到汽车操作说明书是软件，怎么不是无书是软件，怎么不是无形的呢？形的呢？货币货币商品商品货币货币增值增值(顾客满意顾客满意)不增值（顾客不满意）不增值（顾客不满意）将设计和开发的要求将设计和开发的要求固化为产品要求固化为产品要求7.1、7.5.1、7.5.4、7.5.5识别顾客当前和未来的识别顾客当前和未来的需求和期望需求和期望5.1、5.2将顾客的需求和期望将顾客的需求和期望转化为要求转化为要求5.3、7.2将顾客的要求转化为将顾客的要求转化为设计和开发的要求设计和开发的要求7.3监视和测量

6、过程满足监视和测量过程满足产品的要求产品的要求8.1、8.2.2、8.2.3、8.2.4调查顾客满意确保满足调查顾客满意确保满足顾客要求顾客要求8.2.1人人培训培训领导领导绩效绩效技能技能干劲干劲0100%0%00%100%传达满足顾客要求和法律法规传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性要求的重要性5.1a制定质量方针制定质量方针5.1b确确保保制制定质量目标定质量目标5.1c提供资源提供资源5.1e管理评审管理评审5.1d人人具有满足顾客要求人人具有满足顾客要求的意识的意识5.5.2人人知悉公司的质量方针人人知悉公司的质量方针和质量目标和质量目标5.3、5.4.1人人具有滿足自己工作人人具

7、有滿足自己工作的教育、培训、技能和经验的教育、培训、技能和经验6.1人人知道自己工作的人人知道自己工作的重要性和相关性，知道怎样为重要性和相关性，知道怎样为实现质量目标作贡献实现质量目标作贡献6.2.2PDACISO9004顧顧客客滿滿意意管管 理理 責責 任任產產 品品 實實 現現資源提供資源提供測量分析測量分析與改進與改進質量管理體系持續改進質量管理體系持續改進顧顧客客要要求求这些过程这些过程有效运行有效运行和确定确和确定确保控制的保控制的方法方法确定这些确定这些过程的顺过程的顺序和作用序和作用识别所识别所需要的需要的过程及过程及其应用其应用過程方法确保获确保获得必要得必要的信息的信息和资

8、源和资源监视、监视、测量和测量和分析这分析这些过程些过程实施必要实施必要的措施实的措施实现过程结现过程结果并持续果并持续改进这些改进这些过程过程放茶叶放茶叶倒入开水倒入开水 烧开水烧开水洗茶杯洗茶杯如果你想如果你想喝茶，你喝茶，你会有这么会有这么一个过程一个过程SIPOC ?SSupplierIInputPProcessOOutputCCustomerInput ?ProcessSupplierCustomerInputOutput應應聘聘者者現現場場招招聘聘廠廠內內面面試試建建立立檔檔案案發發廠廠卡卡工工卡卡等等用用人人部部門門崗位入崗位入職條件職條件 說明書說明書用人單用人單位其它位其它要

9、求要求合格人員合格人員相應檔案相應檔案X生生产产线线下下一一生生产产线线半成品半成品检验规检验规范范检验检验仪器仪器检验报告检验报告随随机机抽抽样样检检验验记记录录判判定定過程單元過程單元A過程單元過程單元B過程單元過程單元D過程單元過程單元C过程输入过程输入过程输出过程输出系统分析系统工程系统管理75-95%用于维持用于维持5-25%用于改进用于改进冰山问题冰山问题海平面海平面持续改进持续改进永无止境永无止境PDCA ?A PC D发发现现问问题题分析分析造成造成问题问题的原的原因因找出问找出问题的主题的主要原因要原因制定改制定改进的方进的方案和时案和时间表间表按照按照既定既定方案方案实施实施监视监视测量测量分析分析对能够对能够标准化标准化的形成的形成标准标准对尚不能标对尚不能标准化的留至准化的留至下一循环解下一循环解决决怎样与供方怎样与供方互利互利 ?组织与供方互利组织与供方互利选择和选择和评价供评价供应商应商根据长根据长期和短期和短期的利期的利益与供益与