续保弱项整改方案

1、续保弱项整改方案 续保弱项整改方案 续保弱项整改方案 改善计划 1、跟进时间、方式需严格执行，每个星期制定跟进计划表，月底进行汇总。把每 一个资源客户跟进到位，保证没有客户遗漏。2、进行跟进话术培训，强化 跟进力度。3、续保跟踪表需真实、具体记录每次跟进状况。 4、战败分析表以天天、每星期、每月汇总，进行改善分析。5、天天续保跟进 不得少于20个，当天跟进 必须完成。6、工作职责与绩效考核挂钩，设定权重比例。12345工作职责按时、按计划执行跟进计划表，保证无客户遗漏，跟进及时。当天续保跟进任务必须完成。认真、负责跟进每一位客户，真实记录跟进状况。战败客户分析整理，进行弱项改善以及整改措施。工

2、作热情、积极。 工作安排 9:059:15当天跟进客户整理分析 9:159:45整理头天保险台账，当天续保短信提醒9:4511:40续保 跟进14:201*:00续保 跟进 17:00进行当天跟进客户战败分析汇总 权重比例完成状况2%2%2%2%2% 扩大阅读：公司月会模板 附件： 总经理月度例会纪要(参照模板) 会议时间、地点：年月日，公司会议室 参加人员：各部门负责人会议主持人：总经理会议主要内容： 一、通报元通集团及事业部关于的重要事项，要求各部门在部门例会中予以传达如需落实，请明确具体的执行方案 二、上月工作回忆 1、通报元通集团按财务口径预算执行状况见附件_预算执行状况表：十二项指标

3、中,按照时间进度口径,已完成11项，未完成项； 通报上月或上季十大运营质量指标 1)、顾客资料留存率：(90以上%)实际91%2)、顾客试驾率：(70%以上)实际71% 3)、试驾顾客签约率：(50%以上)实际52% 4)、门市顾客保险达成率：(80%以上)实际85%5)、顾客装潢达成率：(80%以上)实际100% 6)、顾客满意度：(90%以上)实际修理98%销售88%7)、售后流失率：(小于5%)实际45.3%8)、服务毛利率：(40%以上)实际38.05%9)、一次修复率：(98%以上)实际99% 10)、后服务汲取率：(66%以上)实际87.94% 2、厂家指标月度执行状况销售：指标数

4、230，完成数239，完成率103%；厂家指标年季度执行状况销售：指标数未定，完成数267，完成率%； 厂家指标月度执行状况配件：指标数一次满足率大于等于95%，完成数99.1%，完成率100% 第1页共5页 厂家指标年季度执行状况配件：指标数出库4000万，完成数298.5万，总完成率7.46%；厂家指标月度执行状况装潢：指标数833333元，完成908883元，完成率109.06%； 厂家指标年季度执行状况装潢：指标数10000000元，完成数908883元，完成率9.09%； 3、通报客户满意度指标达成状况及同行中排名状况销售和售后、季度或半年度： 整改： 1.外围的一分钟接待2.车辆周

5、转率 3.csi的弱项及整改方案的监控和管理5、通报并分析上月人力资源及培训状况： 1、人力资源变动状况：当月共增加2人，减少2人，期末人 数为183人。 2、培训状况：本月参加培训共有175人次，涉及到5个部门。其中外训2次,参加部门1个，共6人次。本月内训10次,参加部门5个，共169人次。 6、通报上月安全生产及现场工作场所及设施的维护状况，并提出改善措施： 7、针对上述状况展开分析： 上月亮点： 1销售：1.全面完成各车型任务2业务：1.产值xxx；2.附件促销；3)市场：1.元通汽车节 2. 4客服：1.信息反馈的处理和跟进工作完成状况优良，今后会持续 坚持，闭环检查执行状况优良；

6、2.流失客户的沟通包括3-6个月保养提醒工作，4-6个 月未回厂短信形式，3个月保养到期通过 沟通，开始逐步推行主动预约服务； 3.销售ssi的维护工作计划1月9日准时开展； 第2页共5页 4.客户生日的短信祝福天天准时发出； 5. 接听规范整改与标准话术执行；6.冬季免费检测活动总结报告及时上报； 7.主动预约与被动预约工作的试运行；5售后：1、新春免费检测活动；2、附件、增值产品促销活动； 6配件：顺利完成10年全年的定购任务 7装潢：1、一月装潢附件促销力度强化，附件促销比较成功。2、羊毛座垫促销力度强化，最后几天促销11套 8综合管理：1、； 2、3、 上月不够之处及未完成的工作： 1

7、销售：库存过大，车辆停放需要注意；2业务：车辆预检3)市场： 4客服：1.培训工作有待强化； 2.满意度维护工作需要改善； 5售后：1、培训还需要强化； 6配件：1、年底进厂台次多发货速度相对比较慢 2、晚间值班人员比较懒散 7装潢：1.装潢人员的工作工作积极性需要强化。 2.春季产品的更新。 3.客户满意度的强化。 8综合管理：三、布置本月工作 1、相关任务的目标和措施：目标元客户满意度：目标：940分措施：深入客户经理的管理又原先调查是否给顾客电 话，转变到回厂率以及顾客对顾客经理是否满意的考核中销售：目标值260辆，厂家任务辆售后：目标修理产值600万元，进厂辆次6000辆 第3页共5页

8、 措施： 后服务：目标二手车辆，新车保险65万元，新车保险达成率80%，续保44万元，续保辆次122辆；信贷5次，用品万元。措施： 市场推广计划：目标广告投放3次， 软文投放4篇,市场活动2次。措施： 1.2. 3. 培训：目标外训次，内训7次，涉及部门/人次4/70人。 措施： 人力资源计划： 新增人员2人，涉及部门2，原因分析减少人员4人，涉及部门2，原因分析措施： 2、本月需要重点关注的几件事：1销售：2业务：1.进厂辆次；2.流程及规范；3)市场：1. 4客服：1.销售ssi的维护工作计划2月10日准时开展；2.201*年考核方案调整预案贬值； 3.通过录音 监督 回访与接听规范的标准执行；4.满意度维护工作突破点试运行；5.培训工作按计划执行；6.预约工作内容的规范和健全 5售后：1.节后进厂辆次大增，做好车辆预约工作；2.附件促销活动； 6配件：1.对上海通用的考核指标的相关数据进行统计分析 第4页共5页 2.依据考核内容制定促销计划，努力实现考核指标3.对员工的考核内容进行重新调整 4.工资考核方案一旦确定严格按照指标执行，不能模棱两可提升工作效率，减少互相推卸责任 7装