房地产集团公司企业CIS导入工作操作指引

1、企业CIS导入工作操作指引cis是企业对外的综合形象，包括受众对企业的语言、视觉、行为、传 统、符号等要素的认识。CIS是一个系统工程，包括理念识别系统（MI）、视觉识别系统（VI）和行为识别系统（BI） , CIS是企业战略的一个部分， 在塑造企业形象的过程中，最重要的是把企业的经营理念、行为、视觉的 要素通过一些信息渠道传播出去。CIS也是一个立体化的传播过程，贯穿企业全过程。MI是抽象思考的精神理念，难以具体显现其中的内涵，表达其精神的特质；BI是行为活动的动态形式，偏重过程；VI用视觉形象的表现来进行个性的识别，它的传播力量与感染力也是具直接最有力的，能够将企业的识别的基本精神一一差异

2、性，充分表现出来。2.1 企业理念识别开发及落实操作指引2.1.1 总则2.1.1.1 定义企业的理念识别一般包括企业理念、企业使命、经营哲学、价值观、 企业精神、道德行为规范等内容。企业理念识别系统管理包括对企业理念 识别系统提炼与宣贯。2.1.1.2 目的通过企业理念识别系统的管理能充份发挥理念识别系统在企业管理过 程中的引导作用，明确企业的发展定位，使全体员工能认清企业发展方向， 建立对企业未来的信心。2.1.1.3 原则个性化原则：企业所设计的理念必须使自己能在同业中拥有特色。理念 无特色，必然行为无特色，产品无特色，因而也就无树立形象可言。社会化原则：理念虽须个性化，但必须为社会所认

3、同。因而，理念的开 发与设计必须同公众和消费的价值观、道德观和审美观等因相吻合，以得 到社会公众的认同，获取较高的知名度与美誉度。简洁性原则：企业理念是企业价值观的高度概括，字面必须简明，内涵 必须丰富，并易于记忆和理解。简洁、清晰、新颖的企业理念将更会深入 人心。人本原则：必须将理念当作一种管理工具应用，开发和树立企业理念的 根本目的在于激发员工的积极性和创造性，科学的企业理念及有效的实施， 将会使所有的企业员工得到尊重及信任，使企业拥有一种良好的氛围和环市场原则：企业理念必须体现顾客需求和竞争的要求。理念是指导经营 活动的工具，而企业活动既是满足顾客需求的过程，也是与同来者进行竞 争的过程

4、。2.1.1.4 适用范围公司决策层，各级经理层，企业文化部，相关部门。2.1.2 相关工作管理规定2.1.2.1 企业理念开发工作相关要求(1)企业文化建设组织部门必须在企业文化理念开发工作预计实施一 两周前，拟订企业文化理念开发梳理方案。报相关主管领导审批，并报集团 战略企划中心备案；(2)企业文化理念梳理方案通过审批后，必须做好企业文化理念开发 梳理具体准备工作。(3)企业文化理念梳理工作必须在实施一周前通过办公平台发放通 知，将企业文化开发梳理工作内容、工作阶段、参与人员、职责分工等信 息进行公布。2.1.2.2企业文化理念开发工作总结及跟踪企业文化理念开发工作结束后一周内，企业文化建

5、设工作组织部门必 须对企业文化理念开发工作进行全面总结。2.1.213企业理念涉发34(1)调研报告分析对企业的理念建设进行调研，并进行分析，以发现理念定们的方向和 目标，有助于解决企业所面临的形象问题，避免企业理念规定的随意性和 单纯的联想。必须根据企业调查的动机与结果提出一份能够盖企业实态又与企业 形象识别系直接相关的问题表。确定有助于问题解决的总指导思想，形成企业理念，在此基础上， 借助发散思维和收敛思维的交替使用，逐步探讨解决这些问题的可能性对 策。(2)激发理念创意理念有以下几种来源：企业管理者、企业专业人员、企业一般员工， 企业外部专家、社会公众。为激发理念创意，在企业内部，可采用

6、专家或 专业人员会议法、研讨法、头脑风暴法，对一般员工可采取有征集法。在 实际中，针对企业一般员工和社会公众征集法常被使用。这种做法有三种 优点：发动所有人员智慧、群策群力，集思广益，有可能征集到最好的企业 理念；通过征集活动家使广大员主动参与CI导入活动；面向社会公众的征集活动本身就是一种形象传播和树立的过程。(3)比较筛选创意在结合理念开发的依据和原则的基础上，应在理念的识别性、鲜明独 创性、现实可行性的基础上，对各种创意进行筛选，选择科学有效的企业 理念，具体筛选时应遵从以下几个原则：语句合乎语言规范；语意明确，含意清楚；体现产品及行业特点；新颖独特，防止千遍一律。(4)构筑理念内涵对已

7、定为企业理念的创意，要给予丰富的内涵，以便在以后的理念传 递和理念实施过程中有案可查，富有依据。规定理念内涵首先要从字面上 给予科学合理的解释，在此基础上，可通过联想与比喻，使其内涵延伸， 以便与树立理念的真正目的相吻合。最后，针对理念的要求，明确企业的 发展战略、管理者的职责和员工的行为准则等。建立在上述内涵基础上的 企业理念，必须具有极强的导向、渗透、凝聚、激励、辐射、识别功能， 以使其成为与其他企业相区别而又易于识别的内容。2.1.3 案例案例1、关于企业文化理念开发的方案一、背景企业文化建设是一项任重而道远的工作，通过前一阶段企业文化建设 的第一期培训，对提炼整理企业文化，传播企业文化

8、有了进一步的认识， 也更深刻地认识到企业文化理念对于公司企业文化建设的重要性，因此， 全面启动企业文化理念的提炼编写工作已迫在眉睫。二、目的通过梳理企业文化理念，建立公司自身系统的价值和规范标准，对公司整体和公司员工的价值取向及行为取向起引导作用，对公司员工在价值和行为取向方面进行纠正并引导到公司的价值观和规范标准上来，同时进一步增强公司员工的凝聚力与向心力。三、工作安排第一阶段：8 月底前，完成企业理念梳理方案，企业文化理念的资料收集与企业文化理念初步框架整理，并就企业文化理念初步框架征询公司高层意见；征询对象：集团公司经理层、各子公司经理层、部分公司老员工第二阶段：9 月底前，根据第一次征

9、询意见对企业文化理念框架进行调整，并根据框架细化企业文化理念，拿出初稿。（须对董事长本人、公司部分高层和老员工进行采访）第三阶段：10 月 15 日前，组织企业文化理念内容评审，根据评审意见对企业文化理念，做修整并由领导定稿，并将企业理念编制企业文化成册。评审人员：董事长、集团公司经理层、部分公司老员工四、后期培训与宣贯：1 、制订专门的企业文化理念培训方案，使之成为完整的培训体系例入今后公司培训的常规工作，并定期由公司高层担任培训主力，对管理人员进行分层次的理念培训；（全集团性质的培训一年不少于3-4 次，各部门组织学习每月进行1次）2、企业文化部根据企业文化理念，制作专门的企业文化理念讲解

10、用PPT,作为培训的主要蓝本；3、培训中心根据企业文化理念将新员工入职培训中“企业文化”部分进行充实，并做为培训重要内容在新员工入职培训中进行较详细的讲解；4、 07 年 11 月份对企业文化理念进行首次集中宣贯培训；5、 07 年底选拔，08 年开始培养一批企业文化讲师，对各子分公司员工进行全面的巡回宣贯。五、企业文化理念梳理工作组：1、指导组：成员：董事长、集团公司经理层、公司部分老员工职责：主要负责企业文化理念梳理工作的决策、指导、监督、推进、评审工作，以确保理念梳理工作能高质量、高标准的完成。2、执行组成员：1、资料收集、理念编写：集团董事长办公室、集团战略企划中心；2、手册印刷、发放

11、工作人员：集团行政管理中心；3、企业文化宣贯培训：集团战略企划中心、集团培训中心。要求：1、根据企业文化理念梳理工作指导组的领导与指导下开展工作；2、工作组根据实际工作需要，进行不定期的例会，协调各部门之间的工作，解决遇到的实际问题；3、制订企业文化理念梳理各阶段工作详细方案，并交指导组评审；4、全面收集、分析、编写企业文化理念内容；5、组织企业文化理念各次评审、培训工作；6、对整个企业文化理念编制工作进行总结。案例 2：某理念文化识别I_ii> 序言某地处江海平原，位于母亲河长江下游，感受着母亲河滋润万物的力量和黄海广纳百川的胸怀，博大的江海文化孕育了江海人民，也培育了某集团。某所在的

12、常乐人杰地灵，清末状元张謇诞生与此，其“父实业母教育”的思想，推动了中国的实业发展，也影响着一代又一代常乐人。改革开放初期，以董事长为首的某人秉承前辈的理念，把握机遇，凭借敢闯敢拼的魄力和“铁军精神”，使某在短短的 20 年完成了创业、积累、突破的发展历程，并成为建筑行业的佼佼者。20 年的风雨历程，某不仅积累了实力、经验，更重要的是在发展中逐步形成了自身独具特色的企业文化体系，包括： 核心价值观、企业运筹学、发展文化、经营文化、管理文化和行为文化。在未来的发展中，某将对优秀文化进一步传承，并对发展过程中形成的文化积淀进一步提升，使某文化永葆青春。第一节 经营理念一、企业使命：打造时代精品，铸

13、造百年基业（一）打造时代精品1、用精益求精的理念打造产品。2、树立精品意识，与时俱进，领先时代。3、建一座工程，树一座丰碑。（二）铸造百年基业1、不只图眼前利益，不单纯追求利润，要做长久事业。2、培育企业的可持续发展能力。3、物竞天择，优胜劣汰，某将以精品实现永续发展。二、企业精神：以行动实现自我，用奉献创造价值，把不可能变为现实（一）以行动实现自我1、倡导少说多做。2、通过实践提升自身的能力和内涵。3、用行动创造更多价值。（二）用奉献创造价值1、注重大局意识，凡事从全局发展的角度思考。2、某愿为社会的和谐发展奉献力量，即使影响到眼前的利益。3、员工愿为企业的发展投入精力与时间，即使少一点属于

14、自己的时间。4、企业更愿为员工的发展提供发展空间，和员工共同成长。（三）把不可能变为现实1、勇于挑战行业极限，勇于挑战自身极限。2、凝聚员工智慧，发挥团队力量，突破常规思维，用全新的理念把看似不可能的事变为现实。三、企业宗旨：为客户提供超越期望的价值，为员工提供自我实现的舞台（一）为客户提供超越期望的价值1、满足客户核心要求高性价比，即性能优秀，价格适中。2、超越客户基本要求不仅让顾客满意度达到100%，更要让满意度达到101%；不仅让顾客满意，更要让顾客感动。3、顾客没想到的我们主动想到，顾客没要求的我们主动做到。4、引领潮流，领先于竞争对手。（二）为员工提供自我实现的舞台1、某是员工实现共

15、同目标的平台。2、鼓励员工开拓创新，务实进取，主动表现。3、不仅善于在舞台上发现人才，更要善于在观众席上发现人才。4、与员工价值共享。5、人尽其才，才尽其用。四、企业理念: 海纳百川、以人为本、诚信经营、追求卓越（一）海纳百川1、海纳百川的心胸用人：（ 1）打破人才当地化，实现人才多元化。（ 2）摒弃家族式用人弊端，任人为贤。（ 3）英雄不问出处，唯才是举、唯才是用，以绩效为导向，建立长效的激励机制。（ 4）事业留人、感情留人、待遇留人。2、海纳百川的胸怀做事：（ 1）地处江海，心胸博大，包融会通，敢为人先。（ 2）不拘一格，推陈出新。（ 3）搜罗万象，为我所用。（ 4）善于学习，开拓进取。（

16、 5）尊重知识、尊重人才、尊重信息。（二）以人为本1、对外以人为本：（ 1）以客户的需求来打造产品。（ 2）做精产品，做优服务。2、对内以人为本：（ 1）把员工当资本，而不是成本。（ 2）人才是企业效益的基础。（ 3）多渠道的激励手段，激发员工的创造激情。（ 4）财聚人散，财散人聚。（ 5）给员工创造一流的工作与生活环境。（ 6）建立良好的职业发展通道，帮助员工提升。（三）诚信经营1、对股东、员工、合作伙伴要诚信。2、与讲诚信的合作伙伴打交道。（四）追求卓越1、永不满足，不断突破自我，不断进取。2、优秀是基础，卓越才是某追求的目标。第二节 经营哲学经过 20 年发展经验的积累、总结和提炼，到

17、2008 年， 终于形成了某独具特色的“某企业运筹学”，即“五大模式”、“五大方针”、“四个防范”和“十大强企”，它们是基于“最佳、最优”的核心价值观，所建立起来的一套操作及保障体系，是某管理的核心文化，是某制订各项规章制度的基础性、纲领性理念。集团企业运筹学五大模式即：发展模式、商业模式、经营模式、生产模式和管理模式。1、发展模式所谓发展模式，是一个企业发展的战略定位和发展状态的体现 某最佳的发展模式在于把握以下几点：(1)发扬“三敢”精神：敢想、敢闯、敢干。(2)突破式发展、超常规发展、跨越式发展。(3)发扬蚂蚁啃骨头精神，以小博大。(4) “核裂变”的发展思路。(5)发展中求稳定、以稳定

18、促发展。(6)用思路去发展，而不是仅凭现有资源去发展。2、商业模式所谓商业模式，强调的是对“商机”的把握，达到“投资少、周期短、回报 大”的最佳效果。不同的行业、不同的产品、不同的市场、不同的地区、不同的法律法规，有不同的商业模式。某要寻找最佳的商业模式 某最佳的商业模式在于把握以下几点：（ 1）用小的投入，做大的买卖。（ 2）用小资金启动，做能够滚动发展的大项目。（ 3）吃弱联强，与狼共舞。（ 4）软投资项目为主，硬投资项目为辅。（ 5）在行业低谷时加大投入，逆市上扬。3、经营模式所谓经营模式，就是在一个产业内部，用什么样的手段和方法，达到最有效、最经济的效果。经营模式强调的是用市场“最优”

19、的资源为我所用，对最优的资源进行“最佳组合”。建设产业集团对某建设产业而言，最优的经营模式在于把握以下几点：（ 1）三轨制。（ 2）施工总承包转变为工程总承包。（ 3）工程施工分期开发，减小垫资压力。（ 4）划小施工段，提升经济效益。（ 5）灵活运用“低价中标、高价索赔”的手段承接大工程。（6）科学配谿人财物等资源实现企业经营目标。（ 7）坚持“成本要少，效益要高“的最优经营模式。房地产业集团对某房地产而言，最优的经营模式在于把握以下几点：（ 1） 市场区域定位：在中国经济活跃的二三线城市进行市场布局，重点发展长三角，优先发展海南岛，加快发展山东半岛，密切关注京津唐，跟踪中西部。（ 2）项目规

20、模定位：建筑面积以50 万平方米以上为主，20 万平方米以上为辅。（3）项目位谿定位：优先考虑城郊与城乡结合部和市政府规划中的开发新区。（ 4）项目运作思路：“滚动开发、滚动投资、滚动销售、分期交付”。（ 5）营销手段定位：低价高品、低开高走。4、生产模式生产模式和经营模式既有联系又有区别。生产模式强调的是生产资源的组织与配谿。在生产过程中要做到人财物的有机结合，有多少生产条件，组织多少生产人员，匹配多少材料，投入多少资金，配谿多少营销队伍，才能称之为有机结合。做不到就不是最佳的生产模式。某最佳的生产模式在于把握以下几点：（ 1）坚持三轨制道路，并以自有工人为主体。（ 2）确保自有装备率，并不

21、断提高装备生产率。（ 3）生产管理“三结合”原则：一是施工组织设计与合同条款、企业实际情况相结合；二是管理人员、工人配谿与施工流水段划分、项目工期、工程规模相 结合；三是管理人员编制、工人工种配谿与机具、工程结构、装修类别性质、标 准相结合。（ 4）充分发挥生产过程中的规模效应。（ 5）确定最合理的人机配比。（ 6）用“制度指标利润承包制”控制生产成本。（7 ）积极推行四新技术。5、管理模式管理无定式，但管理有模式。所谓 “管理模式”， 就是从特定的管理理念出发，在管理过程中固化下来的一套操作系统，它涉及到体制、机制、制度、流程等问题。最终说到底还是要寻找一种“最佳”的、符合某价值观的管理模式

22、。某最佳的管理模式在于把握以下几点：（1） “扁平化与金字塔式相结合”的管理体系。（2）紧密型、集约型管理。（3）全面推行战略管理。（4）全面实施“九化“管理。（5）全面实施文化管理，推进企业文化建设。（6）全面实施责任状管理，重点加强责任状过程控制。（7）全面实施计划管理。（8）全面加强体制、机制、制度建设，建立长效的激励机制。（9）全面推进信息化管理，提升管理效率。（ 11）不断完善检查、监督、考核和审计的内控管理体系。（ 12）全面实施流程再造，提高管理运行效率。 五大方针1、发展方针（1）坚持又快又好，发展中求稳定，以稳定保发展的发展方针。（2）专业化经营、适度多元化发展。（3）以核心

23、竞争力为基础，通过“核裂变”方式，不断扩张集团整体规模。（4）与狼共舞的发展思路。（ 5） 房地产业集团在中国经济活跃地区进行市场布局，成为二三线城市市场的领跑者。建设产业集团主要在环渤海、长三角和珠三角三大经济圈和武汉长沙城市群、重庆成都城市群、沈阳大连城市群三大城市群进行市场布局（ 6）资本化运作、产业化整合，资本经营和产品经营相辅相承。（ 7）建立“以控股集团公司的投资控股为核心，培育多个产业子集团”的双层集团化协同发展战略。（ 8）建立可仿制、可复制和开创性的发展道路。（ 9）企业发展遵循“先做精、后做强、再做长”的原则运行。2、治理方针广义的“治理”又可以分为“治理”与“后治理”。“

24、治理”是股份制公司发起人、股东、经理层之间所确立的关系。要设谿股 东会、监事会、董事会，同时设谿执行层。“后治理”是在治理结构确定后，如何使企业良好运行，持续保持活力，始终顺应市场潮流的各种保障机制的综合，其核心是组织机构设谿与职责分工问题， 关键目标是实现组织保障。后治理还要关注企业人员的整体素质和能力以及组织能力的提升。某集团的治理方针为：（ 1）在治理结构上，真正实现“三权分立”，即决策权、执行权、监督权相互分立。（ 2） 进一步理顺控股集团、产业集团、子公司之间的关系及各自的核心职责。（ 3）建立“扁平化”与“宝塔式”相结合的组织体系。（ 4）全面树立“头头管组织，组织管企业”的理念，

25、全面杜绝“用个人管理企业”的行为。（5）科学进行组织机构设谿和职责分工设计，真正达到“事事有人做，人人有事做，过程有监控，结果有考核”。3、经营方针（ 1） 遵循有效组织管理与规模相适应；整体规模与单位工程规模相结合；投资半径与有效管理控制相适应；规模投资与有效经营思路相结合；授权分权与企业管理能力相适应。（ 2） 对外经营集团化、内部运行计划化、内部核算市场化、核算单位最小化、伙伴合作多赢化、经营管理程序化。（ 3）市场引导经营、经营指挥生产、技术决定品质、管理提升效益。（ 4）遵循四两拨千斤的经营管理思路。（ 5）经理人员股份化，经营管理职业化，治理结构三权分立化。（ 6）商业模式市场化，

26、生产模式商业化，管理模式国际化。（7）集团企业资源配谿全面实行既能宏观调控、又能独立发展、优胜劣汰的 配谿机制。（ 8）兼并收购的经营方针。4、管理方针（ 1）建立以集约化为基础的“集权有度、分权有序、授权有责”的管理体制和“统一指挥、分权经营、管理高效”的体制。（ 2）实行“一企一策、一企多策”的管理原则。（ 3）在信息技术基础上再造企业管理体系。（ 4）建立规范的制度化管理，变人治为法治。（ 5）坚持民主集中制的议事规则。（ 6）建立“事前制造、事中控制、事后分析”的经营管理体系。（ 7）崇尚务实、敬业、廉政、开放、开拓、大胆、改革、创新、低调的工作方式。（ 8）抓好班子建设，贯彻用人原则

27、。班子建设原则：广纳贤才、广泛使用、一视同仁、加大培训、加大培养、 规范淘汰。用人原则：新老结合、以老带新、扬长避短、优势互补、大胆使用。坚持以岗定人，职责岗位化，一级对一级负责，杜绝错位、越位、让位， 不作为和乱作为。按效取酬、按能取酬、按劳取酬。5、工作方针（ 1）用劲做事不如用心做事，用心做事不如用谋做事。（ 2） “五个凡事”。（ 3）十字方针：筹划、计划、组织、协调、控制。（4） “五步法”与“七步走”（ 5）时时、事事、处处讲闭环。（ 6）统筹兼顾与运筹帷幄。统筹兼顾和运筹帷幄是正确做事与决策的重大决定因素。如：如何开发一个市场、如何承接重大工程、如何提高员工积极性等，都需要在运筹

28、帷幄的基础上进行统筹兼顾的分析。做好一件大事情需要具备哪些条件。不同层及人员应该如何做事。 员工如何做事。 部门经理如何做事。 经理人如何做事。（ 7） 在我们的企业经营管理中领导层以身作则，带头坚持九个 “时时、 事事、处处”原则：时时、事事、处处讲政策；时时、事事、处处讲市场；时时、事事、处处讲规则；时时、事事、处处讲价值；时时、事事、处处讲双赢；时时、事事、处处讲效益；时时、事事、处处讲法制；时时、事事、处处讲诚信；时时、事事、处处讲理性。（ 8）讲团队精神：讲原则、讲职责、讲主动、讲协作、讲尊重、讲支持、讲沟通、讲包容。（ 9）有情做人，无情做事，处事灵活。（ 10）管理工作务求圆满有

29、效，尽善尽美，树立99 分 =0 分的工作理念。（ 11）辛苦不代表成绩，苦劳不代表功劳，树立正确的做事价值观。 “ 苦劳 ” 人人都会有，却不一定人人有“ 功劳 ” 。公司承认“ 苦劳 ” ，但公司发展需要的却是“ 功劳” ，也就是标准的、完整的成果，开展工作只有达成目标才算有效。要树立以“结果”为导向、用业绩来衡量的工作价值观，一切以实际工作 效益为目标，一切以实际工作成果为目标。 四个防范企业管控的关键在于做好防范内耗、防范风险、防范腐败、防范弄虚作假的、 “五大方针”有效落实。防范内耗防范内耗，是从管理模式最优化的角度去研究、发现和运用。当前要重点防范以下几个方面的内耗：1、流程过长，

30、重复把关，效率低下。2、职责不清，分工不明，越位、错位、让位，不作为，乱作为。3、工作缺乏标准和规范，一人一个做法，导致工作之间无法衔接和配合。4、工作不主动、不自动，等、靠、要、推。5、按习惯办事，不按制度办事。6、做事前不想事，做完事尽是事。7、交底不清不明，导致方向和思路混乱。8、没听清楚命令，没理解透任务，片面肢解领导意图，就冒然行动。9、拉帮结派，搞小团队，搞不团结。10、会上不说，会后乱说；当面不说，背后乱说。11、对领导乱评论，对同志搞计谋，对下属耍大棒。12、对于批评或意见，要么粗放否定，要么全盘接收。防范风险防范风险的关键是全面树立风险意识，建立科学的风险管理机制。当前要重点

31、防范以下几种形式的风险：1、经营风险，如业主不诚信，手续不全，工程难度大，分包方资质与实力不符合要求，工程垫资导致的风险等。2、合同风险，如合同条款对我方不利，存在扯皮、争议，甚至“陷阱”等。3、投资风险：对投资项目不分析、不研究而导致的决策风险。4、财务和资金风险，如资金链断裂、工程款收不回、纳税筹划失误等。5、施工风险，如技术方案失误、质量安全事故等。6、商业机密泄漏的风险。7、环境风险，如金融市场存贷款利率变动、货币贬值给工程项目的效益带来的影响，还包括劳动力市场、材料市场、设备市场价格的上涨带来的影响等。8、政策风险，如房地产市场宏观调控，以及国家对工资、税种和税率等进行调控的风险。9

32、、法律风险，如国家法律的变化对企业带来不利影响，以及用工风险、劳务纠纷，触犯法律法规的风险等。10、其它不可抗风险，如自然灾害等。防范腐败防范腐败是保护每一位股东、每一位员工的利益。当前主要防范以下九个方面的腐败行为：1、包庇亲属。2、收受贿赂。3、吃拿卡要。4、吃里扒外。5、投机取巧。6、挪用公款。7、投其所好。8、生活腐化。9、赌博成风。防范弄虚作假 弄虚作假与腐败是紧密相连的，要从制度、流程、检查监督等方面，坚决防范、制止和打击弄虚作假。当前要防范以下几个方面的弄虚作假行为：1、虚报、瞒报财务数据。2、责任状核算失真。3、报表信息失真。4、在考勤、考核等方面打人情分，不实事求是。5、虚报

33、发票。6、完不成任务，找借口，编故事7、签字前不审核、走过场、搞形式的。8、做一天和尚撞一天钟，消极怠工、磨洋工的。9、改革整顿、培训学习不认真，搞形式的。10、采用各种不正当手段骗取奖金的。11、采购材料，质低价高量少。12、招投标不按规定程序，搞形式、暗箱操作。13、出于个人目的，掩盖问题和矛盾，不暴露出来。 十大强企理念1、人才强企某坚持 “有德有才，放手使用；有德无才，培养使用；无德有才，限制使用；无德无才，坚决不用”的用人原则， 通过四支队伍的打造实现“人才强企”的战略目标。（1） 锻造一支有战略眼光，能驾驭全局，为企业领航带队的职业经理人队伍。（2）塑造一支思想活跃、技术精湛、观念

34、创新、时刻追踪前沿技术、能把握并不断丰富企业核心技术的专业技术人员队伍。（3）打造一支兢兢业业、善于应用现代经营管理手段的管理人员队伍。（4）培养一支好学上进、刻苦努力的员工队伍。2、诚信强企（1）诚信是某一种优秀的文化。（2）诚信是某的一种资本和效益。（3）诚信是某掌握健康生存和发展的主动点。（4）诚信要做到有所取舍。（5）诚信强企是要和诚信的合作伙伴合作。（6）诚信的核心是履行某对客户、供应商、分包商等单位的承诺，按照合同既定的工期、质量要求交付产品、按照合同约定时间按期付款就是诚信的最好体现。而且诚信要以能力为基础，只有经营状况良好的企业才具备诚信的可能性。3、学先强企（ 1）先进的表现

35、：一是发展方针、经营理念、管理理念、管理水平和管理行为符合市场潮流；二是生命力、发展力一流。（2）学先的方式有二手资料调研、深度访谈、企业考察等各种方式。（3）学先不是照搬照套，要“引进、吸收、消化、创新”有机结合，一定要进行思考、创新，融其所长，避其所短，为我所用。（4）采用科学的学习方法，持续研究标杆，形成闭环的“学先流程”。4、创新强企（1）创新是某的第一生产力。（2）创新是某的生命力和动力，是某进步的灵魂。只有不断适应市场变化、甚至超越市场变化进行持续创新的某，才能做强做长。（3）某的创新包括思想观念创新、运营模式创新、管理手段创新、工作方法创新、技术和产品创新等要素。5、改革强企（1

36、）改革也是某的生产力。（2） 企业必须随着市场的不断变化而变化，因应市场需要不断对自身的体制、机制、制度等进行改革和调整。（3）通过改革，企业管理更加顺畅，运营效能得到提高，最终提高企业的效益。（4）改革坚持防范内耗、防范风险、防范腐败、防范弄虚作假的四防原则。（5）改革要有敏锐性，对企业中落后的方面、阻碍企业发展的方面、不适应市场环境的方面，必须及时发现、深入研究，立即改革。6） 今天的改革，不代表以前的制度不好，而是没有及时重视、调整、 修改。7）今天的改革，不代表以后就一成不变，而要根据环境的变化、企业自身的发展不断进行优化、调整。6、制度强企（ 1）制度是企业规范化、标准化管理的载体和

37、保障。（ 2）科学合理的制度，是企业实现从“人治”到“法治”转换的关键。（ 3）制度的建设也要以“四防”为原则，重在规范，重在效益。（4） 制度不仅仅是常规意义上的条文，更重要的是制度包含了丰富的经营管理方法和技巧，是有效开展工作的指导手册。（ 5）制度建设不能一成不变，要因时而变、因势而变、因事而变。制度建设的成果要阶段性固化。（ 6）制度强企，强调的不仅是制度体系的建设，更重要的是对制度的执行。7、文化强企（ 1）企业文化是企业的灵魂，“小企业靠老板，中企业靠制度，大企业靠文化” 。运用文化的力量来管理企业，是实现企业长生不衰必由之路。（ 2） “某企业运筹学”是某的核心管理文化，必须将某

38、文化渗透到每个某人的血液中去，在今后的经营管理的各个方面，充分发挥某企业运筹学的力量，实现某的基业长青。（ 2） 某企业文化建设要围绕 “宣导精神文化， 规范制度文化，推进行为文化，提升物质文化”来开展。8、品牌强企（ 1）品牌的价值品牌是有价值的，品牌是一种财富。打造强大的企业品牌，是百年企业的基础。（ 2）品牌的建设品质铸就品牌，品牌的建设归根结底是靠产品和服务。品牌的基础是优秀的产品质量、性价比、售后服务、进度。品牌的竞争力是产品好、服务好、进度快、性价比高。品牌的核心是客户满意。品牌需要有策略、有艺术性的推广。品牌是靠自己创造的，更是要不断完善和维护的。9、资本强企（ 1） 资本经营是

39、实现企业几何增长、跨越式发展的有效模式。产品经营是 “上楼梯战略”，而资本经营是“上电梯战略”。（ 2）资本经营的主要包含两方面的内容，一是企业融资；二是兼并重组。其中企业融资主要包括上市融资、银行贷款、风险投资等方式；兼并重组主要包括兼并、合并、收购、剥离、分立等方式。（ 3） 针对不同阶段、不同层面采取不同的投资方式。通过最大限度发挥资本的力量来实现企业的跨越式发展。10、网络强企（1）网络的主要功能是实现资源信息化和资源配谿信息化，通过信息化网络建设可以控制不规范流程和人为因素，实现信息技术基础上的企业流程体系再造。（ 2）信息化建设的目标，是实现数据信息化、信息自动化、管控电脑化、决策

40、智能化以及零时间响应、零距离指挥，从而提高企业的管理效能。（ 3）信息化建设是“一把手”工程。重点要建设好远程监控、视频会议、电话会议、ERP（统、网上办公平台系统、一卡通系统等几个主要模块。根据某的发展模式，确定发展方针；根据商业模式和经营模式，确定经营方针和治理方针；根据管理模式和生产模式，确定管理方针和工作方针。五大模式与五大方针是相互呼应、相辅相成的。与五大模式、五大方针相配套，为了确保企业健康运行，确定了“四个防范”和“十大强企”，我们要把某的核心管理思想作为企业文化的重要组成部分，融入到日常经营管理工作中。第二节 经营哲学1、发展价值观：突破式发展。又快又好抓发展。 发展中求稳定，

41、以稳定促发展。 突破式发展、跨越式发展。 以最开拓的思路抓发展，以最谨慎的思路抓落实。 企业不谋发展就意味着倒闭。 “核裂变”的发展模式，以点代面，逐级递进，不断扩张集团整体规模。建立“能进能退、能上能下”的发展模式。2、经营价值观：最优、最佳。凡事强调最优、最佳，即“投入要少、周期要短、回报要大、效率要高” c以小博大、以巧博大，遵循“四两拨千斤”的经营管理思路。 资本经营与产品经营相结合。 与狼共舞、吃弱联强。与狼共舞的目的是与优秀、强大的企业，进行多形式、多渠道的合作，通过合作取长补短，提升自身实力与竞争力。与狼共舞有利于“强强联合”。未来在“特、大、精、尖”项目可以与大型的有实力的、国

42、际的企业合作，实现公司的突破式发展。3、管理价值观：接轨现代企业，实现规范化管理。 企业制度化：由人治向法治转变。 管理规范化：规范管理意识，规范行为标准。 运营程序化：强化流程建设，避免内耗。 工作标准化：按标准工作，强化标准，有章可循，避免扯皮。 发展克隆化：在前四者基础上，建立可复制的模式，做大做强企业。 产品精细化：精益求精，每个环节精细化，每个过程精细化。 队伍专业化：专业的队伍提供专业的产品。信息网络化：信息技术基础上再造企业管理体系， 做到零时间决策，零距 离指挥。组织系统化：以“宝塔式和扁平化”相结合的管理体系，确保企业健康运行； 以 “集权有度、 分权有序、授权有责”的管理体

43、制推动企业规范发展，以 “双重集团化”的组织格局，实现企业高效扩张。4、用人价值观：德才兼备，以德为先。有德有才，放手使用；有德无才，培养使用；无德有才，限制使用；无德无才，坚决不用。拒绝“四森”式的领导干部：台上做孔繁森，台下做王宝森，对上做和珅, 对下作泰森。大胆用人，大胆加压。赛马不相马。5、领导价值观：做优秀的职业经理人。领导的价值观首先要与企业价值观保持一致。领导要具备“五家”意识：即政治家、军事家、思想家、活动家和哲学家。领导要具备“五大要求”：责任心、上进心、事业心、吃苦精神和意志力。领导要有以下必备素质：高瞻远瞩的战略眼光、丰富的专业知识、有预见 性、有智慧等。领导要树立正确的

44、角色意识一一做“教练式”领导。转变领导意识，变单纯的命令员工为帮助协助员工达成目标。提升下级技能，是每个上级领导不可推卸的责任。领导要具备克难意识：面对困难和问题，不能怨天尤人、不能瞻前顾后、 不能推三阻四、更不能丧失信心，要善于“利用有效的资源，用智慧克服困难。6、行为价值观：用“闭环论”尽善尽美做事。闭环论（ 1）时时处处有闭环。（ 2） “立体闭环”。 “五个凡事”。（ 1）凡事要有计划。（ 2）凡事要有时间界限。（ 3）凡事要有人负责。（ 4）凡事要有标准和要求。（ 5）凡事要有检查、监督和考核。 十字方针：筹划、计划、组织、协调、控制。 “五步法”与“七 步走”（ 1）五步法：第一，

45、建立快捷、正确、规范的信息反馈系统。第二，建立正确及时的决策系统。第三，建立规范的指挥系统。第四，建立全方位的调查研究系统。第五，建立有效的纠正系统。（ 2）七步走：第一，事前进行筹划，先做通盘考虑。第二，制订周密的计划，细化工作行为。第三，按计划组织实施。第四，签订责任状，进行工作交底。第五，进行过程控制。第六，检查计划运行情况是否需要调整，监督完成结果。第七，对结果进行绩效考核。 讲团队精神：讲原则、讲职责、讲主动、讲协作、讲尊重、讲支持、讲沟 通、讲包容。 有情做人，无情做事，处事灵活。（1） “有情做人”，就是要关爱、尊重他人。（2） “无情做事”，就是做事要讲原则性、公正性、严肃性。

46、（3） “处事灵活”，就是在原则性基础上掌握灵活性。精益求精，尽善尽美，99分=0。工作要善始善终，要兢兢业业，注意细节，事事无小事，一个不小心就可能导致全军覆没。用劲做事不如用心做事，用心做事不如用谋做事。(1)要做好工作，不能仅靠蛮干、苦干，只有用心、用谋，才能出色完成任 务。(2)用力去做不能达到合格，用心去做只能达到合格，用智谋去做才能算称 职。第三节企业作风1、一个声音：统一思想，统一行动，令行禁止，政令畅通。2、两种精神：狼性精神：善于钻研、永不言败、坚韧不拔和团队协作。铁军精神：艰苦奋斗、吃苦耐劳、善打硬仗、不断改造、服从意识、自觉 意识。3、三铁管理：铁面无私，铁的制度，铁的手

47、腕。4、四大追求：求新、求快、求实、求变。5、五讲标准：讲正气、讲问题、讲学习、讲落实、讲成效。2.1.2.4 企业理念落实企业理念实施是将理念渗透于企业员工的观念和行为之中的过程。企业理念 实施主要包括理念传递、理念解释、理念教化、理念应用四个阶段。1 234理念传递 J理念解释 > 理念教化 理念应用(1)理念的传递与接收理念的传递是理念实施的第一步，要使企业理念内化为员工的信念和自觉行 为，必须首先让员工知晓企业的理念是什么。传递的方法理念传递的方法从总体上来讲为反复法，即通过多角度、多层次、多途径、 反复多次的传递，以使企业的理念深入人心。具体而言，理念的传递有以下几钟 方法：a

48、.宣传资料法可以通过印制各种材料将企业理念蕴涵其中，使员工有机会获悉企业理念。 这些材料大致可分为四类：* CIS手册，其中包括理念识别、行为识别、视觉识别的内容及其说明。* CIS刊物，在企业内部流通的定期或不定期的 CIS专门刊物。* CIS专栏，如果已有内部刊物，可在其中开设 CIS专栏。* 员工手册。将企业理念、行为准则、规章制度等内容制成员工手册，各执 一份。b.唱合法利用有线广播、宣传片、板报、会议、联欢、座谈、比赛等形式和机会采 用宣讲公司历史、诵公司理念的方法，深入广泛地进行企业理念传递活动。c.环境法将企业理念视觉化，使之与企业环境融为一体，例如，以图案、书法等形式 将企业理

49、念的内涵表现出来，并进一步做成条幅、壁画等，形象化表现出来并在 公司的大门口、办公室等工作场所悬挂张贴，进行直观传递。注意事项通过以上几种方法的传递，大部分员工会获悉和接收了企业理念， 但由于传 递方法的局限性和员工的主观原因， 往往部分员工并未接收企业理念，其主要障 碍有以下几个方面：a.宣传资料法使用时存在的问题：利用印刷材料传递企业理念会面临以下问题：* 印刷材料的单调性和乏味性会使传递效果大减；* 如若对自己的切身利益影响不大，员工很难自觉地仔细阅读非常正规的印 刷材料；* 由于工作繁忙，部分员工会对各种印刷材料视而不见。b.唱合法所面临的问题利用合唱法方式传递企业理念会存在以下问题：

50、* 唱合方式的呆板会使员工产生抵触情绪；* 有些唱合方式不见得适合所有员工，例如，不同年龄、不同性格、不同 背景的员工；* 对唱合法中的有些形式，员工会视而不见或听而不闻，员工会逃避参与。c.环境法所面临的问题利用环境法来传递企业理念，虽然具有非常简洁、醒目的特点，但易使员 工认为只是在做表面文章，从而会产生消极或抵触情绪。问题的克服面对各种问题，最好的办法是综合利用各种方法，各种宣传资料要针对员 工的特点设计其形式和内容，提高其吸引力和员工的兴趣；唱合法各种形式从时 间到场合、从形式到内容要易于员工接受；环境法一定要与其他种方法相配合， 并与周围的环境相协调，与员工的精神风貌和行为举止相协调

51、。（2）企业理念的解释与理解通过各式各样的传递工作，员工不仅要接收企业的理念，同时对企业理念 的含义要有正确的理解，而要达到这一点，就需要对企业理念有一种科学的解释， 对理念的理解是员工对理念内涵的感悟，是从表面的熟悉到达了深层次的认知。解释的原则任何一项企业理念都具有丰富的内涵，在导入 CIS的过程中，必须对理念 有一种科学的解释，在解释过程中，应注意以下几项原则：* 导向性原则：企业理念是企业的指导思想，对理念的解释必须与企业的发展方向、发展 战略及期目标相吻合，只有这样理念才能为企业的决策和活动起导向作用。* 重点突出原则：因为企业理念是企业决策与活动的向导，因而，在解释企业理念时，只需

52、 将能代表企业的本质和发展方向的内涵进行说明， 也就是说，解释企业理念要重 点突出。例如日本的日立公司在理念的解释中，重点选择了三条：（1）以满足消费者为本，做消费者需求的向导和可信赖的朋友；（2）以技术为本，努力进行技 术的创新，努力在国际市场上取得成功；（3）以诚实为本，奉行诚实、智慧、热 情的行为理念。* 具体化原则理念的解释，还应注意将其具体化，以使员工明白在具体工作中自己应做 些什么，该怎么做。例如，日本著名的电通公司，其总体理念是“所有电通人， 都是卓越的富有创新精神的全能沟通或传播服务者”，公司将具体化后形成了所 有员工必须遵守的“电通人的行为规范”共 10条：（1）工作中应当发

53、挥自己的 创造性，而不是由他人赐矛思想；（2）工作中应当主动地争先干，而不是被动地 让人催着干；（3）大的工作应相互较着劲地干，小的工作应自己不厌烦地去干； （4）瞄准困难的工作去做，最终会取得巨大的进步；（5） 一旦较起劲来就决不松懈，即使是被杀死也决不松动，直到任务完成；（6）注意周围的事情，身边的 事都是永恒的天地万物的表现；（7）制定计划：有了计划，再加耐心和技术，就 会有希望；（8） 一定要有自信心，如果没有自信心，即使是有韧性和毅力，你的 工作精神也不完整。（9）应当眼观六路，耳听八方，注意不要出现疏忽之处；（10） 不要怕意见分歧，分歧是进步之母，是成长的肥料；如果怕分歧，说明你

54、还稚嫩， 不老练。解释的方法为了使员工能正确地理解和掌握理念的念义，可以采取测验法、游戏法、 讨论法、培训法等多种形式，使理念真正深入人心。其中，培训法对理念的解释 和理解非常有用，是解释理念、学习理念和掌握理念有利时机。案例：某企业文化培训方案方案背景：企业文化看不见摸不着，却像高楼大厦里的钢筋、螺钉、焊缝，渗透 到了大厦的每一个角落、关节和着力点，承载着大厦最为沉重的负荷。一 个没有健康企业文化的企业，必然营养不良、风雨飘摇，注定走不远、走 不长，这个观点已成为很多人的共识。但究竟什么是企业文化？建设企业 文化的意义、作用何在？某的企业文化是什么？在哪里？怎么来建设和提 升富有某特色的企业文化？企业文化手册是什么？应包容哪些内容？企业 使命、愿景、战略与企业文化的关系怎样？.这一系列问题却仍然是困扰着很多某人的重大而关键的问题。对上述问题的澄清和统一，将直接推 进某企业文化建设，有利于某优秀核心文化的培育和塑造。基于此，培训中心与战略企划中心酝酿在2007年实施以企业文化为主题的系列培训。一、培训对象1、集团公司部门经理以上管理人员2、各子公司经理层以上管理人员3、各分公司经理层、办公室主任以上