旅游业放心消费创建方案

1、旅游业放心消费创建方案旅行社、旅游景点、星级酒店:根据关于全市十大重点行业消费创新活动的实施意见，市政 H决定开展创新活动，主要内容是全面提高人民群众的消费满意度 市场运行行为的完整性和消费环境的安全性。为贯彻落实市政府关于开展安全消费创新活动的实施意见精神，开展旅游业安全消费，造活动，扎实推进旅游信用体系建设，整顿和规范旅游市场秩序, 营造安全旅游良好环境。一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，通过开展创 “ “诚信旅游企业”、“诚信旅游示范标兵”活动，全面落实科学发 国牢固树立”以诚信为荣、以忘义为耻”的理念，打造以诚信为 "心的企业精神和企业文化，打造优质服

2、务品牌。全面推进旅游行业 “全旅游消费创造活动。通过整顿和规范旅游市场秩序，严厉打击“ M社会”非法从事旅游业务、“黑导游”、“黑车”、“黑店”，建 【长效监管机制，为安全旅游创造良好环境，使安全旅游消费创造活 动生动开展，取得显著成效。二、组织成立全市旅游消费信心创建领导小组。局长：秦普，副局长：旅 游局、工商局、物价局.副局长，成员：各局相关部门负责人。主要P责协调和指导全市旅游消费信心创建工作，评选诚信旅游企业和诚信示范标兵，组织旅游市场各项专项整治工作 =2三、自信创造活动的工作重点（1）积极推进旅游标准化建设，实施放心旅游消费创造旅游业有保证的旅游消费创造活动是一个系统工程。完善旅游

3、标 隹化建设，规范旅游企业经营行为，强化旅游从业人员诚信服务理念 ；全方位开展放心旅游消费创造活动。各旅游企业应进一步加强旅 ,法律法规的学习，完善各项规章制度。根据旅游行业管理工作要求 riw开展自查自纠工作。认真执行各项行业标准，规范服务行为，户立依法经营、诚信经营、规范经营的理念，不断提高旅游专业人员 职业道德水平、服务技能水平和诚信服务水平。旅行社应严格遵守旅行社管理条例的有关规定，规范个体经 X，与旅游者签订旅游合同，建立旅游档案，选择正式导游，制定旅 X计划。建立旅游报价系统管理制度。建立旅游产品价格清单，明确 “价，实行旅游合同价格“透明制”倡导和引导旅游者文明出行，向 “会和旅

4、游者公开旅游报价。各种自费项目写入合同、行程，确保自 力项目合法、内容披露、合理价格、选择自由。让旅游消费者享受“中光价格、透明服务、一次性收费、全消费”，杜绝“零负团费”等 扰乱旅游市场秩序的商业行为。规范景区（点）旅游安全和环境，合理安排景区（点）内商品等摊点,明确各类商品价格，服务项目收费符合国家标准，无欺诈游客+尾随兜售十强拉强卖2+规范景区内车辆和船舶运营，加强驾驶员安全教育和诚信教育，确保旅游行车安全该局的市场建设管理科负责检查旅游业企业的标准化建设和充满 信心地创造旅游消费的活动。将检查结果报告给整个行业，以便在旅游业中创建有信心的旅游消费的活动能够真正实施。（二）树立诚信行业标

5、兵，构建诚信旅游体系根据国家旅游局“诚信旅游活动计划”精神，结合省旅游局、省 ；肖费者协会关于深化诚信旅行社创建活动的通知，积极开展旅游 业“诚信旅游N产业”、诚信旅游示范模式，建立行业诚信模式，营造消费信心活动氛围。建立诚信旅游服务窗口、诚信旅游示范点等。认真构建“诚实守信、合法经营、公平竞争、行业自律、优质服 务、游客至上”。将信用建设纳入服务标准和行为规范的旅游信用体 网，全面开展旅行社法人、经理、导游信用信息采集、登录、宣传工 乍。完整性记录、信息发布系统；诚信奖惩制度；游客回访制度，逐步建立以诚信为根本政策的旅游市场管理长效机制。加强对游客理性消费的宣传教育，培养游客树立理性消费理念

6、、尤质旅游理念，引导游客自觉抵制“零负团费”。在积极倡导自信旅 "的活动中，各旅游企业应根据旅游企业的信用评级评价体系和社会 1管体系，建立信用自律机制和信用监管机制，自觉形成“让游客明白消费，快乐享受旅游”的旅游环境，构建信用旅游体系=2四、广泛宣传和完善监督体系采取多种形式开展创建安全旅游消费的有效宣传工作，充分发挥 彳纸、广播、电视台等媒体优势，广泛宣传、报道创建安全旅游消需 1舌动，设立诚信旅游和旅游市场整顿专栏，定期发布诚信旅游和旅游(场整顿动态，表扬诚信企业。揭露影响我市旅游业整体形象的违法*规案件和不诚信违法企业的典型案例。提高宣传频率和效果，使我市放心旅游消费创造活动吸引公众和游客，广泛关注和支持参与放心 用旅游创造活动，切实提高公众和游客的准确维权意识。各旅游企 业应根据自身特点组织多种形式的教育、培训活动。让旅游专业人士 的目的、内容、意义，让每个人都知道。组织和动员旅游专业人士积 极参与创造旅游消费的活动，信心。五个、实施步骤旅游业是一个覆盖面广、驱动力强的行业。主管部门将有计划地 推动旅游业的安全消费创造活动、逐步。并将创造分为三个阶段。进(1)准备发射阶段。(7月XX