组织行为学1什么是组织行为学

1、北京理工大学珠海学院毛明彦第第1 1节节 人际技能的重要性人际技能的重要性第第2 2节节 管理者做什么管理者做什么第第3 3节节 了解组织行为学了解组织行为学第第4 4节节 用系统研究完善直觉用系统研究完善直觉第第5 5节节 对此有贡献的学科对此有贡献的学科第第6 6节节 组织行为学中没有绝对的真理组织行为学中没有绝对的真理第第7 7节节 组织行为学面对的组织和挑战组织行为学面对的组织和挑战第第8 8节节 变得有吸引力：开发组织行为学模型变得有吸引力：开发组织行为学模型第第9 9节节 全球化层面的意义全球化层面的意义第第1010节节 本章小结及对管理者的意义本章小结及对管理者的意义第第1节节

2、人际技能的重要性人际技能的重要性l 员工并非假定的纯粹理性行为者，也并非完全是完员工并非假定的纯粹理性行为者，也并非完全是完全不可预测其行为。全不可预测其行为。l管理者必须通过沟通，来消除员工的利益和情感问管理者必须通过沟通，来消除员工的利益和情感问题。（理性为基础，消除非理性问题）。题。（理性为基础，消除非理性问题）。l通过沟通，营造令人愉悦的工作场所，留人、生利。通过沟通，营造令人愉悦的工作场所，留人、生利。 l管理者当今需要具备的技能。管理者当今需要具备的技能。-探讨问题：人际技能应该含哪些技能？探讨问题：人际技能应该含哪些技能？第第2节节 管理者做什么管理者做什么概念：概念：管理者与组

3、织管理者与组织一、管理者的职能一、管理者的职能 计划、组织、领导、控制；计划、组织、领导、控制；二、管理者的角色二、管理者的角色 1、人际角色：、人际角色：头面人物、领导者、联络人；头面人物、领导者、联络人； 2、信息传递角色：、信息传递角色：监控者、传播者、发言人；监控者、传播者、发言人； 3、决策角色：、决策角色：创业者、混乱处理者、资源分配者、创业者、混乱处理者、资源分配者、 谈判者；谈判者；三、管理者的技能三、管理者的技能 1、technical skills技术技能技术技能 2、human skills人际技能人际技能 3、conceptual skills概念技能概念技能四、有效的

4、管理活动与成功的管理活动四、有效的管理活动与成功的管理活动 1、四类管理活动：、四类管理活动： 传统的管理传统的管理：决策、计划、控制；：决策、计划、控制； 沟通沟通：交换信息、处理文案；：交换信息、处理文案； 人力资源管理人力资源管理：奖罚、冲突管理、派工、培训；：奖罚、冲突管理、派工、培训； 社交网络社交网络：社会活动、政治活动、外交活动；：社会活动、政治活动、外交活动； 2、课堂探讨：、课堂探讨：成功的管理者？成功的管理者？ 有效的管理者？有效的管理者？ 为什么是成功的？为什么是有效的？为什么是成功的？为什么是有效的？五、有关管理者工作的总结五、有关管理者工作的总结 管理者的一个根本工作

5、：通过别人工作；管理者的一个根本工作：通过别人工作； 因此，就要有人际技能；因此，就要有人际技能； 第第3节节 了解组织行为学了解组织行为学一、一、 人际技人际技能能 组织行为学组织行为学二二、organizational behavior, 组织行为学，探讨组织行为学，探讨个体、群体及结构对组织内部行为的影响，目的是用个体、群体及结构对组织内部行为的影响，目的是用这些知识改善组织绩效。这些知识改善组织绩效。三、关注点：三、关注点：是人们在组织中的行为（表现为群体行是人们在组织中的行为（表现为群体行为）及如何影响组织绩效。对于公司这样的组织，关为）及如何影响组织绩效。对于公司这样的组织，关注工

6、作、岗位、缺勤、离职、生产率、绩效和管理有注工作、岗位、缺勤、离职、生产率、绩效和管理有关的行为。关的行为。第第4节节 用系统研究完善直觉用系统研究完善直觉一、一、 “解读他人解读他人”，方法上是由直觉到系统；，方法上是由直觉到系统；二、二、 系统方法的理念：系统方法的理念：行为不是随机发生的行为不是随机发生的；三、三、 系统研究：系统研究：通过对事物之间关系的考察，试图通过对事物之间关系的考察，试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证的解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证的基础上。即：在控制条件下，采用合理严谨的方式对基础上。即：在控制条件下，采用合理严谨的方式对收集的数据进

7、行测量和解释。收集的数据进行测量和解释。（单变量的影响）（单变量的影响）四、四、 循证管理循证管理evidence-based management：1 1、对系统研究的补充；、对系统研究的补充；2 2、决策依靠什么？、决策依靠什么？evidenceevidence3 3、用系统研究和、用系统研究和EBMEBM来完善我们的直觉来完善我们的直觉intuitionintuition。4 4、商界故事解读的方法，循证吗？（结果倒推原因）、商界故事解读的方法，循证吗？（结果倒推原因）5 5、尽量用证据，贯穿在直觉和经验中。、尽量用证据，贯穿在直觉和经验中。第第5节节 对组织行为学用贡献的学科对组织行为

8、学用贡献的学科一、一、 心理学：心理学：对人和动物行为的测量、解释，改变。对人和动物行为的测量、解释，改变。对个体研究，如学习、知觉、人格、情绪、培训等对个体研究，如学习、知觉、人格、情绪、培训等；二、社会心理学：二、社会心理学：关注人与人之间的影响。涉及组织关注人与人之间的影响。涉及组织行为学的群体行为、权力行为学的群体行为、权力 、冲突等、冲突等 ；三、社会学：三、社会学：关注社会环境与文化对人的行为的影响。关注社会环境与文化对人的行为的影响。对组织行为学的群体及组织系统有贡献对组织行为学的群体及组织系统有贡献；四、人类学：四、人类学：研究社会、价值观、组织、权力研究社会、价值观、组织、权

9、力；第第6节节 组织行为学中没有绝对的真理组织行为学中没有绝对的真理一、一、 行为学家说：行为学家说：“上帝把所有容易的问题都给了上帝把所有容易的问题都给了物理学家物理学家”。 无简单普适的定律能解释组织行为；无简单普适的定律能解释组织行为；二、权变变量；限定二、权变变量；限定Z的条件下，研究的条件下，研究X与与Y 的关系；的关系；三、组织行为学是把一般性的概念和理论加以调整后三、组织行为学是把一般性的概念和理论加以调整后再应用到特定的情境、个人和群体中而发展的；再应用到特定的情境、个人和群体中而发展的；-变量多，只能在限定条件下做判断。变量多，只能在限定条件下做判断。第第7节节 组织行为学面

10、对的挑战和机遇组织行为学面对的挑战和机遇 -变量出现大变化，学科面临挑战和机遇变量出现大变化，学科面临挑战和机遇一、回应经济压力：一、回应经济压力：企业面临生存，员工面临去留，组织行为学的关注从“留人”转向“应对、决策”；二、回应全球化：二、回应全球化： 海外任务增多； 管理不同文化的员工，管理方法要适应； 关注低劳动力成本国家的就业趋势； 国家政治制度、经济制度差别；三、劳动力多元化三、劳动力多元化workforce diversity 性别、种族、生理和心理、年龄、性取向； 组织行为会出现不同；管理方法不同，要创新；四、改善顾客服务四、改善顾客服务 现代社会服务业的发展；（运通卡案例） 员

11、工态度与行为，与顾客满意度之间的关系；五、改善人际技能五、改善人际技能六、激发创新和变革六、激发创新和变革 保持灵活性，不断改善产品质量，通过持续创新产品和服务来赢得市场竞争力。 七七、应对、应对“临时性临时性” “临时性临时性”环境：环境： 新的技术要求，如新设备操作； 团队成员在变化，如轮岗； 组织自身变化，如重组部门，外包业务； 组织行为学的研究帮助组织行为学的研究帮助 理解变化； 帮助克服变革阻力； 帮助创建组织文化； 适应新环境； 八、在网络化组织中工作八、在网络化组织中工作 网络化办公，如软件工程师在家办公； 管理者“在线”管理，与传统的面对面有差异； 要开发新的管理技能，组织行为

12、学提供原理性；九、帮助员工平衡工作和社会的冲突九、帮助员工平衡工作和社会的冲突 工作特点变化：工作特点变化： 全球化带来世界无眠； 电信技术形成了随时办公； 组织让员工工作更长时间； 生活被工作挤占，如何平衡？行为学提供指导。生活被工作挤占，如何平衡？行为学提供指导。 十、创造积极的工作环境十、创造积极的工作环境 组织正在培养良好工作环境以应对竞争压力； 组织行为学的两个研究方向： 多数管理在识别员工存在的问题；补短； 积极这种行为在研究员工好的方面；扬长；十十一、改善道德行为一、改善道德行为 竞争环境下，员工面临道德困境（ethical dilemmas）和道德抉择（ethical choi

13、ces）。 组织应当：道德氛围、倡导诚信，引导员工。组织应当：道德氛围、倡导诚信，引导员工。 课堂探讨：数字也能说谎与课堂探讨：数字也能说谎与EBM 第第8节节 变得有吸引力：开发组织行为学模型变得有吸引力：开发组织行为学模型组织行组织行为领域的总体模型为领域的总体模型一一、 概览概览组织系统水平群体水平个体水平基本的组织行为学模型， 阶段1二、二、 因变量因变量dependent variables 因变量是我们要解释或预测的关键因素。 主要有：生产率、缺勤率、流动率、工作满意度； 新增有：偏常行为、组织公民行为； 生生产率产率f(效果、效率效果、效率)； 缺缺勤勤率率f(x), 继而影响效

14、果、效率；继而影响效果、效率； 流流动动率率f(x), 影响组织有效运作；影响组织有效运作； 偏偏常行常行为为f(x)，反映员工不满；管理者要研究原因；，反映员工不满；管理者要研究原因； 组组织公民行织公民行为为f(x)，公民行为带来额外收益；，公民行为带来额外收益； 工工作满意度作满意度f(x)，带来组织公民行为；，带来组织公民行为；-组织行为学要研究x，形成良好因变量；三、三、 自变量自变量independent variable 自变量是因变量变化的假设性原因；自变量是因变量变化的假设性原因； 个体水平的变量：个体水平的变量：人带着各自特点进入组织（如同二手车），会影响他们在组织中的行为

15、；如，个人特征、人格特征、能力、价值观、态度等； 群体水平的变量：群体水平的变量： 受他人和环境影响，群体行为远比个体行为复杂。 组织系统水平的变量：组织系统水平的变量：正式组织。 四、四、 权变的组权变的组织行为学模型织行为学模型 生产率缺勤率流动率工作场所偏常行为组织公民行为满意度人力输出人力资源政策与实践组织结构与设计组织文化领导与信任群体结构工作团队权力与政治冲突群体决策沟通个人特征人格与情绪价值观与态度能力认知动机个体学习个体决策人力输入变革与压力组织系统水平群体水平个体水平基本的组织行为学模型 阶段2第第9节节 全球化层面的意义全球化层面的意义l 组织行为学要从西方的研究中拓展到全球，跨文化组织行为学要从西方的研究中拓展到全球，跨文化解读和延伸。解读和延伸。l 在文化差异下，哪些原则适应，哪些不适用？在文化差异下，哪些原则适应，哪些不适用？ 第第10节节 本章小结及对管理者的意义本章小结及对管理者的意义一、一、 从人际技能到组织行为学从人际技能到组织行为学二、二、 组织行为学的研究对象是：个体、群体、组织结构