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文档简介

1、老员工培训方案一、培训方式 由总公司培训部发起报名形式，按照培训方案进行。二、时间安排1、课程分成 4 个星期，每星期都设培训主旨，在此基 础上每星期做一次专题培训，一个月做一次团队户外拓展训 练活动，以到达循序渐进、持续有效，并不断修正和完善培 训效果;2、本次培训：是指根据月培训应用、质检反应意见以 及培训反应意见、门店需要，制定的贯穿全月的培训课程， 灵活性较大。三、参与培训部门各门店及各职能部门四、场地安排统一课程培训 ; 由人事行政部提前通知地点安排，以 布吉店为主 ;五、配合要求 每周培训主题结束后，由门店组织进行全员培训评估调查表，每星期末由各门店组织进行全员培训评估调查，并 在

2、后续课程由总公司跟场，并沟通门店针对调查情况进行课 程调整。 为保证员工的充分休息，并使培训可得到良好的效 果，各门店部门在培训课程安排上需合理安排时间。六、督检 门店的整体培训情况将作为考核的一项依据，如制定 的课程未按时进行，且未另行安排时间补课的，将对门店进 行扣分制。 培训部将结合质检对门店培训工作进行跟进，检验员工的掌握情况及培训内容是否能贴近现场工作需要。培训的最终效果是与各门店的大力支持与配合分不开的。希望在 培训意识的宣导、时间的安排、场地的落实、会务的准备、 及培训后的催促执行等方面，得到各门店的大力支持。第一阶段培训主旨：根底效劳标准化培训 以员工应掌握的根底技能、效劳标准

3、为主题，对员工进 行培训。其中员工业务技能培训 可以业务手册为培训教案 可作为贯穿的必修课程。1、业务手册培训。如：楼面包厢物品摆放标准及公共 区域物品摆放标准：烟缸、骰盅、垃圾桶、酒水菜单、麦线 盘放、清洁的卫生标准 ; 前台的派房流程等。2、仪容仪表礼仪标准：发型标准、面容职业妆标准、手部指甲标准、工服及工牌佩戴标准、皮鞋标准; 接待/ 效劳/ 礼仪包括效劳姿势，站位站姿。待客引领姿势，对客 标准应对用语的语气语调等 ;3、突发事件应对培训 : 具体案例分析培训 门店收集储 备相关案例做教案 4、优秀效劳员管理培训：基层管理提升的相关 PPT课程 第二阶段培训主旨：团队凝聚力培训1、企业文化的培训 ;2、公司制度的培训：奖惩制度、请休假制度，考勤管 理制度3、员工对对企业的忠诚度、员工的人生目标、职业生 涯规划4、销售人员的客户建立管理维护及优质效劳5、薪资定级相关流程及员工根底技能的强化培训 第三阶段培训主旨：提升沟通交流1、部门协调沟通技巧培训2、各职能部门业务技能专项培训3、简单技术调音及简单处理应用4、公司制度的培训：财务报销制度，物料采购制度、 人事制度等5、创新思维的培训第四阶段1、员工根底技能的强化培训及薪

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