网店运营与管理整体设计

1、网店运营与管理课程整体教学设计（2015 2016学年第二学期）课程名称：所属系部： 经贸系制定人： 合作人： 制定时间： 2016 年2月11 / 11课程整体教学设计、课程基本信息课程名称：网店运营与管理课程代码：学分：4学时：64授课时间：第二学期授课对象：电子商务专业二年级学生课程类型：电子商务专业职业能力必修课先修课程：网络营销、图形图象制作后续课程：毕业设计、顶岗实习、课程定位（一）学生所在专业面向的岗位（群）岗位名称岗位要求获得证书初 始 就 业 岗 位网店客服管理网店，接受客户网上咨询并达成销售、处 理售后问题。阿里巴巴网 商职业能力 资格（网上 零售）证书网店美工商品拍照与图

2、片处理、网店装修发 展 就 业 岗 位网店运营人 员商品日常管理、网店推广、活动管理等。职 业 提 升 岗 位网店店长管理网店团队，协调各部门工作，完成网店运 营目标。（二）写出本课程选择的背景实践岗位淘宝网店客服人员工作流程图三、课程目标设计总体目标：通过项目训练，学生能在网站上开设网店，对已开设的网店进行正确的运营 和管理；进行日常的收发货处理；进行网店的广告宣传；能发现经营过程中 的问题并适时改进措施。能力目标：1. 能进行市场调研以及店铺定位2. 能开设网上店铺3. 能进行店铺装修4. 能对网上店铺进行日常管理5. 能进行店铺推广知识目标：1. 了解网上开店的应该基本的基本素质和基本条

3、件2. 掌握网上开店的基本流程3. 掌握网上店铺推广的主要方法4. 掌握网店客服的主要方法5. 掌握网店物流解决办法素质目标：1. 培养学生的创业意识。2. 培养创新思维和灵活运用知识的能力。3. 培养具有团队协作精神。4. 培养具有认真、自主学习的能力。5. 培养分析问题、解决问题的能力。6. 培养具有良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。7. 培养学生的诚信意识。四、课程内容设计：序号模块（或子模块）名称学时1开店准备82网店开设83产品发布244网店日常经营与管理24合计64五、能力训练项目设计编 号能力 训练 项目 名称子项 目编 号、名 称能力目标知识目标训练方式、手段及步骤可展示的结

4、果和 验收的标准11-1网店的开设1. 能正确选择适合 网上开店的网站。2. 会用数码相机拍 摄商品图片，并掌握 一定技巧。3. 能够在网站上发 布商品信息和上传图 片，并掌握一定的拍 卖技巧。1. 了解网站的选 择。2. 熟悉商品图片的 拍摄。1 选择合适的网店开店地 址2.拍摄商品图片3 .在网站上发布商品信息 和上传图片1. 网站的选择是否 合适2. 信息发布于图片 上传是否正确淘宝 网店 的架 构与 运营 管理1-2网上店 铺的设 置与美 化1.能运用 Google、BaidU以及网站站内 搜索引擎等进行网上 信息检索，通过市场 需求分析确定网上店 铺的主营产品，为自 己的网店进行合理

5、定 位。2完成店标、店铺公 告、商品分类模板、 商品详情页面等的店 铺美化设计。3. 能进行网上店铺交 易信息的查询、订单 处理和日常运营管 理。4. 能运用淘宝助理等 卖家工具提高网店经 营管理水平。1. 掌握网店的定位 方法与策略。2. 掌握店铺的美化 与设计技巧。3. 掌握网店交易信 息查询、订单处理 和日常运营管理方 法。1 下发资料，详细说明任 务2 根据任务界定，为自己 的网店进行定位3 完成店标、店铺公告、 商品详细页面等的美化设 计4 .进行网上店铺交易信息 查询、处理和日常运营1. 店铺设置与美化 技巧是否掌握2. 完成的时间3. 店铺设置的美感 程度1-3 网店信息 维护1

6、. 能发布商品信息2. 能进行商品信息的 更新1. 了解商品信息采 集方法2. 掌握商品信息的 发布流程3. 掌握商品信息的 更新流程。1.网店商品信息采集2 .网店商品信息发布3 .网店商品信息的更新1. 实训报告2. 完成的时间1-4 网 店商品 发出与 收取货 款1. 完成网络零售物流 配送的调查，包括物 流方式、网点情况、 送货方式、运输时间、 运输价格、交寄方式 等，能够结合自己的 网店设计物流配送方 案，并发出商品。2. 熟练运用支付宝等 第三方支付工具收取 货款。1. 熟悉网店物流配 送方式和发货流 程。2. 掌握收取货款操 作流程。1. 小组成员分工进行网店 交易信息查询、订单

7、处理和 日常运营管理2. 为自己的网店选择物流 配送方式并完成发货。3. 联络买家确认收货后收 款。4. 解决在网店运营过程中 遇到的商品定位、订单处 理、交易管理、物流配送、收取货款等实际问题，最后 提交网店运营综合报告。5. 学生自评、小组互评和教 师总结评价1. 店铺物流配送和 发货流程是否熟悉2. 能否运用第三方 支付工具收取货款3. 完成的时间1-5 网 店的推 广与宣 传能够在实际网站发布 网络广告1. 了解网络广告的 特点和作用；2. 熟悉网络广告的 发布渠道和收费标 准1. 分组2. 搜索各类网站的广告3. 了解简单广告的制作方 法4. 在网站上发布广告1. 会制作简单的网 络

8、广告2. 会发布网络广告1-6 网店进货 库存与 仓储管 理能对网上店铺进行日常管理掌握网店物流解决办法1. 仓库日常管理2. 入库管理3. 出库管理4. 仓库盘点管理熟悉网店物流管理流程1-7 网店客服 与管理能够熟练处理与客户 关系掌握网店客服的主 要方法1 .设置任务，售前咨询2 客户纠纷处理3 .建立客户档案4. 客户管理维护5. 客户回访6. 新品通知1. 实训报告2. 过程评价六、项目情境设计情境模块具体任务备注情景一你和你的冋学在淘宝 网开设了一家网店， 你应该如何开设和运 营这家网店呢？【模块一至四】任务一完成网店的开设任务二完成店铺的设置与美化任务三网店信息维护任务四 网店商

9、品发出与收取货款 任务五网店的推广与宣传 任务六网店进货库存与仓储管理 任务七网店客服与管理七、课程进程表第×次周次学时单元标题项 目 编能/知目标师生活动其它（含考核内容、方法）号11-28网店的开设1-11. 能正确选择适合网 上开店的网站。2. 会用数码相机拍摄 商品图片，并掌握一定 技巧。3. 能够在网站上发布 商品信息和上传图片， 并掌握疋的拍头技 巧。教师示范操作学生观看模仿教师巡回指导采用过程考核方法项目考核234网上店铺的设置与美化1-21. 掌握网店的定位方法 与策略。2. 掌握店铺的美化与设 计技巧。3. 掌握网店交易信息查询、订单处理和日常运营管理方法。教师示范

10、操作学生观看模仿教师巡回指导采用过程考核方法项目考核34-58464网店信息维护1-31. 了解商品信息米集方 法2. 掌握商品信息的发布 流程3. 掌握商品信息的更新 流程。教师示范操作学生观看模仿教师巡回指导采用过程考核方法项目考核774884网店商品发出与收取货款1-41. 熟悉网店物流配送方 式和发货流程。2. 掌握收取货款操作流程。教师示范操作学生观看模仿教师巡回指导采用过程考核方法项目考核99410104网店的推广与宣传1-51. 了解网络广告的特点 和作用；2. 熟悉网络广告的发布渠道和收费标准教师示范操作学生观看模仿教师巡回指导采用过程考核方法项目考核1111412124网店进

11、货库存与仓储管理1-6掌握网店物流解决办法教师示范操作学生观看模仿教师巡回指导采用过程考核方法项目考核1313414144网店客服与管理1-7掌握网店客服的主要方法教师示范操作学生观看模仿教师巡回指导米用过程考核方法项目考核15154八、第一节课设计（面向全课、力争体验）说明：本课程教学实施要求一次课安排 2个学时，以便于学习性工作任务执 行的连续性。1展示几件个性化“宝贝”吸引学生眼球，问大家：“有没有在网上开网店呢？”2、讲述自己在网上开店的经历，展示自己的淘宝店铺3、告诉学生：“其实你也可以。”引出本课程教学目标、课程体系及在电子 商务专业课程中的重要性；4、展示一些成功的淘宝卖家，激发

12、学生对开设网店的兴趣5、讲解本课程的考核方式6引入任 务一：网店的开设，讲解任务操作要点，指导监督任务实施。最后一节课设计：第一个环节：分组讨论总结本课程一共学习了七个项目掌握了网店开设的基本流程和工具的使用，请同学们分组讨论要进行个人网上创业，需要具备哪些专业知识和技能？第二个环节：小组自由发表自己的讨论成果，通过大家互相打分评选出谁的 讨论成果最合理。第三个环节：教师总结。针对电子商务理论与实务项目的学习， 大家自己思考如何进行个人网上创业？然后写成一篇报告（注意：不准抄袭网上内容）。九、考核方案1、平时成绩（30%）:考勤（10%）、学习态度（10%）、课堂提问（5%）、讨论 题作业（5

13、%）；2、项目成绩（40%）:每次项目成绩可以包括操作和报告，按比例打分，具体分 值见下表：项目考核内容分值市场调查对网络消费者的消费习惯有比较清楚的了解知道哪些产品在网上容易销售5店铺定位能对店铺进行恰当的定位5货源寻找能选择恰当的方式为自己的网店找到货 源5开店流程能选择恰当的网店平台能利用某一电子商务平台开设网上店铺5网店装修能设计店标能对店铺进行基本设置能设计出美观大方的店铺10产品拍摄能够拍摄高质量的产品图片10图片美化能对数码照片画质进行改善及效果处理10产品描述能进行宝贝标题的合理设置能高质量的描述产品10产品发布能利用某一产品录入工具上传产品 掌握产品的发布技巧（如时间和数量）

14、5物流服务能选择恰当的物流模式 能合理利用现有物流资源5客户服务能运用阿里旺旺等在线沟通工具能在店铺中添加E客服能处理常见的客服问题5交易安全能选择恰当的安全措施能利用某一安全技术升级保护自己的网上店铺5店铺推广能运用好标题、图片、描述三要素店内 推广能有效进行淘宝站内推广能有效进行淘宝站外推广203、综合考核（30%）:项目总结报告（15%）+店铺销量（15%）十、教学材料（一）教材：陈德宝，中国轻工出版社，网店运营与管理（二）主要参考资料：1. 阿里学院2. 淘宝大学3. C2C电子商务创业教程，清华大学出版社，浙江淘宝网络有限公司编著,2008年2月版4. 网店运营，水利水电出版社，石焱

15、，王耀主编5. 网店运营与管理，外语教学与研究出版社，吴清烈主编十一、常用术语中英文对照序号术语中文术语英文缩写1竞价广告Ad-WOrdS2互联网应用服务提供商APPliCati On SerViCe PrOViderASP3横幅广告Banner ad4企业对企业的电子商务BuSin ess to BuSin essB2B5企业对消费者的电子商务BUS in ess to CUStOmerB2C6企业对政府的电子商务BUS in ess to Gover nmentB2G7商业机构对行政机构BUSi ness-to-admi nistratio nsB2A8呼叫中心Call Cen ter9商

16、品目录模式Catalog model10认证机构CertifiCation AUthOrityCA11中国金融认证中心China Finan cial CertifiCate AUthOrityCFCA T12消费者对行政机构Con SUmer-to-admi nistrati onsC2A13每点击成本Cost Per ClickCPC14销售分成Cost Per SalesCPS15每千人成本Cost Per ThOUSa ndCPT16客户生命周期CUStOmer life cycle17客户关系管理CUStOmer ReIati on ShiP Man ageme ntCRM18电子商务EIeCtrO nic COmmerCeEC19电子数据交换EIeCtr onic Da