SAP介绍完整详细实用教案

1、内容(nirng)SAP令人尊敬的品牌(pn pi)全面(qunmin)完善的商务解决方案优秀开放的平台第1页/共89页第一页，共90页。内容(nirng)SAP令人尊敬的品牌(pn pi)全面(qunmin)完善的商务解决方案优秀开放的平台第2页/共89页第二页，共90页。第3页/共89页第三页，共90页。令人尊敬的品牌(pn pi)SAP(pn pi)SAP SAP，世界500强背后的管理大师 SAP公司成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商。 目前，在全球有120多个(du )国家的超过32,000家用户正在运行

2、着100,600多套SAP软件。财富500强80%以上的企业都从SAP的管理方案中获益。 SAP在全球50多个(du )国家拥有分支机构，并在多家证券交易所上市，包括法兰克福和纽约证交所。SAP 是什么(shn me)意思？Systems, Application and Products in Data Processing第4页/共89页第四页，共90页。SAP 世界(shji)500强背后的管理大师* Q4 2005一流的企业使用SAP80%的世界500强企业在运行SAP所有全球顶尖的管理咨询公司为客户实施SAP全球50家最大的石油企业运行SAP全球20家最大的医药公司运行SAP全球18

3、家最大的化工公司运行SAP全球19家最大的电信公司运行SAP全球最大的30家银行运行SAPSAP 以用户为核心提高客户满意度和忠诚度SAP改善企业业务流程SAP控制企业风险，降低企业管理成本SAP提高企业竞争能力SAP协助企业以低总拥有成本获取(huq)高投资回报第5页/共89页第五页，共90页。在企业在企业(qy)(qy)管理软件无可比拟的领先优势管理软件无可比拟的领先优势第6页/共89页第六页，共90页。SAP收入稳定增长的动力来自对研发(yn f)持续投入 SAP对研发的投入高达每年为软件收入的13%。 （2006年营业额约 950亿人民币。） SAP每年研发投入:+110多亿人民币+4

4、倍于以下几家软件的全年(qun nin)营业收入总合（用友、金蝶、神州数码、浪潮、新中大、速达） 营业额+90倍于用友软件 （根据2006上年上市公司资料统计，这几家上市公司ERP软件产品的收入总和不到27亿元人民币）第7页/共89页第七页，共90页。 超过 32,000家公司采用SAP产品 为28个行业(hngy)提供解决方案 全球35,873 名员工 (截止2005年12月) 全球3,000多名专家提供7x24全天候技术支持 全球1,600多家合作伙伴 全球180,000多名获得SAP认证的合作伙伴顾问SAPSAP全球全球(qunqi)(qunqi)业务情况概述业务情况概述第8页/共89页

5、第八页，共90页。SAPSAP公司过去十年的增长(zngzhng)(zngzhng)数字收入(shur)利润(lrn)员工CAGR 总收入20%CAGR 营业收入 22%9,20212,85619,30820,97524,17828,41028,79729,61032,20535,87319961997199819992000200120022003200420051,9033,0224,3165,1106,2657,3417,4137,0257,5148,5134827759017961,2441,4711,6881,8802,0862,410第9页/共89页第九页，共90页。SAP 的客户

6、(k h)全球(qunqi)500强企业CPRetailA&DAutoME&CHTChemMillMiningO&GLife Sc.BankWholesaleInsMediaTelcoUtil消费品 / 零售(ln shu)离散型制造业流程型制造业金融服务服务业全球500500强企业中80%80%都是SAPSAP的客户公司数量NB: Public Sector is not covered by the Global 500Source: Fortune Magazine, Global 500 2005; SAP Analysis 200673%56%86%72%49

7、%59%100%88%100%89%100%94%77%88%68%47%93%100%第10页/共89页第十页，共90页。他们他们(t men)(t men)都选择都选择SAPSAP28第11页/共89页第十一页，共90页。SAPSAP全球全球(qunqi)(qunqi)研发中心研发中心超过30%的SAP研发人员效力于SAP分布在全球的8个国际(guj)研发中心北美Palo Alto and satellites印度bangalore 保加利亚Sofia加拿大Montreal以色列Raanana德国Walldorf and satellitesChinaShanghai匈牙利Budapest

8、中国(zhn u)上海第12页/共89页第十二页，共90页。SAP早在八十年代就开始同中国的国营企业合作，并取得了成功经验。1995年在北京正式成立SAP中国公司，并陆续建立了上海、广州、大连分公司。2006年，中国研究院成都分院正式投入运营。为中国ERP市场的绝对领导者，SAP的市场份额已经达到30，年度业绩以50以上(yshng)的速度递增。 SAP在中国拥有众多的合作伙伴，包括IBM、凯捷中国、埃森哲、毕博、德勤、HP、神州数码、 Sun、IDS-Scheer (爱迪斯)、源讯、汉得、高维信诚、东软软件、汉普、清华紫光、上海达策、北京鑫毅力等。SAP,中国ERP市场(shchng)的绝对

9、领导者第13页/共89页第十三页，共90页。SAPSAP中国(zhn u)(zhn u)公司概述SAP SAP 中国市场概述中国市场概述超过超过20002000个产品部署点个产品部署点在中国，在中国，20002000多家公司采用多家公司采用SAPSAP产品（截至到产品（截至到20062006年年1212月底）月底）80% 80% 的客户的客户(k h)(k h)为本地客户为本地客户(k h)(k h)占有企业资源计划管理占有企业资源计划管理(ERP)(ERP)市场市场35%35%的市场份额的市场份额(2004(2004年年),),并被认可为中国并被认可为中国ERPERP市场的品牌领导者市场的品

10、牌领导者10001000多名恪尽职守的中国员工多名恪尽职守的中国员工5050多家合作伙伴和超过多家合作伙伴和超过6,0006,000名顾问名顾问第14页/共89页第十四页，共90页。￥0￥50￥100￥150￥200￥250￥300￥350￥400￥450￥5001996199719981999200020012002200320042005年份软件收入百万（人民币）1,0001,2001,400199920002001200220032004200400600800SAP 中国客户20051999200020012002200320041002003004005006007006508009

11、0010002005950SAP 中国员工2005年SAP中国(zhn u)公司业务及员工数字第15页/共89页第十五页，共90页。 北京 1995 上海 1996 台北 1994 广州 19981993 香港 大连 2004销售/市场咨询支持研发 /本地化培训 成都 2006SAPSAP在中国区办公(bn gng)(bn gng)机构分布概况成都2006成都2006第16页/共89页第十六页，共90页。SAP 中国研究院SAP在海外的唯一(wi y)地产投资到2008年，将会拥有(yngyu)1,500 名研发人员第17页/共89页第十七页，共90页。福斯特市沃尔多夫东京(dn jn)新加坡

12、上海SAP全球高效(o xio)支持24X7全天候支持(zhch)中文与英文整个中国支持部门240名专家已经积累了近 9（19972005）年应用软件的本地支持经验上海、大连第18页/共89页第十八页，共90页。客户(k h)(k h)从维护服务中可以获得实施实施, 运行运行, 软件更软件更新管理新管理持续改进关键系统和任务支持实施(shsh)工具和方法学(ASAP, IMG等)测试(csh)管理和自动化可使用源代码软件更新管理(模版, 路径图, 工具等)管理集成(通过 SAP 解决方案管理器)对于“very high”级别的问题，提供全球24x7 服务提供全球 24x7 特别提升处理服务预防

13、性服务(SAP 先期监控检查以及 SAP 上线测试)SAP 软件升级(新版本发布, 人事政策更新)客户问题(知识库,工具,软件修正, SAP问题解决)进入SAP 社区(SAP 支持服务网站)系统及核心业务流程监控第19页/共89页第十九页，共90页。SAP在中国的咨询与教育(jioy)服务 咨询服务 实施咨询 业务咨询 EAI（企业应用集成） 培训(pixn)服务 标准课堂培训(pixn) 定制培训(pixn) 顾问学院（咨询顾问认证）SAP中国(zhn u)的咨询服务助您实现公司愿景第20页/共89页第二十页，共90页。SAPSAP是中国顶级企业值得信赖是中国顶级企业值得信赖(xnli)(x

14、nli)的顾问的顾问Tobacco No.1! White Industry No.1! Sports No.1! PC No.1! LSP No.1! Shanghai Bank No.1以及(yj)在中国的其他2,000多家用户！Oil No.1! 第21页/共89页第二十一页，共90页。AutomotiveAerospace & DefenseDPCACPGDONFFENG PEUGEOTCITROEN AUTOMOTIVEBankingE&CTelecomBASFProcessSAPSAP部分部分(b fen)(b fen)中国实施案例中国实施案例第22页/共89页第二

15、十二页，共90页。SAPSAP在中国(zhn u)(zhn u)最新获奖情况 No.1 Choice Brand of ERP Software in 2004 China IT Industry 中国信息业2004年度行业(hngy)采购ERP软件产品首选品牌Top 10 Entrepreneur in the Chinese Software Industry (Ranked No.3)China IT Industries 2003 Professional User Creditability Award中国信息业2003年度行业用户诚信企业第23页/共89页第二十三页，共90页。在中

16、国(zhn u)(zhn u)，众多合作伙伴的5,0005,000多名顾问通力协作OR PartnerPreVisionSMB Channel Business PartnerPreVisionTechnology / Software PartnerHosting PartnerService Partner第24页/共89页第二十四页，共90页。内容(nirng)SAP令人尊敬的品牌(pn pi)全面完善(wnshn)的商务解决方案优秀开放的平台第25页/共89页第二十五页，共90页。产品成熟、实时产品成熟、实时(sh sh)(sh sh)集成、灵活、集成、灵活、先进先进mySAP 商务(

17、shngw)套件产品(chnpn)生命周期管理供应链管理客户关系管理mySAP ERP应用平台 (Web AS)人员集成 （企业门户）信息集成（商务智能，主数据管理）流程集成 (XI)供应商关系管理财务管理人力资源管理企业运营企业服务SAP NetWeaverSAP xAppsSAP 跨越式应用mySAP ERPSAP R/3 EnterpriseBusiness One, mySAP All-in-OneSAP敏捷商务管理方案第26页/共89页第二十六页，共90页。R/3客户(k h)/服务器结构FI财务CO控制AM固定资产管理PS项目系统MM物料管理SD销售和分销PP生产计划QM质量管理最

18、佳业务(yw)实践库开放系统客户机 / 服务器体系结构多币种多语言(yyn)综合一体化功能业务流程重组工程INTERNET 功能业务应用编程接口（BAPI）PM设备维护HR人力资源WF工作流为所有类型的业务而设计SAP R/3: SAP R/3: 完整的企业管理方案完整的企业管理方案SAP特殊行业方案第27页/共89页第二十七页，共90页。mySAP mySAP 行业行业(hngy)(hngy)解决方案解决方案行业(hngy)解决方案mySAP 航空航天mySAP 汽车mySAP 工程机械mySAP 高科技mySAP 化工 mySAP 钢铁行业mySAP 制药行业mySAP 石油天然气 myS

19、AP 矿业mySAP 消费品行业mySAP 零售mySAP 媒体mySAP 贸易行业mySAP 电信mySAP 电力 mySAP 银行mySAP 财务mySAP 保险mySAP 健康(jinkng)mySAP 高教 mySAP 公共事业lmySAP 客户关系管理lmySAP 供应链lmySAP 供应商关系管理lmySAP 产品生命周期管理lmySAP 企业资源计划SAP NetWeaver第28页/共89页第二十八页，共90页。SAP NetWeaver SAP NetWeaver 领先领先1010年的集成应用年的集成应用(yngyng)(yngyng)平台平台 SAP NetWeaver集成

20、人员、信息和流程集成人员、信息和流程在不同技术和不同组织在不同技术和不同组织(zzh)之间实现集成之间实现集成实现与实现与 . NET 和和 WebSphere 之间的互操作之间的互操作性和可扩展性性和可扩展性 为为 SAP 和合作伙伴提供业和合作伙伴提供业务基础务基础大量的预配置业务内容大量的预配置业务内容企业服务架构提高了业务流企业服务架构提高了业务流程的灵活性程的灵活性SAP NetWeaver复合应用框架人员集成多渠道访问门户协作信息集成商务智能主数据管理知识管理流程集成集成中介业务流程管理应用平台J2EE数据库和操作系统抽象ABAP生命周期管理第29页/共89页第二十九页，共90页。

21、最佳业务最佳业务(yw)(yw)实践实践 （Best PracticesBest Practices）定义(dngy) - 在同行业中执行一个业务流程的最佳方法财务和行政(xngzhng)管理产品设计和工程市场和销售客户服务生产制造 物流和分销 第30页/共89页第三十页，共90页。可重复使用的业务流程和系统配置可重复使用的业务流程和系统配置可重复使用的业务流程和系统配置使用 SAP 最佳业务实践传统项目节省时间和劳力 Working CRM prototype数天内能建立一个生动的和完整的的项目原型，帮助您快速了解,达致实施及生产系统.确保迅速, 有效地运用及实施 mySAP具有下列特点 :

22、 行业里的最佳业务流程模板 配合不同国家特定的法务及商务要求 易于学习, 易于使用 可根据特殊业务要求进行调整第31页/共89页第三十一页，共90页。SAP SAP 最佳业务实践帮助最佳业务实践帮助(bngzh)(bngzh)企业持续发展、不断提高企业持续发展、不断提高集成业务(yw)情景的预配置内容全球核心层封装的国家核心层 (可以(ky)独立被激活)澳新中国日本德国韩国英国美国通用包行业内容本地化（国家版）行业特定配置集采用配置组件技术:独立封装业务流程与已有正式系统互不影响无需重新实施、实现平滑升级组织结构财务会计处理销售&分销标准成本和利润中心会计 人力资源管理质量管理生产计划

23、和控制项目系统客户服务/工厂维护物料管理SAP行业最佳业务实践第32页/共89页第三十二页，共90页。SAP最佳业务实践给全球(qunqi)客户带来的价值Local Accountsn“我们选择SAP，是因为SAP是全球最大的企业管理软件及商务解决方案供应商。我们选择SAP最佳业务实践，是由于我们从中可以获取来自SAP 30 多年以来(yli)的行业经验以及项目实施经验，这已经成为支持公司成长的一项完美资产。”n李斌,董事会主席, n 泰伦国华第33页/共89页第三十三页，共90页。内容(nirng)SAP令人尊敬的品牌(pn pi)全面(qunmin)完善的商务解决方案优秀开放的平台第34页

24、/共89页第三十四页，共90页。mySAP mySAP 商务商务(shngw)(shngw)套件架构套件架构mySAP SCM供应链管理 mySAP PLM 产品生命周期管理mySAP SRM供应商关系管理mySAP CRM 客户关系管理mySAP ERP分析财务人力资源管理企业服务运营生命周期数据, 项目, 质量及资产管理库存管理生产及运输销售订单互联网销售订单申请，采购管理SAP NetWeaver第35页/共89页第三十五页，共90页。mySAP ERP 新世纪的企业资源计划解决方案，从集中于内部 流 程 优 化 转 换 为 协 同 外 部 伙 伴（客户，供应商）的扩展的ERP流程。包括

25、完整的软件功能：世界级的决策分析，财务管理，人力资源管理，业务运作管理和企业服务，并集成(j chn)SAP NetWeaver技术平台。面向行业为您的企业度身打造为您引领未来mySAP ERP(企业(qy)资源计划)第36页/共89页第三十六页，共90页。mySAP ERP mySAP ERP 的功能的功能(gngnng)(gngnng)简介简介 自助服务业务分析战略企业管理财务分析运作分析人员分析财务管理公司治理财务会计管理会计财务供应链管理人力资源管理 员工生命周期管理员工事务管理人力资源服务运作管理: 产生价值采购库存和仓库管理制造运输销售订单管理客户服务企业服务差旅管理环境,健康和安

26、全激励和佣金管理不动产管理SAP NetWeaver人员集成信息集成流程集成应用平台运作管理: 支持数据生命周期管理 程序 & 项目管理质量管理企业资产管理人员配置 mySAP SCM mySAP PLMmySAP SRMmySAP CRMmySAP ERPSAP NetWeaver第37页/共89页第三十七页，共90页。mySAP CRM（客户关系管理）: 激烈的市场竞争以及来自新经营模式的冲击(chngj)，使得更好地了解客户需求并更高效地提供服务的需求日益增强。 mySAP CRM（客户关系管理）为所有与您相关的核心业务提供一个完整的解决方案，包括了所有的接触点：因特网、呼叫中心

27、、电子邮件、传真、邮件和面对面的个人联系。 它还为您提供了扩展性功能，以便与电子商务、供应链计划与执行、财务管理、人力资源以及智能商务和战略性企业管理相连。CRM所有的功能得益于共享有价值的信息。这些信息可以通过整个SAP商务套件环境，以一致、智能的方式，进行读取、处理和复制传播。第38页/共89页第三十八页，共90页。 在当今严酷的经济环境下，每个参与竞争的企业最终的较量体现在获利能力上。提高获利底线有两种可行的方法：增加营收或降低运营成本。 SAP SRM通过提高业务透明度，全面控制供应商关系，使您在提高供应过程效率的同时全面降低供应成本。 SAP SRM解决方案可通过有效管理支出不断提高

28、获利能力，从而实现快速可观的投资回报。供应链透明度的提高，以及整个供应源相关流程实现自动化，能够(nnggu)使您全面掌握企业的整体支出状况，在企业范围内进一步降低货物和服务的采购成。mySAP SRM（供应商关系(gun x)管理）第39页/共89页第三十九页，共90页。 SAP产品生命周期管理解决方案提供了贯穿整个产品和资产生命周期的协同工程、定制开发、项目管理、财务管理、质量管理等功能。它以一种全新(qun xn)的理念、技术和方法，使整个生命周期尽在掌握！ SAP产品生命周期管理解决方案集成了开发过程中的所有参与人员：设计者、供应商、制造商、作业人员，甚至客户也被集成进来。所以工程不再

29、是一个线性的价值链，而是一个三维的，专注于共同目标的协同作业群体。 完整的SAP PLM是一个针对资产生命周期管理的解决方案，能够使企业保持在最佳状态，具有最高效的设备利用率，降低设备维护费用并不断提高企业效率。SAP PLM（产品(chnpn)生命周期管理）第40页/共89页第四十页，共90页。 今天，供应链已成为企业间竞争的关键(gunjin)领域，同时也意味着企业将面临一系列的挑战。 为了帮助您的公司创建协同化的供应链网络，SAP提供了一个功能强大、全面集成的SAP供应链管理解决方案。 其所具备的完善功能可协助您管理整个供应链网络: 从供应链规划到物料询价、从需求计划到产品配送。通过运用

30、SAP供应链管理解决方案，您和您的合作伙伴就能及时获取客户需求并共享整个供应链中的信息。 简而言之，您能创建真正意义上，超越组织界限、完全协同化的供应链。mySAP SCM（供应链管理(gunl)）：第41页/共89页第四十一页，共90页。SAP推出的适用于全球中小型业务的管理方案，包括(boku)mySAP All-in-One和SAP Business One。 在中国，此二款产品通过SAP中国公司的认证合作伙伴对中国的最终用户进行销售，实施和服务。SAP SMB（敏捷商务(shngw)管理方案）第42页/共89页第四十二页，共90页。All-in-One是专门针对“成熟型中小业务”推出的

31、。它是基于mySAP商务套件强大的运行功能和各行业最佳业务实践的行业解决方案，满足成长型企业(qy)行业特殊化的IT需求。 mySAP All-in-One解决方案采用预配置、预打包的方式，通过SAP完善的渠道伙伴网络服务于众多成长型企业(qy)客户。 mySAP All-in-One解决方案具有价格的比较优势，满足快速实施的要求，支持企业(qy)实现业务流程优化，提高业务处理效率，迅速取得投资回报。 mySAP All-in-One解决方案的开发以具有高度灵活性，强大功能的mySAP商务套件（mySAP Business Suite）为基础，可随企业(qy)业务的持续发展而不断扩展，保护用户

32、投资的长远效益。mySAP All-in-One第43页/共89页第四十三页，共90页。mySAP Business One是一套使用起来非常简单的解决方案。它的导航搜索系统简单易用，以熟悉的微软视窗作为界面便于直接浏览，同时具有多套客户可以个性定制的工具。此外，它易于配置和维护，拥有可快速实施、性能优 越 、 良 好 的 可 扩 展 性 、 坚 不 可 摧 的 安 全 性 以 及 容 易(rngy)升级到更成熟的解决方案等诸多优点。 mySAP Business One基于开放的标准，很容易(rngy)与其他系统进行集成，这种紧密的集成性对其他企业管理系统开放了新的领域。它还缩短了用户的学习

33、时间，用户无需再去掌握新的工具，就可以进行数据处理分析和市场营销工作；更重要的是，它成熟的分析工具使管理者能够对公司所有信息和活动进行全面控制。 mySAP Business One同时还附带了SDK二次开发工具。它是一种开放而且灵活的开发工具包，能让合作伙伴或客户在低成本的条件下进一步扩展SAP Business One的产品功能，并可以与外部的行业解决方案集成。SAP Business One第44页/共89页第四十四页，共90页。第45页/共89页第四十五页，共90页。SAP-成功地解决了个性化需求和大规模复制(fzh)之间的矛盾Best Practices for mySAP ERPS

34、AP Business One+ SDKmySAP Business Suite+NetweavernmySAP 航空和防御nmySAP 汽车业 nmySAP 银行业nmySAP 化工业 nmySAP 消费品行业 nmySAP 工程建筑 nmySAP 金融服务业nmySAP 医疗nmySAP 高等教育和研究nmySAP 高科技 nmySAP 工业机械和部件nmySAP 保险业nmySAP 媒体业nmySAP 钢铁业nmySAP 采矿业 nmySAP 石油天然气行业nmySAP 制药业nmySAP 专业性服务nmySAP 公共事业 nmySAP 零售业 nmySAP 服务供应商nmySAP 电信

35、业nmySAP 电力业第46页/共89页第四十六页，共90页。SAP提供从3到3万个使用者都可以运行(ynxng)的产品mySAP Business SuiteSAP Business OneBest Practices for mySAP ERP功能全面性 / 行业(hngy)支持企业(qy)规模 全面完整的功能，覆盖28个行业的解决方案 经预配置的mySAP，提供单一行业最佳业务实践，降低实施成本覆盖企业必须的核心功能，提供灵活的开发工具做行业支持第47页/共89页第四十七页，共90页。中型企业/子公司 小型企业/子公司 mySAP All-in-One 包括满足中型企业需要的 mySAP

36、 Business Suite；易于安装、实施和维护的软件(run jin)，并提供一系列完整的业务功能。 SAP Business One 可以在几天内实施(shsh)并提供您需要的所有功能 大型(dxng)企业 mySAP Business Suite满足所有要求的一整套功能 适用于中小型企业 (SMB) 的 SAP 解决方案 SAP Offers Solutions for Companies of all Sizes第48页/共89页第四十八页，共90页。SBO的核心思想集成(j chn)，实时集成集成(j chn)实时实时 n拥有严谨的系统结构，通过逻辑上的关联实现内控拥有严谨的系统

37、结构，通过逻辑上的关联实现内控n内嵌工作流引擎，由业务驱动内嵌工作流引擎，由业务驱动(q dn)内控审核流内控审核流程程n内嵌商务智能引擎，由关键事件驱动内嵌商务智能引擎，由关键事件驱动(q dn)内控内控机制机制n不可分割的模块，可逆的业务流程不可分割的模块，可逆的业务流程n业务数据与财务数据密切相关业务数据与财务数据密切相关n数据一经录入系统，即被处理数据一经录入系统，即被处理n动态的信息随时关联，动态的信息随时关联，一个能实现提升效率和加强内控的ERP系统的基本要求：集成和实时的ERP系统打通了部门界限，控制了内部交易成本，提升企业反映速度第49页/共89页第四十九页，共90页。不同集成

38、(j chn)方式的对比！+ =+=按模块购买的国内软件(run jin) 的所谓“集成”SAP提供客户真正需要的无缝(w fn)的集成VS模块1模块2应用1应用22个模块2个应用X第50页/共89页第五十页，共90页。什么是实时(sh sh)的企业管理！每个月需要过帐，看到的是上个月的经营(jngyng)数据。现在(xinzi)看到的报表，统计的是上个月的数据-鱼很多实时的数据：鱼很少VS实时到每天，可以看到当天的经营数据。通过实时的报表分析。可以看到真实的可细到当天的经营数据！X第51页/共89页第五十一页，共90页。SAP Business One四合(s h)一的商务套件工作(gngz

39、u)流管理客户关系管理(gunl)CRM企业资源计划ERP商务智能BI第52页/共89页第五十二页，共90页。SAP Business One solution map财务管理物流销售(xioshu)采购(cigu)库存(kcn)管理制造项目管理客户关系管理 (CRM)联系管理销售机会管理机会管道服务管理商业智能预设报表分析工具Drag & Relate（拖放相关）应用技术集成应用预警和工作流管理拓展和客户化数据迁移格式化搜索移动技术支持工具人力资源员工主数据总帐应收/应付账款成本会计生产物料清单物料需求计划生产管理质量管理（ADD-ON）一次购买，全面应用，避免IT投资黑洞！第53页

40、/共89页第五十三页，共90页。集成化的信息和统一视角，才能支撑(zh chng)企业的需求！SAP Business One allows you to stay on top of your business and provides a true and unified picture of critical, up-to-the minute business information across your organization with embedded CRM, finance and manufacturing capabilities.第54页/共89页第五十四页，共90页

41、。 小产品到大产品的平滑升级和可在不同架构下的混合使用 满足企业未来(wili)快速发展和跨行业、跨地区和全球化的需要！第55页/共89页第五十五页，共90页。对市场对客户及供应商对财务、资金对竞争对手的了解(lioji)对销售收入的预测对客户的需求对产品结构分析对企业运营(ynyng)的统一视角信用控制(kngzh)价值评估信息及历史交易风险及利益利润情况成本情况现金流风险控制战略执行第56页/共89页第五十六页，共90页。对市场(shchng)的统一视角收入(shur)预测提供(tgng)决策完整的对销售循环管理、特别适合对大项目的生命周期管理让销售过程透明、可预测，对销售员的评价数据化。

42、对未来收入的统一的认知让管理层、执行层对未来收入有统一的视角知道明天的早餐在那里知道未来的收入来源于什么项目、什么销售员、什么区域、什么产品线等，为公司决策提供依据过程透明第57页/共89页第五十七页，共90页。对收入预测(yc)的统一视角第58页/共89页第五十八页，共90页。建立(jinl)一个公平、公正的企业文化以业绩为导向的激励机制n 对竞标的大项目的全过程管理（经验积累）n 对销售经理的准确评价（发现人才）n 对销售收入的准确预测（留住人才）n 对竞争(jngzhng)环境了如指掌（提供决策依据）n 第59页/共89页第五十九页，共90页。$The Territory 潜在的商机 立

43、项客户阶段 目标(mbio)客户群初步认可(rnk)阶段销售(xioshu)实现商务阶段意向客户阶段大项目管理销售漏斗图第60页/共89页第六十页，共90页。明天(mngtin)的早餐在那里？产品线、片区、销售员第61页/共89页第六十一页，共90页。对客户(k h)的统一视角监控(jin kn)运营提供(tgng)决策了解客户具体的应收款、已交货未开发票余额、已接订单未交货情况并可穿透了解企业为订单的执行情况了解对客户的订单反应，各个部门的执行情况，企业运营随时掌握对客户的历史报价、成交、付款、投诉、关系维护等有全面记录，为企业提供决策依据业务透明第62页/共89页第六十二页，共90页。客户

44、及供应商的统一(tngy)视角第63页/共89页第六十三页，共90页。 对客户(k h)的准确分类（20/80原则），区别对待及生命周期管理。 提高客户(k h)满意度和忠诚度，高效率地多赚钱！第64页/共89页第六十四页，共90页。销售员的客户(k h)公司(n s)的客户对客户的牢牢(lo lo)掌握、销售员离职没有任何影响公司花钱建立起的关系变成了销售员个人的关系第65页/共89页第六十五页，共90页。由财务(ciw)到业务可穿透具体情况财务帐目发票交货情况(qngkung)销售订单情况(qngkung)报价记录、客户电话记录第66页/共89页第六十六页，共90页。财务帐目(zhn m)

45、发票交货情况销售订单情况报价记录、客户电话记录第67页/共89页第六十七页，共90页。财务帐目财务帐目发票发票交货情况交货情况销售销售(xioshu)(xioshu)订单情况订单情况报价记录、客户电话报价记录、客户电话记录记录第68页/共89页第六十八页，共90页。财务帐目发票交货情况销售订单情况报价(bo ji)记录、客户电话记录第69页/共89页第六十九页，共90页。财务帐目发票交货情况销售订单情况报价记录客户(k h)电话记录第70页/共89页第七十页，共90页。 公司(n s)业务透明化管理，一切尽在掌握中！ 提高运营效率，降低运营成本，从而提升竞争力！第71页/共89页第七十一页，共

46、90页。对服务(fw)的统一视角服务(fw)提升竞争力创造(chungzo)价值提供(tgng)决策对服务期内的及时服务，提升客户满意度。扩大服务收入、减少备品件的库存了解客户投诉、客户满意度、积累知识库、提供研发信息及时服务第72页/共89页第七十二页，共90页。对公司(n s)服务期内所有业务了如指掌第73页/共89页第七十三页，共90页。服务(fw)跟踪卡信息第74页/共89页第七十四页，共90页。 服务将成为公司的一个利润增长点 服务不但是竞争(jngzhng)的一个手段，更是一个产品，是一个利润增长点！第75页/共89页第七十五页，共90页。商业价值 统一的业务视图 - SAP Bu

47、siness One 为您提供了全面解决方案，可实现所有关键业务流程的自动化和对业务的全局(qunj)统一的视角。 实时的集成的信息，即时访问财务、生产和销售信息 预警和在线审批流，自动提示和响应关键业务活动 。 简单易用安全的用户授权 保证数据的安全。 随需求变化而扩展的能力 流程变更容易，扩展及与外部系统的数据交换，更满足企业快速发展所需。第76页/共89页第七十六页，共90页。强大(qingd)的功能第77页/共89页第七十七页，共90页。避免(bmin)IT投资黑洞！全面集成的业务(yw)功能账务、销售、采购账务、销售、采购库存、收付款库存、收付款客户关系管理客户关系管理生产装配、成本管理生产装配、成本管理人力资源、各种人力资源、各种( zhn)分析报表分析报表一次购买，满足未来几年的业务发展需要！一次购买，满足未来几年的业务发展需要！第78页/共89页第七十八页，共90页。SBO主要功能 满足成长型企业的全面(qunmin)需要总帐销售采购库存银行l 科目定义l 凭证录入l 凭证制单l 事务日志l 凭证辅助录入l 多国货币l 汇率管理l 预算和监管l 公司报表l 多个会计期间l 成本会计（利润中心）l 预算管理l 客户管理l 报价l 订单管理l 发票管理l 发货管理l 退货管理l 毛利计算l 一次性客户管理l 信用管理l 佣金管理l 应收管理l供应商管理