超级办公家具销售技巧精修订

1、超级办公家具销售技巧标准化管理部编码 -99968T-6889628-J68568-1689N超级办公家具销售技巧顾客来到卖场其实并不是一件快乐的事，他是很苦楚的。为什么呢？由于那么多牌 子的 家具，那么眼花纷乱。假设不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人情愿来逛 家具城。 所以导购人员一定先要有这样的心态，我是协助顾客处理苦楚的。销售的最高 境界就是“服 务于社会一、迅速的树立信任： 1看起来像这个行业的专家。 留意根本的商业礼仪。顾客见证顾客来信、名单、留言名人见证报刊杂志、专业媒体威望见证荣誉证书问话讨教无效倾听十大技巧： 态度老实，用心倾听。 站/ 坐在顾客的右边记笔记。在右边顾客很

2、容易看到你和你写的，左边的话不易看到 眼神凝视对方鼻尖和前额。 不打断，不打岔在顾客说话时尽量不要中途打断 不要收回声响只摇头 . 浅笑便可 重新确认在记载时要让顾客确认他所说的，可以加强他的成就感，同时促进他心思认同，减速签单 不明口诘问倾听总有不明口、不清楚的中央，及时诘问 不要组织言语不要在心里去想着如何反问和抢答 进展 3? 5 秒在开端说话时，略进展 3? 5 秒，一来可以使顾客喘口吻，二来 为本 人整理一下思绪。 摇头浅笑在说话进程中，不停地摇头浅笑赞誉是一切沟通的开端，是俘获人心，树立信任最无效的方法 真诚发自内心。 闪光点赞誉顾客闪光点 详细不能大范围，要详细到一点 直接直接赞

3、誉效果会更大 第三者经过赞誉小孩、衣服等 及时经典语句：您云有目光 / 不复杂/大方/ 小气/有魅力/豪爽 您真的很异乎寻常；我很佩服您；我很欣赏您下级对上级 赞誉中无效的模拟会增强信任，山于人都比拟容易对与本人相差不多的人发生信任。二. 问成绩的方法 如今运用的是什么品牌的家具什么作风 对那套家具满意吗买了多长工夫 在购置那套家具之前能否对家具做过理解 ? 如今运用的家具有哪些缺乏，需求增强更改的中央？ 事先购置的那套家具，在现场吗？ 假设明天您要重新购置家具， 是您本人可以做主，还是要讨教一下您的主人或冤 家？ 假设我如今引见一套既能满足您原先的需求，乂能填补原先家具的缺乏，乂在您的预算范

4、围之内，您想不想拥有它？问成绩的顶尖话术举例： 您怎样称谓您房子买哪里假设问贵姓会不好 您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚？ 有到其它的丿占看过吗？路上辛劳了，喝杯茶。 有带图纸过去吗？我帮您看一看。 大约的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放。 您是看沙发还是看床。 您是本人用还是给家里其别人用？问成绩的步骤： 问一些复杂容易答复的成绩. 问YES的成绩. 问二选一的成绩. 事前想好答案. 能用问的尽量少说.三、顾客异议通常表现的六个方面： 价钱顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品 家具的功用 效劳售前、中、后、上门测量.摆场 竟品会不会更廉价，功用会不会更好。 支持能否有促销、

5、能否有活动 保证及保证。请记住：永远不能处理一切的成绩，只要不时提升成交的比例。依据顾客焦点鼓励按钮不同，顾客可分为：家庭型：思想激进，热衷于波动生活，大多以主妇为主，老人、少局部中年男人。压服这种顾客不要通知他产品有很大不同，由于他惧怕改动。模拟型：这类人对别人的一定和认同特别在意， 喜欢模拟名人、小人物、大少数以2030岁为主。成功型：喜欢异乎寻常，凡事都追求最好和杰出，以初级口领和拥有本人事业成功 的人。 社会认同型：关键按钮是人生一定要对社会效劳，有使命感。以政府官员、医生.教员 及成功人士为主。 生活型：追务实惠和实践，以廉价和省钱为导向。压服这类人从我们绿色通道家具 质量 硕，可以

6、用儿十年，为您省不少。同时也很好来压服四、如何答复异议：一定认同法 先认同，再反问，认同不是赞同。 举措上时辰坚持摇头，浅笑。处置异议时要用热词，忌用“冷词热词：我很理解了解一同时一我很感谢尊重一现实上一我很赞同认同一其实一冷词：但是、就是、可是。反问技巧练习： 这套家具多少钱啊？ 反问：多少钱并不是最重要的，最重要的是您喜不喜欢，适不适宜，您说呢？ 这套沙发打儿折啊？反问：您明天订货吗，您喜欢买打折的东西吗？有深色的吗？ 反问：您喜欢深色的吗？ 效劳有保证吗？ 反问：您需求什么样的特殊效劳？多快能到货啊？ 反问：您希望我们在什么时分到最适宜？ 答复价钱不能承受的方法： 多少钱？多少钱并不是最重要的，这套家具您喜欢吗假设这款家具不适宜您，价钱再廉价您会买吗您有听说过绿色通道吗所以我们来看看这个适不适宜，假设适宜我会给您最优惠的价钱。尺寸适宜吗放不放得下，除了这个还要其他的吗我先帮您记上去，一同算，一定给您一个最满意的价钱。转移焦点 太贵了a?太贵了是行动禅。可以装作没听见，是最好的方法b? 反问：您以为什么样的价钱叫不贵。c.您晓得廉价家具与贵