管理与管理者

1、来自中国最大的资料库下载Managersand Management11.管理管理(management) 該怎麼定義？該怎麼定義？2.效率與效能有何差異？效率與效能有何差異？3.管理的四項職能管理的四項職能(function)是什麼？是什麼？4.管理的三個階層為何？職能有何不同？管理的三個階層為何？職能有何不同？5.管理扮演怎樣的角色管理扮演怎樣的角色(management roles)？6.管理者的工作是不是都一樣？管理者的工作是不是都一樣？7.成功管理者的四項共通能力為何？成功管理者的四項共通能力為何？8.學管理有什麼用？學管理有什麼用？9.人文與社會科學領域與管理實務之關係若何？人文與

2、社會科學領域與管理實務之關係若何？2lWal-Marts Coleman Peterson3l成功的管理者不分年齡、性別或種族。成功的管理者不分年齡、性別或種族。在世界各地的大企業、小公司、政府機在世界各地的大企業、小公司、政府機構、醫院、學校、圖書館，都有管理者。構、醫院、學校、圖書館，都有管理者。l誰是管理者？管理者都在什麼地方工作？誰是管理者？管理者都在什麼地方工作？什麼是管理？管理者都做些什麼？我們什麼是管理？管理者都做些什麼？我們為什麼要花時間學管理？管理是學些什為什麼要花時間學管理？管理是學些什麼？麼？4l誰是管理者，他們在那裏工作誰是管理者，他們在那裏工作l什麼是管理？管理者做什

3、麼？什麼是管理？管理者做什麼？l為什麼要學管理？為什麼要學管理？l管理與其他學域有何關係？管理與其他學域有何關係？5l管理者是在組織中工作管理者是在組織中工作l組織組織: 將一群人集合在一起，加以系將一群人集合在一起，加以系統的安排，以達成特定的目的。統的安排，以達成特定的目的。lOrganizationA systematic arrangement of people brought together to accomplish some specific purpose; applies to all organizationsfor-profit as well as not-for-

4、profit organizations.Where managers work (manage)6目目標標 (Goals)結構結構 (Structure)人人員員 (People)Xerox的CEO Rick Thoman希望公司可以有兩位數的成長l組織的人員可分為兩類組織的人員可分為兩類員工或作業員員工或作業員(Operatives) 直接執行工作或任務，不必肩負監督他人工作直接執行工作或任務，不必肩負監督他人工作的責任。的責任。管理者管理者(Managers) 督導組織中其他人的工作督導組織中其他人的工作 高階管理者高階管理者(Top managers) 中階管理者中階管理者(Middl

5、e managers) 低階或第一線管理者低階或第一線管理者(Front-line managers)8TopManagersMiddleManagersFirst-LineManagersOperativesManagers校校長長和三和三長長館長館長 總總裁裁(Chief Executive Officer, CEO)營運總營運總裁裁(Chief Operating Officer, COO)財務總財務總裁裁(Chief Financial Officer, CFO)資訊總資訊總裁裁(Chief Information Officer, CIO)院院長長主任主任,組長組長 經經理理, 地地

6、區經區經理理廠長廠長系所主任系所主任股股長長課長課長領領班班組員組員,行政人行政人員員館員館員作作業員業員出出納員納員(銀銀行行)l高階管理者高階管理者關心組織整體營運發展方向以及相關決策關心組織整體營運發展方向以及相關決策, 所定決策會影響所定決策會影響組織的所有員工組織的所有員工,必須為管理階層的所有決策負責必須為管理階層的所有決策負責通常由組織的董事會所指派或選擇通常由組織的董事會所指派或選擇, 例如國立大學的校長是例如國立大學的校長是選舉產生選舉產生,但私立大學則由董事會任命但私立大學則由董事會任命l中階管理者中階管理者實際處理組織的活動與部門運作實際處理組織的活動與部門運作, 落實高

7、階管理的目標與決落實高階管理的目標與決策策遵從高階主管的指示和指導遵從高階主管的指示和指導, 並對高階主管負責並對高階主管負責l第一線管理者第一線管理者監督由中階管理者所制定的決策監督由中階管理者所制定的決策, 是最接近員工的管理者是最接近員工的管理者經常是一工作群的領導者經常是一工作群的領導者, 實際參與工作的執行實際參與工作的執行10MiddleManagersFirst-LineManagersFront-Line EmployeesTopManagersSuperviseOthersWorkon Jobs11TopManagersMiddleManagersFirst-LineMana

8、gersEmployeesManagers服服務業務業：兼：兼職職人人員員非非營營利利機構機構：義義工工12lProcess: 管理者所執行的重要職能管理者所執行的重要職能(functions)lEfficient(效率效率): 把事情做對把事情做對Input process outputlEffective（效能）（效能）: 做對的事做對的事 Means:Efficiency效率效率Ends:Effectiveness效能效能Goalslowwastehighattainment資資 源源 利利 用用目目 標標 達達 成成管理者不僅要達成組織的目標管理者不僅要達成組織的目標(effectiv

9、eness), 而且要有效率地達成而且要有效率地達成(efficiency)l生產力是所生產的產品數量與所投入的生產力是所生產的產品數量與所投入的資源數量間的關係資源數量間的關係偏生產力(part i產出 生產的財貨與勞務部份投入 例如 工時al product i vi t y)=()(:),()(=ty)productivi (total資金等資源土地人力投入生產的財貨與勞務產出總生產力15組織組織( (Organizing)決決定定應該應該做什做什麼麼、如何做、由如何做、由誰來誰來做做領導領導 ( (Leading)帶領帶領和激和激勵勵相相關關人人員員, ,並並解解決衝決衝突突規劃規劃

10、(Planning)界定目界定目標標、研、研擬擬策略、建立策略、建立協調協調活活動動的的計畫計畫控制控制 (Controlling)監監督活督活動確動確保其依保其依既定既定計畫計畫完成完成達達成成組織組織既定目既定目標標l1960年代末，年代末，Henry Mintzberg仔細研究五位仔細研究五位總裁的工作，發現管理者的活動是千變萬化總裁的工作，發現管理者的活動是千變萬化的，沒有一定的模式可循，而且常常是短時的，沒有一定的模式可循，而且常常是短時間的。因為管理者經常被打斷，所以很少有間的。因為管理者經常被打斷，所以很少有時間可以做深度的思考。管理者的大部份活時間可以做深度的思考。管理者的大部

11、份活動持續不到動持續不到9分鐘。分鐘。lMintzberg根據其觀察，將管理者扮演的角色根據其觀察，將管理者扮演的角色分為三大類，十種角色分為三大類，十種角色人際關係角色人際關係角色(Interpersonal roles)資訊角色資訊角色(Informational roles)決策角色決策角色(Decisional roles)17Mintzbergs管理者的角色管理者的角色Interpersonal人際關係角色人際關係角色Decisional決策角色決策角色Informational資訊角色資訊角色18l代表人代表人(Figurehead)公司的象徵，有義務執行若干例行的法律或社會公司的

12、象徵，有義務執行若干例行的法律或社會的工作，如社交禮儀的代表的工作，如社交禮儀的代表接待賓客、簽署法律文件、開球、開舞、致詞接待賓客、簽署法律文件、開球、開舞、致詞l領導人領導人(leader)聘僱、訓練、激勵和教養員工聘僱、訓練、激勵和教養員工促使部屬了解組織或部門的目標促使部屬了解組織或部門的目標l聯絡人聯絡人(liaison)連繫外部來源，以獲取資訊連繫外部來源，以獲取資訊處理信件、等處理信件、等19l 管理者必須接受和蒐集其他組織的資訊管理者必須接受和蒐集其他組織的資訊l蒐訊人蒐訊人(monitor)管理者在部門內是主要的資訊接受者管理者在部門內是主要的資訊接受者隨時留意顧客喜好的改變

13、和競爭對手的計畫隨時留意顧客喜好的改變和競爭對手的計畫 閱讀期刊和報告；維繫個人的網絡閱讀期刊和報告；維繫個人的網絡l傳訊人傳訊人(disseminator)將資訊傳播給組織內的員工將資訊傳播給組織內的員工 召開資訊會議；電話、電子郵件傳訊給相關人召開資訊會議；電話、電子郵件傳訊給相關人l發言人發言人(spokesperson)代表組織向外發佈資訊代表組織向外發佈資訊與組織外部的群體溝通與組織外部的群體溝通 召開董事會、記者會召開董事會、記者會20l管理者必須做選擇管理者必須做選擇l創業家創業家(entrepreneur)擬定計畫，擬定計畫， 促成或監督專案，以提昇組織績效促成或監督專案，以提

14、昇組織績效l解決問題者解決問題者(disturbance handler)採取行動，以因應預料之外的事件採取行動，以因應預料之外的事件l資源分配者資源分配者(resource allocator)管理人力、設備、財務、時間資源管理人力、設備、財務、時間資源l協調者協調者(negotiator)為自己單位的利益和他人協商為自己單位的利益和他人協商供應商、顧客、政府機構供應商、顧客、政府機構21第一第一線線管理者管理者24%組織組織51%領導領導10%控制控制15%規劃規劃中中階階管理者管理者18%規劃規劃33%組織組織13%控制控制36%領導領導高高階階管理者管理者28%規劃規劃36%組織組織2

15、2%領導領導14%控制控制lProfit organizations營利組織營利組織 追求利潤的極大追求利潤的極大管理績效的評估準則管理績效的評估準則利潤利潤lNot-for-Profit/Nonprofit Organizations, NPO非營利組織非營利組織 追求？追求？管理績效的評估準則管理績效的評估準則？ 23HighModerateLowSmall FirmsLarge FirmsSpokespersonEntrepreneurFigureheadLeaderDisseminatorResource allocatorLiaisonMonitorDisturbance handl

16、erNegotiatorEntrepreneur社會社會經濟經濟文化文化政治政治技術技術25lManagers make decisionlManagers are agents of change26POLITICAL政治能力政治能力 建立正確的關係或權力基礎建立正確的關係或權力基礎TECHNICAL技術能力技術能力利用特殊的工具、程序和技術利用特殊的工具、程序和技術, 以完成特定管理任務以完成特定管理任務INTERPERSONAL人際關係能力人際關係能力 以領導、激勵和溝通來達成組織目標以領導、激勵和溝通來達成組織目標CONCEPTUAL概念化能力概念化能力掌握和協調組織的整體利益和活動掌

17、握和協調組織的整體利益和活動27l監控組織的環境與資源監控組織的環境與資源 l組織與協調組織與協調 l處理資訊處理資訊 l創造成長與發展創造成長與發展 l激勵員工，處理衝突激勵員工，處理衝突 l解決問題解決問題 lP.15 中階管理者的能力中階管理者的能力28lManagement Charter Initiative Management Competencies Management I: first level managersManagement II: for Middle Managers英國政府體認到企業科研專案本身的質量是市場取勝的唯一英國政府體認到企業科研專案本身的質量是市場

18、取勝的唯一決定性因素。而管理階層的素質是這類科技公司能否獲得成決定性因素。而管理階層的素質是這類科技公司能否獲得成功的關鍵之一。有力的管理層能增加公司長期的勝數，吸引功的關鍵之一。有力的管理層能增加公司長期的勝數，吸引新的資金投入，在投資者眼中，他們可以減少風險，提高回新的資金投入，在投資者眼中，他們可以減少風險，提高回報率。因此英國政府通過管理憲章運動（報率。因此英國政府通過管理憲章運動（Management Charter Initiative）支援經理標準經營管理能力的開發。教）支援經理標準經營管理能力的開發。教育與就業指導部制定了鼓勵商學院與培訓、企業委員會合作育與就業指導部制定了鼓勵商學院與培訓、企業委員會合作的專案，以滿足中小企業的需要，行業、部門大學早期的教的專案，以滿足中小企業的需要，行業、部門大學早期的教學重點是業主經理和中小企業管理人員培訓。學重點是業主經理和中小企業管理人員培訓。 29lFirst-line supervisors:US$ 25,00050,000lMiddle managers: US$ 35,000110,000lSenior managers: US$ 1 million