医院志愿者服务活动方案

1、沙河市人民医院志愿者服务活动方案为认真贯彻党的十八大关于“完善社会志愿服务体系”工作要求 和十七届四中、五中全会精神，落实卫生部等五部门印发的关于公立医 院改革试点的指导意见（卫医管发 2010 20 号）要求，弘扬文明奉 献的人文精神，增进医患之间的和谐互动，经研究，确定在我院开展医 院志愿者服务活动，特制定本方案。一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，引导 社会各界关心和参与医院志愿者服务工作，在全社会广泛普及志愿服务 理念，努力营造志愿服务的良好氛围，着力完善医院志愿者服务体系， 推动医院志愿者服务

2、深入发展，努力构建和谐医患关系。二、基本原则坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性 放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极 成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业 群众投身到医院志愿者服务活动中。坚持服务医改大局，以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和 其他行业志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行 各业人群参与医院志愿者

3、服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责 任，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。三、主要内容建立志愿服务双向机制。根据志愿者专业知识水平，社会志愿者 走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开展志愿服务。为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、 解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康 教育、投诉等服务。为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、 费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约 诊疗等服务。到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地，为群 众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康

4、复辅导等服务。在重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康 保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时，提 供应急医疗救援和心理辅导服务。医院志愿者服务领导小组确定的其他工作。四、组织管理成立医院志愿者服务领导小组，并将领导小组办公室设在院办公 室。成立志愿服务组织，设置专门部门和专职人员负责医院志愿者服务 工作。各志愿服务组织负责开展志愿服务活动，招募、登记、培训、考 核志愿者，组织实施志愿服务项目，为志愿者提供必要的帮助，维护其 合法权益。各志愿服务组织应当以适当方式组织招募志愿者，公告志愿 服务项目和志愿者条件、数量、服务内容。所招募的

5、志愿者应当符合相 应服务所需要的条件。各志愿服务组织建立志愿者培训和考核制度，定期或不定期地对参 加志愿医疗服务的志愿者进行培训和考核，强化志愿服务意识，提高志 愿服务能力，建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度。六、活动要求统一思想，提高认识。志愿服务是现代社会文明进步的重要标 志，是精神文明建设的重要抓手。在医院开展志愿者服务符合医药卫生 体制改革的形势和需要，有利于提高医院服务质量，促进医院人文回 归；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解，促进医患和 谐；有利于弘扬扶危济困的高尚情操，促进和谐社会的建设。建立机制，稳步推进。要统筹协调，明确职责，健全领导机构，加 强组织

6、领导，建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制，将志愿 者工作纳入医院医疗质量管理体系，定期对志愿服务工作进行评估与分 析，促进医院志愿者服务工作持续改进。积极宣传，注重实效。要切实加大医院志愿者服务的宣传力度， 广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和 参与医院志愿者服务的良好氛围。要在积极宣传发动医务人员参与活 动，并给予相应的保障和激励措施。根据患者及其家属的需求情况，制 定具体工作方案，确保活动取得实效。沙河市人民医院2014-01-25沙河市人民医院“志愿者医院服务”活动工作小组人员名单组 长：李芬书业务院长、副组长：张社英副科长、妇科靳建英医务科副科长、组 员：薛巧玲医务科副科长、范占民内一科副主任、孔志军内二科副主任、主治医师宋素霞内三科副主任医师李双娥内四科副主任、纪伟内五科医师元晓科外一科医师刘琨外二科副主任、侯延涛骨一科副主任、张玉飞骨二科主治医师王中军郑桂英神经外科副主任、主治医师产一科主治医师曹