集中交付期及交付后期售后服务维修方案

1、目录一、集中交付期及交付后期售后服务维修方案2二、售后服务4三、施工技术标准5一、集中交付期及交付后期售后服务维修方案1、服务标准：我司保证向甲方提供保修期限内的免费保修服务。2、售后服务承诺我方郑重承诺：向甲方用户提供良好的长期保修、维护、服务和终身技术支持。（1）服务响应速度：我方在接到服务通知之时起1小时内电话响应。（2）响应级别：7天X24小时。（3）平均排除故障时间为72小时。（4）保修期内，我方保证设备维护、部件更换时使用和原设备相同品牌型号相同的全新配（备）件。被替换下来的配件属于我司财产，而替换配件为甲方财产。（5）在每次预防性定期检修服务后提交货物使用、维护档案，保证甲方及时

2、了解其使用情况。（6）建立甲方用户意见反馈渠道，对甲方用户意见处理解决后，及时通报甲方。（7）我方发现自身设计缺陷和质量问题时，须主动通知甲方用户，并免费对其进行补救。3、服务考核（1）每一次服务均以甲方分支行填制并经双方有关人员签字的服务报告单为依据。（2）每次现场服务后我方均须向甲方提交维护技术服务工作报告，对未完全解决的问题，服务工程师须至少每周与甲方工程师联系，跟踪问题，分析协商处理方案，直至问题解决。（3）我方承诺按月向甲方提交技术服务统计报告，报告内容包括故障率统计、故障分析和改善方案等。4、我司对甲方的特别承诺（1）我方作为制作商应直接提供维护服务，或授权经甲方认可的其他服务商提

3、供维护服务。对保修期满后的维护服务，甲方有权选择最终服务商。如因我方设备设计缺陷而造成甲方损失，我方不以甲方未购买我方维护服务为由拒绝承担责任。（2）免费保修期满后，我司继续负责保修，服务标准不低于免费保修期内的水平，并只收取维修部件的成本费和标准的人工费。（2）缺陷责任期质量维护方案：1、在缺陷责任期内，对在本工程由我公司施工过程中存在缺陷的无条件进行缺陷修复。2、因为其他人责任造成的缺陷或损坏，一是巡视员及时进行制止，二是进行缺陷修复工作。3、在缺陷责任期内，尽快完成工程缺陷的修复或监理工程师指令的修补工作。4、在缺陷责任期满前，由业主、监理工程师及有关部门对工程进行一次全面检查，完成本合

4、同所要求的条件。5、在缺陷责任期满后的14天内，按照客户和监理工程师的缺陷责任期满前检查结果而发出的指令，对存在的缺陷、病害或其他不合格之处进行修复。二、售后服务如果我公司中标，公司愿做出以下承诺1. 保证按合同要求进行施工和竣工，并在所有方面达到业主，监理、设计方合理地满意，并遵守上述单位合理的指示和要求。2. 组织落实：由公司优秀项目经理组建项目部，一旦中标，我公司将派出创优能力较强的施工队伍参与管理和施工。3. 质量目标：釆用层层把关的质量保证体系运作，达到国家建设部合格工程质量标准。4. 工期目标：保证在合同期完成合同任务。5. 安全目标：达到无工伤、无事故、无险情工程。6. 接受甲方

5、、监理的管理，保证文明施工、精心施工、保持设计风格、体现设计的完美构思，在施工质量上达到一个“优”字，材料应用上把握一个“强”字。7. 与业主及各兄弟单位合作，作到高姿态，高风格，顾全大局、精诚团结，坚决服从业主的指挥和协调，为争创“优良工程”作好一切分包工作。8. 掌握新技术、使用新工艺、投入新设备、保证通过一流的技术、一流的设备、达到一流的装饰效果。9. 认真配合设计单位进行施工图的深化，完善设计，我方设计师入住现场，以密切配合施工的顺利进行，为业主提供竭诚、完善的服务。10. 关于工程保修时间；因工程性质为改造工程，公司承诺保修期为竣工验收后2个月，并提出跟踪服务，对保修期满的工作项目，

6、仍然跟踪服务和回访。三、施工技术标准一、目的和适用范围1. 目的：规范各类墙纸的施工方法，避免施工所产程的质量问题。2. 范围：适用于各类墙纸产品。二、胶面产品施工说明1. 【基层处理】粘贴前，应将基层表面的污垢、尘土清楚干净，泛碱部位用百分之九的稀醋酸中和清洗。基层上不得有飞刺、麻点、砂粒和裂缝，阴阳角应顺直。表面平整。基层清理后在基层上打腻子，干后砂纸打磨。2. 【刷底漆】用水性墙面基膜等作底漆，涂刷基层表面。3. 【分幅弹线】首先在室内正面方向死角按壁纸幅面排幅，阳角处应包角，阴角处要搭接，并按分幅计划弹上垂线，并编号注明，作为粘贴的基准线。4. 【裁纸】根据墙面分幅尺寸，按壁纸图案平花

7、要求裁好纸编上相对应号码，两头预留2040MM裁切，平方待用。5. L刷胶贴剂】先将工作台擦净，将裁好的壁纸背面向上放平，用大扁毛刷或滚筒均匀涂刷，并按上部三分之一，下部三分之二，胶面对胶面折叠后卷成筒让其渗吸3-5分钟备用。6. 【粘贴】将刷胶后的壁纸展开上部折叠部分，贴于墙上，沿基准线垂直（水平）贴于墙（顶棚）上，用塑料刮板或毛刷刮平，赶出气泡和多余胶边对烟粘剂，用干净毛巾将壁纸缝擦净，最后用壁纸刀割去上下多余部分。若自然边对花的壁纸，则对花后纸边对严即可，若自然边不齐，不能对自然边拼缝，则用抽刀法搭缝粘贴。（即两幅纸对花后重叠一点粘好，用长尺杆，壁纸刀沿搭接重叠部分的中线一刀切断，撕掉切

8、下的两个纸边，用刮板将纸缝刮平，对严即可。）阳角处包角贴实。阴角处搭缝贴，缝头留在背光面。7. 【清洁】边施工边及时清洁。用白色湿毛巾轻轻全面拭去表面的胶和其他污垢，待自然干燥。三、无纺产品施工说明1. 无纺纸类墙纸与普通墙纸的施工工序是基本一样的，因为无纺纸的伸缩率比较小，能够不用先涂胶让基纸充分渗吸后才上墙粘贴。无纺纸能够有两种施工方法：一种是在纸背刷胶后粘贴；另一种是只需要在墙面上均匀涂上胶后，直接贴无纺纸类墙纸即可。2. 无纺纸类、纯纸类墙纸施工墙纸粉不宜添加白胶浆，应加入透明胶浆。3. 无纺纸类和纯纸类施工时，在刮平气泡和墙纸胶时，是不允许用刮板用力刮接缝的，因这容易损伤墙纸边缘而出

9、现白边，故必须使用专用的压边轮。四、纯纸类产品施工说明1. 施工方法及步骤参照胶面类权重施工方法。2. 纯纸类墙纸施工墙纸粉不允许添加白胶浆，应加入透明胶浆使用。3. 纯纸类施工必须使用专用的压边轮来处理接缝，不允许使用刮板。五、绒面产品施工说明按照无纺纸施工方式施工并注意以下内容：是否有色差（对花、通方向），若是有色差应停止施工，如果墙纸施工后颜色有差异，应是光线或者水分的反差；3.墙纸脱落：墙纸施工后脱落-1. 上墙前保持绒面的清洁平整。2. 绒面产品部允许使用白胶浆，应使用透明胶浆。3. 墙面均匀刷胶后，墙纸直接贴于墙面即可。4. 上墙粘贴不能使用硬质工具，只能用毛刷或柔软干燥的毛巾轻轻

10、抚平墙纸。5. 粘贴完成后，保持通使其快速干燥。在强制未充分干燥前，不可涂擦绒面。6. 房间墙面要保持干燥，不可太潮湿。六、特殊墙纸的施工特点如金箔类、纯纸类、草编类、颗粒类、高发泡类慎用刮板作平整工具1. 金箔墙纸的施工要点：金箔墙纸的表面是电化铝箔，施工要注意轻刮轻抹，粘好后需把墙纸的表面全部用毛巾清洁一遍，可避免边缘反差；2. 纸墙纸的施工要点：纸墙纸的表面比较软，施工时不能使用刮板，应用短毛刷和毛，贴好后需把墙纸的表面全部用毛巾清洁一遍，可避免边缘反差；3. 金色和银色的墙纸施工要点：金银色墙纸表面是金属粉末印刷的，施工时要注意轻刮轻抹，贴好后需把墙纸的表面全部用毛巾清洁-遍，可避免边

11、缘反差；4. PVC发泡墙纸的是施工要点：PVC发泡墙纸表面松软，施工时不要使用刮板，应用短毛刷盒毛巾，避免刮伤墙纸PVC发泡表层，贴好后需把墙纸的表面全部用毛巾清洁一遍；七、常见施工问题分析1. 对不上花墙纸施工时对花错位，应检查施工方法是否正确或墙纸施工前是否对不上花，或检查是否因为纸张被拉长或对错位置，可取末刷胶样品在工作台上拼对；2. 色差墙纸施工时出差，应先检査墙纸的型号和批号是否一致，再将未施工的墙纸铺平观察颜色是否有色差（对花、通方向），若是有色差应停止施工，如果墙纸施工后颜色有差异，应是光线或者水分的反差；3. 墙纸脱落墙纸施工后脱落，应检查墙面是否处理好或胶水是否符合要求；4. 墙纸翘边墙纸施工后边缘翘起，应检查刷胶是否均匀和墙面吸水性，适当增加胶水的粘合强度；5. 纸边污垢检查墙面和施工桌面是否太脏或清除多余的胶水；6. 边缘发亮施工时边缘