消费者行为学第一二三章

1、消费者行为学第一二三章 第一章 消费者行为与消费者行为学一 名词1 广义消费者：是指所有从事物质产品和精神产品的消费活动的人。 （p1）2消费者心理：这种在消费过程中发生的心理活动即为消费心理。又称消费者心理。（P2）3 消费者行为：是消费者在消费心理的支配下，对商品，服务等消费 对象加以选择、评价、购买和使用的一系列行为活动。 （P2）二 单选1以消费者个体和群体心理与行为为研究对象的称其为（A ）（p1）A 消费者行为学B 消费者心理学C 消费者研究学D 消费者学2 消费者行为学成为一门独立的科学体系大约在（ D）（P7）A 20世纪40年代B佃世纪60年代C20 世纪 40 年代D20

2、世纪 60 年代三 多项选择1消费者行为学的研究对象可以分为一下几个方面（ ABCDE ） （P3）A 心理活动基础 B 购买行为 C 群体心理与行为D 心理行为与社会环境 E 心理与市场营销2 消费者行为学在学科行者上具有（ ABCD ）特点 （P5）A 综合性 B 经济性 C 发展性 D 应用性 E 拓展性3 消费者心理与行为的研究发展趋势（ ACD ） （P10）C 参数趋于多样化 D 方法趋于定量化四 简答1 消费者行为学的研究内容主要包括哪些方面？（ P3-5）2 如何理解消费者行为学的学科性质？（ P5-7）五论述简述学习消费者行为学的现实意义（ P12-14）第二章 消费者购买决

3、策与消费者行为一 名词1消费者购买行为 “是指消费者为满足自身需要而发生的购买和使用商品的行为活动。（P17）2购买决策：是指消费者作为决策主体，为了实现满足需求这一特定 目标，在购买过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系 列活动。（ p23）二 单选1 习惯型行为决策成为 （B）（ P25）A 有限型决策 B 名义型决策 C 扩展型决策 D 经济型决策2 （ C）是消费者为满足某种需求，在评价过程中选择商品所具有的一组特性或者属性。 （ P38）A 需求确认 B 信息需求 C 评价标准 D 购买后评价三 多项选择1霍华德-谢斯模式把消费者的购买行为视同解决问题的活动，分为（ABD）类型A常

4、规反应行为B有限解决问题C特殊行为D广泛解决问题2消费者的购买过程（ABCDE）P22A需求确认B信息寻求C选择评价D购买决策E购买后评价3根据消费者在进行购买决策中介入程度的不同，购买决策分为（ABC）（P24）A名义型 B有限型 C扩展型D 不确定型4根据消费者行为的复杂程度和所购商品本身的差异，可以分为（ABCD）（P27）A复杂型 B和谐型 C习惯型 D多变型 E想象型5购买决策原则（ACDF）（P37）A最大满意B绝对满意C相对满意D遗憾最小E预期满意四简答1霍华德-谢思模式把消费者购买行为分为哪些类型？（P21）2影响消费者参与信息搜集的因素？ （P31）五论述消费者处理不满意的行

5、为方式有哪几种？第三章消费者的认知和学习名词1 认识过程：消费者通过大脑对外部信息加以接收、整理、加工、储 存，从而形成对商品或服务的认知，这一过程即心理活动的 认识过程。2 注意：在复杂的消费活动中，消费者经常需要把感知力、 记忆力、思考力等集中在某个特定的消费对象上。这 种把心理活动指向并集中于特定对象的现象就是注 意。3记忆：记忆是过去经验在人脑中的反映。 具体地说， 是人脑对 感知过的事物、思考过的问题或理论、体验过的情绪或 做过的动作的反映。4 思维： 思维是人脑对客观现实的间接和概括的反映， 是揭示事物本 质特征的理性认识过程。5 表象：表象指事物不在眼前时，头脑中出现的关于事物的

6、形象，它 是人脑中的知觉痕迹经信息加工后的再现。6 意志：意志是指个体自觉地确定目的，根据目的调节和支配行动， 努力克服困难，实现预定目标的心理过程。二 单选1 消费者通过大脑对外部信息加以接收、整理、加工、 ( A )，从而形 成对商品或服务的认知，这一过程即心理活动的认识过程A 储存 B 保留 C 收藏D 消化2( B )是消费者心理过程的起点和第一阶段，也是消费者行为的主要心理基础。A 情感过程 B 认识过程 C 心理过程 D 意志过程3 感觉有其特殊的表现形态和作用方式，以下不是其形态和方式是（D）A 感受性 B 感觉阈限、感觉适应、 C 联觉 D 直觉。4（ A）又称随意注意，是没有

7、预定目的、不加任何意志努力而产生的A 无意注意B 有意注意 C 随意后注意 D 有意后注意5根据记忆内容或映像的性质，可以分为形象记忆、逻辑记忆、情绪 记忆和运动记忆 （A ）A运动记忆E瞬时记忆C、短时记忆D长时记忆三 多选1消费者通过大脑对外部信息加以（ABCD）,从而形成对商品或服务的认知，这一过程即心理活动的认识过程。A接收 B整理C加工D储存 E反映2知觉是消费者对消费对象的主动反映过程。 这一过程受到消费对象 特征和个人主观因素的影响，从而表现出某些独有的活动特 性，具体表现在（ACDE ）等方面。A选择性、B连续性C理解性、D整体性、E恒常性3直觉的整体性表现形式有（ABCD）A

8、接近性B相似性C闭锁性。D连续性。4注意的功能有（ACD）A选择功能B维持功能C协调功能D加强功能5根据消费者有无目的以及是否需要意志努力，可以将注意分为、等三种形式。A无意注意、E有意注意C有意后注意D无意后注意6消费者对过去经验的反映，是经历一定过程的。心理学研究表明， 这一过程包括（AECD ）等几个基本环节。A识记E保持C回忆、D再认7根据记忆内容或映像的性质，可以分为、（ACDE ）A形象记忆E瞬时记忆C逻辑记忆D情绪记忆E运动记忆四简答1感觉和知觉有何联系和区别？知觉与感觉既紧密联系又相互区别。 知觉必须以感觉为基础。 因为任 何客观事物都是由若干个别属性组成的综合体，事物的整体

9、与其个别属性是不可分割的。 消费者只有感觉到商品的颜色、 形状、气味、轻重等各方面的属性，才有可能形成对商品的 整体知觉。感觉到的个别属性越充分、越丰富，对商品的知 觉就越完整、越准确。但是，知觉不是感觉数量上的简单相 加。它所反映的是事物的个别属性之间的相互联系，是建立 在所有个别属性内在联系基础上的事物的完整映象。此外， 知觉是在知识经验的参与下，对感觉到的信息进行加工解释 的过程。没有必要的知识经验，就不可能对客观事物的整体 形象形成知觉。因此，知觉是比感觉更为复杂、深入的心理 活动，是心理活动的较高阶段。2思维可分为哪些类型？（1）根据思维过程中凭借物的不同，可分为动作思维、形象思维和

10、抽象思维（2）根据思维探索目标的不同，分为聚合思维和发散思维（3）根据思维有无明确的过程或方法，可分为直觉思维和分析思维（4）根据思维的创新程度，可分为常规性思维和创造性思维六 论述根据消费者注意有关理论， 讨论一下企业如何利用这一理 论来指导实际的营销活动。注意在消费者的心理活动中具有重要作用。 它可以维持和增加心理活 动的强度，也可以降低或减弱心理活动的效率。为此，在商 品设计、包装、广告宣传等营销活动中，应有针对性地采取 多种促销手段，以引起和保持消费者的有效注意。首先，可以通过增加消费刺激强度来引起消费者的无意注意。 无意注 意是有意注意的先导。许多消费者都是在无意注意的基础上 对某种

11、商品产生有意注意，进而引发购买行为的。因此，通 过增加消费刺激的强度，诸如商品的色彩明艳度，款式新奇 度，广告的音频高度，构思的巧妙程度等，来提高消费者感 觉器官的感受性，并在更大范围内促进无意注意的产生。其次，可以通过明确消费目标， 培养间接兴趣， 来维持消费者的有意 注意。有意注意是促进消费者购买的直接条件，是各种注意 形态中最有意义的一类。但有意注意的形成不完全取决于消 费对象的刺激强度，而主要决定于预先确定的消费目标。显 然，预定目标越明确，有意注意的形成就越顺利。为此，广 泛利用各种宣传媒体，帮助消费者在充分了解商品的基础上 明确目标，不失为赢得消费者有意注意的有效途径。此外， 无意注意以直接兴趣为基础，即消费对象具有趣味性，对消 费者具有强烈的吸引力。而有意注意以间接兴趣为基础，即 消费对象本身缺乏吸引力，消费者的主要兴趣在于消费活动 的结果。由此，充分展示商品效能和使用效果，增加消费者 的间接兴趣，也是维持有意注意的重要途径。最后，消费者自觉排除外部干扰，加强意志努力，是从主观方面保持 注