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文档简介

1、创建学习型班组工作总结4 月，大客户部积极响应公司关于开展“创建学习型班组”活动的要求，认真做好大客户部这个班组的 “学习型团队”的创建工作。几个月来，在公司工会等各级领导的关心下， 余姚电信大客户部的创建工作紧紧围绕公司的中心工作， 结合本部成员的实际情况， 顺利开展了各种学习活动，现把创建工作总结如下：一、建立创建制度，有目标有目的地开展各项学习活动。4 月份，大客户部光荣地被列入公司 “创建学习型班组” 名单。大客户部领导十分重视， 以公司文件精神为要求， 把创建工作列入本部的重要工作之一，并与大客户培训工作总结及培训计划 相结合，制定了大客户部创建学习型班组计划， 建立员工培训档案。

2、落实专人记录与保管台帐。做到每月有学习计划、学习情况小结。二、立足岗位，进行有计划有系统地培训工作。优质的服务刻苦学习和全员培训。一直以来，大客户部的客户经理们把学习作为提高个人素质的途径。 大客户部领导也尽可能地为员工创造各种学习条件与机会。1 、继续采劝请进来，走出去”的方法，以内训为主多层次地开展培训工作。如：选送优秀的客户经理到省公司业务经理的协调能力、经营分析工作培训， 信息报导员的信息报导能力知识培训， 市场经理的市场营销策划培训等，共选送达八人次；2 、根据业务发展需要，适时开展各类电信新技术、 新业务培训，如：“互联星空”密码认证、“星火燎原”互联星空业务知识学习材料、爱心连线

3、业务、互联网接入新品牌、父子帐号、绿色上网业务、家庭亲情网等，营销案例业务交流会等，做到每月两次以上；3 、根据竞争形势、竞争环境，进行有针对性的培训工作，如：通信管理制度的传真电报内容学习、国家行业行业分析与竞争分析、“电子政务网”竞争分析等 , 这样的不定期的培训学习有十次左右；配合渠道建设、 BPR流程的管理，进行客户经理各类营销业务培训，如：资费优惠流程审批制度学习、“业务交付与回访”流程学习、办公软件与大客户管理系统应用学习、 BPR101问等学习，做到每月一次。三、以“创建学习型班组”为契机，提高个人的各方面素质。班组中有 8 人即 50%的成员参加电大、函授、自学考试等各种形式的学历教育，坚持在业余时间自学，制订了个人学习计划，有明确的学习目标， 力争在三年内提高一个文凭层次。 今年有 2 人已取得大专毕业证书， 1 人已修完本科的全部课程。同时，客户经理们积极参加公司组织的各类教育培训，如营销知识，商务谈判等；积极开展技术比武、岗位练兵、提合理化建议等劳动竞赛活动，在各种活动中取得了好成绩，如：陈海燕在省公司员工“五个一”特色活动中获得综合奖及单项唱歌三等奖， 俞红纹在宁波电信工会工作征文中获二等奖，公司读书征文活动三等奖等。本部的创建活动将以 “培育学习型员工、 以学习带动客户工作”

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