“源家园”体验店合作方案_广告传媒_人文社科_专业资料

1、“源家园”体验店特许经营合作方案北京恩源科技有限公司2014年02月目录前言3第一章 品牌介绍41.1企业文化41.2源家园体验店模式41.2.1 项目优势41.2.2 加盟恩源体验店的理由5第二章 加盟政策62.1 特许经营加盟资格62.2 特许经营加盟流程62.3 双方的权利与义务72.4 体验店成本预算及损益分析82.5 资质办理112.5.1 需办理证件名称112.5.2 证件办理流程112.6 加盟协议13第三章 体验店设计与拓展管理方案143.1 体验店选址143.1.1 商圈分析143.1.2 选址流程及原则143.2 体验店装修143.2.1 加盟店类型143.2.2 加盟店形

2、象设计与装修143.2.3 加盟店装修效果图及案例展示153.3 体验店拓展与管理方案153.3.1 拓展方式153.3.2 拓展成本和收益153.3.3 体验店管理方式163.3.4 管理成本和收益16第四章 市场支撑与管理办法174.1 体验店培训体系搭建174.1.1 培训体系方案174.1.2 培训流程184.2 体验店人员体系搭建184.2.1 组织结构184.2.2 岗位职责及能力要求184.3 体验店督导体系搭建204.3.1督导的管理职责：204.3.2 体验店奖惩条例234.4 体验店考核体系搭建244.5 体验店店务管理244.5.1 店务流程管理24第五章 退出机制265

3、.1 退出流程265.2退出交接事宜26第六章 北京恩源科技有限公司简介266.1 公司简介266.2 公司历程276.3 全国节点公司27前言本方案是北京恩源科技有限公司针对旗下“源家园”特许经营体验店拓展政策和运营标准制订的手册，目的是建立经营体验店拓展和运营的基本指导方针。第一章 品牌介绍1.1 企业文化北京恩源科技有限公司愿景使命：愿景：成为推动中国从世界工厂到世界办公室转变最卓越的组织。使命：为中高端客户提供信任、尊贵、便利的服务。1.2源家园体验店模式恩源率先将体验式营销的O2O商业模式应用到电商行业发展上来。这种体验式营销转换到现实的操作方法便是设立“体验店”。体验店的好处在于，

4、店里只需提供所代理品牌的样品提供体验，客户在体验店体验后去源家园网站进行订购并由厂家发货,直接完美地摆脱了实体店的物流、库存压力，大大降低了投资成本。传统的O2O模式是先付款后消费，而源家园则是先体验再买单，顾客先到体验店进行体验，满意后通过网上确认订单，不仅不存在强制消费更能增强消费者良好的消费体验和消费粘度。线下商城优势主要在于可以亲身体验，最真实的触感，但价格方面的劣势让不少消费者望而却步。线上消费模式上具有很好的价格优势但是不管商家们如何绞尽脑汁改善用户体验，虚拟购物始终无法带来现场购买那种身临其境的感觉。源家园平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体

5、验，这就将线上的价格优势与线下的服务优势集于一身，可为用户带来更加完善的消费体验。1.2.1 项目优势 （1）平台领先优势。电子商务是当今的产业发展趋势，已经广泛的被政府、企业、消费者所接受，随着各地政府重视电子商务产业聚集和发展，地区的第三方平台已经引起越来越多的政府重视，已经成为各级政府重金打造的平台，随着政府决策者的关键逐步转变和日益城市，建立地区的电子商务门户成为地区发展的标准，恩源公司的电子商务经过市场检验，平台、产品服务在市场中乃至行业内均属于领先水平，充分保证了强大的市场竞争优势。（2）业务产品优势。经过十多年的实践和沉淀，我公司在电子商务平台、电子商务产业园区（体验店）拓展、恩

6、源助理会员发展等方面积累了丰富的经验，最大化的提供了业务本身良好的发展模式，公司在平台研发方面投入了巨大精力，软件著作权等方面达到百余项，目前公司平台及业务在全国40多个城市落地，均在当地称为政府重点扶持企业，成为城市名片和亮点，在公司管理、业务支持、法律风险方面已经形成了一套行之有效的办法和制度。公司业务的成熟保障了加盟公司快速、良性的稳步发展。（3）全国资源与服务支撑优势。恩源电子商务经过十多年的发展，在全国多处形成了规模性公司，在当地具有良好的口碑和形象，具有非常强的感召力，恩源在全国建立40节点公司，沉淀了大批的合作伙伴资源以及客户资源，加盟的节点公司都可以共用这些资源，实现资源共享的

7、最大化利益。北京恩源科技有限公司集合众多电子商务行业专家，公司拥有四大云计算研发基地，公司组织严格培训，协助加盟商管理公司，协助代理商进行招商运作工作，最大化的保证代理商和加盟商与总公司管理同步，保证加盟商的利益；总公司不定期的对各代理商和加盟商销售服务及管理人员进行专业的销售、服务与管理课程的培训。保证代理商和加盟商的市场竞争优势与运作管理优势，为客户提供规范、专业的服务管理。（4）完善的培训和督导体系搭建恩源源家园对下游体验店设定了一整套从加盟选址、人员招聘、人员培训、业务技能、服务规范、仪容仪表，体验品管理等各个环节的整套周密的培训体系。严格管理公司搭建严密的督导和考核体系，设立严格的督

8、查组与考核方案，最大限度保护体验店的权益。1.2.2 加盟恩源体验店的理由"源家园"始终以消费者体验为导向，走在行业最前列，通过整合线上线下资源，从多层面、多角度提供广大消费者所需的商品与服务，更好、更快、更有效地满足消费者日益增长的多元化需求。（1）为促进“源家园”体验店在全国范围内快速落地，现在加盟“源家园”体验店减免一切加盟费和保证金，无需平台使用费便拥有权力入驻恩源“源家园”网上商城，尽可能降低加盟者前期投资费用。（2）无需直面客户售后问题，恩源“源家园”已建立起全方位、更专业的售后服务、客服体系和团队。（3）强大专业的技术支持，在供应链品牌整合，商品管控、物流配送

9、、运营指导、市场营销、销售监控、 活动策划、客户服务等领域，我们拥有各类富有实战经验的专业人才，确保体验店的规范运营和企业的快速扩张。（5）无需推广费即有权利获得网、店一体的免费推广计划。（6）专业、完善的“源家园”网上商城做后盾，体验店只需展示相关体验品，零库存、低风险、无压力最大程度降低投资成本。（7）“放弃利润，打造价值”，将线上的价格优势与线下的服务优势集于一身，可为用户带来更加完善的消费体验。（8）品类丰富，经营范围无限扩大。第二章 加盟政策2.1 特许经营加盟资格加盟合作伙伴标准：（1）认同源家园的模式与恩源的企业文化。（2）愿意从事相关服务行业的经营管理，有店铺运作的管理经验，具

10、有良好的管理能力。（3）具备良好的诚信力，具备良好广泛的人脉关系。（4）愿意接受全面的培训计划，并全方位地熟悉恩源整个业务和管理体系。（5）没有犯罪等不良记录。(6)具有该行业要求的投资能力。电话、网络咨询或参加推介会2.2 特许经营加盟流程意向用户阅览体验店加盟手册等资料， 专人讲解提交加盟申请书结束合作审核确认加盟资格 否 是签订加盟意向书交付定金（可退）还）向意向用户发出邀请函双方再次会面，深入洽谈并加盟商进一步了解连锁项目，参观样板店等签订加盟合同提供特许店店面设计方案按加盟统一规定筹备开业事宜：加盟者及高层培训；员工培训；对营业场所进行装修；购买、充实所需相应设备、设施总部派员现场进

11、行开业指导 试营业正式营业2.3 双方的权利与义务甲方的权利与义务（1）保证自身经营资格的合法性，证照有效；（2）甲方协助乙方进行体验店选址评估、VI设计（包括外立面、体验厅、展台、员工的着装、POP、名片等并协助乙方与生产厂家联系体验品展台的制生产作）、相关人员培训、开业指导等工作；（3）甲方负责向乙方提供其授权经营的商品种类（根据乙方的需要），并保证其供货价格、数量、商品调整更换等与甲方的其他特许经营体验店一致；（4）甲方派专员指导乙方的经营管理，传输甲方的经营思路，经营理念，经营方法；（5）甲方有义务向乙方有偿提供广告方面的支持（根据乙方需要）并有权向乙方收取相应的费用；（6）甲方负责为

12、乙方培训经营人员，培训费用免收，食宿费、交通费等由乙方承担。乙方的权利与义务（1）乙方授权获得使用甲方商标，并在规定区域内进行行业园区系列产品的体验销售、会员开发与维护、市场开拓、店铺维护、宣传推广（经甲方确认过的宣传推广方案）工作，但乙方须按甲方要求经营管理，不得超越许可范围和许可期限，未经甲方书面同意，不得将擅自将项目转让。乙方承诺在加盟期间，严格遵守国家的有关法律，完全遵守本特许经营协议合法经营；（2）乙方负责“源家园”体验店的日常经营管理工作，并有义务接受甲方对“源家园”体验店运营管理等各方面工作的监督、指导和建议；（3）乙方应时时处处维护甲方的商业信誉，不得以任何形式有损于甲方声誉；

13、（4）甲方人员到乙方当地协助乙方的业务工作，乙方负责解决甲方人员在当地的住宿问题，监督甲方工作人员的工作纪律和工作作风；（5）乙方的零售标价不得低于甲方的其他体验店统一售价，在对外批发团购及优惠销售时不得以任何形式低于甲方的最低供应指导价进行销售。在接到甲方的调价通知后，乙方应如期进行调整。乙方应严格执行其广告承诺的价格、促销活动及服务措施；（6）乙方有权享受甲方对其他门店的供货价格，并有权参加甲方各项促销活动，并承担相应的费用；（7）乙方自行负责“源家园”体验店的经营所需的资金、场地及经营人员、内外装修及商品展柜的各项制作设计费用；（8）乙方应严格遵守国家的有关法律从事“源家园”体验店的经营

14、活动。（9）督查：总部不定期地帮助加盟方进行业务操作规范的指导，受许方必须积极配合，接受总部的指导和监督。（10）保护和推广产品品牌，确保营运手册及其他商业资料不会流失，被盗用。2.4 体验店成本预算及损益分析首年投资回报分析阶段成本费用预算收益项明细收益预算净利润备注前期筹建资质办理费用 0.1万 产品差价(免费会员)年销售200万产品差价10%200*10%=20万1、以100平米体验店，免费会员年销售额200万为例 2、个体工商户申请+国税+地税+刻章等资质与其费用0.1万元。 3、不动产费用以济南市中地段为例 4、人员以店长月薪3000店员月薪2000为例。 5、产品差价以10%为例

15、6、免费会员预计每年发展1000个行业会员年费3600元，预计每年发展20个，贵宾会员年费36000元 ，预计每年发展3个 7、税收按照营业额5%计算装修费用 8万 运营费用不动产10万 物业费2万 税收等10万 办公费用1万 会员费免费会员1000个/年0*1000=0万元会员维护费0.2万 行业会员20个/年3600*20=7.2万元人员费用员工培训费用0.1万 贵宾会员3个/年36000*3=10.8万元人员费用店长(1名):3.6万 店员（2名):4.8万 合计:8.4万 其他费用其他费用0.2万 合计 40万38万元-2万元第二至五年投资回报分析阶段成本费用预算收益项明细收益预算净利

16、润备注前期筹建资质办理费用 0.1万 产品差价(免费会员)年销售280万产品差价10%28*88%=24.6万1、以100平米体验店，年销售额200万为例 2、个体工商户申请+国税+地税+刻章等资质与其费用0.1万元。 3、不动产费用以济南市中地段为例 4、人员以店长月薪3000店员月薪2000为例。 5、产品差价以10%为例 6、行业会员年费3600元，诡辩会员年费36000元 7、税收按照营业额5%计算8、每年销售额按每年40%递增 8、产品差价和会员佣金12%归节点公司所有装修费用 8万 运营费用不动产10万 物业费2万 税收等13万 办公费用1万 会员费免费会员累计2000个0*88%

17、=0万元会员维护费0.4万 行业会员累计40个14.4*88%=12.67万元人员费用员工培训费用0.1万 贵宾会员累计6个21.6*88%=19万元人员费用店长(1名):3.6万 店员（2名):4.8万 合计:8.4万 其他费用其他费用0.2万 合计 35.1万62万元26.9万以此类推第三年收益为：48.6万 第四年收益为：71.4万 第五年收益为：95.8万 2.5 资质办理2.5.1 需办理证件名称（1）个体工商户营业执照（正、副）本 （2）组织机构代码证（正、副）本 （3）个体工商户（公、财、私）章 （4）国税登记证（正、副）本 （5）地税登记证（正、副）本 （6）卫生许可证2.5.

18、2 证件办理流程申请个体工商户名称预先登记办理地点：当地工商局所需资料： （1）申请人的身份证明或由申请人委托的有关证明； （2）个体工商户名称预先登记申请书； （3）法规、规章和政策规定应提交的其他文件、证明。 办理费用：参考费用30元申请个体工商户开业登记办理地点：当地工商局 所需资料： （1）申请人签署的个体开业登记申请书（填写个体户申请开业登记表）； （2）从业人员证明（本市人员经营的须提交户籍证明，含户口簿和身份证，以及离退休等各类无业人员的有关证明；外省市人员经营的须提交本人身份证、在本地暂住证、育龄妇女还须提交计划生育证明；相片一张。 （3）经营场地证明； （4）家庭经营的家庭人

19、员的关系证明； （5）名称预先核准通知书； （6） 法规、规章和政策规定应提交的有关专项证明。 办理费用：参考费用25元个体工商户刻章办理地点：当地公安局批准的印章公司 所需资料：（1）个体工商户营业执照复印件 （2）个体工商户户主身份证复印件办理费用：参考300元办理国税登记证办理地点：当地国税局所需资料：（1）个体工商户营业执照复印件（2）个体工商户户主自分证复印件（3）经营场地证明（4）组织机构代码证复印件（5）章办理时限：3个工作日办理费用：50元（各别地区不收费）办理地税登记证办理地点：当地地税局所需资料：（1）个体工商户营业执照复印件（2）个体工商户户主自分证复印件（3）经营场地证

20、明（4）组织机构代码证复印件（5）章办理时限：3个工作日办理费用：50元（各别地区不收费）个体工商户卫生许可证办理地点：当地卫生局或卫生防疫站办理流程：（1）组织员工到所在地的卫生防疫部门进行身体检查，以办理个人健康合格证（2）企业向卫生防疫部门提出申请，办理卫生许可证办理费用：参考400元2.6 加盟协议源家园特许经营体验店加盟协议第三章 体验店设计与拓展管理方案3.1 体验店选址3.1.1 商圈分析3.1.2 选址流程及原则3.2 体验店装修 3.2.1 加盟店类型加盟店类型参考面积参考位置参考员工数参考店面布局精品店<1002标准店1002003旗舰店>2005 3.2.2

21、加盟店形象设计与装修区域VI要求费用预算店铺外部店铺招牌门面灯箱户外立柱外墙墙面设施配置不锈钢铭牌店铺内部地面墙面吊顶照明陈列展架3.2.3 加盟店装修效果图及案例展示 效果图及案例3.3 体验店拓展与管理方案3.3.1 拓展方式为了真正的实现“入一园，拓全国”的模式优势，行业园区需在全国各地落地自己行业的体验店。根据行业公司的特征和实际情况，可以有两个拓展方式供其选择，由该行业公司直接拓展或者由其委托的其他方（其他区域公司等）进行拓展，相当于是该行业园区的区域代理。不管是直接拓展还是委托拓展，拓展方都可以参考一下途径进行拓展：1) 举办大型招商活动2) 通过媒体进行招商广告3) 相关行业展会

22、4) 行业渠道介绍（其他品牌、连锁商业推荐或通过本行业园区直营店铺招商资料吸纳等）5) 到目标地区实地寻找考察6) 收集信息去电电或自行上门拜访询问3.3.2 拓展成本和收益行业园区：根据拓展方式的选择行业公司会有不同的拓展成本支出，第一种情况：行业园区拓展本行业体验店，拓展成本为人员费用，如差旅费、招待费等。第二种情况：行业园区委托其他方进行拓展，成本是支付给该拓展方一定的拓展佣金 (如图3.3.1) 。建设行业园区的补贴费用一部分用于线上平台搭建，对应的也应该拿出一部分用于线下体验店的拓展，我们建议行业公司拿出一定的佣金给委托拓展方用来支持体验店的落地。行业园区在拓展环节作为成本中心没有收

23、益。区域园区：为更好的建设和发展，区域园区将引进行业园区有竞争力的优质产品在自己园区落地体验店（区域园区拿出一部分费用进行奖励，鼓励自己相关部门进行体验店的拓展。）其拓展成本为人员费用，相应的收益则为行业园区支付的委托拓展佣金和区域公司的鼓励政策，即为双向补贴。拓展方拓展方式大类小类成本项备注拓展方收益项备注费用行业园区拓展体验店人员费用培训、督导、加盟意向人员培训、督导人员或意向人员参观考察差旅费、招待费收益行业园区无委托拓展体验店委托佣金建设行业园区的补贴费区域公司拓展体验店人员费用培训、督导、加盟意向人员培训、督导人员或意向人员参观考察差旅费、招待费区域园区1.行业园区支付的拓展佣金2.

24、对本区域园区相关部门的鼓励区域园区享受双向补贴图3.3.13.3.3 体验店管理方式为了更方便的对体验店进行管理，行业公司管理自己的体验店同样有两种选择：一是自己全权管理，二是委托管理。全权管理指行业公司为体验店提供商品及平台等各项运营支撑并派人对本行业全国各地体验店进行运营指导。委托管理指行业公司委托其他区域公司对体验店进行管理并就管理内容和管理权限进行界定划分，由行业公司支付一定的委托管理佣金。佣金数额由行业公司和区域公司根据管理内容和管理权限协商界定。（见行业园区委托管理项目表）3.3.4 管理成本和收益依据行业公司对体验店的管理办法行业公司相应的管理成本有：全权管理的人员费用和支付给委

25、托管理方的管理佣金。（如图3.3.2）项目管理方大类小类成本项管理方收益项备注费用行业园区行业园区全权管理人员费用，支付给委托管理的佣金培训、督导人员培训督导人员差旅费、招待费收益行业园区平台交易服务费行业公司对体验店的管理收益为平台服务费（体验店销售额的4%）行业园区委托其他方管理人员费用委托方委托管理佣金图3.3.2第四章 市场支撑与管理办法 4.1 体验店培训体系搭建培训是“源家园”体验店特许经营的核心，是“源家园”模式发展计划的一个非常重要的组成部分。在某种意义上，特许经营可视为将成功模式或运营方法复制到其他地方的一种尝试。这在很大程度上依赖于从一处到另一处知识和技能的有效传播。培训就

26、是这个有效传播的桥梁。 恩源总部提供全套完善的培训制度。专业培训人员对加盟合作伙伴及员工进行培训，包括企业文化、业务理念、业务技巧、业务特点，运营指导、会员发展与服务、业务开展、业务收入、售后等各方面知识，并对体验店员工提供全面的岗前、岗中业务技能培训。 4.1.1 培训体系方案资源层面：内部讲师队伍、培训课程体系、培训资料库、员工培训档案运作层面：培训需求、培训计划与预算、培训组织与实施、培训考核与评估 4.1.2 培训流程 4.2 体验店人员体系搭建4.2.1 组织结构岗位名称店长导购员人事人员行政人员人员数量1名2-4名1名1名备注：根据店铺实际规模大小，各岗位可以进行适当调整与合并。4

27、.2.2 岗位职责及能力要求店长： 任职资格（1）由店主或外聘管理人员担任，也可以提拔优秀的员工担任。（2）有良好的管理协调能力和沟通交际能力。（3）工作态度端正，工作责任心强。（4）熟悉体验店各项运营业务，最好有过相关经验。（5）富有创造力，能为管理和营销提供好的建议和方案。（6）上岗前需接受产品知识培训与店长实务培训并通过考核。 岗位职责（1）了解体验店的经营方针，依据产品的特色和风格执行销售策略。（2）遵守体验店各项规定，执行店主指示，完成公司下达任务。（3）负责管理体验店的日常工作，监督考核员工工作，及时反映员工动态，负责部分培训。（4）负责体验品的管理，确保准确无误。（5）根据行业公

28、司要求进行体验品陈列的维护。（6）协助店主处理与改善专柜运作的问题。（7）协助店主涉外事务的沟通与协调。（8）激发导购工作热情，调节店铺购物气氛。（9）新会员的拓展与已有会员的维护，定期回访或拜访会员。导购员 任职资格（1）熟悉产品知识，善于表达。（2）有良好的沟通交际能力，懂得察言观色。（3）热爱导购及服务会员工作，工作态度端正，工作责任心强。（4）上岗前需接受产品知识培训与导购员培训并通过考核 。 岗位职责（1）遵守公司各项规定，执行店主指示，完成公司下达任务。（2）不断学习产品知识和服务技巧，为客户提供专业服务及良好的体验。（3）负责体验店的日常导购工作，包括产品介绍等。（4）协助其他人

29、员做好相关表格和文档。（5）与其他人员一起负责体验店的卫生工作。（6）协助店长进行体验品管理和商品陈列的相关工作。行政人员 任职资格（1）熟悉行政和后勤工作流程，吃苦耐劳。（2）有良好的沟通交际能力。（3）工作态度端正，工作责任心强。（4）上岗前需接受相关培训并通过考核。 岗位职责（1）遵守体验店各项规定，执行店长指示，完成公司下达的行政后勤任务。（2）负责体验店的办公等物品管理。（3）负责体验店行政后勤工作的，为其他人员提供完善的系统支持。（4）协助其他人员做好相关表格和文档。（5）与其他人员一起负责体验店的卫生工作，并对卫生工作进行监督检查。（6）协助店长进行体验品管理和商品陈列的相关工作

30、。人事人员 任职资格（1）有人事管理工作经验，熟悉相关流程。（2）有良好的沟通交际能力和耐心。（3）工作态度端正，工作责任心强。（4）上岗前需接受相关培训并通过考核 。 岗位职责（1）遵守体验店各项规定，执行店长指示，完成公司下达任务。（2）不断学习相关知识，提升自己的专业素养。（3）负责体验店的日常人事工作，包括招聘、培训、档案整理等。（4）负责各种表格和文档的制作。（5）与其他人员一起负责体验店的卫生工作。（6）协助店长进行员工培训的相关工作。 4.3 体验店督导体系搭建目的及适用范围：为更好、更快的做好体验店加盟合作伙伴的管理，最大限度保护体验店的权益，特制定本程序。本文件适用于各体验店

31、。本制度由恩源总部渠道发展部制定，其解释权及修改权归渠道发展部所有。基于上述目的，恩源“源家园”体验店督导体系层级分为总部督导、行业督导、区域督导、门店督导四个。 4.3.1督导的管理职责：（1）总部督导管理职责根据特许经营手册对加盟商的营运水平进行监督、检查和反馈。对加盟商合同的执行情况进行跟踪、检查、发现问题 并及时反馈 。对特许经营VI-SI在个体验店的使用情况进行常年监督、检查、发现问题及时修正并反馈。对总部统一组织的或体验店自行组织的促销活动进行检查、评估、协助及反馈。对体验店执行其他特许经营相关管理手册的情况尽心监督、检查、发现问题并及时反馈。协助总部行政运营部、策划部各项工作的实

32、施。对区域市场上的各种数据、信息进行有效的收集、整理、汇总、上报。对监督工作进行总结，提出完善特许经营体系的建议和整改意见。完成上级所交付的其他各项工作。（2）行业督导的管理职责：行业督导管理的职责是指观察市场变化，研究竞争对手情况，收集市场信息，提出新的业绩增长策略与措施。督导门店服务品质的提升，强化顾客服务的满意程度。深入分析顾客资料，提出有建设性的服务改进项目。组织和实施有利于顾客满意的活动。分析、判断市场发展趋势与消费者行为的变化，深度分析业绩增减的内在关联性并提出相应的整改意见。进行市场调查，收集整理相关信息，提供有价值的调研与分析报告。观察竞争对手的变化，了解竞争对手的产品、服务质

33、量、销售活动、促销策略等情况，并提出相应的建议。（3）区域督导的管理职责：区域督导管理是指对区域进行有效管理，在区域内贯彻运营任务和执行规范，完成区域及各体验店的营业目标。对区域内额所有体验店按照统一的行业标准进行检查与促进。督导特许人制定的各项营运规范在各门店的执行。了解各门店的经营情况，分析各种经验情况的异常并完成区域各门店的绩效评估。主导或协助该区域内规划、执行促销与公关活动并进行指导与评估，制定区域各体验店的业绩提升策略。组织落实区域性教育培训计划。及时将总部政策及各项营运目标传达给各体验店。及时反馈体验店与市场情况。提供有参考价值的建议或评估报告。（4）门店督导的管理职责：门店督导管

34、理指对体验店的运营进行有效的督导管理，有针对性的协助门店提升盈利能力及门店的管理水平。促进门店营业目标的达成协助店长提升体验店的营运能力，促进体验店的绩效提升。了解店长的工作状态，积极指导与培训店长。了解店长对体验店人员部署管理、培训、岗位分配、绩效考核等。推进现场教育、培训活动，提升体验店人员的作业能力，尤其是改善员工的心态。协调店长和店员之间的关系。检查门店设施的使用、维修维护情况。跟进体验品的管理和会员服务，统筹与协调体验店其他相关工作。发现问题观察与聆听制定指导计划资料收集与整理提出更高要求结果检查分配任务评估指导结果执行指导持续跟进，保证成效指导与培训落实计划与分配任务处理与制定解决

35、方案问题点判断情况分析 图4.1 督导检查体系的流程 图4.2 培训体系搭建 4.3.2 体验店奖惩条例制定本条例的目的是为了加强节点公司对源家园体验店的管理与服务，调动体验店的积极性，确保各项规章制度能有效地实施，维护正常的工作秩序和保持快迪的良好商誉，从而提高体验店的竞争力，为体验店获取更大的经济效益。对有下列表现之一的加盟店由公司给予表彰，通报表扬，物质奖励并由公司备案。（1）能有带头完成公司布置的任务，在门点中做出模范作用，成绩显著的。（2）加盟店经营管理好，积极提出改进工作的合理化建方，有利于促进总部工作和加盟店经营管理，并被公司采纳推广的。（3）服务质量好，经济效益高，受到上级表彰

36、，消费者称赞，被评为形象店的。有下列行为之一的加盟店分别处以书面警告并罚款，通报批语以至取消加盟资格。体验店店容店貌方面：（1）地面、入口、墙壁、仓库等地方有垃圾、污渍的，门口乱堆放纸箱等杂物，门面乱张贴海报的。（2）商品、货架、橱窗、其他设施设备等有积尘、不洁净、灯光不够充足明亮的。（3）未经总部同意，店铺门口5米以内的地方出租给他人使用的。（4）商品陈列混乱，货架顶部乱堆放商品，商品陈列不足堆头乱堆乱放的货架不够丰满。（5）POP海报、飘旗破损、脱落、褪色、残旧的：不按规定张贴海报。员工服务方面：（1）上班时间不按要求穿工作服，不按规定佩戴工卡的。（2）仪容仪表不整洁，穿着奇装异服，影响员

37、工整体形象的。（3）在营业场所内嘻闹，吃零食，吸烟，饮酒，看书报，聚众闲坐、长时间接听私人电话怠慢顾客；举止仪态不文明的。（4）不好，刁难顾客，与顾客争吵，经调查属实的。（5）参加总部培训不合格的，经再培训仍无合格的。商品、促销管理方面：（1）未按行业公司规定做促销活动，进行特价和陈列的或派发宣传促销用品。包括私自做促销活动的。（2）价签不对位，一货两签，有签无货，有货无签的。（3）活动标识张贴不规范或活动日期过期的。执行公司有关制度方面：（1）不按规定参加公司上岗培训，以及不按规定参加公司其他培训的。（2）未经总部同意，私自搬迁、装修、转让变更、增设经营服务项目的。（3）私自改变店铺内部结构

38、，使用不良设施等行为的。（4）不服从行业公司有关人员管理指导，故意损害源家园声誉和形象的。（5）违反质量，价格，安全，卫生等规定，受到上级有关部门批评或处罚的。（6）行日常实际营业管理的经营者不是加盟者本人的或无配专职店长进行日常管理的。（7）未经总部同意，更改营业时间，擅自停止营业的。（8）经营能力差，但又不服从公司经营指导的，不按要求完成公司布置任务的。 4.4 体验店考核体系搭建详见附件体验店考核制度 4.5 体验店店务管理 4.5.1 店务流程管理营业前、中、后常规作业管理 营业前： 1开启电器及照明设备。2打扫店面卫生，检查物品摆放。3召开晨会： 节点公司政策及当天营业活动的公布与传

39、达。 前日营业情况，周计划月计划的完成进度的分析，工作表现的检讨等。 培训新员工，交流成功售卖技巧。 激发工作热情，鼓舞员工士气。4点货品，专卖店要清点备用金。5核对前日营业报表，传送节点公司。 营业中: 1检查仪容仪表，整理工服，佩带工牌。2体验店的店长查看后台，随时掌握销售情况。3控制卖场的电器及音箱设备。4备齐包装纸、包装袋，以便随时使用5维护体验区、仓库、办公室等的环境整洁。6即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。7注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。8及时主动协助会员解决消费过程中的问题。9收集市场信息，做好销售分析。10整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的

40、收尾工作。 营业后: 1核对帐目，盘点货物，填写好当日营业报表。2检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。3体验店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。第五章 退出机制 5.1 退出流程主动退出流程：（1）申请单位/人：填写体验店退出申请表；（2）相关区域公司运营部：核算相关账目等，并批复意见。（3）相关区域公司渠道部：结合申请区域的实际运作情况，批复意见。（4）相关区域公司市场部：审核有无违反市场政策记录等，批复意见。（5）相关区域公司总经理：结合运营、渠道批复意见，批复最终意见。（6）相关区域公司运营部：根据最终审批意见，答复申请区域。（7）申请通过，则签订源家园体验店特许经营解除协议，相关区域公司运营部按规定核算相关款项，与退出服务商进行款项确认并结算。被动退出流程：（1）相关区域公司运营部：下发关于取消源家园体验店特许经营资格的通知书；（2）区域服务商负责人：确认、签字。（3）协商无疑义