项目部部门职能说明书

1、项目部部门职能说明书部门职能说明书编号ATWLB14编制日期2018年10月版本版次A/0页数5所在部门项目部冈位类别营销类核准审核编制部门负责人职务名称项目部经理直接上级部门/领导副总经理一、部门设置目的根据公司发展战略及公司年度经营规划，主导大客户、项目客户、直客等客户资源的开发， 散改集业务开发及运作模式的探索，主导海铁联运的开发和运作，完善物流链往内陆的延伸，配 合航线货源组织，稳定航线运作，为公司船舶大型化营销稳定压舱货源，提升公司满仓满载率。二、部门岗位关系图' 副总经理项目部经理J厂f业务主管LJ操作主管片区项目L专员片区操作专员丿三、部门工作关系公司内部关系部门主要联系

2、事项会计部相关业务费用的报销，业务收付审核及执行商务部客户信用度评估、码头费率及吞吐量绑定优惠返还等信息共享市场部船期、价格市场动态的跟踪及了解风控法务部合同、协议格式及内容确认，合同拟定、修订、审核，提供专业的法律咨询船务部船舶运力投放、船舶动态跟踪、船舶船租情况箱管部箱源信息共享；提出调箱计划安排及其他协调配合客服部客户回访、客户投诉等事宜协助处理总经理办公室完善流程、制度、绩效考核方案及会议议题探讨、项目推广、宣传等人力资源部人员培训、晋升、调配、工资统计等行政管理部企业文化活动、行政物资购买、日常办公用品发放、其他行政事项等信息部OA办公、软件操作系统、网络故障处理、电脑安装等公司外部

3、关系单位主要联系事项直客询价、订舱、排单、对账、结算码头费率标准、装送货数据核对、装送货异常协调货代出口订舱、进出口装送货动态及费用协调、进出口单据交换及数据核对车队费率标准、进出口装送货动态协调、进出口单据交换及数据核对货主进出口装送货动态及费用协调、进出口单据交换及数据核对四、部门职能描述序号一级职能二级职能负责程度全责主责协助1部门管理 制度及流 程建设1.1依据公司战略发展需要， 主导项目部相关管理制度、 流程建设；1.2建立、优化项目部管理相关制度、流程并组织实施。2项目开发运作2.1政策、物流行业、市场信息收集分析；22竞争对手分析、确定差异化市场竞争策略；2.3运营模式设计、产品

4、线成本利润分析；2.4可行性报告，项目立项；2.5成立项目开发小组，作业流程设计；2.6资源整合、办事处运作模式设立及工作指导；2.7目标客户开发、了解客户需求；2.8客户档案建立、对客户进行分级分析；2.9业务操作流程设计、业务试运行及总结；2.10新项目/新产品发布，选择试点办事处运作；2.11运输管理、商务管理配套完善；2.12产品线调整优化，扩大试点范围、完善产品结构和 服务配套方案。3市场与竞争分析3.1关注物流市场与竞争对手情况，搜集有价值的市场 信息；3.2掌握客户需求变化及行业市场动态，分析本公司的 竞争优势，及时调整服务措施方案，改进服务项目，增 强公司的市场竞争力。4项目业

5、务开展4.1海铁联运内陆网点的开设及进出口货源开发；4.2框架箱、汽车箱、冷冻箱、小超高、开顶箱的货源 开发及相关货类装箱及加固流程优化；4.3散改集业务开发及运作模式的探索；4.4大客户、项目客户、直客等客户资源的开发；5项目开发 策划、协 议签订及 资源整合5.1组织制订并实施项目管理体系文件和管理制度，规 范项目管理行为；5.2掌握客户需求变化及行业市场动态，设计方案，优 化资源匹配度，提供个性化物流解决方案；5.3及时调整服务措施方案，改进服务项目；5.4协调、组织项目部内部人员推进实施项目工作，监 督及管理项目进程及效果。5.5 了解客户需求，结合项目部及公司实际，拟制协议；5.6与

6、客户进行合同商务沟通和谈判，签订合作协议。6项目操作管理6.1 了解项目业务员和客户签订的合同，及合同上写明 的需注意的事项；6.2执行日常询价、报价、订舱、跟踪装货、进场、船 舶离驳状态、录单、送货跟踪等日常操作工作；6.3 了解和掌控各航次的间隔，进行汇总，操作员掌控 船舶预计到港时间，能及时的通知客户船舶的靠泊动 态，注意实效，向客户做好汇报的准备；6.4提供相关的订舱委托书、派车单及相关的信息给客 户，让客户做好相关装货准备；6.5跟踪装货、船舶离驳时间、靠泊时间、卸货时间、 跟踪箱动态、送货情况；6.6向业务员反馈跟踪具体情况，配合业务员进行回访 工作。7客户关系管理7.1依据项目部

7、负责业务的目标客户，建立科学的客户 管理制度，对客户源、客户需求等信息归档管理，提高 开发效率；7.2建立客户服务规则，及时、有效的处理与客户的合 作过程中发生的各种问题；7.3针对项目客户，定期进行回访，并撰写回访报告， 做汇报后归档。8项目管理与风险防范8.1建立关键绩效指标 KPl为目标的项目管理标准和成 本控制，注重项目各环节的管控；8.2注重项目各环节的管控，加强重点环节特别是物流 金融的风险防范，提高项目管理和风险防范能力。9团队管理9.1业务团队的组建、培训与指导工作，锻炼和培养高 素质的业务团队；9.2对部门人员进行绩效考核、评估，建立高效的销售 管理系统，带领团队完成部门年度销售指标。10咅部门日常管理10.1召开每日部门早会并追踪工作实施结果；10.2制定并追踪落实周计划、月计划