现代商务礼仪培训模不错PPT学习教案

1、会计学1第1页/共91页 著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训专家 员工职业素质训练专家 多家管理咨询公司礼仪顾问 中华礼仪培训网首席讲师 国内多所高校特聘礼仪培训讲师 全球培训师网2010年度“十佳讲师” 钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，钱明珠老师授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。 为政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等提

2、供发完 技巧、礼仪、沟通及行政管理方面的培训课程，学员遍布全国各地。 主讲课程：商务礼仪销售礼仪接待礼仪营业员服务礼仪与客户沟通优质客户服务礼仪财经应用文写作、公文写作、行政人员的职业规划、会议组织与活动管理等。第2页/共91页第3页/共91页第4页/共91页6第5页/共91页7第6页/共91页8人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。7第7页/共91页9第8页/共91页10第9页/共91页11第10页/共91页12第11页/共91页13第12页/共91页14第13页/共91页15第14页/共91页16第15页/共91页17第16页/共91页18第17页/共91页19第18页/共91页

3、20第19页/共91页21第20页/共91页22第21页/共91页23、男士着装要领、男士着装要领 1）、衬衫 2）、西装 3）、领带 4）、服饰 第22页/共91页24第23页/共91页25第24页/共91页26第25页/共91页27第26页/共91页28第27页/共91页29件第28页/共91页30第29页/共91页31第30页/共91页32第31页/共91页33第32页/共91页34 真正甜美而非职业化的微笑是发自真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。内心的、自然大方的、真实亲切的。第33页/共91页35微笑第34页/共91页36第35页/共91页37第36页/共

4、91页38第37页/共91页39优雅姿态的练优雅姿态的练习习第38页/共91页40第39页/共91页41第40页/共91页42 松 懈 轻 闲 沉 稳 严 谨 谦 虚 恭 敬严防“4”型架腿女性小心“暴光”第41页/共91页43第42页/共91页44第43页/共91页45腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直。腰部以上不晃动，有节奏 。第44页/共91页46是否是否类似类似第45页/共91页47第46页/共91页48正确的蹲姿第47页/共91页49第48页/共91页50第49页/共91页51第50页/共91页52第51页/共91页53第52页/共91页54 鞠躬礼可用来

5、表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：1、手的位置2、头、身体与目光的协调 、鞠 躬 礼第53页/共91页55、握手礼、握手礼 握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：1、平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。2、伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。3、握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。4、握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。第54页/共91页56第55页/共91页57、递接名片、递接名片 接待宾客不应索要名片，但客人主动奉送时应双手接拿，认

6、真过目、仔细收放。第56页/共91页58第57页/共91页59交换名片交换名片 一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外，礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外，交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不敬的严重失礼之举。敬的严重失礼之举。第58页/共91页60第59页/共91页61第60页/共91页62第61页/共91页63第62页/共91页6

7、4第63页/共91页65、电话礼仪、电话礼仪 接、打电话先问好，自报家门 铃响三遍要接听 说话语气委婉，吐字清晰。 使用电话，内容简明扼要。第64页/共91页66第65页/共91页67第66页/共91页68第67页/共91页69第68页/共91页70第69页/共91页71第70页/共91页72第71页/共91页73第72页/共91页74第73页/共91页75第74页/共91页76第75页/共91页77第76页/共91页78第77页/共91页79第78页/共91页80第79页/共91页81第80页/共91页82第81页/共91页83第82页/共91页84第83页/共91页85第84页/共91页86第85页/共91页87轻一点你能做到吗？你能做到吗？第86页/共91页88八、结束语八、结束语第87页/共91页89外在形象外在形象短期魅力短期魅力直接通过视觉、听觉和触觉得