第9章_认识群体和管理工作团队

1、9-19-29Chapter认识群体和管认识群体和管理工作团队理工作团队9-3学习目标学习目标u定义定义群体群体和描述和描述群体发展群体发展的阶段的阶段u描述描述群体行为的主要概念群体行为的主要概念u讨论讨论群体群体如何发展为如何发展为有效的团队有效的团队u讨论讨论管理团队管理团队的当代专题的当代专题上下同欲者胜。 孙武用众人之力，则无不胜也。淮南子9-5 你赞同吗？你赞同吗？ 没有人能在不被任何人了解的情况下，仍在没有人能在不被任何人了解的情况下，仍在世上坦然地发展，且找到丰盛的人生；也没世上坦然地发展，且找到丰盛的人生；也没有人能不借着与别人的对话或会面，只在反有人能不借着与别人的对话或会

2、面，只在反省或日记的独白中认识自己。省或日记的独白中认识自己。 Paul Tournier 瑞士籍法裔心理学家瑞士籍法裔心理学家9-69.1 群体及其发展阶段群体及其发展阶段 黑杰克俱乐部9-79.1.1群体的概念群体的概念 群体群体 两个或两个以上两个或两个以上相相互影响互影响、相互依赖相互依赖的个体的个体为为了达到某了达到某一特定目标一特定目标而组成而组成的集合体。的集合体。9-8群体具有以下三个特征群体具有以下三个特征u行为上行为上相互影响相互影响u心理上心理上彼此意识到对方的存在彼此意识到对方的存在u成员都具有集体意识和归属感成员都具有集体意识和归属感9-9表表9-1 正式的的工作群体

3、正式的的工作群体9-1010人们为什么人们为什么要加入群体？要加入群体？9-11人们为什么要加入群体人们为什么要加入群体 安全 地位 自尊 归属 权力 目标实现 9-12群体发展的阶段群体发展的阶段u形成阶段形成阶段n群体发展的第一个阶段是人们加入群体并群体发展的第一个阶段是人们加入群体并界界定群体的目标、结构和领导关系定群体的目标、结构和领导关系。9-139-14群体发展的阶段群体发展的阶段u震荡阶段震荡阶段n群体发展的第二个阶段很可能因为群体内所群体发展的第二个阶段很可能因为群体内所发生的发生的冲突冲突而得名。而得名。9-15群体发展的阶段群体发展的阶段u规范阶段规范阶段n群体中成员之间的

4、紧密关系进一步发展，群群体中成员之间的紧密关系进一步发展，群体更富有凝聚力。体更富有凝聚力。9-16u规范规范n群体成员共同接受的标准群体成员共同接受的标准9-17群体发展的阶段群体发展的阶段u执行阶段执行阶段n群体结构开始完全发挥作用并被群体成员所群体结构开始完全发挥作用并被群体成员所接受。接受。9-18 群体发展的阶段群体发展的阶段 解散阶段解散阶段 群体在为解散做准群体在为解散做准备备9-199-209.2 群体行为的主要概念群体行为的主要概念u9.2.1 角色角色n居于某一社会单位中的某一特定位置的居于某一社会单位中的某一特定位置的个体所期望扮演的一组行为模式个体所期望扮演的一组行为模

5、式9-21u人们是在社会化过程中受到角色规则的训练和教育的，偏离了社会角色规则会受到社会的排斥和制裁。人在一生中学会扮演各种角色，如孩子的角色，学生的角色，男女的角色、职工和领导的角色等等。这些角色使人们在不同的情境中以适当的行为方式与他人进行交往。儿童的角色游戏是个人社会化的重要手段之一。9-22u一个人在扮演符合他人期望的角色时会不会丧失自我呢？9-23解析u每个人都在一定的文化中通过训练、模仿和认同学会扮演各种角色。只要人们真正相信他们的角色，认为应当完善地扮演，他们的行为就是真实的，他们的自我和角色就是统一的。9-24解析 只有当人们不相信和不认为应当扮演某个角色，只是为了满足他人期望

6、而扮演某个角色时，才会产生不真实的角色扮演，自我和角色分裂。社会心理学家S.朱拉德认为，这种人虽然是出于获得他人承认的需要，但实际上往往既得不到他人的承认，也得不到自己的承认。9-259.2.2是什么因素导致顺从现象产生？是什么因素导致顺从现象产生？u环境因素环境因素：如果该群体是一个人的参照群：如果该群体是一个人的参照群体，群体的意见一贯比较一致，群体比较体，群体的意见一贯比较一致，群体比较团结，那么，这个人就容易在群体压力之团结，那么，这个人就容易在群体压力之下产生顺从行为。下产生顺从行为。9-26是什么因素导致顺从现象产生？是什么因素导致顺从现象产生？u个人因素个人因素：如果一个人的智力

7、较差，情绪：如果一个人的智力较差，情绪不稳定，不稳定，缺少自信心缺少自信心，则在群体中经常要，则在群体中经常要依赖别人依赖别人，比较容易产生从众行为。，比较容易产生从众行为。9-27是什么因素导致顺从现象产生？是什么因素导致顺从现象产生？u群体成员的真实感受分析表明群体成员的真实感受分析表明，从众现象的表现，从众现象的表现行为和内心反应并不一定是一致的。行为和内心反应并不一定是一致的。n“心服口服心服口服”n“口服心不服口服心不服”n“心服口不服心服口不服”n“心口皆不服心口皆不服”9-28图图9-2 阿希实验所使用的卡片实例阿希实验所使用的卡片实例XA B C是指个体受到群体的影响而怀疑、改

8、变自己的观点、判断和是指个体受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致。阿希实验就是研究人们会在多行为等，以和他人保持一致。阿希实验就是研究人们会在多大程度上受到他人的影响，而违心地进行明显错误的判断。大程度上受到他人的影响，而违心地进行明显错误的判断。9-29那么，人们为什么会从众呢？那么，人们为什么会从众呢？主要原因有两个。第一个原因是我们对规主要原因有两个。第一个原因是我们对规范的社会影响所做出的反应。遵循社会规范的社会影响所做出的反应。遵循社会规范往往范往往可以得到奖赏可以得到奖赏。第二个原因是我们。第二个原因是我们对信息的社会影响所做出的反应。尊重规对信息的

9、社会影响所做出的反应。尊重规范并不是人们从众的唯一原因，人们从众范并不是人们从众的唯一原因，人们从众还因为团体还因为团体可以提供有价值的信息可以提供有价值的信息。第三。第三个原因是，个原因是，当任务有难度时从众现象会增当任务有难度时从众现象会增加。加。 9-30结论结论由此可见，从众心理在很大程由此可见，从众心理在很大程度上度上影响着影响着一个人甚至是一个集体一个人甚至是一个集体的的正确判断能力正确判断能力。9-31 9.2.3 地位的定义和重要性地位的定义和重要性 地位地位个体在一个群体中的威望等级、位置或是级别。9-329.2.4群体规模会影响群体行为吗？群体规模会影响群体行为吗？大群体大

10、群体 n善于获得各种不同的信息善于获得各种不同的信息小群体小群体n在执行上更快在执行上更快9-339-34u群体懈怠群体懈怠n个体在共同工作时比在单独情况下会倾个体在共同工作时比在单独情况下会倾向于做出更少的努力。向于做出更少的努力。9-35“人多力量大”讨论：相对绝对1+1 ？ 2德国科学家瑞格尔曼的“拉绳”实验 2人组 95% 3人组 85% 8人组 49% 每个成员最大地发挥自己的潜力，并在共同目标基础每个成员最大地发挥自己的潜力，并在共同目标基础上协调一致，才能发挥团队的整体力量。上协调一致，才能发挥团队的整体力量。9-37u人们在以下几种情境下，倾向人们在以下几种情境下，倾向于于较少

11、出现社会惰化较少出现社会惰化作用：作用：1.群体成员之间关系密切；群体成员之间关系密切；2.工作本身具有挑战性、号召性工作本身具有挑战性、号召性或有效地激发人们的卷入水平；或有效地激发人们的卷入水平；3.以群体整体成功为目标的奖励以群体整体成功为目标的奖励引导；引导；4.群体有鼓励个人投入的群体有鼓励个人投入的“团队团队”精神；精神；5.个人相信群体成员也象自己一个人相信群体成员也象自己一样努力。样努力。 9-389.2.5 具有凝聚力的群体更为有效吗？具有凝聚力的群体更为有效吗？ 群体群体 凝聚力凝聚力成员相互吸引、成员相互吸引、参与群体目标的参与群体目标的程度。程度。9-39图图9-3 群

12、体凝聚力和生产力之间的关系群体凝聚力和生产力之间的关系 凝聚力凝聚力 高高 低低 高高 低低群体与组织目标的一致性群体与组织目标的一致性9-409.3 群体如何转变为有效的团队群体如何转变为有效的团队u财富财富500强公司强公司80%都在运用团都在运用团队模式队模式u当当任务需要多种技能任务需要多种技能、判断力和经验、判断力和经验才能完成时，团队明显会比个体取得更才能完成时，团队明显会比个体取得更高的绩效。高的绩效。有共同愿景，整体搭配的群体未能整体搭配的群体9-429.3.1 团队与群体：两者有何不同团队与群体：两者有何不同 工作群体工作群体成员进行相互作用主要成员进行相互作用主要是为了共享

13、信息、进行是为了共享信息、进行决策、帮助每个成员更决策、帮助每个成员更好地承担起自己的责任。好地承担起自己的责任。 工作团队工作团队它通过成员的共同努力能够它通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队产生积极的协同作用，团队队员努力的结果导致队员努力的结果导致团队绩团队绩效远远大于个体绩效之和效远远大于个体绩效之和。 9-43工作群体和工作团队的比较工作群体和工作团队的比较 9-44u工作团队工作团队n能通过成员积极地协作努力、个体和能通过成员积极地协作努力、个体和相相互之间的责任互之间的责任以及以及互补的技能互补的技能致力于具致力于具体的共同目标上的群体。体的共同目标上的群体。9-45工

14、作团队的不同类型工作团队的不同类型u问题解决型团队问题解决型团队n来自于相同部门或职能领域来自于相同部门或职能领域的员工聚在一起讨论如何改的员工聚在一起讨论如何改善工作活动或是解决特定问善工作活动或是解决特定问题题u自我管理型团队自我管理型团队n在没有管理者对整个工作过在没有管理者对整个工作过程负责的情况下向组织内外程负责的情况下向组织内外用户提供产品和服务。用户提供产品和服务。9-469.3.2工作团队的不同类型工作团队的不同类型u职能交叉型团队职能交叉型团队n这种团队的成员来自于组织同一层级的这种团队的成员来自于组织同一层级的不同业务领域。不同业务领域。u虚拟团队虚拟团队n为实现共同目标而

15、利用技术把分散的团为实现共同目标而利用技术把分散的团队成员连接起来的一种团队。队成员连接起来的一种团队。9-47团队团队发展不同阶段需要的领导风格发展不同阶段需要的领导风格 u例例:刘先生是一个项目经理，他着力于建立项目刘先生是一个项目经理，他着力于建立项目团队，他认为既然项目团队成员有共同的目标，团队，他认为既然项目团队成员有共同的目标，而且具有项目所需要的技术，关键是愿意为项目而且具有项目所需要的技术，关键是愿意为项目作出自己最大的贡献，那么在建立了团队后就要作出自己最大的贡献，那么在建立了团队后就要充分授权，让团队成员的获得最大的自主权。然充分授权，让团队成员的获得最大的自主权。然而他发

16、现在项目一开始就遇到麻烦，甚至连团队而他发现在项目一开始就遇到麻烦，甚至连团队也建立不起来，小组成员各自为政，特别是当项也建立不起来，小组成员各自为政，特别是当项目中间进来新成员时，更是乱上加乱。目中间进来新成员时，更是乱上加乱。请问刘先请问刘先生应该采用怎么做？生应该采用怎么做？ 9-48团队团队发展不同阶段需要的领导风格发展不同阶段需要的领导风格u形成形成阶段阶段(Forming)-指导型的领导风指导型的领导风格格 (Directive style)u疑问疑问阶段阶段(Storming)-影响型的领导风格影响型的领导风格(Selling or Influence style)u规范规范阶段

17、阶段(Norming)-参与型的领导风格参与型的领导风格(Participative style)u执行执行阶段阶段(Performing)-授权型领导风格授权型领导风格(Delegative style) 9-499.3.3什么造就了团队的有效性？什么造就了团队的有效性？u足够的资源足够的资源n没有足够的资源，团队有效完成工作的能力就会下降没有足够的资源，团队有效完成工作的能力就会下降u团队领导和结构团队领导和结构n所有成员参与工作所有成员参与工作u信任信任n团队成员必须互相信任团队成员必须互相信任u绩效评估和奖励机制绩效评估和奖励机制n团队成员必须对个人和共同的职责承担责任团队成员必须对个

18、人和共同的职责承担责任9-50图图9-5 团队有效性模型团队有效性模型团队的有效性9-519-52案例9-539-549-55团队过程与团队的有效性有什么联系团队过程与团队的有效性有什么联系u五个团队过程的变量与团队有效性存在关系五个团队过程的变量与团队有效性存在关系n一个共同的目标一个共同的目标n具体的团队目标具体的团队目标n团队效能团队效能n可处理的冲突可处理的冲突n最小化的群体懈怠最小化的群体懈怠9-56工作设计和团队有效性工作设计和团队有效性u以下特征可以增强团队成员的动力和提高团队的绩效：以下特征可以增强团队成员的动力和提高团队的绩效：n自主权自主权n多种技能的运用多种技能的运用n完

19、成整个、明确的任务或产品的能力完成整个、明确的任务或产品的能力9-579.4 当代管理者面对的团队管理问题u管理全球团队的内容u团队组成的因素对管理全球团队的影响u团队结构对管理全球团队有什么影响u团队过程对管理全球团队的影响9-58什么时候不需要运用团队模式？什么时候不需要运用团队模式？u团队工作比个体工作需要更多的时间和资团队工作比个体工作需要更多的时间和资源。源。u团队模式要求管理者增加沟通、处理冲突团队模式要求管理者增加沟通、处理冲突和召开会议。和召开会议。u采用采用团队模式的收益大于成本团队模式的收益大于成本。9-59学会欣赏学会欣赏 u台湾作家林清玄当年做记者时，曾经报道了一个小偷

20、作案手台湾作家林清玄当年做记者时，曾经报道了一个小偷作案手法非常细腻，犯案上千起，第一次被捉到。他在文章的最后，法非常细腻，犯案上千起，第一次被捉到。他在文章的最后，情不自禁地感叹：情不自禁地感叹：“像心思如此细密、手法那么灵巧、风格像心思如此细密、手法那么灵巧、风格这样独特的小偷，又是那么斯文有气质，如果不做小偷，做这样独特的小偷，又是那么斯文有气质，如果不做小偷，做任何一行都会有成就的吧！任何一行都会有成就的吧！”没想到，他没想到，他20年前无心写下的年前无心写下的这句话，却影响了一个青年的一生。这句话，却影响了一个青年的一生。 u 如今，当年的小偷已经是台湾几家羊肉炉店的大老板了！如今，

21、当年的小偷已经是台湾几家羊肉炉店的大老板了！在一次懈逅中，这位老板诚挚地对林清玄说：在一次懈逅中，这位老板诚挚地对林清玄说：“林先生写的林先生写的那篇特稿，打破了我生活的盲点，使我想，为什么除了做小那篇特稿，打破了我生活的盲点，使我想，为什么除了做小偷，我没有想过做正当事呢？偷，我没有想过做正当事呢？”从此，他脱胎换骨，重新做从此，他脱胎换骨，重新做人。回头想想，如果没有林清玄当年对小偷的人。回头想想，如果没有林清玄当年对小偷的“欣赏欣赏”和企和企盼，恐怕也就不会有他今天的事业和成就。不难看出，欣赏盼，恐怕也就不会有他今天的事业和成就。不难看出，欣赏对人生是多么重要啊！对人生是多么重要啊！ 给

22、你的启示是什么？给你的启示是什么？9-60u 启示启示欣赏，是一种理解和沟通，也包欣赏，是一种理解和沟通，也包含了信任和肯定；欣赏，也是一种激励和含了信任和肯定；欣赏，也是一种激励和引导，可以使人扬长避短，更健康地成长引导，可以使人扬长避短，更健康地成长和进步。其实，社会上的每一个人都渴望和进步。其实，社会上的每一个人都渴望别人的欣赏，同样，每一个人也应该学会别人的欣赏，同样，每一个人也应该学会去欣赏别人。学会欣赏，是一种爱。人与去欣赏别人。学会欣赏，是一种爱。人与人之间，在相互欣赏之中，世界就会多一人之间，在相互欣赏之中，世界就会多一份关爱。份关爱。9-61案例，请给出你的观点：案例，请给出

23、你的观点：u张啸被任命为一个项目的经理。他认为在所有的资源中，张啸被任命为一个项目的经理。他认为在所有的资源中，人力资源是最重要的资源。他认为一个良好的组织就是项人力资源是最重要的资源。他认为一个良好的组织就是项目的成员目的成员“各有其位，各就其位各有其位，各就其位”。他先将项目的任务进。他先将项目的任务进行了分解。然后根据工作要求招聘员工，对于每一个员工行了分解。然后根据工作要求招聘员工，对于每一个员工他都亲自出马讲解这位员工的责任和权利，并有详细的文他都亲自出马讲解这位员工的责任和权利，并有详细的文字说明材料。字说明材料。“你清楚我说的了吗你清楚我说的了吗 ？” “是的，我知道是的，我知道

24、我的职责了，我会努力工作的。我的职责了，我会努力工作的。” 这总是张啸与员工结束这总是张啸与员工结束谈话的最后对话。但是随着项目的进行，情况并没有预想谈话的最后对话。但是随着项目的进行，情况并没有预想的顺利发展，员工之间各种冲突不断出现，有些员工甚至的顺利发展，员工之间各种冲突不断出现，有些员工甚至提出退出项目组。张啸觉得自己做得没错，但为什么出现提出退出项目组。张啸觉得自己做得没错，但为什么出现这样后果？请你帮他分析一下这样后果？请你帮他分析一下 。9-62 团队团队成员的基本要求成员的基本要求 u例例:假设你是一个软件开发项目经理，你希望你的项目假设你是一个软件开发项目经理，你希望你的项目

25、组成员能形成一个真正意义上的团队，那么你在招聘组成员能形成一个真正意义上的团队，那么你在招聘项目组成员时有什么要求？项目组成员时有什么要求？ u项目团队成员的选择应遵循什么样的原则项目团队成员的选择应遵循什么样的原则 ？9-63项目团队成员的选择应遵循以下三个原则项目团队成员的选择应遵循以下三个原则(1)用更少更好的人用更少更好的人(2)使任务与人员技能和动机相匹配使任务与人员技能和动机相匹配(3)人员选择应强调彼此之间的互补性人员选择应强调彼此之间的互补性 和协调性和协调性 9-64团队团队成员的基本要求成员的基本要求u候选人具备项目工作所需要的候选人具备项目工作所需要的技能技能候选人的候选

26、人的需要需要可以通过参与项目而可以通过参与项目而实现实现候选人应具有于原有员工候选人应具有于原有员工相融的个性相融的个性候选人应候选人应不反对不反对项目工作的项目工作的各种约束各种约束9-65警惕警惕：团队并非总是问题的答案：团队并非总是问题的答案u三种测试来考查一个团队是否与它的情境相匹配 :n该工作是否会比一个人单独干更好？该工作是否会比一个人单独干更好？ n群体中工作的人会有共同的目的或一系群体中工作的人会有共同的目的或一系列共同的目标吗？列共同的目标吗？ n团队是否与情境匹配：群体中的成员相团队是否与情境匹配：群体中的成员相互依赖吗？互依赖吗？ 9-66案例：团队建设案例：团队建设转变

27、团队领导管理方式转变团队领导管理方式 老刘是一家大型房地产开发企业的设计部总经理，公司总裁老刘是一家大型房地产开发企业的设计部总经理，公司总裁刚刚组织召开了一个新项目论证会议。会议一结束，老刘拿着刚刚组织召开了一个新项目论证会议。会议一结束，老刘拿着一大叠文件匆匆忙忙地跑回自己的办公室，一边仔细地对阅读一大叠文件匆匆忙忙地跑回自己的办公室，一边仔细地对阅读文件，一边拿着笔在笔记本上写着；过了一会儿，老刘又拿着文件，一边拿着笔在笔记本上写着；过了一会儿，老刘又拿着文件和笔记本冲出办公室。文件和笔记本冲出办公室。 老刘快速地走进小李的办公室，小李正在忙着另一个项目老刘快速地走进小李的办公室，小李正

28、在忙着另一个项目的设计，这个项目非常急迫，以至于小李有好几个星期都没有的设计，这个项目非常急迫，以至于小李有好几个星期都没有休息了，到现在整个设计任务才进行到一半。老刘走近小李，休息了，到现在整个设计任务才进行到一半。老刘走近小李，把文件往小李的桌子上一放，打开笔记本，就讲开了，一讲完，把文件往小李的桌子上一放，打开笔记本，就讲开了，一讲完，小李刚想说点什么。老刘挥挥手，就收起资料往外走，而且，小李刚想说点什么。老刘挥挥手，就收起资料往外走，而且，一边走还一边叮嘱小李要放下手上所有的事情，抓紧时间做刚一边走还一边叮嘱小李要放下手上所有的事情，抓紧时间做刚安排的工作；然后，老刘旋风般地走下楼，走

29、进小林的办公室，安排的工作；然后，老刘旋风般地走下楼，走进小林的办公室，同样地对小林讲了一遍，留下一脸茫然而无赖的小林。在回办同样地对小林讲了一遍，留下一脸茫然而无赖的小林。在回办公室的途中，差点撞上小金公室的途中，差点撞上小金设计部不久前招进来的硕士设计部不久前招进来的硕士研究生；老刘并没有注意到这位下属，走进办公室后，看看手研究生；老刘并没有注意到这位下属，走进办公室后，看看手表，该到参加另一个项目预算会了。表，该到参加另一个项目预算会了。 9-67u老刘布置好工作以后，很高兴地参加会议去了。设计室的老刘布置好工作以后，很高兴地参加会议去了。设计室的团队成员可议论开了，他们抱怨手上的工作还没有完成，团队成员可议论开了，他们抱怨手上的工作还没有完成，如何安排事情的优先顺序，其他团队成员为什么不参与进如何安排事情的优先顺序，其他团队成员为什么不参与进来，新的工作任务如何协调等等。来，新的工作任务如何协调等等。 u思考：思考：作为团队领导，应改变传统的管理方作为团队领导，应改变传统的管理方式，如何才能更有效地开展团队工作？式，如何才能更有效地开展团队工作？u为达到团队协同效应，具体可以从以下几个方面着手：为达到团队协同效应，具体可以从以下几个方面着手： 1、让团队成员充分理