201X年话务员年终工作总结

1、201X年话务员年终工作总结201X年话务员年终工作总结话务员工作总结201X年话务员年终工作总结201X年话务员年终工作总结嘟。嘟。“您好，xxxx号为您服务，请问您要咨询些什 么？”、“您好，请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职 责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件 各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形 象、文化与尊严；也可看出工作人员的工作态度与认真否？我为创建作 什么，我在创建中作什么，我该怎么作 ？我作话务员的时间不长，跟 许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理 由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多

2、的精力和时间来 学习，从而跟上大家的步伐。在刚上 XX平台的时候，凭借着自己努 力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理 流程外，还更深一步地了解到XX设备的整个运作流程，让我在工作时 更能得心应手。 然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普 通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重 要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此， 我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在 平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认 真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常 会翻出来看看，

3、做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜 的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只第1页共8页有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是 同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再 多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。 所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、 沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。新系客服 .诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或 “创造”顾客 ; 服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资 源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一

4、名普通员工 会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先 进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。 以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动 口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目 的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大 众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事 ; 以客户为中心，不 断提高服务质量 ; 保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助 你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用 语得以运用，严禁使用服务“禁语” ; 以微笑服务，给客户留下亲切、 热情、口气柔和的

5、好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除 抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质， 外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求， 坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活 动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、 带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家 优质的服务树立了优秀的服务品牌。 在与来电人的开始几分钟交谈 中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。 遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意 思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记

6、录 工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事 后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说， 尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。 在不 断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那 个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家 的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所 以在新一天，我要再接再厉，作得更好。 日子过得真快，一眨眼的工 夫，我不知不觉已在 xx 客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首 过去，展望未来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而 言，没有最好，只有更好。20

7、1X年话务员年终工作总结 相关内 容:201X年话务员工作总结不知不觉中一个多月又过去了，为了更好的促进工作，我现将上 个月来我们组的工作总结汇报 首先我认为作为一名普通的话务员，除 了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行 沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。话务员个人工作总结 一、遵纪守例，以制度助发展俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸 置疑，在信息中心日常工作中，首先必须遵守好每一条规章制度，执 行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。第 3 页 共 8 页附送:201X年语文教师个人工作计划201X年语文教师个人工作计划工作计划教师工作计划201X年语文教师个人工作计划

8、201X年语文教师个人工作计划【XX年语文教师个人工作计划】 新学期，新希望，新起点，这 学期我担任四年级班主任语文教学兼六年级英语教学。我将认真贯彻 党的教育方针，加强政治学习，不断提高自己的思想认识。以重实 际，抓实事，求实效为教学工作的基本原则，以培养学生创新精神和 实践能力为重点，深化课堂教学改革，落实教学常规，大力推进素质 教育，使学生全面发展。四年级有8名学生，其中男生6人，女生2人。学生上课气氛不活跃，中等生、后进生生占较大多数。学习不踏 实，对问题不求甚解；书写速度慢，错字多。教学工作是学校各项工作的中心，也是检验一个教师工作成败的关键。教学就是教与学，两 者是相互联系，不可分

9、割的，了解和分析学生情况，有针对地教对教 学成功与否至关重要。 备课。教学中，备课是一个必不可少，十分重 要的环节，备学生，又要备教法。本学年采用电子备课，注重二次备 课。课前专心研究书本，教材，想方设法令课堂生动，学生易接受。 备课不充分或者备得不好，会严重影响课堂气氛和积极性，有人说： 备课备不好，倒不如不上课，否则就是白费心机。我明白到备课的重要性，因此，每天我都花费大量的时间在备课之上，认认真真钻研教 材和教法，不满意就不收工。一堂准备充分的课，会令学生和老师都 获益不浅。 上课。注重课堂教学效果。教师要有驾驭课堂的能力，因 为学生在课堂上的一举一动都会直接影响课堂教学。因此上课一定要

10、第4页共8页设法令学生投入，不让其分心，这就很讲究方法了。上课内容丰富， 现实。教态自然，讲课生动，难易适中照顾全部，就自然能够吸引住 学生。所以，老师每天都要有充足的精神，让学生感受到一种自然气 氛。这样，授课就事半功倍。当学生在课堂上无心向学，违反纪律 时，我的情绪不会受到影响，不会把这带到教学中，让原本正常的讲 课受到冲击，发挥不到应有的水平，以致影响教学效果。 作业。重视 对学生句子的讲解和训练，重视作文的指导和训练。在作业批改上， 认真及时，力求做到全批全改，重在订正，及时了解学生的学习情 况，以便在辅导中做到有的放矢 . 重视对学生书写的评价。 辅导。因 为语文的特殊情况，学生在不

11、断学习中，会出现好差分化现象，差生 面扩大，会严重影响班内的学习风气。因此，绝对不能忽视。为此， 我制定了具体的计划和目标。对这部分同学进行有计划的辅导。 作为 教师，应该明白任何学生都会同时存在优点和缺点两方面，对优生的 优点是显而易见的，对后进生则易于发现其缺点，尤其是在学习上后 进的学生，往往得不到老师的肯定，而后进生转化成功与否，直接影 响着全班学生的整体成绩。所以，要注重从以下几方面抓好后进生转 化工作：1、用发展的观点看学生。 应当纵向地看到：后进生的今天比他 的昨天好，即使不然，也应相信他的明天会比今天好。2、因势利导，化消极因素为积极因素。 首先，帮助后进生找到 优、缺点，以发

12、扬优点，克服缺点。其次以平常的心态对待，后进生 也是孩子，厌恶、责骂只能适得其反，他们应该享有同其它学生同样 的平等和民主，也应该在稍有一点进步时得到老师的肯定。 作为班主 任，我深深懂得教师的一言一行都影响着学生，对学生起着言传身教 的作用。所以在工作中我一直遵循 严要求，高标准 的指导方针。1、思想教育常抓不懈：利用班会，对会等进行思想品德教育，增 强学生的卫生、纪律、安全意识，着重培养学生良好的道德品质、学 习习惯、劳动习惯和文明行为习惯等。2、发挥 小干部 的大作用：大胆放手使用班干部，通过制定班级 管理制度，对学生各方面做出严格要求，班内形成团结向上的优良班 风。3、经常与任课教师取

13、得联系，了解学生的学习情况，协同对学生 进行学习目的教育，激发学习兴趣，培养刻苦学习的意志，教会学习 方法，学好各门功课，并掌握学生的课业负担量。4、关心学生身体健康，注意保护视力，指导开展丰富多彩的班级 活动，积极参加学校组织的各项活动，搞好班级的经常性管理工作， 对学生进行常规训练，培养学生养成良好的学习、生活习惯。5、经常与家长保持联系，进行家访，互通情况，取得家长的支持 和配合，指导家长正确教育子女等。 总之，希望通过这学期的努力， 学生能保持良好的学习风气，有积极进取之心，热爱学习，以学习为 乐。热爱班集体，形成积极向上的班风。书写认真 , 习作有一定水平， 为今后的学习打下良好的基

14、础，在少先队大队部组织的各项活动，都 获年级组优秀奖。201X年语文教师个人工作计划 相关内容:201X年高 中数学教师个人工作计划【XX年高中数学教师个人工作计划】新学伊始，我又迎来了自己 的新一届学生。面对一张张青春洋溢的脸庞，面对一双双渴求知识的 眼睛， 我感慨万千。我知道，我的工作和同学们的学习紧紧的联系在 了一起，成就了同学们才能成就我自己。数学教师个人工作计划 201X【数学教师个人工作计划X）】新的一学期开始了，为了不断提升自己的精神追求，增强职业道德，掌握教育规律，拓展学科知识，强 化专业技能和提高教育教学水平的过程。初中生物教师个人工作计划 201X【初中生物教师个人工作计划

15、 XX】一、指导思想以全日制义务教育生物课程标准为依据，面向全体 学生，着眼于学生全面发展和终身发展需要。关注每一位学生，培养 学生的个性和特长。提高学生生物科学素养，积极倡导探究性学习。初中教师个人工作计划 201X【初中教师个人工作计划XXI为了认真贯彻落实学校的工作计划，使本学期的各方面工作能够更好的开展，本人结合自身的实际情 况，特制定以下工作计划。201X教师德育工作计划XX教师德育工作计划一、指导思想：深入贯彻落实中共中央国务院关于进一步加强 和改进未成年人思想道德建设的若干意见，牢固树立德育为先，育 人为本思想，切实加强和改进学校德育工作，在德育的目标、内容、 途径、手段、方法上探索。201X教师工作计划范文XX教师工作计划范文20XX年8月29日，我来到XX小学成为这里的一份子。本学期我所教授的学科为二年级语文。虽然我并么有真正接触过二年级的语文学科，但我一定会多学多问，向有经验的教师 学习、取经，争取在这一个学年里给自己、给学校、