平衡计分卡绩效管理

1、.肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅

2、肂芅虿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃

3、羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀

4、羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈

5、袅膁蚈薇肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅

6、袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀

7、膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇

8、肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅

9、肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂

10、罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蝿

11、袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇

12、袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄

13、膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂

14、腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿

15、肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蝿袄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿

16、莀衿羆聿膃螅羆膁葿蚁羅芄芁薇羄羃蒇蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羁莁蚇螁肃薇蚃螀芅荿蕿蝿莈节袇螈肇蒈螃螇膀芀虿螇节蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈蒃蚂袂肈莅薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蚁羅芄芁薇羄羃蒇蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羁莁蚇螁肃薇蚃螀芅荿蕿蝿莈节袇螈肇蒈螃螇膀芀虿螇节蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈蒃蚂袂肈莅薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蚁羅芄芁薇羄羃蒇蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇

17、莄蚀肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羁莁蚇螁肃薇蚃螀芅荿蕿蝿莈节袇螈肇蒈螃螇膀芀虿螇节蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈蒃蚂袂肈莅薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蚁羅芄芁薇羄羃蒇蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羁莁蚇螁肃薇蚃螀芅荿蕿蝿莈节袇螈肇蒈螃螇膀芀虿螇节蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈蒃蚂袂肈莅薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蚁羅芄芁薇羄羃蒇蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羁莁蚇螁肃薇蚃螀芅荿蕿蝿莈节袇螈肇蒈螃螇膀芀虿螇节蒆薅袆羂

18、艿蒁袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈蒃蚂袂肈莅薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蚁羅芄芁薇羄羃蒇蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羁莁蚇螁肃薇蚃螀芅荿蕿蝿莈节袇螈肇蒈螃螇膀芀虿螇节蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈蒃蚂袂肈莅薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蚁羅芄芁薇羄羃蒇蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羁莁蚇螁肃薇蚃螀芅荿蕿蝿莈节袇螈肇蒈螃螇膀芀虿螇节蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈蒃蚂袂肈莅薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿

19、膃螅羆膁葿蚁羅芄芁薇羄羃蒇蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羁莁蚇螁肃薇蚃螀芅荿蕿蝿莈节袇螈肇蒈螃螇膀芀虿螇节蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈蒃蚂袂肈莅薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蚁羅芄芁薇羄羃蒇蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羁莁蚇螁肃薇蚃螀芅荿蕿蝿莈节袇螈肇蒈螃螇膀芀虿螇节蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈蒃蚂袂肈莅薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蚁羅芄芁薇羄羃蒇蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆

20、薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羁莁蚇螁肃薇蚃螀芅荿蕿蝿莈节袇螈肇蒈螃螇膀芀虿螇节蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈蒃蚂袂肈莅薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蚁羅芄芁薇羄羃蒇蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羁莁蚇螁肃薇蚃螀芅荿蕿蝿莈节袇螈肇蒈螃螇膀芀虿螇节蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈蒃蚂袂肈莅薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蚁羅芄芁薇羄羃蒇蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羁莁蚇螁肃薇蚃螀芅荿蕿蝿莈节袇螈肇蒈螃螇膀芀虿螇节蒆薅袆羂艿蒁袅肄

21、蒄螀袄膆芇螆袃莈蒃蚂袂肈莅薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蚁羅芄芁薇羄羃蒇蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羁莁蚇螁肃薇蚃螀芅荿蕿蝿莈节袇螈肇蒈螃螇膀芀虿螇节蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈蒃蚂袂肈莅薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蚁羅芄芁薇羄羃蒇蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羁莁蚇螁肃薇蚃螀芅荿蕿蝿莈节袇螈肇蒈螃螇膀芀虿螇节蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈蒃蚂袂肈莅薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁

22、葿蚁羅芄芁薇羄羃蒇蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羁莁蚇螁肃薇蚃螀芅荿蕿蝿莈节袇螈肇蒈螃螇膀芀虿螇节蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈蒃蚂袂肈莅薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蚁羅芄芁薇羄羃蒇蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羁莁蚇螁肃薇蚃螀芅荿蕿蝿莈节袇螈肇蒈螃螇膀芀虿螇节蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈蒃蚂袂肈莅薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蚁羅芄芁薇羄羃蒇蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆蚃腿

23、莃蒂螃芁薈螁螂羁莁蚇螁肃薇蚃螀芅荿蕿蝿莈节袇螈肇蒈螃螇膀芀虿螇节蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈蒃蚂袂肈莅薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蚁羅芄芁薇羄羃蒇蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羁莁蚇螁肃薇蚃螀芅荿蕿蝿莈节袇螈肇蒈螃螇膀芀虿螇节蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈蒃蚂袂肈莅薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蚁羅芄芁薇羄羃蒇蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羁莁蚇螁肃薇蚃螀芅荿蕿蝿莈节袇螈肇蒈螃螇膀芀虿螇节蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄螀袄膆

24、芇螆袃莈蒃蚂袂肈莅薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蚁羅芄芁薇羄羃蒇蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羁莁蚇螁肃薇蚃螀芅荿蕿蝿莈节袇螈肇蒈螃螇膀芀虿螇节蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈蒃蚂袂肈莅薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蚁羅芄芁薇羄羃蒇蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羁莁蚇螁肃薇蚃螀芅荿蕿蝿莈节袇螈肇蒈螃螇膀芀虿螇节蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈蒃蚂袂肈莅薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蚁羅芄

25、芁薇羄羃蒇蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羁莁蚇螁肃薇蚃螀芅荿蕿蝿莈节袇螈肇蒈螃螇膀芀虿螇节蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈蒃蚂袂肈莅薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蚁羅芄芁薇羄羃蒇蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羁莁蚇螁肃薇蚃螀芅荿蕿蝿莈节袇螈肇蒈螃螇膀芀虿螇节蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈蒃蚂袂肈莅薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蚁羅芄芁薇羄羃蒇蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁

26、薈螁螂羁莁蚇螁肃薇蚃螀芅荿蕿蝿莈节袇螈肇蒈螃螇膀芀虿螇节蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈蒃蚂袂肈莅薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蚁羅芄芁薇羄羃蒇蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羁莁蚇螁肃薇蚃螀芅荿蕿蝿莈节袇螈肇蒈螃螇膀芀虿螇节蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈蒃蚂袂肈莅薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蚁羅芄芁薇羄羃蒇蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羁莁蚇螁肃薇蚃螀芅荿蕿蝿莈节袇螈肇蒈 珈鼎公司年度绩效考核管理（试行）一、目的通过

27、平衡计分卡考核加强公司发展战略在各部门的贯彻执行，保证公司内部运作满足经营计划、客户型企业的转型、管理规范化和创建学习型企业等四个方面的战略要求。 示意：考核维度关键考核指标 考核目的财务1、销售计划完成情况2、成本计划完成情况3、资金计划完成情况4、费用预算完成情况公司经营计划完成客户1、 客户满意度2、 客户投诉率3、 投诉处理及时率4、 内部客户评价客户型企业转型流程1、 各部门业务流程执行情况2、 各部门业务流程完善情况。管理规范化学习/成长1、培训次数及效果评价2、企业文化建设3、人力成本控制4、员工满意度5、员工流失率学习型企业创建二、适用范围本考核体系适用于产品研发部、项目管理部

28、、策划营销部、客户服务部、资产财务部和综合管理部三、各部门平衡记分卡考核指标体系1、 产品研发部：维度关键测评指标权重测评指标的实施财务（0.3）1、 工程预决算的准确性0.1是否在+3%和-7%的范围内在此范围内 0.1否则 不得分2、 造价目标成本变动比率（经老总同意的变更除外）0.05项目动态成本增减额÷项目目标成本增加1%以内 扣0.01增加1%-2% 扣0.025增加2%-3% 扣0.04超过3% 扣0.053、每平米变更造价（其他部门提出，并经老总同意的变更除外）0.05当期竣工项目的变更总造价之和÷当年竣工项目建筑面积之和增加1%以内 扣0.01增加1%-2%

29、 扣0.02增加2%-3% 扣0.04超过3% 扣0.054、设计费用0.05每平米设计费用（设计费总额/总建筑面积）是否超过目标成本 没超过： 得分否则： 不得分5、部门经费控制0.05超出预算不得分客户（0.2）1、客户对规划设计的满意度0.1由客户服务部抽样调查低于60% 不得分60%-70% 得分0.0470%-80% 得分0.07高于80% 得分0.12、客户对规划设计的投诉率0.05规划设计投诉量÷客户投诉总量超过20% 本项不得分10%-20% 得分0.0201%-10% 得分0.043、内部客户评价0.05公司内部各部门对研发部的评价 优 0.05 良 0.04 中

30、0.02差 0流程(0.3)1、设计任务书 0.1满足设计任务书编写规范满足： 得分不满足: 不得分2、设计进度控制0.1实际进度与计划进度的比较(逾期一个月以上属重大设计计划调整)计划进度内完成 得分0.1 否则 不得分3、建筑设计失误变更0.05设计失误变更总数 超过3项 不得分 未超过 得分0.054、图纸质量0.05图纸质量无法满足现场施工要求的数量 5项以内 得分 每超过1项 扣 分学习/成长(0.2)1、部门员工培训次数及效果评价0.05依据综合管理部的统计与调查优 0.05 良 0.04 中 0.02差 02、部门员工满意度0.05综合管理部的统一调查 优 0.05 良 0.04

31、 中 0.02差 03、部门员工流失率 （员工主动辞职）0.05依据综合管理部的统计 超过20% 不得分 10%-20% 得分0.03 10%以下 得分0.054、人均投入产出0.05人均开工面积（总开工面积/部门人数） 少于1.5万平米 不得分 1.5-1.8万平米 得分0.03 1.8万平米以上 得分0.052、项目管理部：维度关键测评指标权重测评指标的实施财务（0.2）1、现场签证率0.1当期竣工项目的签证总造价之和÷当期竣工（在建）项目建筑工程造价 增加1%以内 扣0.02增加1%-2% 扣0.04增加2%-3% 扣0.08超过3% 扣0.12、资金计划准确率0.05+5%和

32、-5%之内（工程进度影响除外） 在此范围内 0.05否则 不得分3、部门经费控制0.05超出预算不得分客户（0.3）1、客户对工程质量的投诉率0.1工程质量投诉率/客户投诉总量 超过80% 本项不得分40%-80% 得分0.050-40% 得分0.12、客户投诉封闭率（工程方面）0.1已处理完成的投诉量/投诉总量 低于80% 本项不得分80%-90% 得分0.0590%以上 得分0.13、维修及时率0.1非正常维修到场时间/正常到场时间100%按时到场 得分0.1否则 不得分流程(0.3)1、公开招投标率0.05公开招投标的合同数量/合同总数量60%以上 得分0.05否则 不得分2、工期准确性

33、（不可抗力除外）0.1计划工期与实际工期的差距按期完成 得分0.1否则 不得分3、工程质量1、渗漏率0.03屋面楼面渗漏数门窗渗漏数外墙渗漏数厨卫渗漏数/户数95%以上无渗漏 得分0.03否则 不得分2、裂缝率0.04用户投诉的楼面、墙面开裂数量/户数90%以上无开裂 得分0.03否则 不得分3、门窗合格率0.03客户投诉门窗质量数量/户数95%以上无问题 得分0.03否则 不得分4、工地安全事故 0.03工地安全事故发生次数发生一次 扣0.01分发生三次以上 不得分5、环保部门处罚 0.02环保部门处罚次数发生一次： 扣0.01分发生二次以上： 不得分学习/成长(0.2)部门员工满意度0.0

34、5综合管理部的统一调查 优 0.05 良 0.04 中 0.02差 01、部门员工培训次数及效果评价0.05依据综合管理部的统计与调查优 0.05 良 0.04 中 0.02差 02、部门员工流失率（员工主动辞职）0.05依据综合管理部的统计 超过20% 不得分 10%-20% 得分0.03 10%以下 得分0.054、人均投入产出0.05人均开工面积（总开工面积/部门人数） 少于2万平米 不得分 2.5-3万平米 得分0.03 3万平米以上 得分0.053、策划营销部：维度关键测评指标权重测评指标的实施财务（0.4）1、一年以上现房占本项目可售面积比率0.05 5%以上 不得分 5%以内 得

35、分0.05 2、销售额计划完成情况0.1实际销售额/计划销售额 95%以下 不得分 95%-99% 得分0.08 100%以上 得分0.13、销售面积计划完成情况0.05实际销售面积/计划销售面积 95%以下 不得分 95%-99% 得分0.04 100%以上 得分0.054、销售费用的控制0.1实际销售费用/计划销售费用超出5%以上 不得分 5%以内 得分0.1 5、资金计划准确率0.05+5%和-5%之内（工程进度影响除外） 在此范围内 0.05否则 不得分6、部门经费控制0.05超出预算不得分客户（0.2）1、客户对销售服务的投诉率0.1销售服务投诉率/客户投诉总量 超过20% 本项不得

36、分10%-20% 得分0.050-10% 得分0.12、客户投诉封闭率（销售方面）0.05已处理完成的投诉量/投诉总量 低于80% 本项不得分80%-90% 得分0.0390%以上 得分0.053、客户对销售服务的满意度0.05依据客户服务部调查 优 0.05 良 0.04 中 0.02差 0流程(0.2)1、广告效果0.05广告费用/到访客户数量（当期）2、老客户介绍购房率0.05老客户介绍购房（含老客户二次购房）/当期购房总量 10%以下 不得分 11%-20% 0.03 21%-30% 0.04 31%以上 0.053、销售行为违规次数0.05销售行为违规次数 每违规一次 扣0.01分4

37、、销售大厅及样板间0.05环境管理是否达标（以公司相应管理规定为标准） 达标 得分不达标 不得分学习/成长(0.2)1、部门员工培训次数及效果评价0.05依据综合管理部的统计与调查优 0.05 良 0.04 中 0.02差 02、部门员工满意度0.05综合管理部的统一调查 优 0.05 良 0.04 中 0.02差 03、部门员工流失率 （员工主动辞职）0.05依据综合管理部的统计 超过20% 不得分 10%-20% 得分0.03 10%以下 得分0.054、人均投入产出0.05人均销售面积（总销售面积/部门人数） 少于0.5万平米 不得分 0.5-0.8万平米 得分0.03 0.8万平米以上

38、 得分0.054、财务部：维度关键测评指标权重测评指标的实施方案财务（0.4）1、 销售回款率 0.1已回款金额/应回款金额 高于60% 得分否则 不得分2、融资计划差异0.1当期融资计划金额与实际融资金额+5%和-5%之内 在此范围内 0.05否则 不得分3、动态成本控制0.1每月15日提交成本信息月报。 按时提交 得分 延迟提交 不得分4、各部门费用支出控制0.1各部门费用实际支出与计划支出比较 超出预算不得分客户（0.1）1、客户对收款服务的投诉率0.05收款服务投诉/客户投诉总量 超过3% 本项不得分3% 以内 得分0.025无投诉 得分0.052、内部客户评价0.05公司内部各部门对

39、财务部的评价 优 0.05 良 0.04 中 0.02差 0流程(0.35)1、财务状况分析0.1月度、季度、年度财务状况分析是否及时。月度和季度报表15日之内年度报表30日之内 按时完成 得分 0。1否则 不得分 2、各类财务报表与税务报表0.1各类财务报表与税务报表是否及时上报月度和季度报表15日之内年度报表30日之内 按时完成 得分 0。1否则 不得分 3、目标成本体系005开工前10天牵头完成项目目标成本指导书完成 得分否则 不得分4、费用预算准确性0.05实际发生费用/ 费用预算1%以内， 得分每超出1%， 扣 分5、工程预决算审计 005每逾期一次 扣0.01学习/成长(0.15)

40、1、部门员工培训次数及效果评价0.05依据综合管理部的统计与调查优 0.05 良 0.04 中 0.02差 02、部门员工满意度0.05综合管理部的统一调查 优 0.05 良 0.04 中 0.02差 03、部门员工流失率0.05依据综合管理部的统计超过20% 不得分 10%-20% 得分0.03 10%以下 得分0.055、综合管理部：维度关键测评指标权重测评指标的实施财务（0.3）1、通讯费用0.05规定额度内，得 0.05分 否则 ，不得分 2、交通费用0.1规定额度内，得 0.1分 否则 ，不得分 3、办公费用0.05规定额度内，得 0.05分 否则 ，不得分 4、人力成本0.1实际工

41、资总额/计划工资总额正负10%之内 得分0.1否则 不得分客户（0.2）1、客户对行政后勤投诉率0.1行政后勤投诉率/客户投诉总量超过3% 本项不得分3% 以内 得分0.025无投诉 得分0.052、内部客户评价0.1公司各部门对综合管理部的评价优 0.1 良 0.08 中 0.04差 0流程(0.3)1、计划管理0.1公司各部门对计划管理的评价优 0.1 良 0.08 中 0.04差 02、人事管理0.1公司各部门对人事管理的评价优 0.1 良 0.08 中 0.04差 03、行政后勤管理0.1公司各部门对行政后勤管理的评价优 0.05 良 0.04 中 0.02差 0学习/成长(0.2)1

42、、部门员工培训次数及效果评价0.05依据综合管理部的统计与调查优 0.05 良 0.04 中 0.02差 02、部门员工满意度0.05综合管理部的统一调查优 0.05 良 0.04 中 0.02差 03、部门员工流失率0.05依据综合管理部的统计超过20% 不得分 10%-20% 得分0.03 10%以下 得分0.054、人均投入产出0.05人均开工面积1千平米配置超出一人扣0.025超出两人不得分6、客户服务部：维度关键测评指标权重测评指标的实施财务（0.3）1、客户售后服务费用0.1在预算额度内，得 0.05分 否则 ，不得分 2、客户按揭回款率0.1当期已回款按揭额/应回款按揭额90%以

43、下，不得分 90%以上，得分 3、部门费用0.1规定预算内，得分 否则 ， 不得分 客户（0.2）1、客户对本部门的投诉率0.05投诉率/客户投诉总量超过20% 本项不得分20% 以内 得分0.025无投诉 得分0.052、客户投诉处理及时率0.05在规定的时限内处理/超出规定时限处理 90%以上 得分 90以下 不得分3、客户投诉处理封闭率0.05已处理完成的投诉量/投诉总量 低于80% 本项不得分80%-90% 得分0.0390%以上 得分0.054、客户对本部门工作的满意度0.05依据客户满意度调查 低于80% 本项不得分80%-90% 得分0.0390%以上 得分0.05流程(0.3)

44、1、房产证办理0.1客户对房产证办理的评价优 0.1 良 0.08 中 0.04差 02、按揭手续办理0.1客户对按揭手续办理的评价优 0.1 良 0.08 中 0.04差 03、客户服务0.1客户对各项客户服务活动的评价优 0.05 良 0.04 中 0.02差 0学习/成长(0.2)1、部门员工培训次数及效果评价0.05依据综合管理部的统计与调查优 0.05 良 0.04 中 0.02差 02、部门员工满意度0.05综合管理部的统一调查优 0.05 良 0.04 中 0.02差 03、部门员工流失率0.05依据综合管理部的统计超过20% 不得分 10%-20% 得分0.03 10%以下 得

45、分0.054、人均投入产出0.05人均开工面积2万平米配置超出一人扣0.025超出两人不得分四、部门年度绩效管理体系1、考核主体：综合管理部组织考核工作，总经理审核，部门负责人确认；2、考核依据部门年度绩效指标完成情况。3、考核周期与考核时间每年度进行综合性考核，时间为下年度第一个月上旬。五、考核流程1、自我评价：首先由部门经理对本部门关键测评指标完成情况做书面自我评价。2、公司考核：由综合管理部收集信息，汇总关键测评指标完成情况并做出考核评价，将考核结果反馈给公司领导作出最终评价。3、综合管理部于考核完成10日内将考核结果及考核登记汇总呈总经理批准，并在公司网站内公告。六、考核结果及应用1、

46、 部门年度考核结果与公司年终绩效奖金挂钩，具体计算办法如下部门考核系数=考核得分÷标准分值（100分）部门年终绩效奖金=部门绩效奖金标准×考核系数 2、 部门年终绩效奖金标准由公司高层会议研究决定。3、 部门经理的年度考核系数为部门考核系数，计算其个人年度奖金，公式如下：部门经理年终实得奖金= 部门年度考核系数×个人年终绩效奖金标准4、 部门职员月度考核的平均分数为个人年度考核系数，计算个人年度奖金，公式如下：职员年终实得奖金= 个人年度考核系数×个人年终绩效奖金标准5、个人年终绩效奖金标准（部门经理及职员），由部门经理与主管领导在部门年终绩效奖金额度内

47、根据每个员工的工作情况制定。 薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂肇膁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂肇膁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆

48、螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂肇膁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂肇膁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂羄肈蚀

49、袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂肇膁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂肇膁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂肇膁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁

50、蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂肇膁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂肇膁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节

51、蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂肇膁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂肇膁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂羄肈蚀袁肆莄薆

52、袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂肇膁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂肇膁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂肇膁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇

53、薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂肇膁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂肇膁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂肇膁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂肇膁莁薁膀蒇虿薀