aop_1212_旅游行业-课件-第十三章人力资源的内部协调

1、人力资源的内部协调 Human Resource Management第十三章1本章重点v中西方有关协调的理论与思想v所有者与经营者的协调v领导者个体和领导群体的协调v上下左右及组织中矛盾的协调v劳资关系的主要矛盾及协调的原则Human Resource Management 2第一节 内部协调理论概述二、西方国家关于协调理论的论述二、西方国家关于协调理论的论述一、中国古代的人性假设和管理思想一、中国古代的人性假设和管理思想三、西方当代内部协调思想导引的三、西方当代内部协调思想导引的四种行为模式四种行为模式Human Resource Management 3一、中国古代的人性假设和管理思想(

2、一一)、中国古代的管理思想、中国古代的管理思想(二二)、中国古代的人性假设、中国古代的人性假设(三三)、中西方关于人性假设和、中西方关于人性假设和 管理思想的比较管理思想的比较Human Resource Management 4(一) 中国古代的人性假设“性善论”“性恶论”“善恶混合论”“非善非恶论”沟通协调教育后天塑造培养后天行为“人性可塑论”Human Resource Management 5(二) 中国古代的管理思想2、法家的法家的“法治法治”1、儒家的、儒家的“德治德治”3、道家的、道家的“无为而治无为而治”用最少的行动达到用最少的行动达到最大的管理效果最大的管理效果Human R

3、esource Management 6(三) 中西方关于人性假设和管理思想的比较人人性性因因素素中中西西比比较较人性假设 管理理念人人的的本本性性中中国国“性善论性善论”：仁义礼：仁义礼智信是固有的智信是固有的道德教化，以德服人；把人性中的善加以道德教化，以德服人；把人性中的善加以发扬；发扬； 以管理者的自我修养作为管理前提以管理者的自我修养作为管理前提”性恶论性恶论“：人性自：人性自利利不轻信、定规章、严赏罚、以势压人不轻信、定规章、严赏罚、以势压人性有善有恶；性无善性有善有恶；性无善无恶；人性可塑无恶；人性可塑教育；抑恶扬善教育；抑恶扬善从善去恶从善去恶西西方方经济人经济人强制严格，把人

4、视为机器强制严格，把人视为机器社会人社会人注意人物质以外的需求；考虑人的社会需注意人物质以外的需求；考虑人的社会需要；发挥人的自主管理意识要；发挥人的自主管理意识复杂人复杂人因人因势，具体情况具体分析，不可一概因人因势，具体情况具体分析，不可一概而论而论Human Resource Management 7人人性性因因素素中西中西比较比较人性假设 管理理念人人的的需需要要中国中国精神追求重于物精神追求重于物质利益质利益克制、自省、用克制、自省、用”礼礼“和和”德德“规范和控制人们的行规范和控制人们的行为为 人有趋利避害的人有趋利避害的本性本性赏与罚、法与德并重赏与罚、法与德并重西方西方物质利益

5、重于精物质利益重于精神利益神利益因势利导，以满足人的物因势利导，以满足人的物质欲望作为出发点质欲望作为出发点Human Resource Management 8二、西方国家关于协调理论的论述(一一) 泰罗的泰罗的“心理革命心理革命”(二二) 玛丽玛丽帕克帕克福莱特的福莱特的 “利益结合原则利益结合原则”(三三) 人际关系学说的人际关系学说的“感情逻辑感情逻辑”(四四) 社会系统学派冲突的研究社会系统学派冲突的研究(五五) 怀特的怀特的“冲突缓冲器冲突缓冲器”理论理论Human Resource Management 9(一) 泰罗的“心理革命”解决表面化的冲突消除冲突根源物质、经济刺激作用组

6、织设计 “心理革命心理革命”关注共同利益提高劳动生产率Human Resource Management 10(二) 玛丽帕克福莱特的 “利益结合原则”利益结合减少冲突共享权力共享权力统治权力服从形势规律服从形势规律服从权威v协作和控制协作和控制Human Resource Management 11(三) 人际关系学说的“感情逻辑”正式组织非正式组织效率逻辑感情感情逻辑逻辑经济需求社会需求解决冲突Human Resource Management 12(四) 社会系统学派冲突的研究组织给成员的报酬个人为组织目标的实现而作出的贡献诱因 贡献组织存续和发展无差别圈Human Resource M

7、anagement 13(五) 怀特的“冲突缓冲器”理论地位低的人给地位高的人安排工作冲突“冲突缓冲器”使工作“非人格化”减少冲突Human Resource Management 14三、西方当代内部协调思想导引的四种行为模式1、强调个人价值，平等意识强2、重实际业绩，重法律约束3、敢于创新，提倡竞争4、重视团队建设，自觉协调人际关系Human Resource Management 15第二节 组织内部的多方位协调一、所有者与经营者的协调二、领导者个体和领导群体的协调三、上下左右的协调四、组织中矛盾的协调Human Resource Management 16一、所有者与经营者的协调(一)

8、 所有者与经营者协调的内因企业所有者企业经营者不愿意负责任提高职务消费信息不对称个人利益驱使侵蚀背离Human Resource Management 17(二)、所有者与经营者的协调对策企业资产控制权约束权企业所有者企业经营者人力资本责任经营权有效的利益激励合理的约束机制职业经理人的品牌高成就感Human Resource Management 18二、领导者个体和领导群体的协调(二)、领导有效性理论(一)、领导行为概述(四)、领导群体的协调(三)、领导个体的领导艺术Human Resource Management 19(一) 领导行为概述领导是一种影响群体行为以实现目标的能力1、领导定义

9、来源于职位职权来源于自身特点Human Resource Management 202、高效领导的重要性竞争国际化市场不断成熟跨国企业日趋增多知识经济日新异网络通讯使信息量加大未来的各种挑战并存外部环境公司规模扩大产品市场变化迅速人们的需求变化大人才竞争日益增强高学历的人才增多要求管理人体化、人性化内部环境高效领导Human Resource Management 21(二) 领导有效性理论领导者“九项素质论”领导者“四项品质论”领导者行为决定论结构维度和关怀维度员工导向和生产导向 管理方格理论权变理论Human Resource Management 22(三) 领导个体的领导艺术1、心理协

10、调3、正副职的协调2、角色的把握4、锻造个人品格Human Resource Management 231 1、心理协调、心理协调适度压力家庭融洽心怀感激谦虚律己知心朋友身体健康处事平和平常心领导者心理的领导者心理的自我协调自我协调Human Resource Management 242 2、角色的把握、角色的把握领导者的角色领导者的角色权 力到位不逾位报酬与福利谦让，往低处靠责 任不推诿、多承担Human Resource Management 253 3、正副职的协调、正副职的协调须具备的能力规划能力战略能力崇高的事业心识人、用人之明须具备的品质宽容、豁达有责任心能容人公正正直须具备的能

11、力执行能力协调能力分析能力事业心须具备的品质服从领导忍让、关爱他人善于配合不居功正职：承担主要责任副职：服从正职领导Human Resource Management 264 4、锻造个人品格、锻造个人品格志向气度涵养气节仁爱自信胸怀自爱情操风仪宽容宽厚魅力.Human Resource Management 27(四) 领导群体的协调协调的价值协调的价值增长领导才干创造和谐环境准确作出决策快速交流信息内部威信高外部形象好共同承担责任Human Resource Management 28三、 上下左右的协调(一) 下级与上级的协调(二) 上级与下级的协调(三) 柔性的横向协调Human Re

12、source Management 29(一) 下级与上级的协调全面了解上级，积极配合工作充分认识自我，端正情绪倾向建立共同期望，维持良好关系。Human Resource Management 30(二) 上级与下级的协调下级对上级的影响力下级的个人因素下级的关系因素上下级之间的关联Human Resource Management 31(三) 柔性的横向协调意义和内容影响因素减少部门界限的方法部门间的协调方法Human Resource Management 32四、组织中矛盾的协调案例(一) 工作中的挫折(二) 工作中的冲突(三) 工作的满足感(四) 对矛盾和不满的管理Human Res

13、ource Management 33第三节 劳动关系与劳资协调一、劳动关系二、我国劳动关系的产生和发展三、劳资协调的四大原则Human Resource Management 34一、劳动关系主体雇主和雇员确立建立基础性质契约(劳动合同)形式市场机制对抗性、非对抗性Human Resource Management 35二、我国劳动关系的产生和发展(一)、全球化对我国劳动关系的冲击(二)、新产业革命对我国劳动关系的影响 (三)、劳动关系面临新矛盾和新挑战(四)、我国劳动关系的变迁(五)、现阶段我国劳资矛盾产生的原因Human Resource Management 36三、劳资协调的四大原则协商原则弱者保护原则三方原则合法原则Human Resource Management 37复习思考题目1、中国传统文化中关于人性假设和管理思想，有哪些可以用于今日企业内部的协调？你认为哪一种观点更适合企业内部协调机制的建