13拜访客户技巧(航辉鹏)_第1页
13拜访客户技巧(航辉鹏)_第2页
13拜访客户技巧(航辉鹏)_第3页
13拜访客户技巧(航辉鹏)_第4页
13拜访客户技巧(航辉鹏)_第5页
已阅读5页，还剩13页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、 拜访客户的技巧一 事前准备 重要性 兵马未动 粮草先行仪表 仪容一、发型二、牙齿三、着装四 、精神状况五、健康状况. .了解客户知己知彼 百战百胜A 是什么类型的客户?工厂 贸易公司物流公司才好带什么资料(名片宣传彩页) B 去见什么职位的人?业务操作负责人老板才好派同级职务以上的人去见C 客户最主要的需求价格效率服务才好做出如何承诺 D 客户在什么位置市内外市才好选择交通工具E 是否请客户吃饭一般中等高级才好准备足够的钱如 何 沟 通 充满自信 客套话 A：见面时： 问好，握手，自我介绍，此行目的B：离开时：不好意思！打搅你这么长时间！欢迎到我们公司进入主题进入主题(开门见山) 1, 一般

2、先让客户说,注意聆听!再讲我们的卖点2, 如果客户不讲,我们就要先讲,先讲一些 公司的基本概况:如规模等.3, 我们的卖点: A, 有自己的报关行 B, 有自己的进出口公司 C, 有自己的公司直接出证 D, 价格优惠效率高服务周到 E, 安全可靠查柜率低永远都不可能满足客户的所有要求三 在谈判过程中的障碍 以及处理方法 价格障碍政策变化政策变化 价格变化价格变化A,价格高(通常有两种客户) 1,真实反映目前合作价格. 2,虚假反映目前合作价格.(偏低)处理方法:在有一定利润的基础上可以答应和 同行同价;如果客户有很多单也可以接受略低的利润.(最好请示领导)B, 包查柜费客户提出包查柜费处理方法

3、:一般不能马上答应,除非客户接受较高的价格,或者有很大量.最好请示领导.C, 误船赔仓租费1,非正常导致误船(报关行失误) 处理方法:尽量解释,实在不行就赔.2,不可抗力导致误船(不收放行条船公司集体改船作业时间短查柜) 处理方法:不赔. 效率障碍不可抗力因素影响效率要求效率高1,要求半天一天必须放行2,要求两天内一定要上船3,要求一定期限内要做好商检处理方法:一般情况下都可以做到,除非海关查验,海关电脑系统出问题,码头罢工,节前单量高峰期,讲述一些现实的困难和政策性的问题. 服务障碍 人之常情 价格便宜还要服务好要求服务好处理方法:为了你的托付,我们全力以赴!”是 我们的服务宗旨.四, 总结由于这个行业存在着不定性,不能绝对满足客户的所有要求,那么我们在做好工作的同时,也要跟客户建立良好的关系,万一碰

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论