服务意识读后感

1、服务意识读后感篇一：服 务意识读后感服务意识读后感在教育改革和 实践中，我 认识到，高 质量的幼儿教育不 应是情感缺失的交易。因此，在培养幼儿服务意识时也必须加强幼儿情感教育。教 师通过情感教育活 动，激发幼儿积极主动地为他人服务的意识，幼儿只有 对接触到的一切都充 满关爱时，才可能 产生为其服务的意 识。一个对生活环境缺乏关 爱的幼儿，是不愿甚至不能 产生为其服务的举动的。情感教育的方式，内容丰富多 样，主要目的都是帮助幼儿 对周围事物产生爱的情感，从而关心，帮助他人，使周 围的世界在自己的参与下更加美好。 这是培养服 务意识的基本心理基础。如教学活 动小河 马有用处故事中，小河 马通过为他

2、人提供 过河服务，终于找寻到了自己的用 处，得到了快 乐，我们在教育过程中，注重引 导幼儿通 过故事清洁，体会和感受小河 马的心理 变化，幼儿一定能 够从中理解小河 马从悲伤转变为 快乐自信的根本原因 是因为小河马为别 人服务了，他才感到自己也有用 处，别人也是需要他的。在我们实施的教育教学活 动中，各领域目标的表达 较多地使用了 “体 验 ”“感受 ”“喜欢 ”“乐意 ” 等词汇，在进行幼儿服 务意识培养过程中更 应当如此，幼儿只有 “体验 ”服 务的全过程 “感受 ” 到服务的乐趣，才会 “喜 欢”“乐意 ”再次 为他人服 务，这是一种情感方面的 获得，更激 发了幼儿对周围世界 “爱 ”的

3、情感。培养幼儿的服 务意识是完全符合 终身教育理念的。服 务意识是做人做事的基本原 则，我深深体会到，只有愿意 为他人付出的人才会被周 围世界认可和接受，才有存在的价 值，可以说是甚至超 过知识，超过技能和技巧的一切 组合。具 备了服务意识的幼儿，在以后的成 长道路中才会使服 务成为习惯 和自然，性格更加开朗活 泼，对自我充满信心积极向上，助人为乐，有同情心，在将来社会中 为国家， 为人民做出 应有的贡献，因此培养幼儿的服 务意识是建立良好品德基 础的保障，是社会 发展的需要。幼儿是未来社会的 栋梁，作 为幼儿教 师的我应当重视对幼儿服 务意识的培养。 应该时时 将服务意识的培养 贯穿在幼儿生

4、活的一点一滴。篇二：服 务精神读后感服务精神 读后感这次有幸 读了服 务精神 马里奥特之路，比 尔 ·马里奥特用平 实的语言和亲身的经历，通过一次次的成功、失 败向我们介绍了马里奥特的 经营之道。全文对我感触最深的 还是书中贯穿始终的 “亲历亲为 ”的理念，管理者必 须亲历亲为 的重要性，只有 亲历亲为 才可以随 时了解企 业的状况、了解 员工的心声、了解管理人 员的工作效率。当企 业进行到一定 规模的时候，除了 亲历亲为还 需要有一套有效的系 统，明确的 规则来帮助企 业，可以使每个人 传递一致的 产品和服 务，将服 务保持在一定水准， 让顾 客对你的品质有信心。 稳定的品 质，提

5、升顾客的满意度， 顾客的满意度提升 则出租率提升， 顾客会再度光 临，结果是为投资者带来可观的利润和回收。 书中也提到 对员工的重视，坚信员工是公司最大的 资产，关心好 员工，员工才会关心好 顾客。承 诺不断地改 进，不断地克服困难，乐于奉献，勤 劳工作的 优良传统，并乐于工作， 这些造就了 稳固历久弥新的特 质，也就是企 业核心的价 值观。当一个企 业的员工分布在全世界的 时候，诸多员工导向的做法、措施与理念就是靠 对员工的培 训，对员工工作与生活的 计划、内部晋升等机制， 让员工知道他们是企业成功的关 键因素。在以往几年的工作中，深有感触的是员工队伍的稳定，它是企业发展非常重要的基石，没有

6、 稳定的员工队伍就无从 谈到提高生 产力和服务质 量，也很难使企业有新的突破； 对员工伙食的关心、健康的关心、工作 环境的关心、培 训提升的关心都是 对员工的一种鼓舞与激励更会激起员工对团队 的热爱 。书中对企业关注细节的描述，已 经在不经意间传递 ，企业提出每做一件事都要 专心，不能丝毫放松直到做好 为止。用正确的方法做事就需要培养， 这就包括关注到最 琐碎的细节。细节的注重也就意味着品 质的保证，品质的保证也就意 为着企业延续不断的生存。书中对企业的团队精神也做了不少的叙述，两位充 满智慧、能力和勇气的管理者，如果在团队里不能互相 协调、配合的 话，最后的 结果也只能是两 败俱伤的局面，个

7、人主 义精神在成熟的 团队里是无法有任何作 为的，只有互相支持与帮 补才可以 让各自的工作 锦上添花。其实，这所有的一切在我 们的企业里也都无 处不在， 对员工的关 爱、对细节 的追求、 对事务的事必躬 亲。其 实我还很在意 书中提到的 员工自我管理意 识，领导在和不在一个 样，它体现了领导在员工心目中的地位和 员工对领导 的尊重程度，也 说明一位管理者的管理 艺术和管理能力。通过对书 中内容的理解并与 现实结合，我 觉得在我 们的酒店里，一是 调研市场并根据当地市场的情况做好 营销工作及工作 计划。二是 对员工的尊重、重 视、沟通和培 训，让员工对自己的工作有足 够的认识，知道自己每天来工作

8、是 为什么、做什么、怎么做， 让员工有目标的工作，知道自己做到什么程度有什么 样的薪资待遇和晋升机会， 稳定他们并靠他 们来稳定回头客及新客 户。三是提高自身的素 质和技能，确保在任何一个 岗位自己都是可以 胜任的，并可以随 时指导员工做的更好。四是做好 团队的协调和组织工作，保 证团队 的计划能够得到具体的 实施和完成。以上所有的一切均来源于亲历亲为 ，不断的在第一 现场与顾客交流、与 员工交谈，不断的在 问题中发现改进的办法，这样才能有效的完成公司制定的 计划与目 标。刘华中2013 年 4 月 15 日篇三：客 户服务意识及技巧培 训之感想客户服务意识及技巧培 训之后感作为一名初到公司几

9、个月的新 员工，就能参加公司 组织的客户服务意识及技巧培 训，我感到十分的荣幸，同 时也伴有一点 压力。通 过这次培训在我的大 脑中形成了很深的客 户服务知识框架，增 强了客户服务意识，学习到了更多的客 户服务技巧，从而 对自己的职业目标更加有了信心。培 训中有几点印象特 别深刻， 让我受益非浅，主要包括以下几 项内容：在工作当中 战胜困难，不断 进步，最 终实现自己的目 标。 新颖和完善的客 户服务是企业的致胜法宝，客 户服务的差异性形成了 产品的差异性，所以客 户服务是至关重要的。超越客 户的期望，我 们的服务不应处于被动角色， 应主动出击，接电话过 程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客 户期望值的更加 满意的答复。注意调节自己的情 绪，面对工作压力时，要将每一次困 难当作一种 艰巨的考 验，是再一次体现我自身价 值的来临，反而会更期待每一次被考 验的机会，使自身的价 值得以提高，也就将压力转变成向前的 动力。要有强烈的客 户服务意识，每当客服人 员与客户进行交流 时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客 户的世界，因此客服人 员所面临的挑战就是怎 样从自己的世界走出来， 进入客户的世界，所以 “急用 户之所急，想用 户之所想 ”就十分重要了。倾听的重要性，用 户反馈给我们的信息是宝 贵的财富，有句 话