创新与变革--知识经济时代组织生存之本

1、创 新 与 变 革 知 识 经 济 时代 组 织 生 存 之 本 内容要点1 变 革 求 新 的 时 代 背 景1 管 理 创 新 与 组 织 变 革 1 八 种 成 功 的 创 新 性 经 营 方 式 1 创 新 与 企 业 家 精 神1 技 术 创 新 与 产 品 创 新1 如 何 管 理 知 识 精 英 变 革 求 新 的 时 代 背 景 -知 识 经 济 时 代知 识 经 济 的 表 征 生 产 制 造 的 重 要 性 降 低 有 型 原 料 成 本 比 例 下 降 投 资 流 入 高 科 技 及 服 务 领 域 知 识 本 身 成 为 商 品 资 讯 科 技 成 为 产 业 主 导

2、R&D 费 用 比 例 大 幅 提 高 建 立 在 知 识 及 资 讯 的 的 占有， 配 置， 生 产 和 使 用 基 础 上 的 经 济。 社 会、经济结构的深层变化z “比较优势”黯然失色, 收 益 不 再 递 减 自然资源越来越少，原材料价格却下降50z 知识及服务行业的产值将占GDP主要份额 85的美国人在服务业，40的产值来自知识z 国 际 化 使 各 国 企 业 面 临 前 所 未 有 的 挑 战 没 有 资 格 选 择 竞 争 对 手 z 10 倍 速 发 展 的资讯科技带来全新的经营方式 取消店铺、免费使用、可“凭概念”上市z 联邦制跨国企业及联盟独霸全球 全球1/3

3、 的生产，75 的国际贸易，75 的专利 在 巨 变 中 倒 下 的 企 业 美 国康柏公司 英 国吉 尼 斯 公 司 日 本火 石 轮 胎 台 湾宏 基 韩 国大 宇 中 国 他 们 都 曾 经 拥 有 过 辉 煌 的 历 史， 放 慢 了 求 新 求 变 的 步 伐， 该 转 折 时 未 变革 或 转 错 了 路！日 本 的 困 境z被本国的经济奇迹所陶醉z形成过于傲慢的官僚政府z盲目照搬美国的研究计划z忽略了自身的长处z固守以不合时宜的企业政策z传统优势逐渐丧失 最惨痛的例子：跟随IBM进行超大型电脑研制，错失个人电脑市场 靠 知 识 致 富 的 国 家z人口600万z没有天然资源z地处

4、欧洲内陆z多种语言混杂掌握知识魔法的 瑞士人所缔造的世界第一轮船发动机手表 巧克力经瑞士人的手后，产品价值增加3倍。现代成功企业 以 无 形 的 知 识 资 产 傲 世传统制造业 厂房 设 备 后勤 保 障 流 动 资 金 研 究 开 发销售 通路 优 秀 品 牌 独 特 的 企 业 文 化 胜 任 的 员 工 卓 越 的 客 户 关 系 和 供 应 链 巨 额 股 票 市 值 现 代 知 识 企 业 常 青 的 通 用 电 气 公司GE 销 售 收 入：1116 亿 美 元， 世 界 第 九 利 润：107 亿 美 元， 世 界 第 一 34 万 职 工， 分 布 在100 余 个 国 家

5、股 票 市 值：4917 亿 美 元， 世 界 第 一 道 . 琼 斯 指 数 中 唯 一 的 创 始 股 票 总 裁 杰 克 . 韦 尔 奇 1995、96、97 全 球 最 佳 管 理 者 成成 功功 经经 验验 谁 能 够 在 环 境 改 变 之 初 就 洞 察 一 切， 谁 能 够 顺 应 环 境 的 变 化、 接 受 变 革， 谁 能 够 正 视 现 实、 果 断 行 动、 谁 就 能 够 在 瞬 息 万 变 的 市 场 中 立 于 不 败 之 地。 杰 克 . 韦 尔 奇 管 理 创 新 与 组 织 变 革创 新， 就 是 企 业 家 对 生 产 要 素 的 重 新 组 合， 以

6、产 生 更 高 的 效 率。 熊 彼 得1912 事 实 上， 现 在 的 管 理 创 新 仍 然 在 生 产 要 素上 打 转 转， 但 是， 生 产 要 素 本 身 却 已 今非 昔 比。 组 织 创 新 与 变 革的原则z必须首先树立新观念。z必须以企业家为主体。z必须坚持实事求是。z必须循序渐进。z是个不断持续的过程。变革的目的提高组织适应环境变化的能力，改变职工的行为，使组织基业长青。 管 理 创 新 的 模 式z管理创新的五种情况：z提出一种新经营思路并加以实施。z创设一种新组织结构并使之有效运转。z采用一种新的管理方式、方法。z设计一种新的综合管理模式。z实行一项新制度。组 织

7、变 革 的 障 碍 1 选择性选择性 习惯习惯 信息加工信息加工 个体抵制个体抵制 对未知对未知 安全安全 的恐惧的恐惧 经济因素经济因素 组 织 变 革 的 障 碍 2 对已有资源对已有资源分配的威胁分配的威胁 结构惯性结构惯性对已有权力对已有权力关系的威胁关系的威胁 组织抵制组织抵制 有限的变革点有限的变革点对专业知识对专业知识的威胁的威胁 群体惯性群体惯性组 织 变 革 的 障 碍3 z一般说来，组织的中层管理者是改革的“死亡之区”，难以成为改革的力量。z为什么？一是中层管理者是资源的现有控制者、是现状的最大收益者，也是改革中的最大失利者；z二是中层管理者最了解现有组织的升迁之道，改革将

8、破坏这条路径。 步 履 艰 难 的 施 乐XEROX 1990 施 乐 收 入178 亿 利 润 4.54 亿 佳 能 收 入150 亿 利 润 4.17 亿 1999 施 乐 收 入200 亿 利 润 3.95 亿 佳 能 收 入216 亿 利 润 8.38 亿 从500 强 的66 位 降 至182 位 曾 经 发 明 了 复 印 机、 传 真 机、 文 字 处 理 机、 局 网 败 落 的 原 因 管 理 者 高 度 自 负 大 建 楼 堂 馆 所 无 视 顾 客 利 益 内 部 相 互 倾 轧 疏 于 产 品 工 程 化 总 裁 大 权 独 揽 官 僚 态 度 严 重 压 制 创 新

9、思 想 变 化 是 会 发 生 的 他 们 会 不 断 地 把 乳 酪 移 走 预 期 改 变 的 到 来 随 时 准 备 好 面 对 乳 酪 被 移 走 的 事 实观察变化 要常常嗅一嗅乳酪的气味,如此你才会知道它何时开始 渐渐变质迅速地适应变化 你越早放弃旧乳酪,你就会越快找到新乳酪改变自己 跟着乳酪移动享受自己的改变 品位冒险并享用新乳酪的美味随时准备好迅速地适应改变并再度享用美味的乳酪 它们仍是会不断地移走乳酪谁搬走了我的乳酪谁搬走了我的乳酪? ? 正 确 的 变 革 策 略 建 立 迫 切 感 激 励 他 人 依 愿 景 行 事 鼓 励 团 队 合 作 计 划 并 建 立 短 期 成

10、 功 建 立 愿 景 加 强 改 进 并 制 造 更 多 改 革 传 递 该 愿 景 使 新 方 法 制 度 化 John. P. Kotter 十 种 成 功 的 创 新 式 经 营 方 式z 创 新 的 想 法 并 非 越 多 越 好， 关 键 在 于 实 用 性z 组 织 再 造 不 是 为 了 裁 员， 而 是 提 高 每 个 人 的 效 率z 全 方 位 的 配 套 改 革 是 创 新 或 变 革 实 施 的 基 础 以 全 球 眼 光 策 划 和 布 局z 从 全 球 角 度 分 析 市 场、 竞 争 对 手 z 在 全 世 界合 理 分 配 资 源， 统 和 资 金 流， 资 讯

11、 流， 物 流 和 人 才z 掌 握 国 际 游 戏 规 则，敢 于 参 与 世 界 级 的 比 赛z 利 用互联网 重 新 设 计 决 策 及 行 动 系 统地球真的变小了,国际化是必由之路战 无 不 胜 的 联 盟z通过收购行动，得到新产品和新技术；z快速进入新市场；z通过互补，增强自身的竞争力；z集中资源，形成全球垄断 策略联盟 ALLIANCE外包轻松占领制高点z建立管理信息系统z工艺及产品设计z原材料供应链z试验及检测z公共关系和广告宣传z仓库及运输管理z客户联系网络突出核心竞争优势，附属部分尽量外包 面面具到、面面具倒 供 应 链 管 理（SCM）z 缩 短 供 应 链 流 程 时

12、 间z 节 省 库 存 成 本z 物 流 通 路 信 息 透 明 化z 整 合 物 流、 资 讯 流 和 现 金 流， 达 到 效 率 极 大 化z 提 高 顾 客 顾 客 品 质 这 是 一 项 运 用 互 联 网 的 整 体 解 决 方 案， 目 的 是 通 过 对 物 流 配 送、 库 存 管 理 及 订 单 处 理 等 资 讯 流 进 行 统 合， 使 得 产 品 能 够 即 时 且 有 效 率 地 从 供 应 商 运 给 厂 商 和 消 费 者。 功 能 顾 客 关 系 管 理 CRM 通 过 导 入 资 讯 系 统， 以 规 范 企 业 与 顾 客 来 往 的 一 切 互 动 行

13、为 和 资 讯， 有 效 管 理 企 业 的 顾 客 关 系， 解 决 企 业 面 对 顾 客 的 复 杂 繁 琐 事 务， 为 企 业 提 供 迅 速 反 应 顾 客 需 求、 弹 性 回 应 市 场 变 化、 缩 短 顾 客 服 务 时 间 与 流 程 以 及 增 加 顾 客 满 意 度 等 实 际 效 益。 为 何 保 留 顾 客 这 般 重 要？ 将 产 品/ 服 务 销 售 给 新 顾 客 的 成 本 是 销 售 给 已 有 顾 客 的 6 倍 一 位 不 满 意 的 顾 客 平 均 会 将 它 告 诉 810 个 人 一 家 公 司 每 年 只 要 将 顾 客 保 留 率 多 提

14、升5， 就 可 提 升 其 利 润 86 平 均 而 言， 将 产 品/ 服 务 向 一 位 新 顾 客 推 销 的 成 功 机 会 只 有15，但 是 向 一 位 老 顾 客 推 销， 成 交 机 会 却 有 50 如 果 事 后 补 救 得 当，70 的 不 满 顾 客 仍 然 会 继 续 与 该 公 司 往 来90 以 上 的 公 司 在 销 售 与 服 务 整 合 方 面， 至 今 仍 未 做 好 支 援 电 子 商 务 的 必 要 准 备 措 施知识管理Knowledge anagerment 定定 义：义： 组 织 中 建 构 一 个 量 化 与 质 化 的 知 识 系 统，让 组

15、 织 中 的 资讯 和 知 识 透 过 获 得、 创 造、 分 享、 整 合、 记 录、 存 取、 更 新、创 新 等 过 程， 不 断 地 回 馈 到 知 识 系 统 内，形 成 永 不 间 断 地 累 积个 人 和 组 织 的 知 识 成 为 组 织 智 慧 的 循 环， 在 企 业 组 织 中 成 为 管 理 与 应 用 的 智 慧 资 本， 有 助 于 企 业 做 出 正 确 的 决 策 ， 以 因 应 市 场的 变 迁， 保 持 竞 争 力。 知 识 管 理 的 奇 葩Swatch 通 过 全 球 电 子 网 络分 享 市 场 资 讯， 使 设 计 人 员 掌 握 各 地 最 流 行

16、 的 款 式， 设 计 人 员 利 用 知 识 管 理 软 件 分 享 创 意 心 得 每 年500 个 新 款 式 均 通 过 网 络 讨 论 定 案 产 品 设 计、新 材 料 研 发 及 生 产 技 术 等 各 环 节 完 全 通 过 网 络 即 时 联 系 发 扬 瑞 士 善 于 利 用 知 识 增 值 的 特 色， 将 廉 价 产 品 变 成 收 藏 品。 瑞 士 曾 因 忽 视 了 石 英 表 和 电 子 表 的 发 展 潜 力， 而 将 专 利 拱 手 让 给 日 本， 手 表 的 世 界 占 有 率 从43 降 到15。 而 帅 奇 的 崛 起， 使 瑞 士 表 重 新 达 到

17、53。标 杆 管 理（Benchmarking) 通 过 寻 找 与 确 定 在 某 些 活 动、 功 能 和 流 程 等 绩 效 上 有“最 佳 表 现”、或“ 足 为 楷模” 的 顶 尖 公 司， 仔 细 地 研 究 其 所 以 有如 此 卓 越 表 现 的 原 因， 并 将 自 己 公 司 的指 标 与 其 对 照， 进 而 拟 定 要 提 升 到 哪 些 公 司 绩 效 水 准 的 计 划， 执 行 并 监 督 结 果， 已 使 自 己 的 组 织 改 进 缺 点、 迎 头 赶 上。 见见 贤贤 思思 齐齐6 个 标 准 差 Six Sigma 实 际 上 消 除 企 业 在 每 一

18、项 产 品、 制 程、 以 及 互 动 方 面 的 误 差， 以 接 近 其 品 质 目 标 标 准 之 顶 尖 水 准 程 度， 并 减 少“ 不 良 品 质 成 本”， 缩 短 交 期、 增 进 顾 客 满 意 度 的 管 理 过 程 和 企 业 监 测。 最 终 目 的 是 使 产 程 的误 差 率 控 制 在 百 万 分 之3.4 以下。 其 采 取 预 防 导 向 的 问 题 解 决 法， 强 调 主 动 的 行 为， 基 于 资 料 而 做 决 定， 采 取 长 程 的 规 划、 将 人 力 视 为 资 产 而 非 成 本， 并且 强 调 团 队 的 授 权 和 标 杆 学 习。

19、平 衡 计 分 卡 ( Balanced Scoreboard )传 统 的 财 务 会 计 模 式 只 能 衡 量 过 去 发 生 的 事 项 落 后 的 结 果 因 素，但 无 法 评 估 组 织 前 瞻 性 的 投 资 领 先 的 驱 动 因 素 。因 此， 必 须 改 用 一 组 将 组 织 的 愿 景 转 变为 由 四 项 观 点 组 成 的 绩 效 指 标 架 构 来 评 核 组 织 的 绩 效。 四 项 指 标 是： *财 务 * 顾 客 *企 业 内 部 流 程 * 学 习 与 成 长 大 规 模 定 制一条贴身的牛崽裤您只需进入L , 输入尺码和喜好，就有750种规格的牛崽裤

20、任您选择。您只需进入,就可选择特定发型，服装，肤色，配饰甚至“性格”的芭比娃娃 高 效 率 网 路 造 就 了 大 规 模 定 制 创 新 与 企 业 家 精 神 在 硅 谷， 一 百 万 个 点 子 中， 只 有 六 个 能 上 市， 在 中 国， 新 兴 企 业 的 寿 命 平 均 为3.5 年。 他 们 为 什 么 失 败？ 他 为 什 么 成 功？ 企企 业业 家家 的的 创创 新新 思思 想想 与与 精精 神神 主主 要要 体体 现现 在在 创创 业业 ENTREPRENEURSHIPENTREPRENEURSHIP 职 业 经 理 人 并 不 是 企 业 家！ 何 为 企 业 家

21、/ 创 业 精 神？ 透 过 崭 新 的 程 序、 技 术、 观 念 或 方 法， 创 造 满 足 需 求 的 新 创 意， 或 者 创 造 一 种 新 需 求、 价 值 与 市 场。 成成 功功 企企 业业 家家 的的 特特 质：质： 态 度 特 性： 敢 冒 并 承 担 风 险， 富 于创 新 忍 受 不 确 定 性， 主 动 与 个 人 责 任 心 ， 务 实 且 有 幽 默 感 需 求 特 性： 成 就 需 求， 权 利 需 求， 企 图 心 行 为 特 性： 内 控， 正 直 与 可 靠， 持 续 解 决 问 题 新 一 代 企 业 家 偏 执 狂 z微软离破产永远只有十八个月比尔

22、- 盖茨z越是成功的时候，越是危机四伏 安迪 - 格罗夫z一定要自己淘汰自己，才能永远保持世界第一新力总裁z要么高速前进，要么失败郎讯科技总裁Only The Paranoid Survive 企 业 家 求 稳 还 是 求 胜？ 最要命的是： 成功的企业家过于珍惜自己以往的辉煌， 妄自尊大，固步自封，认为成功的方法 永远有效，从而不愿或抵抗变 停 止 开 创 新 的 事 业。企业发展停滞，不进则 退。 这样的企业家将降格为平庸的企业 经营者了。 执 行 创 新 活 动 的 障 碍 认 知 创 新 活 动 的 潜 力 经 济 面 因 素 害 怕 丧 失 收 益 缺 乏 投 资 意 愿 套 牢

23、风 险 顾 虑 庞 大 退 出 成 本 组 织 面 因 素 淘 汰 才 能 政 治 势 力 念 旧 情 结 主 流 逻 辑 技 术 驱 动 因 子 成 功 加 以 执 行 为 何 都 学 毛 泽 东？ 史 玉 柱： 三 大 野 战 军、 三 大 战 役 姜 伟： 以论 持 久 战 图 东 山 再 起 吴 炳 新： 农 村 包 围 城 市 牟 其 中： 毛 衣 毛 裤 毛 头 发 和 母 鸡 为 伍， 怎 能 与 老 鹰 齐 飞？ 创 业 和 创 新 机 遇 的 七 个 来 源z 意 外 之 事z 不 协 调z 程 序 需 要z 产 业 和 市 场 结 构z 人 口 变 化z 认 知 的 变 化

24、z 新 知 识 彼 得. 杜 拉 克 创创 新新 与与 变变 革革 中中 领领 导导 的的 作作 用用z领导是保证组织变革成功的第一要素。z第一、作出改革决定 对于作出改革决定来说，领导需要有激情、信心、使命感，还要有行动。z第二、确保改革成功 领导要亲自参与改革、成立改革小组，并提供必要的条件。z第三、要创造有利于改革的环境 破除自满、傲慢情绪、不畏惧失败。 理 查 德- 布 兰 森： 英 国 首 富 拥 有200 家 公 司 产 品 包 括： 航 空、 铁 路、 金 融、 唱 片、 饮 料、 婚 纱、 避 孕 套-个 人 资 产： 33 亿 美 元 维 珍 帝 国 的 老 顽 童z 爱 冒

25、 险 的 家 伙z 喜 欢 标 新 立 异z 柿 子 专 挑 硬 的 捏z 乐 于 承 担 风 险z 为 达 目 标， 不 惜 采 用 一 切 手 段 技 术 创 新 与 产 品 创 新 技 术 创 新 包 括 新 产 品 开 发 和 生 产 技 术 革 新。 资 讯 科 技 则 是 上 述 两 方 面 中 采 用 最 多、 成 果 最 多、 价 值 最 大 的 资 源 和 工 具。 时 代 的 每 一 次 大 跃 进， 都 必 定 出 现 一 种 或 数 中 划 时 代 的 创 新 性 产 品蒸蒸 汽汽 机、机、 电电 话、话、 汽汽 车、车、 飞飞 机、机、 半半 导导 体、体、 互互 联

26、联 网网 创 新 的 过 程 取 得 新 点 子 证 明 可 行 开 发 与 测 试 扩 大 范 围 介 绍 产 品 时 间 与 金 钱继 续 改良 创创 新新 需需 要要 一一 个个 相相 对对 隔隔 离离 的的 环环 境、境、 团团 队队 和和 时时 间间 一 个 神 话 的 诞 生74 74 分分42 42 秒：秒： 日 本 6080 年 代 的 成 功， 并 不 在 于 政 府 的 经 济政 策 英 明， 而 是 依 靠 索 尼、 精 工 和 夏 普 人 的 技 术创 新 精 神， 将 美 国 实 验 室 中 的“ 幼 苗” 培 育 成 结 满 果 实 的 参 天 大 树。如 果 认

27、为 他 们 只 会 模 仿， 您 大 错 特 错 了。 日 本 发 明 的 产 品 佳 能 自 动 对 焦 相 机 激 光 打 印 机 索 尼 半 导 体 收 音 机 摄 相 机 山 叶 电 子 琴 高 保 真 音 响 三 洋 太 阳 能 电 池 精 工 石 英 表 夏 普 计 算 器日 电 液 晶 显 示 器 完 全 由 日 本 公 司 发 明 的 产 品 卫卫 星星 电电 视，视， 电电 子子 游游 戏戏 机，机， 卡卡 拉拉OK 机机 软软 磁磁 盘，盘， 录录 放放 机机 日 本 公 司 成 功 创 新 之 道1。 一 个 富 有 洞 察 力 的 老 板2。 一 个 明 确 的 目 标

28、3。 一 群 充 满 献 身 精 神 的 研 究 人 员4。 好 学 的 风 气5。 充 裕 的 资 金6。 沉 得 住 气7。 引 进 不 来， 自 己 动 手 海 尔 奇 迹？ 张 瑞 敏： 创 新 是 海 尔 制 胜 的 关 键 张 氏 得 意 之 作： 砸 冰 箱 地 瓜 洗 衣 机 藏酒冰箱 斜 坡 球 理 论 为 防 止 企 业 球 下 滑， 基 础管 理 是 力 量， 而 让 球 上 升， 全 靠 创 新 的 力 量 市 场 链 市 场 顾 客 满 意 最 大 化 Haier海 尔 的 独 创 产 品 在 那 里？ 鲜 明 的 对 比GE 实 验 室 半 导 体 发 明 者 赫

29、尔：“ 第 一 次 做 新 的 事 总 是 充 满 乐 趣 的。 你 首先 发 表 文 章， 获 得 认 同，然 后 你 可 以 在 会 议 上 畅 谈 你 的 成 果， 接下 来 每 个 人 都 动 手效 法。说： 天 那！ 这 为 老 兄 干 的 真 是 非 同 小 可！ 。 就 是 这 样，非 常 有 趣， 我 们 的 主 要 动 机 也 就 在 于 此。”（潇 洒 的 环 境， 潇 洒 的 人， 潇 洒 的 产 品。 海 尔 集 团 主 席 张 瑞 敏：” 设 计 人 员 不 是 什 么 职 位 就 拿 什 么 钱， 而是 设 计 的 产 品 在 市 场 上 卖 的 价 钱 高， 你

30、拿 的 钱 就 多， 卖 的 钱 不 高 或 者 卖 不 出 去， 你 就 没 有 收 入。”（ 苦 恼 的 环 境， 苦 恼 的 人， XX 的 产 品? 超 越 对 创 新 的 盲 目 崇 拜z 市 场 上 创 新 的 点 子 并 不 少， 但 大 都 过 于 平 庸z 新 点 子 越 多， 已 有 的 点 子 越 不 值 钱， 理 性 的 市 场 在 产 品 过 剩 时 不 会 支 付 高 价z 投 资 公 司 只 青 昧 能 够 持 久的 创 新 ， 比 如 树 叶 与 卫 生 纸，流 行 一 时 的 东 西 寿 命 是 短 暂 的z 亚 马 逊 开 创 了 一 种 崭 新 的购 物 方 式， 后 面 的“ 我 也 是” 哪 去 了？ 你