乐Phone销售操作手册ppt课件

1、2019.5.19京津冀京津冀 中关村网格中关村网格1 乐phone销售流程联通资费套餐说明Q&A 相关联通单据填写及留存ESS系统图文详解2第一环节：店面销售员介绍第二环节：后台操作3乐phone销售流程联通资费套餐说明Q&A 相关联通单据填写及留存ESS系统图文详解4以186套餐为例介绍：前23个月，分月等额返还105元月送费金额），即客户每月仅需缴纳：186-105=81元资费，依据所选择首月计费模式不同，第24个月返还剩余所有套餐金额；套餐本月办理，下月生效下月开始返还），需承诺2年不变更其他套餐；三种首月计费模式：套餐包外资费适合月末入网，首月不按照套餐扣钱，用多少扣

2、多少）、全月套餐适合月初入网，首月扣除全额资费，即186元）、套餐减半适合月中入网，首月扣除半月资费，即93元，同时首月的流量、拨打时长减半）；56内容计费模式：使用M/T度量单位，不再涉及流量费、信息费等其他费用。多媒体计价单位M）：是多媒体内容的计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等。文本计价单位T）：是文本内容的计价单位，文本内容包括以文字为主的内容浏览和下载。内容计费模式：使用M/T度量单位，不再涉及流量费、信息费等其他费用。多媒体计价单位M）：是多媒体内容的计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等。文本

3、计价单位T）：是文本内容的计价单位，文本内容包括以文字为主的内容浏览和下载。下载中国联通3G手机门户内非公网的多媒体或文本内容，采用M/T标准计价M是多媒体内容计价单位，如看一段视频或下载一首歌曲的价格为n个M；T是文本内容计价单位，如浏览一条新闻或下载一段文字的价格为n个T；M/T标准资费为：1M=1元，1T=0.2元；7单向变更：即只能从资费低的套餐变为资费更高的套餐；月返还金额：依然是最初选择套餐返还的金额；同资费A、B套餐：可自由更换；举例：最开始选择126元套餐，变更只能选择126886元套餐，如选择186套餐，每月依然返还50元；如126的A、B套餐可自由更换；特别说明：此业务需到

4、联通办理8乐phone销售流程联通资费套餐说明Q&A 相关联通单据填写及留存ESS系统图文详解9打开IE浏览器，点击“工具”-“Internet选项”-“隐私” -去除“组织弹出窗口前面的对勾-“应用” -“确定”；10将平推送纸的针式打印机必须是此类型与操作ESS的电脑连接好；点击“开场”-“控制面板”-“打印机和传真” 右键点击默认的打印机- “属性” -“设备设置” -“上层送纸器选择“A4” - “确定” ；11选择省份依次输入用户名也叫“工号”）、密码、验证码点击登陆如第一次登陆，需要更改密码12选择省份依次输入用户名找联通要）、密码北京默认均为：123456）、验证码点击登

5、陆弹出上图白色对话框，点击“确定”13依次输入原密码、新密码、重复新密码；点击“发送随即码至”，系统以短信形式发送至申请工号时所留的联系电话联通手机号）；手机收到验证码短信，将验证码随机四位数字输入系统；点击“确定”，系统提示新密码修改完毕，点击“确定”，重新登录系统 ；请经销商一个一个工号修改密码，以防止验证码出现错误；本资料仅供内部参考，具体内容请以上市产品为准14本资料仅供内部参考，具体内容请以上市产品为准15选择“证件类型”：只能选择：身份证、军官证、非中国籍护照说明：护照上写的国籍不能是中国）输入“证件号码”，点击“校验”，系统会判断是新用户还是老用户；16如果是老用户，将弹出用户选

6、择对话框，选择用户后，基本信息会自动补全；如果是新用户，需要手动填写所有信息打星号的是必填项目，如上图所示）；联系电话必须输入北京市固定电话如没有就输入单位座机）需要特别注意“证件有效期”，切忌输入过期的证件；17点击“选号”，将弹出选号的网页；本资料仅供内部参考，具体内容请以上市产品为准18请注意！如选择其余靓号，将产生额外的预存款，需要渠道代联通收取后再汇款给联通，由于现在ESS系统还不完善，整个靓号处理流程还未建立，暂时不建议选择。本资料仅供内部参考，具体内容请以上市产品为准19输入卡号的前19位即不要输入最后的英文字母）；切记，不能点击“现场写卡”20由客户自主选择3G套餐和首月入网方

7、式为节省时间，客户选择的内容应该在前期销售员推荐时候确定；2122终端归属默认为“战略终端不用动；输入终端串号手机盒子上的IMEI号，条形码下面的数字串，如上图）；先点击终端串号右侧“确定”，待出现手机信息后，再点击橘黄色大的“确定”此时弹出“费用网页23所有“减免金额”、“减免原因” 最好都不要写，否则就亏了至少45元USIM卡钱；“多交预存款建议客户后期到联通去办理，否则依然需要渠道代收后再汇款给联通支付方式就选择“现金”；点击“预览受理单”，弹出“业务受理单网页24如没有问题，关闭此业务受理单网页；在上一个“费用网页界面点击“预提交”，弹出“正式提交网页；25“用户支付不要改，必须打印受

8、理单否则后期联通罚款100元）；将“入网单”（正负两联一起，正面朝上插入平推送纸的针式打印机，点击“打印受理单”；打印好后，务必让用户签字后，再继续后面的步骤；26一旦用户签字，说明合同产生法律效益；必须选择“打印发票” （否则后期联通罚款100元） ；输入随意的六位数字。如“111111”、“000000”；将“公单”（正负两联一起，正面朝上插入平推送纸的针式打印机，点击“正式提交”；2728乐phone销售流程联通资费套餐说明Q&A 相关联通单据填写及留存ESS系统图文详解29一、用户身份证、军官证、非中国籍护照复印件：旧版身份证：复印有人像的单面在A4纸上；新版身份证：复印双面正

9、反面在A4纸上；军官证、非中国籍护照，同样复印在A4纸上，注意证件有效期；二、入网登记单，即ESS中的受理单，一式两联白色、蓝色）白色单子留下来，蓝色单子给顾客；三、电信业务账单，即ESS中的发票，也称公单，一式两联客户联、备查联）备查联留下来，客户联给顾客；30蓝联：给客户；白联：留给联通收取；31此处手写店面名称此处手写每天开户排序，1，2，3。32此处写工号（ADD9XXX）经办人（ESS操作者）此处加盖店面章即可此处务必顾客本人签字 经办人（ESS操作者座机33此处加盖店面章即可此两处务必顾客本人签字此处手写捆绑的186号码34客户联：给客户；备查联：留给联通收取；分别加盖店面章即可中

10、国联合网络通信有限公司北京市分公司2019 0001 0300 0001 509北京农村商业银行总行营业部36乐phone销售流程联通资费套餐说明Q&A 相关联通单据填写及留存ESS系统图文详解37答：系统提示“省份接口返回，卡资源不可用，请核实局向和卡归属是否正确”（如下图所示），解决办法：重新给顾客选号说明，“局向可以理解为号段，每一个USIM卡对应的号段是固定的，现在北京大部分是十四局向，即“186111XXXXX号段）。38答：开户返销指用户购机当天3G开户后，未产生资费未打过电话或上网等情况下，提出变更套餐或退机等要求。开户返销务必当天完成第二天ESS系统无法操作），必须是“

11、ADD9X001工号才有此返销功能权限。 具体操作：1、登陆ESS，选择“订单处理”-“开户返销”，输入“手机号码” ，点击“查询”；2、选择查询出的结果，输入“返销原因”，点击“预提交”，弹出“正式提交网页；3、点击“正式提交”，出现提示返校成功即可；提醒：1、请先检查样机、USIM卡是否完好再回收；回收后根据客户需要可以变更业务或退机；2、同时回收相关单据，在明显位置注明“回滚”，后期返还给联通；3、返销后的机器和卡可以继续销售；40答：如因特殊原因，导致开户操作时候未打印“发票”、 “受理单” ，或打错“受理单” 。可重打/补打单据；特殊，必须是“ADD9X001工号才有此补打单据功能权限。具体操作：1、登陆ESS，选择“开户”-“员工受理单补打”，输入“手机号码” ，点击“查询”；2、选择查询出的结果，点击“打印受理单即可；41具体操作：1、登陆ESS，选择“发票”-“发票重打/补打”，输入“手机号码” ，点击“查询”；2、选择查询出的结果，点击“打印发票即可；42答：务必当天完成第二天ESS系统无法操作）。首先让客户联系联想移动维修站北京：电话64919014；地址亚运村安慧