便民服务中心培训心得

1、便民服务中心培训学习2014 年六月 24 到 26 日，我有幸在宜春市参加全市乡镇便民服 务中心负责人培训，虽然短短三天培训，却让我收获颇丰，不仅仅进 一步认识关于窗口管理服务中要做到“强、严、情、优”和规定服务 流程，还学到了如何让便民服务中心人员学习政务礼仪， 树立文明窗 口形象。同时经过这段时间学习， 让我对建设好我镇便民服务中心有 了更深刻的认识和体会。首先谈谈我个人学习所获得的收获：第一、思想要提升。 在市委党校为我们安排了系统而有序的培训 学习，通过纪委副书记黄志荣的讲话和市服务中心主任卢新明深入浅 出的讲解， 给了我一系列的政治营养和精神财富， 让我知道要树立爱 岗敬业的精神，

2、在同行的便民服务中心典型经验交流让我有了更为系 统的思想，始终会要坚持便民服务中心要为群众服务。第二、创新工作。要做好便民服务中心， 必须始终创新我们工作， 不仅仅创新管理模式，明确窗口人员职责，还要创新监督方式，畅通 监督渠道。 正如丰城市小港镇便民服务中心创造性的设立了 “马上代 办点”项目，将便民服务中心延伸到了村、组，做到了更便捷的为群 众服务。我镇要不断创新工作，争取做到让群众感到最满意。第三、注重形象。良好的形象有助于我们更好的开展工作，江西 师大的杨颖教授给我们上了一节生动的政务礼仪课， 我们服务中心作 为政府的“面子”，一定要有良好的服务形象，文明办事，而不是以 前衙门式的办事

3、方式，同时便民服务中心的工作人员要做到从内至外 散发出礼气。让镇便民服务中心每个窗台都是文明窗口。这段时间的学习也让我对以后开展工作有了深层次体会：首先、完善便民服务中心制度，规范操作流程。良好的工作制度 是做好工作的前提，要建立问责制，值班领导制，一切以方便工作开 展为目标，不脱离为群众服务这一条主线，赏罚分民，明确工作职责, 提高工作的效率和办事的职责。其次、加强服务技能培训。首先每个窗口的服务人员必须要熟悉 的掌握自己窗口的工作内容，多弄点学习材料或组织学习培训弄懂工 作中可能遇到的关于工作内容的问题、难题。而不是到时候问东问西， 不懂装懂，要有过硬的服务本领，真正让办事群众一看就明白、

4、一问 就知道、一说就清楚、一办就满意。与此同时学好政务礼仪，要有优 质的服务仪容、服务态度、服务用语、服务形象等。这样才能形成一 个优质高效地便民服务中心团队。第三、财政投入到位。便民服务中心是为民服务的窗口，必须改 善办公条件，尤其要完善方便群众的设施、比如座椅、饮水机、打印 机等。有了好的办公条件和便民设施，就能更好地提高服务水平。最后、创新观念，树立服务型政府形象。作为镇政府的“面子” 服务中心要以为群众服务为宗旨，以增加群众满意度和提高办事效率 为目标。要杜绝“脸难看、门难进、事难办”的窘态，要着手集中力 量转变我们服务中心工作人员的作风，改善我镇政府在群众中的形 象，密切干群关系，树立真正服务型窗口。同时创新观念，利用现代化工具，如网络、电话等媒体来方便群众办事，也可以在村、组一级 建立便民服务点，让便民服务深入基层，融入群众。在参加这次学习之后，要将强服务中心工作人员的学习，以便更 好地开展我镇服务窗口工作，同时不断探索便民服务