场部工作职责和核心工作流程

1、市场部工作职责及核心业务流程-中兴通轨道技术公司、市场部主要工作1、信息搜集及分析(情报机构)(1) 了解行业发展趋势，建立营销信息收集、处理、交流及系统。(2) 搜集并分析行业信息，包括竞争对手产品的性能、价格、营销手段等。(3) 进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为市场营销活动提供决策依据2、市场营销策划(参谋机构)(1) 制定市场推广计划和产品营销策划。(2) 制定销售计划，对未来市场进行分析、规划和指导。(3) 制定市场推广活动策划方案的。(4) 产品定价管理，参与重大项目投标活动，针对报价部分出谋划策。3、外事务管理(业务监管机构)(1) 上游供应商和代理商的搜集和监管。(2)

2、 销售人员和代理商的培训。(3) 产销协调工作。(4) 顾客反馈信息收集处理。(5) 售后服务管理。4、对外形象维护(公关机构)(1) 品牌形象的建设和规划。(2) 产品宣传材料和广告策划的设计。(3) 实施市场推广活动和公关活动(4) 完善并规公司对外发布的各类文书或信息 市场部在产品推广的不同阶段侧，工作重点有所不同产品导入期：市场调研和分析；制定市场推广计划；制定营销策略；产品定价管理；宣传材料和 广告设计。产品成长期：建立和完善营销信息收集、处理、交流及系统；制定年度营销目标计划；产销协调 工作。产品成熟期：竞争对手分析；制定销售计划并进行未来市场分析、规划；品牌形象的建设和规划、核心

3、业务流程核心业务总流程图市场调研策划市场信息市场调研i售后服务管理 市场推广策划T 销售计划制定I 顾客信息反馈-FL 宣传资料制作 kiT产品定价培训管理市场活动策划说明：1各步骤之间信息相互交织，具体流程详见下页。2、本流程需经公司总经理、技术总监、大客户部经理、项目部经理、产品市场部经理联合审核，确认无误后方可生效。3、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改三、各业务流程细化流程名称:市场调研策划流程流程代号:SC-001主管部门:市场部工作程序幵始市场调研策划书市场调研策划书市场调研策划书市场调研策划书市场调研程序核并签署意见，常规调研计划可跳过此环节）0流程说

4、明:容、方案、预算等容。1、市场经理编制市场调研策划书，包括：调研计划、2产品市场部经理审核市场调研策划书，并提出修改意见。3、事业部经理对调研预算费用进行审批（年度、月度、重大专项调研计划，须呈报总经理审4、产品市场部牵头技术总监、公司总经理、大客户部经理共同签准市场调研策划书流程名称:市场调研流程流程代号:SC-002主管部门:市场部市场经理准备调研材料市场调研策划书市场调研策划书大客户经理市场经理市场经理产品市场部经理布置调研任务f市场推广计划 制定程序市场调研方案调研报告模版流程说明:1市场经理按市场调研策划书准备市场调研调卷、市场信息收集表等相关材料。2、大客户部经理为大客户经理布置

5、调研任务，必要时市场经理进行调研培训。3、大客户经理按照市场调研方案开展市场调研，调研结果反馈给市场经理4、市场经理结合自身调研的结果，对大客户经理提供的市场调研资料进行审核、分析，并编写市场调研报告5、市场调研报告经产品市场部经理审核通过后，进入市场推广计划制订、审批流程。 市场调研容包括竞争对手信息、客户需求信息以及专项要求等。流程名称：市场推广策划流程 流程代号：SC-003主管部门：市场部执行对象帀场经理 大客户部经理:产品市场部经理产品市场部经理 公司总经理技术总监I市场推广计划 指导书市场推广计划指导书（大客户部经理f销售计划制定流程流程说明:1、产品市场部牵头，相关部门共同商讨新

6、产品推广目标、策略、行动、进度等容。2、市场经理汇总信息，拟定市场推广计划指导书，分别提交部门经理、技术总监和公司总经理审批，并进行完善。3、审批通过后，大客户部经理按计划执行，转入销售计划制定、审批流程。流程名称：销售计划制订、审批流程流程代号：SC-004主管部门：销售部:执行对象;大客户经理I,销售计划表大客户部 经理实施销售计划产销协调呈报公司总经理流程说明:1大客户经理根据制订月度销售计划，每月26日以销售计划表的形式，经大客户部经理汇总后发产品市场部经理审核。2、产品市场部经理签准后交大客户部经理布置销售任务，如签否由大客户经理重新拟订。3、签准后的销售计划由大客户部经理呈报公司总

7、经理，如有必要还应转交财务经理4、大客户经理接受销售任务后按计划实施，进入顾客信息反馈流程。 注：产品市场部经理监管并进行产销协调，形成年度、月份生产计划 流程名称：产品定价流程流程代号：SC-005主管部门：市场部流程名称：宣传资料制作流程流程代号:SC-006主管部门:市场部i执行对象）提交印厂不 通 过宣传材料设计需求单采购申请单入库单流程说明:1、大客户部经理提出宣传材料设计需求，包括类型、格式、容、时间要求等。2、市场经理接收部门经理下达任务后，设计宣传材料（如有需要，可协调公司美工） 3、各部门经理审阅设计稿并提出修改意见，市场经理完善宣传材料后存档4、如需印刷，市场经理填写采购申

8、请单，协调公司采购部将材料提交印刷厂。5、印刷完成后行政助理办理入库流程名称：市场活动策划流程 流程代号：SC-007 主管部门：市场部|厘行对象，丄作程序范标准_）大客部经理 产品市场部经理 : 公司总经理r提出活动要求市场经理（'（市场调查市场调研策划流程市场经理:制定活动方案 *1市场活动策划方案:产品市场部经理【公司总经理市场经理:市场经理大客户经理I：市场经理I：市场经理f签准内部培训市场活动实施（试点）检测及方案修订大范围推广市场活动记录市场活动策划方案流程说明:1市场活动包括广告宣传、公共活动、产品展销、技术交流会等。特殊的市场活动须由公司 总经理批准；常规的市场活动由产

9、品市场部经理批准即可。2、 市场经理组织开展市场调研活动（规流程参见SC-001），并制定市场活动策划书3、活动方案审批通过后，市场经理组织相关人员按照策划书实施并进行活动记录。4、市场活动中如发现问题须及时对活动方案进行修订，最终形成活动样板，扩大活动围工作程序、:规范标准J大客户部 经理未 通 过技术服务申请单未 通 过流程名称：培训管理流程 流程代号：SC-008主管部门：市场部执行对象流程说明:1大客户部经理根据客户或员工实际需求提交技术服务申请单，服务类型为培训2产品市场部经理审核通过后，向市场经理安排培训任务。3、市场经理制定培训计划，经产品市场部经理审批后，准备培训相关资料。4、

10、市场经理组织并实施培训，培训结束后收集培训对象填写的培训调查表5、市场经理进行培训总结和分析，并将分析结论和改进措施等上报产品市场部经理。流程名称：顾客信息反馈流程 流程代号：SC-009 主管部门：市场部（工作程序）c规范标准、市场经理*产品市场部L 经理:市场经理;市场经理大客户经理市场经理 :市场经理（产品市场部经理公司总经理否否是知会4«客满意度调查 计戈U客户调查报告产品市场部经理大客户部经理流程说明:1市场经理制定客户满意度调查计划，经产品市场部经理审批后，设计调查表。2、大客户经理协助市场经理收集顾客反馈信息，市场经理汇总后形成调查报告3、公司总经理审批调查报告后，市场

11、经理协调相关部门确定解决方案，如有对调查报告存在疑问，可与市场经理沟通4、公司总经理对解决方案进行意见批复，产品市场部经理组织生产和技术按解决方案执行。流程名称:售后服务管理流程流程代号:SC-010主管部门:市场部开始大客户部经理产品市场部经理产品市场部经理技术总监技术服务人员产品市场部经理技术总监1服务申请r批复意见指派技术服务人员编与预处理方案 +否技术服务申请单技术服务申请单预处理方案模板（技术服务人员产品市场部经理市场经理审批是现场丿服务r服务完丿戎确认形成知识库 ）知会：大客户部经理现场服务记录单技术服务申请单现场服务记录单市场经理流程说明:1、大客户部经理根据顾客需求向产品市场部提交技术服务申请单，服务类型为售后服务。2、产品市场部经理和技术总监审核技术服务