全国物业管理师认定考试试卷

1、全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定考试试卷一、单项选择题（共单项选择题（共3030题，每题题，每题1 1分。每题的备选项中，只有分。每题的备选项中，只有1 1个最符合题意）个最符合题意）1 1一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（ ）万元以上。）万元以上。 A A5050 B B300 C300 C500500 D D100010002 2新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（ ）日）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房

2、地产主管部门申请资质。部门申请资质。 A A3030 B. 45 C. 60 D. 90 B. 45 C. 60 D. 90全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定考试试卷3. 3. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120120万平方万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（ ）资质条件。）资质条件。 A. A. 一级一级 B. B. 二级二级 C. C. 三级三级 D. D. 三级暂定三级暂定 4. 4. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发前期

3、物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（出之日起（ ）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。前期物业服务合同。 A. 7A. 7 B. 15 C. 30 D. 45 B. 15 C. 30 D. 45全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定考试试卷5. 5. 在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过推荐不超过3 3名有排序的合格的中标候选人。招标人（名有排序的合格的中标候选人。招标人（ ）。）。 A. A. 可任选

4、其中一个作为中标人可任选其中一个作为中标人 B. B. 应以报价最低的为中标人应以报价最低的为中标人 C. C. 应报请房地产行政主管部门确定中标人应报请房地产行政主管部门确定中标人 D. D. 应按照中标候选人的排序确定中标人应按照中标候选人的排序确定中标人全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定考试试卷6. 6. 物业管理投标的过程包括：准备投标文件，获取招标信物业管理投标的过程包括：准备投标文件，获取招标信息，登记并取得招标文件，参加开标、现场答辩会议，息，登记并取得招标文件，参加开标、现场答辩会议，送交投标文件，签订物业服务合同（或前期物业服务合送交投标文件，签订物业服务合同（或前

5、期物业服务合同）。正确的投标步骤是（同）。正确的投标步骤是（ ）。）。 A. A. B. B. C. C. D. D. 全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定考试试卷7. 7. 物业服务合同由（物业服务合同由（ ）与业主大会选聘的物业管理企业签订。）与业主大会选聘的物业管理企业签订。 A. A. 各业主分别各业主分别 B. B. 业主大会业主大会 C. C. 业主委员会代表业主业主委员会代表业主D. D. 物业建设单位物业建设单位 8. 8. 业主临时公约由（业主临时公约由（ ）制定。）制定。 A. A. 建设单位建设单位 B. B. 购房人购房人 C. C. 物业管理企业物业管理企业

6、D. D. 房地产行政主管部门房地产行政主管部门全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定考试试卷9. 9. 物业管理的早期介入是建设单位引入的（物业管理的早期介入是建设单位引入的（ ）。）。 A. A. 设计工作设计工作 B. B. 工程监理工作工程监理工作 C. C. 开发建设工作开发建设工作 D. D. 物业管理咨询活动物业管理咨询活动10. 10. 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（ ）之日止的物业管理活动。之日止的物业管理活动。 A. A. 首次业主大会会议召开首次业主大会会议召开 B. B. 业主大会成立业主大会成立

7、C. 50% C. 50%业主入住业主入住D. D. 物业服务合同生效物业服务合同生效全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定考试试卷11. 11. 业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（ ）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。 A. A. 建设单位建设单位 B. B. 业主委员会业主委员会 C. C. 政府主管部门政府主管部门 D. D. 新物业管理企业新物业管理企业12. 12. 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵

8、塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（水停电、物品毁坏等，（ ）应当负责修复和赔偿。）应当负责修复和赔偿。 A. A. 装修人装修人B. B. 装修企业装修企业 C. C. 装修施工人员装修施工人员D. D. 物业管理公司物业管理公司全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定考试试卷13. 13. 在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，（在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，（ ）。）。 A. A. 建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立 B. B. 建设单位和物业管理企业将视业主入住成立建设单位和物业管理企业将视业主入

9、住成立 C. C. 业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立 D. D. 即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定考试试卷14. 14. 检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取（检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取（ ）查验方法。）查验方法。 A. A. 测量测量 B. B. 敲击敲击 C. C. 使用使用 D. D. 目测目测15. 15. 房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（ ）。）

10、。 A. A. 砖结构砖结构 B. B. 木结构木结构 C. C. 钢筋混凝土结构钢筋混凝土结构 D. D. 框架结构框架结构16. 16. 对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（ ）。）。 A. A. 事后维修事后维修 B. B. 紧急抢修紧急抢修 C. C. 预防性维修预防性维修D. D. 大修大修全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定考试试卷18. 18. 下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是（下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是（ ）。）。 A. A. 挖巢法挖巢法B. B. 药杀法药杀法 C. C. 熏蒸法熏蒸法 D

11、. D. 诱杀法诱杀法19. 19. 下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（ ）。）。 A. A. 浇水浇水 B. B. 病虫害防治病虫害防治 C. C. 杂草防治杂草防治 D. D. 绿化改造工程绿化改造工程17. 17. 物业供配电系统技术档案不包括（物业供配电系统技术档案不包括（ ）记录。）记录。 A. A. 日常运行日常运行B. B. 客户投诉客户投诉 C. C. 维修和技术改造维修和技术改造D. D. 各项电气预防性实验和其它测试各项电气预防性实验和其它测试全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定考试试卷 A. A. 物业

12、管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作 B. B. 物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任 C. C. 物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任责任 D. D. 物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问20. 20. 下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（确的是（ ）。）。全国物业管理师认定考试试卷全

13、国物业管理师认定考试试卷21. 21. 下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（ ）。）。 A A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位 B B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位 C C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示 D D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理全国物业管理师认定考试试卷全国物业

14、管理师认定考试试卷22. 22. 电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（ ）。）。 A. A. 确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生 B. B. 通过安全窗撤离轿厢通过安全窗撤离轿厢 C. C. 通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援 D. D. 通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救23. 23. 实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或

15、者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（ ）不少于）不少于一次公布物业服务资金收支情况。一次公布物业服务资金收支情况。 A. A. 三个月三个月 B. B. 半年半年 C. C. 一年一年 D. D. 二年二年 全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定考试试卷24. 24. 实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（ ）和物）和物业管理企业的酬金。业管理企业的酬金。 A. A. 物业服务成本物业服务成本 B. B. 物业服务支出物业服务支出 C. C. 物业服务支出、法定税费物业服务支出、

16、法定税费 D. D. 物业服务成本、法定税费物业服务成本、法定税费25. 25. 住宅专项维修资金属于（住宅专项维修资金属于（ ）所有。）所有。 A. A. 物业管理企业物业管理企业 B. B. 全体业主全体业主 C. C. 物业管理企业和全体业主物业管理企业和全体业主 D. D. 建设单位建设单位全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定考试试卷26. 26. 在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业（在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业（ ）。）。 A. A. 提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔 B. B. 自行决

17、定自行决定 C. C. 与部分业主商议决定与部分业主商议决定 D. D. 与建设单位商议决定与建设单位商议决定 27. 27. 物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（ ）。）。 A A政府定价政府定价 B B政府指导价政府指导价 C C业主定价业主定价 D D物业管理企业与业主协商确定物业管理企业与业主协商确定全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定考试试卷28. 28. 新建物业承接验收时，物业管理公司应向（新建物业承接验收时，物业管理公司应向（ ）索取物业档案资料。）索取物业档案资料。 A. A. 业主业主 B. B. 建设单位建设单位

18、 C. C. 施工单位施工单位 D. D. 监理单位监理单位29. 29. 某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是（型应是（ ）。）。 A. A. 通知通知 B. B. 报告报告 C. C. 请示请示 D. D. 决定决定全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定考试试卷30. 30. 按照按照住宅室内装饰装修管理办法住宅室内装饰装修管理办法（建设部令第（建设部令第110110号），业号），业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业（或指定方）可以主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业（或指定方）可以按

19、照装饰装修管理服务协议，收取（按照装饰装修管理服务协议，收取（ ）。）。 A A管理服务费管理服务费 审批费审批费 C C施工现场管理费施工现场管理费 D D装修保证金装修保证金全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定考试试卷二、多项选择题（共多项选择题（共1515题，每题题，每题2 2分。每题的备选项中，有分。每题的备选项中，有2 2个或个或2 2个以上个以上选项符合题意，至少有选项符合题意，至少有1 1个错项。错选，本题不得分；少选个错项。错选，本题不得分；少选，所选的所选的每个选项得每个选项得0.50.5分）分）31. 31. 二级物业管理企业资质证书由（二级物业管理企业资质证书由（

20、 ）颁发和管理。）颁发和管理。 A A国务院建设主管部门国务院建设主管部门 B B省、自治区人民政府建设主管部门省、自治区人民政府建设主管部门 C C省、自治区人民政府房地产主管部门省、自治区人民政府房地产主管部门 D D直辖市人民政府房地产主管部门直辖市人民政府房地产主管部门 E E设区的市的人民政府房地产主管部门设区的市的人民政府房地产主管部门全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定考试试卷32. 32. 新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（验资证明之外，还要持（ ）向当地房地

21、产主管部门申报。）向当地房地产主管部门申报。 A. A. 企业法定代表人的身份证明企业法定代表人的身份证明 B. B. 企业总经理的身份证明企业总经理的身份证明 C. C. 物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同 D. D. 管理和技术人员的职称证书和劳动合同管理和技术人员的职称证书和劳动合同 E. E. 物业服务合同物业服务合同33. 33. 物业管理招标的主体包括（物业管理招标的主体包括（ ）。）。 A. A. 物业管理企业物业管理企业 B. B. 物业建设单位物业建设单位 C. C. 业主大会业主大会 D. D. 业主委员会业主委员会 E. E.

22、 物业所有权人物业所有权人全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定考试试卷34. 34. 前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（ ）。）。 A. A. 签订合同的主体不同签订合同的主体不同 B. B. 合同终止条件不同合同终止条件不同 C. C. 前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要同则不需要 D. D. 前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同于无固定期限合同 E. E. 前期物业服务合同属于无固定

23、期限合同，物业服务合同前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同属于固定期限合同全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定考试试卷35. 35. 下列关于业主公约的说法中，正确的有（下列关于业主公约的说法中，正确的有（ ）。）。 A. A. 业主公约经业主大会通过后生效业主公约经业主大会通过后生效 B. B. 业主公约对全体业主具有约束力业主公约对全体业主具有约束力 C. C. 业主公约对物业管理企业具有约束力业主公约对物业管理企业具有约束力 D. D. 业主公约对物业建设单位具有法律约束力业主公约对物业建设单位具有法律约束力 E. E. 业主公约仅有道义上的约束力业主

24、公约仅有道义上的约束力 全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定考试试卷36. 36. 某物业竣工交付某物业竣工交付6 6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有（列说法中，正确的有（ ）。）。 A. A. 立即通知电梯公司解决故障停梯问题立即通知电梯公司解决故障停梯问题 B. B. 电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用 C. C. 建设单位应承担此次事故的全部费用建设单位应承担此次事故的全部费用 D. D. 物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及

25、费用 E. E. 电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定考试试卷37. 37. 按使用功能划分，物业可分为（按使用功能划分，物业可分为（ ）物业。）物业。 A. A. 居住居住 B. B. 公共公共 C. C. 商业商业 D. D. 工业工业 E. E. 其他其他38. 38. 物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（ ）。）。 A.A.车辆维修员车辆维修员 B. B. 车辆清洗员车辆清洗员 C. C. 交通疏导及管理交通疏导及管理

26、D. D.停车场保洁员停车场保洁员 E. E. 停车收费员停车收费员全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定考试试卷39. 39. 物业管理企业主营业务收入包括（物业管理企业主营业务收入包括（ ）收入。）收入。 A. A. 物业管理物业管理 B. B. 物业经营物业经营 C. C. 政策性亏损补贴政策性亏损补贴 D. D. 物业大修物业大修 E. E. 共用部位的租赁收入共用部位的租赁收入40. 40. 物业管理企业利润总额包括（物业管理企业利润总额包括（ ）。）。 A. A. 企业所属项目上交的管理酬金企业所属项目上交的管理酬金 B. B. 营业利润营业利润 C. C. 投资净收益投资净

27、收益 D. D. 营业外收支净额营业外收支净额 E. E. 补贴收入补贴收入全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定考试试卷41. 41. 物业服务支出的构成不包括（物业服务支出的构成不包括（ ）。）。 A. A. 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 B. B. 物业管理企业财产保险费用物业管理企业财产保险费用 C. C. 物业共用部位、共用设施设备保险费用物业共用部位、共用设施设备保险费用 D. D. 管理服务人员的工资管理服务人员的工资 E. E. 项目管理处用房装饰装修费用项目管理处用房装饰装修费用全国物业管理师认定考试试卷全

28、国物业管理师认定考试试卷42. 42. 按照按照物业服务收费管理办法物业服务收费管理办法，物业服务收费实行（，物业服务收费实行（ ）。）。 A.A.政府定价政府定价 B.B.政府指导价政府指导价 C.C.市场调节价市场调节价 D. D.业主定价业主定价 E.E.政府与业主共同定价政府与业主共同定价43. 43. 住宅专项维修资金可用于（住宅专项维修资金可用于（ ）。）。 A.A.弥补物业管理经费的不足弥补物业管理经费的不足 B. B.共用部位、共用设施设备的大修共用部位、共用设施设备的大修 C. C.共用部位、共用设施设备的更新共用部位、共用设施设备的更新 D. D.共用部位、共用设施设备的改

29、造共用部位、共用设施设备的改造 E.E.共用部位、共用设施设备的日常维修共用部位、共用设施设备的日常维修全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定考试试卷44. 44. 下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（ ）。）。 A. A. 由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用 B. B. 管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动 C. C. 物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况

30、进行审计进行审计 D. D. 物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担有或者承担 E. E. 物业服务费用中不包括法定税费物业服务费用中不包括法定税费全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定考试试卷45. 45. 物业管理信用档案的建立范围包括（物业管理信用档案的建立范围包括（ ）。）。 A. A. 物业管理企业物业管理企业 B. B. 物业管理专业人员物业管理专业人员 C. C. 业主委员会业主委员会 D. D. 建设单位建设单位 E. E. 物业使用人物业使用人全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定考试试卷

31、三、案例分析题（共案例分析题（共2 2题，每题题，每题2020分。请根据背景材料，按要求作答）分。请根据背景材料，按要求作答） 某物业管理公司管理一高层住宅小区，近斯收到部分业主投诉某物业管理公司管理一高层住宅小区，近斯收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。及建议，具体意见汇总见下表。案例分析题案例分析题 （一）（一）全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定考试试卷编号编号意意 见见 与与 建建 议议1 1部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2 2保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3 3小区内停车秩序混乱，建议加强管理

32、小区内停车秩序混乱，建议加强管理4 4小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5 5常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素6 6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7 7某部电梯安全隐患严重，需要大修某部电梯安全隐患严重，需要大修8 8建议小区外墙全部翻新建议小区外墙全部翻新9 9小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施1010小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理小区内出现业主丢失自行车情

33、况，要求加强管理1111部分业主要求减免物业服务费部分业主要求减免物业服务费1212希望提供家政服务希望提供家政服务1313部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路1414建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定考试试卷问题问题1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？用如何解决（不考虑人

34、工、培训等管理成本的增加）？（5分）分）答案要点及评分标准答案要点及评分标准 （1）需要资金投入的项目有：第）需要资金投入的项目有：第1、6、7、8、9项项 （2.5分分,答对每项答对每项0.5分分,错答一项得错答一项得0分）。分）。 （2）其中第）其中第1、6、9项应在物业服务费中列支（项应在物业服务费中列支（1.5分分,答对每项答对每项0.5分分,错答一项得错答一项得0分）；分）； 第第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊（业主分摊（1分，每项分，每项0.5分，错答一项得分，错答一项得0分；答对从分；答对从住宅专项维修资金中列支，或由全体业

35、主分摊均可得住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊均可得分）。分）。全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定考试试卷问题问题2：上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些？上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？（对此，物业管理企业应如何处理？（4分）分）答案要点及评分标准答案要点及评分标准 （1）第）第4项和第项和第12、13项（项（2分分,答对任意两项得答对任意两项得2分分, 答对答对一项得一项得1分，错答一项得分，错答一项得0分）。分）。 （2）物业管理企业应向业主做出解释，）物业管理企业应向业主做出解释， 第第4项和第项和第13项不属于物

36、业管理企业直接管理职责范围，项不属于物业管理企业直接管理职责范围，无权直接处理（无权直接处理（1分）；分）； 物业管理企业应向有关部门（城管、交通等）反映，物业管理企业应向有关部门（城管、交通等）反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供服务（服务（0.5分分)； 并跟踪事态，及时向业主通报（并跟踪事态，及时向业主通报（0.5分）。分）。全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定考试试卷问题问题3：试分析第试分析第9项问题产生的可能原因和应采取项问题产生的可能原因和应采取的措施？（的措施？（4分）分）答案要点及评分标准答案要点及

37、评分标准 （1）可能原因有：环境脏乱。其中积水较多是滋）可能原因有：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因（2分）。分）。 （2）应采取措施：加强环境治理，包括：及时清）应采取措施：加强环境治理，包括：及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，利用鼠运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠（夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠（1.5分）；同时加强宣传教育，取得业主配合（分）；同时加强宣传教育，取得业主配合（0.5分）。分）。全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定考试试卷问题问题4：

38、在上述所有问题中，您认为不可能满足在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？（目是哪一项？为什么？（4分）分）答案要点及评分标准答案要点及评分标准 第第11项（项（2分）。分）。 因为物业管理服务是公共性服务，所有业因为物业管理服务是公共性服务，所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务（2分，答因受契约、合同等约定，不能随意分，答因受契约、合同等约定，不能随意减免物业服务费，也可以得分）。减免物业服务费，也可以得分）。全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定

39、考试试卷问题问题5：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？（少三项管理措施，以提高管理服务水平？（3分）分）答案要点及评分标准答案要点及评分标准 1.加强基础管理，包括日常检查和员工培训；加强基础管理，包括日常检查和员工培训； 2.调整优化管理服务工作流程；调整优化管理服务工作流程； 3.加强安全管理，公共秩序管理；加强安全管理，公共秩序管理； 4.加强小区公用设施设备的更新改造工作；加强小区公用设施设备的更新改造工作； 5.加强小区卫生管理工作；加强小区卫生管理工作； 6.加强沟通和宣传工作加强沟通和宣传工作

40、（答对上述任意（答对上述任意3项得项得3分，答出其它措施，只要合分，答出其它措施，只要合理也可以得分）。理也可以得分）。全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定考试试卷案例分析题案例分析题 （二）（二） 某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于业管理。业主于2003年年8月开始入住，月开始入住，2005年年 5月该小区召开首次业主大月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与

41、乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年年 8月月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年年8月月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物

42、业交接查验。 2006年年8月月15日，顶层的日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。受理业主有关该问题的投诉。全国物业管理师认定考试试卷全国物业管理师认定考试试卷问题问题1：上述上述20户业主提出的修复请求是否合理？是户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业管理公司负责无偿修复？（否应由乙物业管理公司负责无偿修复？（4分）分）答案要点及评分标准答案要点及评分标准 （1）上述）上述20户业主要求修复的请求是合理的，因户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限房屋未超过保修期限(2分分)； （2）但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是）但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责（单位负责（2分，分，凡答要求乙物业管理公司无偿修凡答要求乙物业管理公司无偿修复合理的，本得分点与上一得分点均不得分）。复合理的，本得分点与上一得分点均不得分）。全国物业