客户部如何与创意部协调

1、产 品市 场消 费 者竞 争 状 况产 业 分 析问 题 点机 会 点情 境 分 析定位产 品价 位通 路推 广行 销 组 合 策 略行 销 策 略行 销 目 标目 标 市 场定 位广告目标创意策略媒体策略广告策略推 广立体平面创意发展执行计划讨论 修正 进行第二波广告计划广告效果测定广告活动执行预算安排执行计划目的：汇集整理背景资料及经验，是为了编制一个目的：汇集整理背景资料及经验，是为了编制一个好的、可行的创意策略及简报。好的、可行的创意策略及简报。行动：熟知那边产品及市场。行动：熟知那边产品及市场。从客户那边获取：销售目标及占有率，行动目标及从客户那边获取：销售目标及占有率，行动目标及策

2、略，通路、价位、促销活动，任何有用的调查，策略，通路、价位、促销活动，任何有用的调查，产品特性、功能细节。产品特性、功能细节。从广告资料中获取：竞争品牌的广告量及广告表现，从广告资料中获取：竞争品牌的广告量及广告表现，成功的与失败的广告历史，本公司在相同案例中成成功的与失败的广告历史，本公司在相同案例中成功与失败的广告历史，并请教于对本品牌有经验的功与失败的广告历史，并请教于对本品牌有经验的资历深人员。如有需要，可要求做调查。资历深人员。如有需要，可要求做调查。从你自己的经验中获取：试着去深入了解产品及其从你自己的经验中获取：试着去深入了解产品及其竞争对手，去参观制造工厂、去拜访经销商，征询竞

3、争对手，去参观制造工厂、去拜访经销商，征询他们的意见。他们的意见。结果：决定结果：决定现在是谁在使用这类商品？谁是潜在购买者？（列现在是谁在使用这类商品？谁是潜在购买者？（列述年龄、收入、生活形态、行为等）述年龄、收入、生活形态、行为等）对他或她而言，本产品最重要的是什么？（列述本对他或她而言，本产品最重要的是什么？（列述本产品的理性利益点及感性利益点）产品的理性利益点及感性利益点）何时何地使用？何时何地使用？使用情形如何？只使用本产品呢？或者也使用其他使用情形如何？只使用本产品呢？或者也使用其他竞争品牌？使用及使用频率如何？竞争品牌？使用及使用频率如何？他们为什么要买我们的产品？他们现在要买

4、的是什他们为什么要买我们的产品？他们现在要买的是什么品牌的产品？我们希望能如何以我们的方法来改么品牌的产品？我们希望能如何以我们的方法来改善他们的行为、信仰、感觉？善他们的行为、信仰、感觉？目的：以简单的一页来陈述：目的：以简单的一页来陈述：“我们期望这个广告能我们期望这个广告能做到什么？做到什么？”行动：行动：如果这个品牌本来就已经有它的创意策略，那么就重如果这个品牌本来就已经有它的创意策略，那么就重新检查，并决定是否必须更换或修正。新检查，并决定是否必须更换或修正。如果需要更换或修正，就填写下列的如果需要更换或修正，就填写下列的“创意策略工作单创意策略工作单”来辅助你的一页来辅助你的一页“

5、创意策略创意策略”，合之更为简明扼要。，合之更为简明扼要。你的主任或经理（业务部经理或创意指导、总监），你的主任或经理（业务部经理或创意指导、总监），必须核准这个策略，然后也必须取得客户的同意。必须核准这个策略，然后也必须取得客户的同意。策略应目的化的简要。因为，为了使其更有效果，大策略应目的化的简要。因为，为了使其更有效果，大部分的广告必须对准一个单一简要的承诺。部分的广告必须对准一个单一简要的承诺。结果：每个人都必须同意这个广告所决定的，所要完结果：每个人都必须同意这个广告所决定的，所要完成的任务。成的任务。品牌：品牌： 日期：日期： ：（一）行销策略（一）行销策略我们准备如何达成销售？我

6、们准备如何达成销售？例如：例如：试销阶段。试销阶段。更多的购买频率更多的购买频率减少对其他品牌的使用。减少对其他品牌的使用。增加从其他品牌转变成本品牌的使用。增加从其他品牌转变成本品牌的使用。二、目标消费群二、目标消费群不仅是年龄、收入、性别而已，当试着以各种不仅是年龄、收入、性别而已，当试着以各种不同的角度来描述：你期望本广告能影响到什不同的角度来描述：你期望本广告能影响到什么类型的消费者？么类型的消费者？三、竞争状况三、竞争状况谁是主要的竞争对手？他们的广告诉求为何？谁是主要的竞争对手？他们的广告诉求为何？（主要利益点、品牌印象）（主要利益点、品牌印象）四、主要利益点四、主要利益点消费者使

7、用本产品能得到什么重要的利益？消费者使用本产品能得到什么重要的利益？五、主要利益承诺与支持点五、主要利益承诺与支持点第四项所列之各利益点，哪一点最突出与重要？第四项所列之各利益点，哪一点最突出与重要？如果你建议本产品提出这个利益承诺，有什么实证如果你建议本产品提出这个利益承诺，有什么实证来支持你，让消费者相信你？来支持你，让消费者相信你？主要竞争者是否也提出跟你相同的利益承诺？如果主要竞争者是否也提出跟你相同的利益承诺？如果是，那么你如何期望与他们，有所不同？或比他是，那么你如何期望与他们，有所不同？或比他们更好？们更好？消费者是否已熟腻了你所提出的利益承诺？消费者是否已熟腻了你所提出的利益承

8、诺？ 如果是，如果是，就考虑提出其他重要的、新颖的利益承诺，如果就考虑提出其他重要的、新颖的利益承诺，如果消费者确信认同你的利益点，那么他们的购买习消费者确信认同你的利益点，那么他们的购买习性将会产生的效果是否能切合行销策略？性将会产生的效果是否能切合行销策略？六、现在的与未来的品牌印象六、现在的与未来的品牌印象消费者对本品牌的感觉如何？消费者对本品牌的感觉如何？我们希望改变这个印象吗？我们希望改变这个印象吗？如果是，要塑造成什么样的品牌印象？如果是，要塑造成什么样的品牌印象？品牌：品牌：日期：日期：撰写：撰写：. 目标对象目标对象 . 主要目标主要目标（广告将促使消费者确信认同：（广告将促使

9、消费者确信认同： ）. 支持点支持点 . 格调格调 建议本策略需要做调查建议本策略需要做调查现行资料即可现行资料即可目标：向创意小组做简报，说明主题需求，并共同协商目标：向创意小组做简报，说明主题需求，并共同协商创意工作之时间流程表。创意工作之时间流程表。行动：填写工作要求表。行动：填写工作要求表。讨论客户的需要及工作上的要求。讨论客户的需要及工作上的要求。拟订确实的工作时程表，让创意人员有足够的时间去做杰拟订确实的工作时程表，让创意人员有足够的时间去做杰出的创意表现。出的创意表现。一般它最少必须是：一般它最少必须是：四星期来企划整体的广告活动。四星期来企划整体的广告活动。二星期来完成电视脚本

10、及报纸色稿。二星期来完成电视脚本及报纸色稿。一星期来完成电台脚本及简单的报纸色稿。一星期来完成电台脚本及简单的报纸色稿。几天到一星期的时间完成修正，如果客户或新几天到一星期的时间完成修正，如果客户或新闻局要求修正的话。闻局要求修正的话。 在工作量繁重的期间，你必须再增加一个星期在工作量繁重的期间，你必须再增加一个星期的时间来缓冲。如果客户要求在更紧迫的时间的时间来缓冲。如果客户要求在更紧迫的时间内完成，整个计划必须与业务经理及总监讨论，内完成，整个计划必须与业务经理及总监讨论，以寻求解决之道。以寻求解决之道。 与创意小组讨论策略及其他有用的背景资料，与创意小组讨论策略及其他有用的背景资料，整个

11、案子一直到你做创意简报时，才算正式展整个案子一直到你做创意简报时，才算正式展开。开。 与创意小组做一番有效的讨论，将可完成三件与创意小组做一番有效的讨论，将可完成三件重要的事情：重要的事情：.可以让创意人员确实地了解你的可以让创意人员确实地了解你的简报要点，简报要点，也可以使他们避免在错误也可以使他们避免在错误的方向中浪费的方向中浪费精力。精力。.简报可确使创意人员知道整体案简报可确使创意人员知道整体案子的主要重子的主要重点，当你提出背景资料时。点，当你提出背景资料时。或许你也可以提或许你也可以提出一些你具体经验，出一些你具体经验，例如：你测试这个产品例如：你测试这个产品或参观工厂的或参观工厂

12、的经验等等。经验等等。.这个简报还可以告诉创意人员，这个简报还可以告诉创意人员，你花了时间你花了时间去帮助他们，这一点是非去帮助他们，这一点是非常重要的。常重要的。 随时与创意小组及制管保持联系，以便了解工作随时与创意小组及制管保持联系，以便了解工作进度。进度。他们可不喜欢你自己个人的主观意见或不断提他们可不喜欢你自己个人的主观意见或不断提醒醒他们工作的截止时限。他们工作的截止时限。他们可能比较喜欢你表现出对工作的关心或提他们可能比较喜欢你表现出对工作的关心或提供供更多他们所需要的资讯。更多他们所需要的资讯。 结果：这个过程一定会产生出一个广告主题，达结果：这个过程一定会产生出一个广告主题，达

13、到本到本简报的目的与要求。简报的目的与要求。目的：在公司内部检查本创意工作：目的：在公司内部检查本创意工作：确定是否符合本公司的水准与要求。确定是否符合本公司的水准与要求。是否解决客户的问题，并准备开始提案的工作。是否解决客户的问题，并准备开始提案的工作。行动：向客户提案的前一天或前二天，要召集行动：向客户提案的前一天或前二天，要召集“创意创意检查小组检查小组”人员举行会议，在这个会议中，人员举行会议，在这个会议中，“创意检查小组创意检查小组”人员要扮演客户的角色，由人员要扮演客户的角色，由创意人员、创意主管会同创意总监向创意人员、创意主管会同创意总监向“创意检创意检查小级查小级”提出说明。提

14、出说明。 “创意检查小组创意检查小组”最少必须包含以下人员：最少必须包含以下人员：.总经理总经理.业务总监业务总监.市场经理市场经理 会议上，先简述创意策略及检查各项重要的、会议上，先简述创意策略及检查各项重要的、有关于广告的需求，然后创意人员针对他们的有关于广告的需求，然后创意人员针对他们的创意表现提出说明。创意表现提出说明。 会议中由业务先做说明，接下来才是创意人员。会议中由业务先做说明，接下来才是创意人员。 当你被要求做创意工作的评估时，下列有几个当你被要求做创意工作的评估时，下列有几个步骤必须遵循：步骤必须遵循：.注视整个创意表现。注视整个创意表现。首先，放轻松，试着把它当作是已完成的

15、广首先，放轻松，试着把它当作是已完成的广告，告，注视它的细节二次或三次。注视它的细节二次或三次。如果对创意小组的企图有任何不懂的地方，如果对创意小组的企图有任何不懂的地方，要要求他们提出解释或说明。求他们提出解释或说明。. 问自己（并摘记下来）。问自己（并摘记下来）。它是否符合策略？它是否符合策略？它是否具备了清楚、简要的销售创意？它是否具备了清楚、简要的销售创意？它是否具有信赖度？它是否具有信赖度？它是否很独特而有别于竞争对手？对本产品而言，它是否很独特而有别于竞争对手？对本产品而言，是否明确清楚？是否明确清楚？我对它的感觉如何，假设它是相当不错的杰作？我对它的感觉如何，假设它是相当不错的杰

16、作？. 将你想发表的意见按先后次序列出将你想发表的意见按先后次序列出,如果是很长的如果是很长的意思意思,就要决定何者最重要要先发表就要决定何者最重要要先发表,其他居后其他居后. 告诉创意小组你案子的概念，然后整理排列你所告诉创意小组你案子的概念，然后整理排列你所要发表的主要意见，征询创意小组对你的意见的要发表的主要意见，征询创意小组对你的意见的反应，并要求他们仔细的聆听。反应，并要求他们仔细的聆听。结果：结果：“创意检查小组创意检查小组”的结论将会是：的结论将会是：.接受本案。接受本案。.接受本案，但要做少许修改。接受本案，但要做少许修改。.要求创意小组做进一步的思考并修改。要求创意小组做进一

17、步的思考并修改。.拒绝通过本案。拒绝通过本案。如果结论是前二项的话，则客户提案可按时进行，如如果结论是前二项的话，则客户提案可按时进行，如果是第三项的话，也许提案可按时进行，或许（如果果是第三项的话，也许提案可按时进行，或许（如果创意总监或主管要求的话）我们可以试着延期一、二创意总监或主管要求的话）我们可以试着延期一、二天。天。如果本案拒绝通过，我们通常将客户提案延后一星期。如果本案拒绝通过，我们通常将客户提案延后一星期。最后，要记住下列事项：最后，要记住下列事项：一旦创意表现经一旦创意表现经“创意检查小组创意检查小组”通过，也就是你与通过，也就是你与每一个创意人员都获得通过。每一个创意人员都

18、获得通过。你的问题都必须在你的问题都必须在“创意检查会议创意检查会议”中解决，然后你中解决，然后你便可以以你的专业知识向客户提案。便可以以你的专业知识向客户提案。因为所有的创意表现都是经过本公司严谨的检查过因为所有的创意表现都是经过本公司严谨的检查过程，并获得通过，这将给你保护这些创意表现的信程，并获得通过，这将给你保护这些创意表现的信心，并有效地把它卖给客户。心，并有效地把它卖给客户。目的：争取客户通过我们所提出的创意表现。目的：争取客户通过我们所提出的创意表现。行动：报告背景资料行动：报告背景资料可以简略地表达创意策略，或是详细的表达文案背可以简略地表达创意策略，或是详细的表达文案背景历史

19、、重要的调查结果及其他背景资料。景历史、重要的调查结果及其他背景资料。然后由资深创意人员说明广告。然后由资深创意人员说明广告。有时候广告公司的会增加一些他们的机动性意见。有时候广告公司的会增加一些他们的机动性意见。客户对本提案表达意见，对客户对本提案表达意见，对“创意检查小组创意检查小组”的评估的评估也许是完全支持，或完全反对。也许是完全支持，或完全反对。对而言，这是非常重要的，因为他们全是案子的决对而言，这是非常重要的，因为他们全是案子的决策关键人物，所以要仔细聆听客户的意见，仔细策关键人物，所以要仔细聆听客户的意见，仔细的评估他或好的意见。的评估他或好的意见。 如果这个建议对本广告有帮助，我们应该坦然如果这个建议对本广告有帮助，我们应该坦然地考虑接纳，如果无助于本广告或与策略不符地考虑接纳，如果无助于本广告或与策略不符的话，则应尝试着向客户说明原因的所在。的话，则应尝试着向客户说明原因的所在。 这不是在测试这不是在测试“谁对？谁错？谁对？谁错？”，而是在探讨：，而是在探讨：要做好一个广告要做好一个广告“怎么做才是对的？怎么做才是对的？”。结果：广告被接受，或被要求修正。结果：广告被接受，或被要求修正。如果被要求修正的话，必须很仔细地把什么是案子如果被要求修正的话，必须很仔细地把什么是案子中不被接受的部分