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文档简介

1、阿坝州全民健身活动中心前台工作制度前台接受公司的领导，服从公司的管理和调动，遵守 公司的劳动纪律和各项规章制度，努力完成本职工作和各 项任务。、员工形象管理1上班期间，员工必须统一着工装、戴工牌，不得化浓妆， 不得着奇装异服，保持服装整齐清洁。2. 员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁 重。3. 不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清 彳士/ 口 o4. 打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等 不雅小动作。5. 不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙 壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。二、纪律管理1前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不

2、得 交头接耳谈论与工作无关的话题。2. 严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工 作无关的私人事务。3前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需 使用标准用语。4不得擅自用柜台电话作私人之用，工作时间禁止玩弄手 机、接听私人电话。如遇特殊紧急情况，需尽快切断电 话，避免影响工作。5不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍6不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。7. 在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客 人。8. 客人来到柜台前，须马上放下正在处理的文件，礼貌的接 待客人，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人 服务的能力。9. 留心倾听客人的问题，切勿

3、随意中断客人的叙述，然后再 清楚的解答。如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等， 待我查实一下”。10. 尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“ X先生/小 姐/女士，您好！ ”11如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。不得嫌客客人啰嗦，应耐心地为客人服务。三、考勤纪律管理1员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时执行上、下 班打卡制度（上班需提前十五分钟到岗作交班工作）。2.因公外出应表明去处，并征得上级同意。3. 员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须 事先办妥手续。4. 员工上班期间不得使用前台电脑用作私人上网。5. 离职员工须提前一个月递交辞职报告，并向主管经理、接 替人交接完所有工作及公有财务方可离职，如有未上交之 物品，将按照实际金额的2倍在工资中相应扣除。注：违反以上规章制度的第一次扣50元，第二次100元， 以此类推。如发现次卡、月卡、

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