组织行为学沟通资料学习教案

1、会计学1组织组织(zzh)行为学沟通资料行为学沟通资料第一页，共42页。934分坠毁(zhuhu)于长岛。第1页/共42页第二页，共42页。沟通的功能控制员工行为激励员工：告诉员工应该做什么(shn me)提供释放情感的情绪表达机制提供决策所需信息沟通意义(yy)的传递与理解。第2页/共42页第三页，共42页。第3页/共42页第四页，共42页。n第4页/共42页第五页，共42页。第5页/共42页第六页，共42页。第6页/共42页第七页，共42页。n: 受者对信息的解释第7页/共42页第八页，共42页。第8页/共42页第九页，共42页。当你的语调改变时，你要表达的意思也会改变:重音位置 句子的意

2、思 为什么我今晚不能请你吃晚饭?我要请别人吃晚饭。为什么我今晚不能请你吃晚饭? 你却和别人一起(yq)吃晚饭。为什么我今晚不能请你吃晚饭? 我要找一个理由说明我不该请你的原因。为什么我今晚不能请你吃晚饭? 你有什么要找我吗？为什么我今晚不能请你吃晚饭?而不是你自己去。为什么我今晚不能请你吃晚饭? 而不是明天吃午饭。为什么我今晚不能请你吃晚饭? 而不是明晚。Source: Based on M. Kiely, “When No Means Yes, ” Marketing, October 1993, pp. 79. Reproduced in A. Huczynski and D. Bucha

3、nan, Organizational Behaviour, 4th ed. (Essex, England: Pearson Education, 2001), p. 194.第9页/共42页第十页，共42页。第10页/共42页第十一页，共42页。 网络指标(zhbio)链式轮式 全通道式 速度 中 快 快精确性 高 高 中领导者的出现 中 无 无成员的满意度 中 低 高第11页/共42页第十二页，共42页。n但模棱两可n导致人们焦虑第12页/共42页第十三页，共42页。1. 公布进行重大决策的时间安排2. 公开解释那些让人觉得不一致或隐秘的决策和行为3. 对于当前的决策和未来(wili)的

4、计划，在强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面4. 公开讨论事情的最差可能的结局，这肯定比无言的猜测所引起的焦虑程度低Source: Adapted from L. Hirschhorn, “Managing Rumors,” in L. Hirschhorn (ed.), Cutting Back (San Francisco: Jossey-Bass, 1983), pp. 5456. With permission.第13页/共42页第十四页，共42页。n: 第14页/共42页第十五页，共42页。nn一种(y zhn)内部网络或外部网络系统的延伸，使得组织中的员工可以和处于不同地点的人

5、们一同开会。第15页/共42页第十六页，共42页。知识管理的重要性:智力资产与有形资产同样(tngyng)重要。员工的知识和经验会随着他的离开而流失。知识管理系统可减少知识冗余并提高组织效率。Knowledge Management对组织的集体智慧进行组织和分配的过程，以使正确(zhngqu)的信息在正确(zhngqu)的时间传递给正确(zhngqu)的接受者。第16页/共42页第十七页，共42页。通道丰富性的特征(tzhng)可以同一时间处理多种线索有利于快速反馈非常个性化通道丰富性沟通过程(guchng)中传递的信息量第17页/共42页第十八页，共42页。Low channel richn

6、essHigh channel richnessRoutine Nonroutine Source: Based on R.H. Lengel and D.L. Daft, “The Selection of Communication Media as an Executive Skill,” Academy of Management Executive, August 1988, pp. 22532; and R.L. Daft and R.H. Lengel, “Organizational Information Requirements, Media Richness, and S

7、tructural Design,” Managerial Science, May 1996, pp. 55472. Reproduced from R.L. Daft and R.A. Noe, Organizational Behavior (Fort Worth, TX: Harcourt, 2001), p. 311.第18页/共42页第十九页，共42页。从通道的丰富性角度看，面对面交谈的得分最高，因为它在沟通过程中传递的信息量最大，也就是说，它提供了大量的信息线索（语言、体态、面部表情、手势、语调），即时反馈(fnku)（言语和非言语两种方式）以及“就在面前”的个人接触；而非私人化

8、的书面媒体，如通报和一般性报告，丰富胜程度最低。第19页/共42页第二十页，共42页。过滤发送者有意(yuy)操纵信息,以使信息显得对接受者更为有利。选择性知觉接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人(grn)特点有选择地去看或者去听信息。信息过载需要处理的信息超过个体的加工能力。第20页/共42页第二十一页，共42页。情绪接受者在接收(jishu)信息时的情绪感受会影响到他对信息的解释。语言同样的词汇对不同(b tn)人来说意义不同(b tn)。沟通恐惧在口头沟通上，或是在书面沟通上，或是在两者兼有的沟通上，感到过分紧张和焦虑。第21页/共42页第二十二页，共42页。第22页/共4

9、2页第二十三页，共42页。第23页/共42页第二十四页，共42页。第24页/共42页第二十五页，共42页。第25页/共42页第二十六页，共42页。在美国，这是一种(y zhn)友好的表示，意思是“好吧！”或“干得不错！”在澳大利亚和伊斯兰国家，它与现在是高中生的这一代人所用的骂人的话是同义语这一手势鼓励着得克萨斯大学的运动员。它在巴西和委内瑞拉是一种代表好运的手势。但在非洲(fi zhu)的一些地区，它是一种诅咒的手势。在意大利，它告诉另一个人“你的太太不守贞洁”。第26页/共42页第二十七页，共42页。在世界很多国家(guji)，它意味着“胜利”或“和平”。在英国，如果掌心及手指向内，意味着

10、“滚开这里”，尤其是如果手指急速向上顶时。这一手势在美国意味着“过来，到这里来”。在马来西亚，它仅用于招呼(zho hu)动物。在印度尼西亚和澳大利亚，它用于招呼(zho hu)“陪夜小姐”。第27页/共42页第二十八页，共42页。高情境文化在与他人沟通时，人们十分依赖非言语的线索(xin su)和细微的情境线索(xin su)。低情境文化主要依赖意义传递过程(guchng)中使用的词汇。第28页/共42页第二十九页，共42页。高情高情境境中国人韩国人日本(r bn)人越南人阿拉伯人希腊人西班牙人意大利人英国人北美人斯堪的纳维亚人瑞典人德国人第29页/共42页第三十页，共42页。第30页/共42页第三十一页，共42页。第31页/共42页第三十二页，共42页。第32页/共42页第三十三页，共42页。第33页/共42页第三十四页，共42页。第34页/共42页第三十五页，共42页。n心不在焉，分心于别的事情；n对较难的言辞不求甚解；n当对方的言词带有感情时，注意力分散；n听讲时思考别的问题，顾此失彼。第35页/共42页第三十六页，共42页。事情，最易记住。n必要的反馈跟踪与催促。n要着眼于现在，还应着眼于未来。n言行一致n成为一个“好听众”尊重他人，了解意图。第36页/共42页第三十七