善用权力与影响力

1、a+ 的秘訣的秘訣the myth of excellence認識迷思，避免迷失掌握真相，掌握成長創新服務新典範 。消費者是否真的知道自己內心的真正需求？ 。供應者所認知的消費者需求是不是吻合消費 者真正的內在需求？ 。價值價格？ 。藉由價格、產品、可及性、服務和消費經驗 等五個構面來分析真相 。由產品本身改為創造與消費者社會生活關 連的價值 。小朋友吵的要到麥當勞，真的是為了吃漢堡 嗎？企業迷思顧客價值與關懹 消費者/ 社會生活關聯初冬早晨的柔和陽光使凍原解凍初冬早晨的柔和陽光使凍原解凍 馴鹿銳利的枝狀角在晚秋變成打鬥的武器馴鹿銳利的枝狀角在晚秋變成打鬥的武器 費洛蒙費洛蒙食物食物血緣選擇理

2、論血緣選擇理論 (kin selection)勢力範圍勢力範圍覓食覓食交配交配基因繁衍基因繁衍-kin selection血緣選擇理論血緣選擇理論 lee durgatkin,cheating monkey and citizen bee, the nature of corporation of animals and human 達爾文達爾文 charles darwin 物種源始物種源始 the origin of species by means of nature selection,1859人類後代與性的選擇人類後代與性的選擇 the descent of man and sele

3、ction in relations to sex ,1872 的確有些生物，例如蜜蜂如螞蟻，可以融洽地群居在一起的確有些生物，例如蜜蜂如螞蟻，可以融洽地群居在一起; 人人們會不斷地競逐榮耀與顯貴，但這些生物卻不做如是想們會不斷地競逐榮耀與顯貴，但這些生物卻不做如是想; 正因如此，正因如此，人類才會因妒生恨，繼而引發敵意人類才會因妒生恨，繼而引發敵意 17世紀,thomas hobbes, 巨靈 leviathan 權力的行使方式權力的行使方式-生殺大權生殺大權nationalsozialische deutsche arbeiterpartei, nsdap,nazishitler希特勒-

4、自戀型領導人德國納粹利用德國納粹利用 適者生存適者生存 的演化理論，以測量鼻子的的演化理論，以測量鼻子的寬度，眼睛及襐頭髮顏色等方式，來定出所謂的種族優寬度，眼睛及襐頭髮顏色等方式，來定出所謂的種族優勢勢改良民眾改良民眾血統血統*實行優生實行優生 理想理想*強化種族強化種族純淨純淨南京大屠殺南京大屠殺權力的本質權力的本質魅力遊戲魅力遊戲媒體遊戲媒體遊戲競賽遊戲競賽遊戲纏鬥遊戲纏鬥遊戲管道遊戲管道遊戲權力的舞台權力的舞台網路遊戲網路遊戲競賽遊戲競賽遊戲軍事遊戲軍事遊戲遊說遊戲遊說遊戲幕僚遊戲幕僚遊戲權力的方向權力的方向議程遊戲議程遊戲形象遊戲形象遊戲結盟遊戲結盟遊戲反對遊戲反對遊戲外交遊戲外交遊

5、戲權力的困境權力的困境推諉遊戲推諉遊戲分裂遊戲分裂遊戲遊戲危機遊戲危機重組遊戲規則重組遊戲規則hcdrick smith權力權力 影影響力響力佛陀佛陀41歲時，歲時，弟子富樓那尊弟子富樓那尊者所繪，現藏者所繪，現藏於英國帝國博於英國帝國博物館物館management processes 在西南，影響力指的是讓人知道你的立場，以贏在西南，影響力指的是讓人知道你的立場，以贏得對方的支持和信任得對方的支持和信任;如果你可以得到團體內每一如果你可以得到團體內每一個人的信任，你的影響力也會相對擴大個人的信任，你的影響力也會相對擴大 影響力來自積極的政治技巧影響力來自積極的政治技巧 當權力所發生的影響力越

6、來越少時，權力的內容當權力所發生的影響力越來越少時，權力的內容就變得空泛了就變得空泛了 關愛是影響力的泉源關愛是影響力的泉源 自覺意見受到重視的人，往往也比較願意傾聽自覺意見受到重視的人，往往也比較願意傾聽他人的意見，所以要影響他人，就先去聆聽他他人的意見，所以要影響他人，就先去聆聽他人的意見人的意見 做好充份的準備才會有影響力做好充份的準備才會有影響力 影響力越來越大的權力才是真正的權力，不一影響力越來越大的權力才是真正的權力，不一定和職位完全相關定和職位完全相關position power vs. personal influenceleaderpersonal power: influe

7、nce (pull)influence earned by individualemphasize the futuredo the right thingsmanagerposition power (push)power given by positionfocus on current issuesdo the things rightgood managementgood leadershipbossprofessional managerleadership complements management, it does not replace it.influence (perso

8、nal power) is earnedvalue added credit trustleader earns leadership by providing:happy & motivationright direction (high roi)personal capability improvementeffectiveness (high roi)consistent and predictable of leaders behavioreverybodys need is differentphysicalsafetyself-actualizationesteemsoci

9、albusiness world is same as “influence” creationcustomer loyaltysegmentationvalue propositioningprovide the propositioncommunicate the proposition“a+的秘訣的秘訣” value added credit trust如果影響力是權力的延申，那麼行銷就是如果影響力是權力的延申，那麼行銷就是影響力的實現。影響力的實現。行銷的目的在于說服客戶或消費者付出代價來換取行銷行銷的目的在于說服客戶或消費者付出代價來換取行銷者所想要推銷的貨品或服務；如果客戶願意付出

10、代價，者所想要推銷的貨品或服務；如果客戶願意付出代價，就表示貨品或服務經由一種媒介的說服力量傳到客戶端就表示貨品或服務經由一種媒介的說服力量傳到客戶端而起了確實的作用，這種說服的力量就是影響力而起了確實的作用，這種說服的力量就是影響力 。因此當我們在談行銷的時候，其實就是在談如何對客戶因此當我們在談行銷的時候，其實就是在談如何對客戶產生有效的影響力，更進一步，也可以說我們將權力產生有效的影響力，更進一步，也可以說我們將權力加諸于客戶，使客戶心甘情願的受到影響力而不自覺。加諸于客戶，使客戶心甘情願的受到影響力而不自覺。這是這是 權力的至高發揮。權力的至高發揮。 成功行銷五大特質成功行銷五大特質價

11、格價格price產品產品product 可及性可及性 access服務服務service消費經驗消費經驗experience 5分分:獨霸市場獨霸市場4分分:有所區隔有所區隔3分分:業界標準業界標準-消費者認為對他們有意義的價值消費者認為對他們有意義的價值 -消費者認為對他們有意義的價值消費者認為對他們有意義的價值-亞馬遜書店以科技為基礎，克服了時間與空間的限制-再生資源製造 授權是偉大服務的關鍵賀軒提醒你該寄卡片了 rolex fedex西南航空麗池飯店之顧客處理(不必定學別人)(象徵與場景)(拉拉隊，呼口號，吉祥物)(職場轉移)(信譽為後盾)大千世界是座舞台男男女女不外是戲子各有登場和退場

12、一生扮演著各種不同的角色 莎士比亞 皆大歡喜權力平衡與衝突管理權力平衡與衝突管理 老 老大定天命，老二聽天命老大定天命，老二聽天命誤信天命，老大變老小誤信天命，老大變老小肚裡撐船，胸納百川肚裡撐船，胸納百川叫我第一名叫我第一名;實力老大，心態老二實力老大，心態老二利益均衡才有權力平衡利益均衡才有權力平衡衝冠一怒，不歸之路衝冠一怒，不歸之路空頭老大，惹火實力老二空頭老大，惹火實力老二怨與德的邏輯怨與德的邏輯權力平衡與衝突管理權力平衡與衝突管理 老二為何追隨老大老二為何追隨老大老二不當老大的對手老二不當老大的對手懷才不遇是老二永遠的悲涼懷才不遇是老二永遠的悲涼老大不識泰山，老二顛覆江山老大不識泰山

13、，老二顛覆江山老二不仁，以老大為芻狗老二不仁，以老大為芻狗老大太剛直，老二必折之老大太剛直，老二必折之徒死忠不足以成事徒死忠不足以成事權力平衡與衝突管理權力平衡與衝突管理 真正的老大，絕不受制於天命真正的老大，絕不受制於天命不畏浮雲遮望眼，只因身在最高層不畏浮雲遮望眼，只因身在最高層老大轉個彎，老二路更寬老大轉個彎，老二路更寬一萬個臭皮匠，不如一個諸葛亮一萬個臭皮匠，不如一個諸葛亮能收編老二者為老大能收編老二者為老大弱勢老大是強勢老二的溫床弱勢老大是強勢老二的溫床恩德為體，威武為用恩德為體，威武為用永遠不叫兔子去拿胡蘿蔔永遠不叫兔子去拿胡蘿蔔菜根譚菜根譚 出污泥而不染，明機巧而不用出污泥而不染，明機巧而不用謝謝謝謝從董事長到董事長哥哥 從董事長到董事長哥哥的必要條件 n金革唱片的前身兄、弟各一家公司，共同投資創立新公司 -金革唱片n哥哥為董事長弟弟為總經理金革唱片的核心價值 n有形的：差異化的產品n無形的：同仁、顧客忠誠度高，一群充滿活力、熱情、認真付出的工作伙伴，優質的企業文化金革唱片的問題 1.營業收入無法大幅成長 2.各部門主管誤用組織賦予的權力，造成本位主義，產生內耗 3.產業本身未來性急待解決 改革的動力 1.上櫃的壓力2.口試的啟發 行動方案1.警覺同仁的