组织文化管理心理学学习教案

1、会计学1组织组织(zzh)文化管理心理学文化管理心理学第一页，共74页。182第1页/共74页第二页，共74页。183主文化(wnhu)体现的是一种核心价值观，它为组织中绝大多数成员所认可和共享。 亚文化通常在大型组织内部发展起来，反映了其中(qzhng)一些成员所面临的共同问题、情境和经历。 第2页/共74页第三页，共74页。184核心价值观组织(zzh)中绝大多数成员所认可和共享的主文化强文化组织的核心价值观得到强烈而广泛(gungfn)的认同 第3页/共74页第四页，共74页。185第4页/共74页第五页，共74页。186制度化有了制度化，组织就有了自己(zj)的生命力，独立于组织的创建

2、者和任何组织成员之外 第5页/共74页第六页，共74页。187第6页/共74页第七页，共74页。188第7页/共74页第八页，共74页。189第8页/共74页第九页，共74页。1810第9页/共74页第十页，共74页。1811第10页/共74页第十一页，共74页。1812权力(qunl)距离一个国家的人民对于机构和组织内权力(qunl)分配不平等这一事实的接纳和认可程度。 第11页/共74页第十二页，共74页。1813个人主义一个国家的人民喜欢以个体为单元活动、而不是成为(chngwi)群体成员进行活动的程度。集体主义集体主义则与个人主义(grnzhy)相反，它等同于低个人主义(grnzhy)

3、。第12页/共74页第十三页，共74页。1814生活数量(shling)人们看重积极进取、金钱及物质的获得与拥有、竞争的程度。 生活质量人们重视(zhngsh)关系、并对他人幸福表现出敏感和关心的程度。 第13页/共74页第十四页，共74页。1815不确定性规避一个国家的人民喜欢结构化而不是(b shi)非结构化情境的程度。 第14页/共74页第十五页，共74页。1816长期取向生活在长期取向文化(wnhu)中的人们，总是想到未来，而且看重节俭与持久。 短期(dun q)取向短期(dun q)取向的人们看重的是过去与现在，强调对传统的尊重以及社会义务的履行。 第15页/共74页第十六页，共74

4、页。1817第16页/共74页第十七页，共74页。1818第17页/共74页第十八页，共74页。1819文化(wnhu)的功能:起着划清界线的作用 .表达了组织成员对组织的一种认同感 .使组织成员不仅关心自我利益，还支持更大范围的一些东西 .增强了社会系统的稳定性 .第18页/共74页第十九页，共74页。1820文化成为一种束缚(shf):变革的障碍 多样化的障碍 兼并和收购的障碍 第19页/共74页第二十页，共74页。1821第20页/共74页第二十一页，共74页。1822原有状态包括新成员(chngyun)进入组织之前的所有学习活动 碰撞阶段新成员(chngyun)看到了组织的真实面貌，并

5、可能面对着个人期望与真实现实相脱节的问题。 调整阶段新成员掌握了工作所需技能，成功完成了自己的新角色，并且调整自己以适应工作群体的价值观和规范 第21页/共74页第二十二页，共74页。1823E X H I B I T18-2第22页/共74页第二十三页，共74页。1824正式的与非正式的 个体的和集体的 固定的和可变的 序列的和随机(su j)的 授权的和强制的 E X H I B I T18-3第23页/共74页第二十四页，共74页。1825E X H I B I T18-4第24页/共74页第二十五页，共74页。1826故事仪式物质象征(xingzhng)语言第25页/共74页第二十六页

6、，共74页。1827第26页/共74页第二十七页，共74页。1828第27页/共74页第二十八页，共74页。1829管理活动:聘用那些服务取向的员工，这些员工的人格特点和态度与高度(god)的服务取向相一致 .培训与社会化员工的顾客中心观念.组织结构需要给员工更多的控制权 .给员工授权从而使他们有自主权做出与工作相关活动的日常决策 .第28页/共74页第二十九页，共74页。1830管理活动(续) :领导者通过言行举止来传递组织的文化 .基于行为的绩效评估与顾客服务的提高相符相承 .如果管理层希望员工(yungng)提供良好的服务，就需要奖励这种良好的服务 .第29页/共74页第三十页，共74页

7、。1831E X H I B I T18-7第30页/共74页第三十一页，共74页。1832第31页/共74页第三十二页，共74页。1833第32页/共74页第三十三页，共74页。1834第33页/共74页第三十四页，共74页。1835第34页/共74页第三十五页，共74页。第35页/共74页第三十六页，共74页。1837corporateidentifysystem企业(qy)、团体、机构系统(xtng)指证明、身份、同一性CIS的英文全称是corporate identify system第36页/共74页第三十七页，共74页。1838CIS由三方面(fngmin)的要素构成第37页/共7

8、4页第三十八页，共74页。18391、MI的内容(nirng)组织(zzh)愿景组织(zzh)价值观组织使命组织精神第38页/共74页第三十九页，共74页。1840第39页/共74页第四十页，共74页。1841第40页/共74页第四十一页，共74页。1842民族(mnz)文化外来文化组织(zzh)传统个人文化区域文化三教九流：儒、佛、道儒、道、阴阳、法、名、墨、纵横、杂、农。时间就是金钱不怕风险、顾客至上、追求卓越、尊重个人、崇尚个人同仁堂 :1669年由乐氏创建,“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”长安汽车公司：上下同欲者胜松下精神：产业报国之精神 光明正大之精神团结一致之精神 奋

9、发向上之精神 礼貌谦让之精神改革发展之精神服务奉献之精神 浙商：四千精神到五首歌温商：三板（白天当老板，晚上睡地板，傍晚看黑板）爱是零的追求：医患接触零距离、诊疗操作零差错医患关系零投诉，病人隐私零暴露流行语三纲五常患者为员工之纲员工为领导之纲领导为医院之纲白天坐木板晚上睡竹板周末看黑板第41页/共74页第四十二页，共74页。1843四千精神(jngshn)到五首歌“四千”精神(jngshn)“五首歌”精神(jngshn)国歌国际歌西游记好汉歌我的中国心前进前进再前进千言万语、千山万水、千辛万苦、千方百计。不靠救世主全靠我们自己救自己敢问路在何方该出手时就出手强企报国，为振兴民族经济不懈奋斗第

10、42页/共74页第四十三页，共74页。1844“检查细心治疗精心解释耐心听取意见虚心(xxn)让病人放心“诚信守时耐心细致操作轻巧(qng qio)关爱伤员珍惜组织听到的有我的责任(zrn)看到的有我的责任(zrn)想到的更是我的责任(zrn)医者的三种境界用手-医匠式服务用脑-专家式服务用心-大师级-服务以最深的理解，贴心的服务，大海般的宽容善待患者第43页/共74页第四十四页，共74页。1845庄吉的广告主题词庄重一身、吉祥一生瑞新集团 “瑞玉至信、新程跨越”荣光集团 “荣气天成(tin chn)、光辉砺显” 民悦电器(dinq)“守信于民、普天同悦”高邦：高质建业、名牌兴邦德力西：德报人

11、类、力创未来、赶超西方正泰泰然形象，来自正直品格人民电器集团P=people 人民、顾客、为顾客创造最大价值；E=exploring探索、创新、探索不止、创新永恒；O=opportunity机会、机遇、时时捕捉机会、人人拥有机会；P=perfect完美、卓越、超越自我、追求卓越；L=learning 学习、共享、建设学习型组织；E=expectancy期望、愿景、建设共同愿景、为理想而奋斗。第44页/共74页第四十五页，共74页。1846前面(qin mian)中间(zhngjin)后排报喜鸟：“报喜鸟，喜报千万家”奥康：“穿奥康走四方”，“当奥康人、讲奥康话、做奥康事”康奈的广告语是拥有康奈

12、、舒适自在瑞明：铸造瑞明品牌、超越顾客要求环宇广告语：科技环宇，推进电力现代化吉尔达：“一心一意吉尔达”第45页/共74页第四十六页，共74页。1847“有德有才，提拔重用；有德无才，培养使用；有德有才，提拔重用；有德无才，培养使用； 无德有才，限制使用，无德无才，不可留用无德有才，限制使用，无德无才，不可留用”奥康奥康抬起头诚信做人埋下头认真做事抬起头诚信做人埋下头认真做事康奈康奈扬长避短，以长补短；活用人才，用活人才；扬长避短，以长补短；活用人才，用活人才；良精良精去掉浮躁，做好细节去掉浮躁，做好细节瑞立集团瑞立集团上帝创造女人，金帝装饰女人上帝创造女人，金帝装饰女人金帝鞋业金帝鞋业跟着用

13、户走，永远是朋友跟着用户走，永远是朋友环宇环宇效率胜于规模、信誉高于利润效率胜于规模、信誉高于利润温州鹏程温州鹏程第46页/共74页第四十七页，共74页。1848巨一集团 “六和” 思想：身和同住口和无争意和同悦见和同解力和同均心和同协；华峰集团 “四个共同”：共同目标、共同创业、共同利益、共同发展；泰昌集团口号：用心制造、用心服务红黄蓝的方针： 全心引导童装时尚，倾心制造一流产品，一心服务全球顾客，用心推动医院集团进步，真心奉献儿童事业瑞立集团经营理念：思路决定出路，战略成就未来，细节决定成败 泰昌集团企业哲学：理论创新拓思路、技术创新争领先，产品创新赢市场，管理创新得效益。 康奈营销理念：

14、只有口碑好 才能市场好；康奈品牌理念： 产品加人品创牌争前排 瑞立集团市场理念：大市场大老板，小市场小老板，没市场要破产瑞立集团质量理念：信誉在我心中，质量在我手中。高邦人才建设原则：引进与培养相结合，使用与提高相结合，水平与业绩相结合。正泰“环境舒心、态度诚心、服务热心、质量放心、办事称心”的“五心级”优质服务良精集团：高期望来牵引自己、高标准来要求自己、挑战性来激励自己第47页/共74页第四十八页，共74页。1849东艺人当谨奉和、信、德之古训躬守八个字：诚、信、勤、敏、谦、学、艰、毅。 高邦职业观：惜缘、知责、进取；庄吉的理念是敬业、谐美、向上；红蜻蜓 “天性、理性、韧性；财商、智商、情

15、商；梦想、理想、思想” 报喜鸟的核心价值观的是三惟：惟人-认识人、了解人、尊重人，惟实-务实、诚实，惟新-永恒创新；奥康的格言：言必信，行必果；瑞明的核心理念：先做人，再做事；民悦电器三君子：梅之髓潜心磨砺铸辉煌， 兰之韵始终如一香幽远，竹之范及凌云处仍虚心。 巨一集团：巨为苍群、 有容乃大、一则当先、 驰骋千里；大自然钢板有限公司：自强不息、厚德载物；温州市五星铜材有限公司：敏锐嗅觉，不断进取，群体努力，不屈不挠；四字以上金帝公司的经营理念“追根究底做好品质，止于至善服务客户”。德力西的人才观：海纳百川，让蛟龙腾飞；千舟竞发，任群英争先；第48页/共74页第四十九页，共74页。1850对内行

16、为对内行为对外行为对外行为干部教育干部教育员工教育：服务态度员工教育：服务态度 接待技巧接待技巧 作业精神作业精神生活福利生活福利工作环境工作环境内部营绪内部营绪废弃物处理废弃物处理科学研究科学研究市场调查市场调查产品开发产品开发公共关系公共关系促销活动促销活动流通对策流通对策代理商对策代理商对策股市对策股市对策金融业对策金融业对策公益性活动公益性活动文化性活动文化性活动第49页/共74页第五十页，共74页。1851第50页/共74页第五十一页，共74页。1852第51页/共74页第五十二页，共74页。1853第52页/共74页第五十三页，共74页。1854第53页/共74页第五十四页，共74

17、页。1855第54页/共74页第五十五页，共74页。1856第55页/共74页第五十六页，共74页。1857第56页/共74页第五十七页，共74页。1858第57页/共74页第五十八页，共74页。1859第58页/共74页第五十九页，共74页。1860第59页/共74页第六十页，共74页。1861第60页/共74页第六十一页，共74页。1862第61页/共74页第六十二页，共74页。1863第62页/共74页第六十三页，共74页。1864第63页/共74页第六十四页，共74页。1865 VI应用要素名称标志标准字标准色象征图案宣传(xunchun)口号、标语 吉祥物基本要素事务用品办公设备室内装潢建筑外观标牌(bio pi)旗帜产品-品牌形象广告媒介服饰装饰交通工具其他消费大众的认同资源(zyun)设计要素（符号）传播媒体视觉识别传播系统接收群三、VI：组织的脸第64页/共74页第六十五页，共74页。1866名称要诀：简洁：如SONY，BMW，Kodak。独特(dt)：如SONY，无论在哪个国家都保持相同的发音。新颖：如Kodak，在英文字典里都查不到响亮：易于上口。大气魄：卓夫，Chief湘雅协和(xih)雀巢瑞士不太出名的化学试剂师内斯特尔（Nestle）创办在法文中没有和Nestle联系的双关语，但可以和德语的鸟巢Nest联系在一起。第65页/共74页第六十六页，共74页。