购物中心信息化建设解决方案

1、XXX购物中心信息化建设解决方案XXX购物中心信息化建设解决方案一、项目定位XXXXM集商业旗舰、5A甲级写字楼、超5星级酒店、国际菁英 公寓、国际中央住区于一身，汇集吃喝玩乐购等体验式、全业态的超 级购物中心。二、购物中心定义购物中心是多种零售店铺、服务设施集中在由企业有计划地开发、 管理、运营的一个建筑物内或一个区域内，向消费者提供综合性服务 的商业集合体。三、XXXXW息化建设的基础需求1、以XXX肪经营主体，对各零售店铺进行统一管理、统一服务。 具体包括：招商合同管理、租户管理、销售管理、营运管理、费用管 理、结算管理等。2、XXXXZ服务客户为导向，给顾客带来更多附加值的服务体验，

2、通过储值、打折、积分、送券、送礼、互动等营销手段增强客户与购 物中心的整体粘性，并精准地为客户提供需求服务。具体包括：会员 管理、会员营销、沟通服务、会员互动、会员分析等。3、XXXXK业管理公司承载着对XXXX的整体经营和管理，需要 建立一套完善的管理体系和执行体系， 对各个部门的职能、各个岗位 的职责以及各个工作的工作流程和标准形成固化。四、信息化建设的原则：1、信息化系统建设必须从整体出发，做到统一规划、统一标准、 统一管理，在项目的设计与建设过程中遵循整体性、实用性、先进性 及经济性相结合的原则。2、信息化系统的建设在整体规划的基础上，按实际需求、轻重 缓急分步实施，最后通过不断的完善

3、，形成高效、安全与业务匹配的 信息化平台。3、信息系统涉及到软件与硬件设备匹配问题时，需充分考虑和 遵循各类相关的标准，使系统符合标准性，开发性，发展性和兼容性 相结合的原则。五、硬件设备1、商管系统服务器一台，选择品牌为：HP或联想，价格范围：2.5万至3万。2、OA系统服务器一台，选择品牌为：HP或联想，价格范围：2 万至2.5万。3、财务系统、人事管理系统共用服务器一台，选择品牌为：HP或联想，价格范围：1万至1.5万。4、店铺收银机300台（暂定），店铺收银机可以与几大银行等谈 合作，由他们提供。5、综合布线5.1 水平系统部分语音电话和电脑网络均使用超五类双绞线缆， 不应将一根八芯线

4、缆拆开做4对电话线使用。垂直系统根据实际情况采用垂直线缆或多模光纤。所有线缆和光纤必须完全端接到相应的配线架上。所有端口、配架、机柜等必须标记好正确、清晰，不易污损 或损坏。5.2 商铺位置及数量：每个商铺需预留 2个网络点位，2个电话 点位。语音和数据的配线架需分别安装在不同的机柜内。所有机房1个机柜必须配备2个电插座，双电源供电。插座必须在机柜的同侧的 墙面，且距离不超过1米。5.3 所有楼层，电梯及地下室需安装手机信号覆盖网络。5.4 停车场收费站需预留2个语音点，2个网络点，2个电源插 座。5.5 购物中心收银台需预留2个语音点，2个网络点，2个电源 插座。（若无联营或自营店铺无统一收

5、银需求，此项可不布点）5.6 购物中心客服台需预留6个语音点，6个网络点，6个电源 插座。（按实际需求预留原则留1备用）5.7 促销区域必须留有地插（包含网络接口及语音接口各 2个）。5.8 消防控制中心需预留2个语音点，2个网络点，2个电源插 座。5.9 ATM机区域每台1个语音点，1个数据点，1个电插座。5.10 办公室区域待装修方案和家具方案确定后再确定，原则上每个座位1个信息点，1个语音点，2个电插座；增加一些备份端口。总经理、经理室、会议室各留两个。5.11 整体无线方案设计依照具体项目设置，原则 1个无线接入 点安装2个网络点，设备采用PO型电标准。注：以上方案或涉及到电信业务已布

6、部分点位， 未布部分以及网 络设备根据实际情况另作方案。6、中心机房设计6.1 电源供电系统、不间断供电系统、空调设备、电脑设备、网 络通信设备等装置需配备有关的防护装置。6.2 机房供电，UPS电源，机房装修，需进行隔音、防噪处理、 温度及湿度的控制，运行时温度 20-25度，湿度40%-60%机房需安 装防静电地板，设置强弱电接地线路，保证良好的接地性能。防震防 尘及照明24小时需求。7、网络核心设备主路由，硬件防火墙，核心交换机及楼层交换机，语音及网络相 关设备需根据相关要求采购，预留一定的可扩展性。8、监控安防（已设计）采用网络数位监控系统，集中式中控管理，以网络形式传回中控 室。设置

7、电子地图警报系统，各楼层女厕，收银机均设有警急按钮， 发生意外情况时，可按下，中控室可以马上得到画面与声音的警示， 多时段警报设定。9、客流统计分析（已设计）双向统计：在视频范围内同时统计进和出的人数，区分进出数据， 计算场内人数。实时采集购物中心进出口和通道的客流人数， 智能视 频客流分析技术，购物中心各出入口、楼层电梯口、楼梯口、店铺初入门等位置安装相关监测设备10、停车场系统（已设计）摄像头抓拍车辆及车牌识别，无需取卡，快速入场，场内引导屏 及指示灯引导，每个车位安装视频车位监测终端，监测当前车位状况 及车辆信息，由视频监测终端集成的指示灯引导车主快速寻找空车位。 提供找车机，输入车牌快

8、速定位车辆。可支持多种收费模式进行预缴 费，出口不停车收费，系统自动放行，提高通行速率。提供会员车辆 短时间内自动免费放行。11、公共WIFI连接服务（已设计）用户本地认证，对接运营商短信平台实现全网手机短信发送，手机号就是会员号，对接相关的会员模块系统，需包含已认证手机号码 可快速登陆。WIFI提供购物中心信息主页，先认证再跳转购物中心 信息主页，有购物中心导航及优惠活动提示。后台可客户信息的采集 与统计包含手机归属地或手机型号等等，支持APP登陆。系统需支持 第三方接口对接。注：本系统满足下列布线标准和规范：-CCITT ISDN综合业务数据网络标准-EIA/TIA-568B商务建筑布线标

9、准-EIA/TIA-569商务建筑布线通道标准-EIA/TIA-606商务建筑布线系统文档建立标准-TSB-67商务建筑布线系统测试标准-TSB-75商务建筑布线系统中大开间的走线标准-IEEE802.3 100Base-T网络标准-IEEE802.5 TokenRing网络标准-CECS/72:97建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范六、软件信息系统1、购物中心商管系统一套（整合停车场、客流量、无线AP系统）2、CRM（购物中心会员管理）系统一套3、OA系统一套4、人事管理系统一套5、财务系统一套6、第三方模块：客流分析模块，数字标牌发布，停车场管理， 自助售票管理。7、购物中心微小型网站建

10、设、企业邮箱、微信公众号；微信支付、支付宝支付等便捷支付方式的接入。七、困难与解决办法1、由于收银机采购数量多，涉及采购成本较大，存在与银行谈不下来的困难。解决办法：1、与银行谈共同承担采购费用；2、减少收银机数量， 由银行全出或共出，根据二八原理只对重要店铺进行配置收银机。（注: 店铺所配置收银机以押金和月租费用解决成本问题）。2、信息系统采购成本与选型困难（1）、购物中心商管系统与CR陈统行业市场价格较高且不透明。解决办法：寻找5家以上软件商进行询价比较，目标软件商有：科传购物中心商业管理系统（案例：大悦城），德利多富商业管理平 台（案例：万达），海鼎商业管理系统（案例：百联）、长益、富基等 以及其它知名度次之的软件商。（2）、购物中心商管系统与CR陈统软件供应商所提供产品没有 标准化，多为根据购物中心需求定制开发， 对于我们这样的企业存在 管理需求与系统匹配度问题，给系统选型造成一定困难。解决办法：理清我们的购物中心整体战略和管理需求， 选型中考 虑匹配度更好的系统，对不匹配部分由信息部进行二次开发。八、总述购物中心取代传统商业模式，将成为商业新的发展方向。传统百 货的规模化快速发展得益于信息化技术的支撑， 相对传统百货成熟购 物中心模式还处于管理创新