公共关系学公共关系对象(一)

1、公共关系学公共关系对象 （ 一 ）（ 总分： 100.00 ，做题时间： 90 分钟 ）一、 单项选择题 （ 总题数： 50，分数： 100.00）1. 公共关系活动的主要目标是 A. 公众B .政府C.企业D .学校（分数： 2.00 ）A. VB.C.D.解析： 解析 公众是公共关系的工作对象，也是公共关系活动的主要目标和构成公共关系的要素之一。2. 公共关系的工作对象是 A. 社会组织B 消费者C.公众D .受众（分数： 2.00 ）A.B.C. VD.解析： 解析 公众是构成公共关系的要素之一，它是公共关系的客体即公共关系的工作对象，是公共关系 活动的主要目标。3. 公众一词源于 A.

2、 法语B .德语C. 英语D.拉丁语（分数： 2.00 ）A.B.C. VD.解析： 解析 本题是对公众一词来源的考查，属于识记内容。该词源于英语 Public ，是公共关系学中一 个特有概念。4. 公共关系工作的对象统称为 A. 公众B .大众C. 公民D .群众分数： 2.00 )A. VB.C.D.解析： 解析 公众是公共关系工作的对象，所以，公共关系也称为公众关系。5. 在商场与顾客的关系中，商场的主要公众是 A. 供应商B .银行C.商场员工D 顾客（分数： 2.00 ）A.B.C.D. V解析： 解析 任何组织都存在各种对内对外的关系，商场也不例外。商场与顾客之间主要涉及商品买卖关

3、 系，因此在二者的关系中，顾客成为了商场的主要公众。6. 下列各项中，不属于商场的公众的是 A. 工商税务部门B .上级主管单位C.文化部门D 水电部门（分数： 2.00 ）A.B.C. VD.解析： 解析 本题可采用排除法。公众是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组 织。商场的公众是那些与商场有关的各种对内对外的关系，除了顾客外，还包括供应商、工商税务部门、 银行、水电部门、上级主管单位、商场员工等。7. 与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和，即共关系传播沟通活动的目标对象指的是 A. 公众B .团体C. 组织D 部门（分数： 2.00 ）A.

4、VB.C.D.解析： 解析 本题考查的是公众的含义，考生应识记。公众是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作 用的个人、群体或组织的总和，即公共关系传播沟通活动的目标对象。8. 组织运行过程中必须面对的公众关系和公众舆论的总和指的是 A. 社会环境B 公众环境C.自然环境D 地理环境（分数： 2.00 ）A.B. VC.D.解析： 解析 公众环境与自然环境、地理环境不同，它是指组织运行过程中必须面对的公众关系和公众舆 论的总和。9. “公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体”这句话描述的是公众的 A. 群体性B 相关性C.整体性D .共同性(分数： 2.00 )A.B.C.D. V解析

5、： 解析 本题是对公众特点的考查。公众具有以下五个特点： (1) 群体性； (2) 共同性； (3) 多样性； (4) 变化性； (5) 相关性。题干描述的话语说明公共是由某种共同性而产生内在联系的群体，这体现的是共 同性的特点。10. 组织与公众形成关系的关键是 A. 公众的群体性 B .公众的共同性C.公众的多样性 D .公众的相关性(分数： 2.00 )A.B.C.D. V解析： 解析 组织与公众之间具有相关性、互动性。公众的态度和行为会对组织的运行产生影响；同样， 组织的决策也会影响公众的利益实现、 需求满足和问题的解决。 这种相关性是组织与公众关系形成的关键。 ABC三个选项的具体含

6、义考生也应掌握。11. 将公众划分为内部公众和外部公众的依据是 A. 关系的重要程度B. 关系的稳定程度C. 组织的价值取向D. 组织的内外对象(分数： 2.00 )A.B.C.D. V解析： 解析 本题是对公众分类标准的考查，属于识记内容。依据组织的内外对象，可将公众划分为内部 公众和外部公众。12. 消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的A. 个体公众B .组织公众C.内部公众D .外部公众分数： 2.00 )A.B.C.D. V解析： 解析 本题是对外部公众概念的考查，属于识记内容。外部公众即组织的外部沟通对象群体，如消 费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府

7、官员、社区居民等。13. 关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众对象是 A. 内部公众B .外部公众C.首要公众D 次要公众（分数： 2.00 ）A.B.C. VD.解析： 解析 本题是对首要公众概念的考查。按照关系的重要程度，公众可划分为首要公众和次要公众。 首要公众即指那些关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众对象。14. 下列不属于周期公众的是 A. 节假日游客高峰B. 社区居民C. 招生时节的考生及家长D. “广交会”的来宾（分数： 2.00 ）A.B. VC.D.ACD解析： 解析 依据关系的稳定程度，可将公众划分为临时公众、周期公众和稳定公众三类。周期公众是按 照一定规律和周期出现

8、的公众对象， 稳定公众则具有稳定的结构和稳定的关系的公众对象。 根据定义， 属于周期公众， B 属于稳定公众。15. 酒店宾客关系中的贵宾属于 A. 首要公众B 目标公众C.边缘公众D .个体公众（分数： 2.00 ）A. VB.C.D.解析： 解析 本题是对首要公众的概念的考查。首要公众即指那些关系到组织生死存亡，决定组织成败的 公众对象。比如酒店宾客关系中的 VIP（ 特别重要的人物 ） ，就是首要公众的概念。16. 老主顾、常客、社区居民属于 A. 个体公众B .临时公众C.周期公众D .稳定公众（分数： 2.00 ）A.B.C.D. V解析： 解析 依据关系的稳定程度，可将公众划分为临

9、时公众、周期公众和稳定公众三类。稳定公众即具 有稳定结构和稳定关系的公众对象。比如老主顾、常客、社区居民等。17. 在公关中，被当做组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是 A. 顺意公众B .逆意公众C.边缘公众D .随意公众（分数： 2.00 ）A. VB.C.D.解析： 解析 公众的态度是制定传播政策的又一依据。公共关系的一项基本政策是“多交友；少树敌” 因此，首先，应该将顺意公众当做组织的财富，悉心维护和“保养”这种关系。18. 根据公众对组织的态度，公众可划分为 A. 临时公众、周期公众和稳定公众B. 顺意公众、逆意公众和边缘公众C. 首要公众和次要公众D. 非公众、潜在公众、知晓公众

10、和行动公众（分数： 2.00 ）A.B. VC.D.解析： 解析 依据公众对组织的态度，可将公众划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。19. 在公众中，对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象是 A. 顺意公众B .逆意公众C.边缘公众D .目标公众（分数： 2.00 ）A.B.C. VD.解析： 解析 依据公众对组织的态度，可将公众划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。其中边缘公 众是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。20. 在公关中，属于“必争之地”的是 A. 顺意公众B .逆意公众C. 边缘公众D .目标公众（分数： 2.00 ）A.B.C. VD.解析：解析 边缘

11、公众的态度倾向往往成为公共关系竞争中的决定因素，因此常常是公共关系工作的“必 争之地”。21. 因为飞机航班误点而滞留机场的旅客属于 A. 稳定公众B .次要公众C. 周期公众D 临时公众（分数： 2.00 ）A.B.C.D. V解析： 解析 稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众对象。次要公众指那些对组织的生存和发展有一 定影响、但没有决定性意义的公众对象。周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。临时公众是因 某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。比如因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球 场闹事的球迷等。22. 对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象指的是

12、A. 顺意公众B .逆意公众C.边缘公众D .临时公众（分数： 2.00 ）A.B. VC.D.解析： 解析 顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。逆意公众指 对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。边缘公众则是指对组织持中间态度、观点 和意向不明朗的公众对象。临时公众是因某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。23. 完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众指的是 A.被追求的公众 B .次要公众C.受欢迎的公众 D .不受欢迎的公众（分数： 2.00 ）A.B.C. VD.解析：解析 受欢迎的公众即完全迎合组织的需要并

13、主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。比如自愿的 投资者，慕名前来的顾客，为组织采写正面宣传文章的记者等。24. 对组织构成额外压力和负担的群体属于 A.被追求的公众 B .顺意公众C. 受欢迎的公众 D .不受欢迎的公众（分数： 2.00 ）A.B.C.D. V解析： 解析 不受欢迎的公众指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在和现实威胁的公众。比如各种对 组织抱有敌意的人士，或对组织构成额外压力和负担的群体等。25. 符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众是 A. 被追求的公众 B .顺意公众C.受欢迎的公众 D .首要公众（分数： 2.00 ）A. VB.C.D.解析：

14、 解析 被追求的公众指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。比如 著名的记者、社会名流、明星等。26. 已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应行动的公众群体是A.潜在公众B .知晓公众C.行动公众D .未来公众（分数： 2.00 ）A.B.C. VD.解析： 解析 本题考查的是行动公众的概念，考生应注意识记。行动公众是指已采取实际行动，对组织构 成压力，并迫使组织采取相应行动的公众群体。27. 下列各项中，不属于受欢迎的公众的是 A. 政府B. 自愿的投资者C. 慕名前来的顾客D. 为组织采写正面宣传文章的记者（分数： 2.00 ）A. VB.C.D.BCD

15、解析： 解析 本题可采用排除法。根据组织的价值取向，可将公众分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和 被追求的公众三类。受欢迎的公众是指完全迎合组织需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众， 属于这一类，政府显然不符合该定义。28. 与组织无关，其观点、态度和行为不受组织影响的公众是 A. 非公众B .知晓公众C. 行动公众D .潜在公众（分数： 2.00 ）A. VB.C.D.解析： 解析 非公众指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群 体。29. 按公众发展的时间顺序可以将公众分为 A. 非公众公众潜在公众知晓公众B. 公众潜在公众知晓公众行动公众C. 非公众一

16、一潜在公众一一知晓公众一一行动公众D. 公众潜在公众内部公众外部公众（分数： 2.00 ）A.B.C. VD.解析： 解析 本题是对公众分类的考查，属于领会知识。非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众这四类 是根据公众发展过程的不同阶段来分类的。30. 组织应该采取积极主动的公共关系姿态，及时沟通，主动传播，提供信息的公众属于A.非公众B .潜在公众C. 行动公众D .知晓公众（分数： 2.00 ）A.B.C.D. V解析： 解析 对于知晓公众，组织应该采取积极主动的公共关系姿态，及时沟通，主动传播，满足公众要 求被告知的心情，使公众对组织产生信赖感，主动控制舆论局势。31. 组织中最重要的基本

17、目标公众是 A.内部公众B .外部公众C.首要公众D 次要公众分数： 2.00 )A. VB.C.B. 解析： 解析 按照组织的内外对象，公众可分为内部公众和外部公众两类。内部公众是组织内部的成员群 体，也是组织中最重要的基本目标。32. 组织的主体是 A. 外部公众B .次要公众C.首要公众D 内部公众（分数： 2.00 ）A.B.C.D. V解析： 解析 内部公众是形成组织力量的主体。组织政策的实施、任务的落实、目标、凝聚力的形式、文 化的创造等均有赖于内部公众的配合与努力。做好内部公众关系有利于提高整体公共关系工作的功效。33. 内部公众关系的主要目标是 A. 优化组织的内部环境B. 完

18、善组织的内部结构C. 培养内部公众的主人翁意识D. 提高内部公众的身心素质（分数： 2.00 ）A.B.C. VD.解析： 解析 在社会主义中国，组织的成员即为组织的主人。内部公众关系的主要目标就是培养内部公众 的主人翁意识，使他们对组织产生认同感和归属感，以此创造和谐的工作环境和工作风气。34. 公共关系工作的起点是做好 的工作。A.外部公众B .内部公众C. 首要公众D 次要公众（分数： 2.00 ）A.B. VC.D.解析： 解析 内部公众是组织最重要的基本目标，对于组织具有十分重要的作用。做好内部公众的工作是 公共关系工作的起点。35. 组织中最主要、最活跃的生产力要素是 A.内部公众

19、B .首要公众C.外部公众D 次要公众分数： 2.00 )A. VB.C.D.解析： 解析 内部公众的素质、责任心和敬业精神决定着产品质量的好坏，他们是组织创一流品牌的主力 军，是组织中最重要、最活跃的生产力要素。36. 处在对外公共关系第一线的是 A.外部公众B .内部公众C.首要公众D 次要公众（分数： 2.00 ）A.B. VC.D.解析：解析 内部公众与社会的各个层面都有广泛接触， 他们的言行和仪表都会对组织的形象有重要影响， 因此他们处在对外公共关系的第一线。37. 衡量内部公众关系的一个重要标志是 A. 内部公众对组织是否有忠诚心B. 内部公众对组织的熟悉度C. 内部公众对组织的满

20、意度D. 内部公众对组织的贡献度（分数： 2.00 ）A. VB.C.D.解析： 解析 处理内部公众关系，需要企业做好思想工作，培养内部公众的忠诚心。这不仅是衡量内部公 众关系的一个重要指标，同时对于深化改革，增强企业的经济和社会效益也有重要意义。38. 组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体是A.非公众B .非正式团体C.正式团体D .非公共团体（分数： 2.00 ）A.B. VC.D.解析： 解析 非正式团体也称无形组织、非正式群体，它指的是组织中存在的未经官方正式规定而自然形 成的以满足个人需求和欲望的团体。39. 当地的权力管理部门、地方团体、居民百姓和其他

21、社会组织属于 A.内部公众B .顾客公众C.社区公众D 媒介公众分数： 2.00 ）A.B.D.解析： 解析 内部公众是组织内部的所有成员。社区公众是指组织所在社区的公众，它包括当地的权力管 理部门、地方团体、 居民百姓和其他社会组织。 顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、 消费者。 媒介公众是指新闻传播机构及其工作人员。40. 组织所提供的产品或服务的购买者、消费者是 A.政府公众B .顾客公众B. 媒介公众D 社区公众（分数： 2.00 ）A.B. VC.D.解析： 解析 政府公众是指政府机关及其内部的工作人员。社区公众是指组织所在社区的公众。顾客公众 是指组织所提供的产品或服务的

22、购买者、消费者。媒介公众是指新闻传播机构及其工作人员。41. 下列各项中，不属于物质商品消费者的是 A. 物质商品的销售商B. 物质商品的批发商C. 物质商品的代理商D. 物质商品的生产商（分数： 2.00 ）A.B.C.D. V解析： 解析 本题可采用排除法。组织的产品既包括实物，也包括服务，因此，顾客公众可分为物质消费者和精神文化消费者。物质消费者又包括生产资料和消费资料的消费者，ABC均属于这一类。D选项为生产者而非消费者。42. 在诸多客观条件中，最主要的条件是 A.人的需求条件B 物的条件C.政策条件D 技术条件（分数： 2.00 ）A. VB.C.D.解析： 解析 组织产生和发展的

23、客观条件包括人的条件、物的条件、制度政策和技术等条件。其中，人的 需求条件是最主要的，没有了顾客公众，企业组织也就失去了存在和发展的必要与可能。43. 营利性组织市场经营的生命线是 A.政府公众B .顾客公众C.社区公众D .内部公众（分数： 2.00 ）A.B. VC.D.解析：解析 组织的价值很大程度上取决于顾客公众对其产品的接受和欢迎程度。顾客公众是营利性组织 市场经营的生命线，决定着组织的效益。44. 新型的顾客公众的一个突出特点就是 A.新颖性B 独特性C.功利性D .稳定性（分数： 2.00 ）A.B.C. VD.解析：解析 新型的顾客公众是社会主义市场经济体制建立后每个组织都必然面临的公众，他们的一个突 出特点就是功利性，因此组织在处理与顾客的关系时要坚持互惠互利的原则，树立“顾客公众就是上帝， 顾客公众永远是正确的”经营观念。45. 妥善处理纠纷的一把金钥匙是 A. 顾客永远是上帝B. 顾客永远是不易满足的C. 顾客永远是有所要求的D. 顾客永远是正确的（分数： 2.00 ）A.B.C.D. V解析： 解析 组织只有妥善处理与顾客的纠纷，才能建立良好的顾客关系。在处理与顾客的纠纷时，普通 职工、公共关系人员或者领导都应牢记“顾客永远是