大润发超满意度调查报告

1、中山市大润发超市满意度调查报告一、前言 随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，消费水平也大大 的提高。超市作为零售业的一种，竞争之强烈，超市满意度也成为各 商家关注的焦点。 是关于企业过去、 现在和未来业绩的一个基础性评 价指标。累积的顾客满意度以顾客满意度和经济回报之间的联系为焦 点，驱使超市从提高顾客满意度的角度来研究顾客满意度的基本理 论。顾客满意度是一种从消费者角度客观进行评价的一种手段， 并一 直被作为判断一个超市是否具有竞争优势的一种度量方法， 也被作为 度量商业经济运行健康状况的晴雨表。二、调查问卷回收情况本次问卷调查是针对中山市大润发超市在当地的满意度情况， 通 过详细的数据

2、反映大润发在市民心目中的位置。 内容涉及： 消费者对 商品质量、收银员速度、商品价格、商品摆放情况、卖场环境、商场 品牌种类的满意度；消费者对商场服务态度、商场促销活动的评价； 消费者将商场与心目中的商场进行对比的情况； 消费者对心目中商场 的构想。本次调查采用“判断抽样”法选取超市，采用“随机抽样”的方 法选取消费者。本次调查回收的问卷共 123份。其中有效问卷 100 份，无效问卷 23 份，有效率为 81.3%。三、消费者对大润发超市的满意度情况1、商品质量满意情况12%的消费者觉得商品质量非常好；45%的消费者觉得商品质量般；8%的消费者觉得商品质量差；35%的消费者觉得商品质量好差兼

3、有。如图12、收银速度满意情况5%的消费者对收银员速度非常满意；31%的消费者觉得收银员速 度一般；53%的消费者对收银员速度不满意；11%的消费者对收银员 速度非常不满意。如图2收银速度满意度50%40%30%20%10%0%53%31%n系列1IL-IJ 丄11%J 7U11 ,11非常满意一般不满意非常不满意图23、商品价格与其他超市的对比情况14%的消费者觉得商品价格比其他超市偏贵； 54%的消费者觉得 商品价格与其他超市差不多；23%的消费者觉得商品价格比其他超市 便宜；9%的消费者觉得商品价格对比其他超市非常便宜。如图 30%价格对比其它超市60%50%40%23%30%20%/0

4、10%1厂54%14%I偏贵二差不多-便宜-非常便宜图34、商品排放情况63%的消费者可以很快找到自己想要的商品；23%的消费者需要一点时间才能找到自己想要的商品；14%的消费者觉得很难找到自己想要的商品。如图45、卖场环境满意度情况44%的消费者觉得卖场环境非常好；43%的消费者觉得卖场环境一般；9%的消费者觉得卖场环境差；4%的消费者觉得卖场环境非常差。如图5卖场环境图56、商场品牌种类满意度情况9%的消费者觉得商场品牌种类非常齐全；59%的消费者觉得商场品牌种类还算齐全；32%的消费者觉得商场的品牌种类不齐全；0%的消费者觉得商场品牌种类非常缺乏。如图 670%品牌种类60%50%厂系列140%30%20%10%0%7、商场服务态度评价21%的消费者对商场服务态度非常满意；62%的消费者对商场服务态度满意；11%的消费者对商场服务态度不满意；6%的消费者对商服务员态度满意度62%场服务态度非常不满意。如图7二非常满意-满意:-不满意:'非常不满意8商场活动促销情况44%的消费者觉得商场促销活动非常丰富；33%的消费者觉得商 场的促销活动一般；21%的消费者觉得商场的促销活动不丰富； 2% 的消费者觉得商场的促销非常缺乏。如图 8图89