公司客服XX年工作总结

1、公司客服XX年工作总结不知不觉又一年了。这一年来感觉短暂又漫长。短暂的 是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时间就这么过去 了; 漫长的是成为一名优秀的客服人员的路真的很漫长；而 且成长太慢了。客服工作不只是打电话，接电话，做记录那么简单。要 做好客服工作， 需具备相关专业知识， 掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失 误、失职状况。 当然，这一点我也并不是一开始就认识到了， 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我 XX 一年来的主要工作内容： 对内：园区租户服务1）、了解网站规则及功能， 写网站部分功能的使用手册， 整理产品知识库。2

2、）、登录营销QQ接听电话，记录客户反映的信息，将 信息反馈给相关人员，再将处理方案回复客户。3）协助同事派发帐号，推广“上传满 30 个产品派发手 机”相关活动。4 ） 、向租户介绍网站的使用步骤，指导租户登录网站， 上传产品，上传公司信息，公司门面照及申请各种勋章等相 关信息，推广场内交易功能。5）、二维码推广，到租户门市定位坐标，整理园区租户 具体的坐标位置，将坐标录入后台，生成二维码。将印刷好 的二维码，在同事的帮助下，按哪个区哪一路分类好，让同 事快速地将二维码派送到每一位租户门市。同时也为开发二 维码超市及策划部制作宣传小册子提供材料。6）、价格指数推广收集，将同事收集回来的租户信息

3、， 加QQ好友，如同意报价的租户，指导他按照公司模板报价； 如还在考虑报价的租户，通过用报价的利益点（推广公司） 引导报价。每日通过 QQ电话提醒租户报价、更新报价。在 同事的共同努力下，收到租户的报价共 35 家。7）、询价，对使用网站的所有租户的产品进行询价，增 加网站流量。二、对外：推广公司业务及网站1）、电话推广 由策划部提供的用钢单位信息，按领导分派的任务标准，每日外呼 100 个电话以上，向用钢单位介绍公司经营项 目及网站功能，将网址告之用钢单位。 将采购商对网站提出的意见及建议，作好记录，反馈 给相关人员。外呼详情如下：2）、展会推广（配合策划部参加展会）陈村花世界展会（ 4 月

4、 17 日 -19 日）4 月份的陈村花卉城不锈钢会展我们的活动是：微信扫 二维码，关注公众号， 进入“扫一扫， 一鹿'平安送回家” 页面，然后将此页面分享到朋友圈之后，就可以获得公仔一 个。在参展期间，向客户介绍网站，指导用户扫二维码关注 微信公众号；派发礼品、派发传单；收集用钢单位的名片。xx 琵琶管展会（ 6 月 17 日-18 日）6 月份的 xx 琵琶管展会我们活动是： 微信扫二维码， 关 注公众号，填写资料成功注册会员，将“砸金蛋”的页面分 享到朋友圈就可以获得大白风扇一个。同时会员还可以发起 助力，集够数个助力可以参加砸蛋活动。在参展期间，向客户介绍网站及公司相关业务，派

5、发礼 品、派发传单；收集用钢单位的名片及采购商采购钢材的渠 道等相关信息。xx 国际金属加工工业展览会xx 国际轴承展览会（ 9 月 15 日 -17 日）9 月份的 xx 国际金属加工工业展览会活动是： 微信扫一 扫，关注公众号注册会员免费送呆萌竹炭狗活动。在参展期间指导用户注册会员，派发传单及礼品；向来 参观的人员介绍公司业务及网站；收集名片；教用户如何用 微信公众号找供应商，找产品。以上展会活动高度吸引了来参观的人，同时也为需要钢 材采购商提供了乐从钢铁世界的相关信息。也了解到采购商 采购钢材的渠道，收集了一些意见及建议。取得了不错的效 果。在完成上述工作的过程中，学到了很多，成长了不少

6、， 也认识到自己的许多不足。1）工作中磨练了我的性格，提升了自身的心理素质。 对于心理比较脆弱，经验不丰富的我而言，工作中难免会遇 到各种各样的阻碍和困难。无论你高兴与否，烦恼与否，在 与客户交流沟通时都要保持好的精神状态和工作状态。在与 少数素质不高的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，电话礼仪 也逐步完善。2）工作生活中体会到了细节的重要性。 细节因其“小”， 往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇 顾及。在客户服务工作中我深刻体会到细节疏忽不得，马虎 不得。无论是一个字符， 一个标点， 还是领导强调的细节等， 都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得更多的 回报。3）工作学

7、习中拓展了我的能力，也来越能够把分配给 自己的分内事处理好。4）在工作中也发现了许多不足之处： . 有时候不够细心 工作主动性发挥的还是不够；对工作的预见性和创造性不够 专业知识方面不强；在与客户接触沟通方面没有足够的经验；所掌握的沟通技巧还不够扎实等等在XX新的一年里，努力改正过去一年里工作中的缺点， 不断提升，加强以下几个方面的工作：1）加强客户服务意识，提高沟通技巧，提高客户服务 满意度。2）作好记录，认真书写各项工作日志，文件，记录清 楚。3）加强文档的制作能力 , 拓展各项工作技能，如学习电 脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。4）进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加 注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。5）多与领导、同事们沟通学习