第二章 市场调查的方案设计

1、本章知识点本章知识点 1、调查的基本步骤 2、确立调查主题3、调查方案设计的主要内容 第一节 市场调查的基本步骤市场调查是一项系统性、科学性的工作。不同类型的调查，不同的工作单位进行调查的程序也不一定相同。一般市场调查流程是先给顾客提供项目建议书，通过后再提供调查方案，接着设计调查问卷、抽样选样本，然后正式开始调查采集数据，将所有数据录入，通过软件进行分析，最后将原始数据与调查报告交给顾客。第一节 市场调查的基本步骤 信息准备了解问题确定调查主题过渡阶段设计调查方案撰写计划书收集信息实施调查后期处理资料回收、整理统计、分析调查报告摘要目录正文附录实施调查和收集数据调查的实施是按照市场调查方案的

2、要求收集与市场有关的信息的过程，这是关系到市场调查成败的关键一步挑选调查员访员培训调查员访员监督调查员访员的实施复查验收调查员访员的工作评估调查员访员工作要求：真实准确全面系统忌求全责备处理数据和分析数据鉴别整理数据鉴别整理数据接受和清点问卷访谈记录检查和校订问卷访谈记录查错，处理数据的虚假、错误、缺失问题编码分类录入分析数据分析数据制表作图分析第二节确定调查主题市场调查是为市场决策服务的，调查问题主题的提出是正确的认识问题和解决问题的前提。为什么要做做市场调查？这些信息是否存在？此项调查要解决哪些问题？这些问题可以解决吗？要提供什么信息？一、获取调查主题的途径和方法：、与决策者交流；、向行业

3、专家咨询；、收集和分析二手资料；、进行必要的探索性调查必要的探索性调查它并不一定能直接解决决策或调查所要探讨的问题，而是为了帮助指导确定调查主题，以及调查方案的设计。作用：一、发现问题，确定问题的大致范围；二、检查调查的指标、方法和实施步骤的情况方法：小组座谈、小样本试调、二手资料分析二、管理决策问题调查主题是否推出新产品是否调整价格是否开拓新的零售终端是否加大广告投放消费者偏好对新产品购买的影响价格变化对于购买决策的作用渠道在销售完成中的作用现行广告状况练习：学校的食堂有哪些决策问题，如果其进行调查，其相应的调查主题是什么？三、注意事项、调查主题不宜太大也不宜太小决定了调查内容、方法、对象和

4、范围等许多方面、必须要避免“想知道更多”的想法、以“假设”的形式提出，便于调查中调整和纠正市场调查方案计划书、调查研究的方法 、调查的时间 、调查对象和范围 、调查内容 、设计抽样方案 、 设计问卷 、调查实施计划 、经费预算、安排进度表第三节市场调查方案设计一、 市场调查方案设计的重要性市场调查方案设计是调查研究的工作程序的整体控制，是对调查内容的全面规划。调查由定性到定量认识的开始起到统筹兼顾，统一协调的作用，保证调查有序进行获取调查委托者认可的重要手段二、 市场调查方案设计的主要内容 一、确定调查的目的和内容二、确定调查对象和调查单位三、确定调查项目四、确定调查的方式方法五、确定调查资料

5、整理和分析方法六、确定调查时间和工作期限七、确定调查经费预算八、确定提交报告的形式九、制定调查组织计划 一、确定调查的目的和内容衡量一个调查设计是否科学的标准就是看方案的设计是否体现调查目的的要求，是否符合客观实际。 二、确定调查对象和调查单位解决从何处获取具体资料的问题调查对象是调查的总体，它由某些性质上相同的许多调查单位所组成调查单位单元是所要调查的总体中的个体。例：对某市所有在校小学生的身体发育情况进行调查，在这项调查中某个学校是（）、调查对象、调查单位、不能确定明确：获得哪些资料，回答哪些问题三、调查项目内容对调查单位所要调查的主要内容。是调查过程中要获得数据的所有问题的列举注意：少而

6、精能够获得答案表述要明确，要能够取得确切的答案注意内容的衔接、对比针对谁来设计的？调查对象？调查单位？调查项目调查人的基本情况产品服务使用现状对产品服务的态度 四、确定调查的方式方法调查的组织方式：全面普查、重点调查、典型调查、抽样调查搜集资料的方法：访问法、观察法、实验法 五、确定调查资料整理和分析方法描述分析：Frequencies、Descriptive交叉分析、相关分析、聚类分析统计检验调查者为了搜集一定时空范围的调查对象的较为全面、准确、系统的调查资料，对调查对象（总体）的全部个体单位所进行的逐一的、无遗漏的全面调查，亦即为了特定的调查目的而专门组织的一次性全面调查。全面全面普查普查

7、1、专门性。2、全面性。3、一次性。4、准确性。5、标准化程度高。6、调查费用比较高。 特点1、必须统一规定调查项目。2、必须统一规定调查的标准时点。3、必须统一制定各种标准。4、必须统一调查的步骤和方法。 原则全面普查的应用1、企业内部有关人力、物力、财力资源和产供销情况的全面调查。2、企业员工满意度、忠诚度全员测评；内部人事制度、分配制度等改革的全员测评。3、供应商的全面调查。4、经销商、代理商全面调查。5、组织特定范围内的全面市场调查。6、利用国家统计部门或其他部门的普查资料，通过购买、检索或委托开发企业市场研究所需的全面资料。 重点调查重点调查典型调查典型调查指在数量表现上具指在数量表

8、现上具有普遍意义和代表有普遍意义和代表性的总体单位，可性的总体单位，可以用来推断总体的以用来推断总体的数量。数量。应用应用随机原则随机原则抽样调查抽样调查六、确定调查时间和工作期限调查时间：调查资料所属的时间客观时间调查期限：进行调查工作所需的时间主观时间某企业对外公布：2008年的经济成果年报将于今年3月底公布，调查时间是（），调查期限是（）。七、确定调查经费预算费用的多少根据调查范围和难易程度确定，一般包括：固定成本：印刷、邮寄、电话、访员劳务费、礼品费配套服务：方案设计费、问卷设计费、抽样设计费、统计处理费、报告费其他：交通费、电话费、差旅费、服务费、杂费支出项目数量单价合计备注方案设计费问卷设计费印刷费抽样设计费访员劳务费礼品费统计处理费报告费交通费杂费合计八、确定提交报告的形式书面口头九、制定调查组织计划工作进度T形表时间项目负