保安、保洁相关管理制度

1、保安、保洁相关管理制度 一、保安工作规范及要求： 1、保持良好的形象，使用文明礼貌用语，不得与客户发生争执。 2、在车辆进入车场时，应主动迎上致礼，询问客户是否看房，并指挥车辆有 序停放。 3、客户车辆停放好后，主动为客户打开车门，并引导至销售中心大门口。 4、在客户办完事情或参观完出门时，应向客户行礼。 5、监视所管辖范围内的各种情况， 发现可疑和不安全迹象及时通知管理人员。 6、协助现场人员处理一些非正常纠纷，维护现场秩序。 7、掌握在售楼处活动的客人动态， 对管区内可疑人员和物品进行盘问和检查， 维护销售中心正常秩序及物品安全。 8、禁止一切闲杂人员进入现场；对进入售楼处作业的各类施工人

2、员，必须按 照有关规定认真进行身份核实后方可放行。 9、完成销售经理及物业公司交派的其他工作。 如违反上述任一规定，根据情节程度处以 20-100 不等的罚款。 二、售楼部、样板间保洁员工作规范及要求 为了便于管理，有效提升保洁人员的服务质量，对外树立良好的项目形象， 特制定如下细则： 1、工作职责及要求 1）样板间开放时间早 9：00-11：30，下午 14:00-17:00，周六、周日无休。保 洁员应在早 9:00 时样板间开放之前确保自己所负责的房屋卫生清理完毕，做到所 有摆件、家具、家电、窗台、书架、地面及整个楼道无尘土和杂物，所有物品按 原位摆放整齐；鞋套机、垃圾篓等物品整齐摆放。

3、2）遇有客户来看房时，保洁员应避让在户门外面等候，主动问候“您好！ 并协助进入样板间的客户穿好鞋套；客户出样板间离开时，保洁员应停止手头的 一切事宜主动接住废弃鞋套并放入垃圾篓，并示语“请慢走，欢迎下次光临！ ” 如客户一次看多个样板间，无需多次更换鞋套，鞋套及鞋套机由保洁员统一保管。 3）客户进入样板间后，保洁员在保持样板间卫生的同时，还应提醒客户维护 样板间的所有设施，不允许拍照和随意使用。样板间内陈列的家具、用品、装饰 物等，一律严禁携带出样板间。如有丢失，当事保洁员均应照价赔偿。 4）样板间内严禁吸烟，天然气开关严禁打开，卫生间严禁销售员、保洁员及 客户使用。 5）保洁员应确保所负责的

4、样板间空气畅通、清新，户门应打开，保持待客状 态；在每日样板间关闭前需检查房屋门窗等，门窗关严，关闭所有电源，并注意 防火防盗。 6）保洁员应随时整理床品及窗帘等，确保床品整洁，窗帘（含百叶窗）应平 整干净。客户参观结束或摄影人员使用结束后，保洁员应及时打扫及整理，将移 动过的物品回归原位，时刻保持样板间的整洁。打扫卫生使用的工具、器械抹布 等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放。及时清洗布制鞋套或椅套及垃 圾篓的内、外，保证客户参观时干净整洁。 7）销售部内勤每天检查样板间一次，如发现物品丢失或人为损坏情况，应及 时与当值保洁员进行核对确认。当值保洁员除需要照价赔偿外，销售部还将与物 业

5、公司根据具体情况追查责任人。 8）在样板间正式接管后由售楼部对样板间工作进行监督和日常管理。样板间 物品已登记备案， 建立明细帐目， 出入物品应予以登记， 填制样板间物品清单 每周销售经理应对样板间物品清点一次，保存清点记录，并由销售经理和当值保 洁人员签字确认 9）保洁员应听从销售经理和物业公司的指挥。 注：凡违反以上规定，每次处罚 50 元，并示情节后果另行处罚。 2、售楼部及样板间清洁标准： 主要职责范围： 1#楼、2#楼 6层、 5#楼 8层、 3#楼 6层、 4#楼 3层样板间、看房通道、大堂、 门厅、电梯间等。 1）大堂： a） 地面光洁、无污渍杂物； b） 不锈钢、玻璃光洁明亮，

6、无手印、污印； c） 接待台、沙发等家俬清洁干净，无灰尘、污印； d） 洗手间、垃圾桶等清洁干净； e） 绿色植物叶子无落灰； f） 沙盘户模无灰尘。 2）楼梯：无灰尘、扶手光亮无污渍。 3）走廊：公共通道地面无杂物、无污渍、洁净光亮。 4）厅：地面干净、无杂物、无污渍。 5）房间：干净、无尘、无杂物、无污渍。 6）厨房：洁具、厨具内外干净无尘、无污渍。 7）花园和阳台：干净、无沙粒、无垃圾。 8）洗手间： a） 洗手间空气清新，无异味； b） 纸巾、洗手液补充及时； c）坐便器、洗面盆、水龙头、梳妆镜等卫生洁具表面要清洁、光亮，无水印、 手印及污迹； d） 开关、插座等清洁无灰尘、污渍； e

7、） 天花、空调口，抽风口，灯管清洁干净，无灰尘、无蛛网，污迹； f） 隔板、瓷砖墙面，门、门锁无灰尘污迹，无任何涂面； g） 废纸桶、烟灰盅内外清洁干净，无污渍； h） 洗面台、地面清洁及时，无任何杂物，污迹、水迹。 9） 天花：无蜘蛛网、无灰尘。 10） 大理石：光亮、无污渍、无垃圾。 11） 石面上蜡：蜡面均匀，光泽度好；无蜡痕，已清洁干净。 12） 木地板：洁净光亮，无污渍、尘埃或水渍。 13） 不锈钢：不锈钢表面光亮，无尘无手印无污渍。 14） 灯具、灯饰：干净、无尘。 15） 电器：干净、无尘。 16） 家俬、装饰品：光亮，整洁无尘、无污渍无手印。 17） 玻璃：玻璃洁净光亮，无污渍，无灰尘、手印。 18） 地毯：清洁干净，无污渍杂物。 19） 墙身：窗台、光洁无尘。 20） 空调、排风扇：干净