取得时満足消费者与影响

1、拓殖大学田嶋拓殖大学田嶋B B班班本間中村手塚青島佐藤1問題提起先行研究研究目的仮説導出仮説検証結論2欲手入満足 ！3参考書買頭気分参考書買頭気分（ ttp:/kotonoha.cc/） ）人中人中人人人中人中人人人人人人買、満足使買、満足使4取得時満足感、5問題提起先行研究研究目的仮説導出仮説検証結論6欲求認識欲求認識情報探索情報探索情報統合情報統合購買購買消費消費 購買後評価購買後評価EBMEBM1 12 23 34 45 56 6商品対満足or不満足決！(1995)(、）7消費者満足不満足購買後当該製品対抱全体的態度。 Solomon(1996) 消費者満足不満足購買前期待実際評価比結果

2、。Oliver(1980) 8消費者快楽反応消費者快楽反応満足快満足快不満足不快不満足不快取得時満足取得時満足従来消費者満足9快楽快楽目標成遂達成感、充実感、欲求満満足感意味。消費者多製品対快楽指向態度持 Crowley ()、芸術鑑賞、観戦、使！10快楽発生条件快楽発生条件快楽性質快楽性質快楽感情発生自体報酬（成果、目的）空想浮身体諸感覚覚醒水準上昇違！妄想！？11商品！飲！？！手入！商品絶対欲！12問題提起先行研究研究目的仮説導出仮説検証結論13購買後評価購買後評価商品取得時商品取得時定義定義消費者満足消費者満足快楽感情性質快楽感情性質取得自体目的化、取得自体目的化、商品実際取得商品実際取

3、得目的達成目的達成満足満足感発生感発生取得時満足。取得時満足。取得時満足取得時満足評価満足評価満足定義定義従来購買後評価従来購買後評価満足感評価満足満足感評価満足。14欲求認識欲求認識取得時満足取得時満足評価時満足評価時満足情報探索情報探索情報統合情報統合購買購買消費消費購買後評価購買後評価EBMEBM1 12 23 34 45 56 6消費者満足消費者満足取得時満足評価時満足何影響与？15取得時満足発生評価満足影響与明16問題提起先行研究研究目的仮説導出仮説検証結論17期待不一致、満足不満足購買前期待実際成果比結果。 Oliver(1980) 満足、不満足説明代表的！式！18 （ （負負不一

4、致）不一致）不満足不満足成果成果 期待期待 （ （ X Y ） （ （正正不一致）不一致）満満 足足例、数字表例、数字表（XY） ） 不満足不満足 19参考書買頭気分参考書買頭気分買、満足使買、満足使成果！？満足！20成果出場合成果出場合 or 成果成果 期待期待 （ （ X Y ） ）不満足 判断21人、相互関係、情報間整合性見出心理的緊張高。状態認知的不協和言。人不協和低減。(Featinger 1957) 整合性心理的緊張22欲求認識欲求認識取得時満足取得時満足評価時満足評価時満足情報探索情報探索情報統合情報統合購買購買消費消費購買後評価購買後評価EBMEBM1 12 23 34 45

5、56 6消費者満足消費者満足別満足存在23取得時満足取得時満足評価時満足評価時満足認知的不協和認知的不協和24取得時満足取得時満足評価時満足評価時満足認知的不協和認知的不協和25取得時満足取得時満足評価時満足評価時満足認知的不協和認知的不協和一致。！26（成果期待）（成果期待） 不満足不満足以上満足成果操作評価時満足27問題提起先行研究研究目的仮説導出仮説検証結論28成果期待下回場合取得時満足評価時満足不満足。29問題提起先行研究研究目的仮説導出仮説検証結論30 調査対象拓殖大学在学中学生 調査期間12月12日19日（7日間） 調査方法質問紙法 数111人 有効回答数 111人 男女比男66人

6、女48人31情報情報空想空想空想空想取得取得使用使用続続期待期待空想空想質問質問成果成果評価満足評価満足取得満足取得満足商品使自分想像商品想像？CM起用？32統計量統計量484.02.812.117634.06.931.117空想空想空想取得時満足N平均値標準偏差平均値標準誤差差独独 立立 検検 定定.325.570-.253109.801-.043.169-.377.292-.257 106.966.797-.043.166-.371.286等分散仮定。等分散仮定。取得時満足F 値有意確率等分散性 Levene 検定t 値自由度有意確率 (両側)平均値差差標準誤差下限上限差 95% 信頼区間

7、2 母平均差検定有意性認33実験失敗？実験取得時満足測定方法不適切空想取得時満足？測定工夫必要34統計量統計量482.691.035.149633.161.003.126空想空想空想成果N平均値標準偏差平均値標準誤差差見独独立立検検定定.613.435 -2.419109.017-.471.195-.857-.085-2.408 99.684.018-.471.196-.859-.083等分散仮定。等分散仮定。成果F 値有意確率等分散性 Levene 検定t 値自由度有意確率 (両側)平均値差差標準誤差下限上限差 95% 信頼区間2 母平均差検定有意性認35空想成果空想広成果上昇傾向36仮説棄

8、却空想膨成果高結果的評価満足高実験意味。37空想空想評価時満足評価時満足認知的不協和認知的不協和成果評価不満足成果評価不満足成果満足取得時満足取得時満足38問題提起先行研究研究目的仮説導出仮説検証結論39成果操作適用成果操作適用外研究例、成果数字客観的40成果成果成果操作成果操作主観的成果主観的成果成果操作成果操作客観的成果客観的成果成果成果原因帰属原因帰属成果操作成果操作？41取得時満足存在気消費者満足述快楽消費研究注目取得時満足発見評価時満足、取得時満足定義消費者満足引用取得時満足購買意思決定中位置取得時満足評価時満足与影響発見42満足感存在認知的不協和発生考成果期待下回場合取得時満足評価

9、時満足不満足仮説導出成功実験行検証失敗空想成果上昇証明理論上仮説証明可能性残研究適用範囲成果操作商品限定43 取得時満足概念化消費者購買意志決定中位置、消費者満足期待不一致精緻化形、消費者満足新存在示唆 44問題提起先行研究研究目的仮説導出仮説検証結論45化粧品健康系商品有効今回成果操作商品限定消費者空想戦略消費者満足UP46空想空想空想空想空想取得時満足最終的商品対消費者満足UP47光放瞳奪恋叶魔法瞳 producedbyteamdollyrush塗魅惑BarbieEyeCURIOUS48参考文献資料東東 英弥英弥( () )最新最新CMCM制作基礎知識宣伝会議制作基礎知識宣伝会議池上池上

10、孝一鈴木敏彰（）顧客理解技術変化先取、価値創孝一鈴木敏彰（）顧客理解技術変化先取、価値創造株式会社造株式会社片山片山 又一郎（）学入門又一郎（）学入門社社片山片山 又一郎又一郎 改訂版改訂版 基礎知識基礎知識PHPPHP研究所杉本研究所杉本 徹雄（徹雄（）消費者理解心理学福村出版株式会社）消費者理解心理学福村出版株式会社神山神山 進進 （）消費者心理行動知覚対応（）消費者心理行動知覚対応中央経済者中央経済者岸岸 志津江田中志津江田中 洋嶋村洋嶋村 和恵和恵( () )現代広告論有斐閣現代広告論有斐閣株式会社教授株式会社教授入門（入門（実践編）実践編）坂井田坂井田 稲之稲之( () )新版総合企

11、画入門株式会社宣伝会議新版総合企画入門株式会社宣伝会議佐木佐木 土師二（）産業心理学招待有斐閣土師二（）産業心理学招待有斐閣座間座間 忠雄（平成年）消費者行動株式会社光琳忠雄（平成年）消費者行動株式会社光琳塩田塩田 静雄（）消費者行動理論分析静雄（）消費者行動理論分析( (株株) )中央経済社中央経済社嶋口嶋口 充輝（）充輝（） 顧客満足型構図新企業成長論理顧客満足型構図新企業成長論理求有斐閣求有斐閣49参考文献資料清水清水 公一公一( () )広告理論戦略創成社広告理論戦略創成社清水清水 聰（）新消費者行動中央印刷株式会社聰（）新消費者行動中央印刷株式会社高橋高橋 郁夫（）消費者購買行動小売写像千郁夫（）消費者購買行動小売写像千倉書房倉書房平久保平久保 仲人（）消費者行動論、消費者仲人（）消費者行動論、消費者A AB B選選！社！社（）講義（）講義基本基本社社( () )入門第版株式会社入門第版株式会社堀内堀内 圭子（）快楽消費追究白桃書房圭子（）快楽消費追究白桃書房堀内堀内 圭子（）快楽消費社会中央公論新社圭子（）快楽消費