如何提升车间维修技术能力讲义

1、1 1 如何提升车间维修技术能力主讲人:王辉2 2 授人以鱼，不如授人授人以鱼，不如授人以渔以渔老子老子3 3 把以下数字加起来，并大声说出答案1000 40100010001000 2010 304100+4 4 岗位的认知n维修企业的质量把关人。n疑难问题的组织攻关者。n车间所有员工的专项技能提升者。5 5 技术总监目前的实际工作l所有维修班组的救火队员。l疑难问题的独自享用者。l车间工作太忙，总是感觉没时间坐下来总结和学习。l自己掌握的知识和技巧不能有效的传给别人。（或者是不愿意教给别人，担心教会徒弟饿死师父）6 6 员工技能提升的瓶颈n从经验型向复合型转变： 现代汽车维修技术，已从过去

2、的师父带徒弟完全靠经验修车迅速转变为专业技能培训+基本操作实操+理论和实践的结合的一门综合学科。由于现代汽车零部件的集成化生产提高了技术精度却降低了成本；在这种形势下汽车维修已从维修和修复向保养维护和更换零部件转变。7 7 n从拆装向诊断型转变： 现代维修技工应具备的首要技能就是正确诊断车辆的故障原因，诊断后就是更换损坏后的零件。更换某一零部件是任一个熟练工都能操作了的事，从某种意思上讲这种工人已经不属于技工的范畴。8 8 员工提升的技巧和方法n了解所有员工的理论和实操技能水平。 车间员工来自四面八方技能水平参差不齐，如果不进行摸底调查只能让培训流于形势很难达到预期效果；另外了解员工自已什么方

3、面感觉差一些，还有员工最想了解和掌握的知识是什么。掌握了这些信息然后进行分组，因材施教；这样即能减少培训的枯燥，还能达到员工专项水平的提升。9 9 n为什么要实施技术培训为什么要实施技术培训 技术培训技术培训优秀的技术人员优秀的技术人员良好的设施良好的设施良好的设备良好的设备1 1、快捷的维修作业、快捷的维修作业2 2、可靠的维修维护、可靠的维修维护3 3、热忱的客户关怀、热忱的客户关怀提高客户忠诚度提高客户忠诚度重复销售重复销售稳定的收益稳定的收益经销店稳定的运作经销店稳定的运作产品和技术信息的产品和技术信息的准确及时反馈准确及时反馈产品改进产品改进客户满意度第一客户满意度第一 产品质量第一

4、产品质量第一1010 n培训主题尽量是员工感兴趣的课题。 只有从员工的角度出发，培训那些他们迫切想学习的东西，培训才能达到事半功倍。1111 n培训过程忌专业知识过深。 我们的员工大部分还是经验型人才，讲课时如果专业知识讲的太深太专业反倒会使员工一头雾水。培训时尽量采用通俗易懂的方法，讲的越简单越好，只要员工能听懂就达到了效果。1212 n培训方式忌死板。 在培训每一节专业课时，不要一味只讲原理、构造和因果关系；要适当的加入一些典型的案例，让所有员工参予讨论，在讨论中得出结果。另外培训讲师要适时把握现场气氛，在培训中加点幽默和笑话会使过程更加轻松和愉快。1313 提问和回答方法当学员问导师问题

5、时，反问学员他的观点、想法，或将问题提交给所有学员根据学员能力和态度单独提问，可以帮助学员提高自信心和学习的愿望 主要用于提高注意力全体提问全体提问单独提问单独提问延迟和返回问题延迟和返回问题1414 单独提问1 1、提一些比较简单、提一些比较简单易于回答的问题易于回答的问题l学员不是很活跃、主动l学员不能很好的 表达或表现自己l喜欢跳到结论的学员l认为自己什么都知道的 学员l以自我为中心的学员2 2、提一些需要思考、提一些需要思考的问题的问题1515 延迟或返回问题n可以帮助学员思考n在学员不需要了解讲师的观点时n在学员问的问题使讲师尴尬时给学员自信让学员思考创造学习愿望1616 n培训结束

6、要有考核。 人都是有惰性的，只有不断的监督和考核才能巩固学习的效果。建议采用每次培训结束后进行当场考核或是本次培训内容在下次培训时进行考核。1717 培训的方法n晨会培训 适合做昨日典型案例分析或是技术通报培训。晨会培训要求时间不要太长以讲师口头叙述为主。1818 n集中培训 主要针对新车型知识、普及内容、案例分析和思路总结。这种培训一般耗时较长，尽量安排在将要下班前一个小时进行。培训时间可灵活掌握，培训应尽可能不占用员工下班时间，以免引起员工情绪不满。1919 n专业技能强化培训 针对某一项技能落后的几个员工进行小范围授课。以讨论、分析、互动为主，时间选在车间生产不忙时进行。对上述培训员工进

7、行定期技能考核或是例会提问的形式进行考核。2020 n板报培训 对于一些技术通报和典型技巧，应做成板报张贴在员工休息室，供员工在闲暇之余自行学习。建议以月为单位，每出一期技术板报。2121 n技能竞赛 定期组织一些技能竞赛，技能竞赛能有效提升员工的积极性。是车间形成良好的竞技氛围的有效手段，每次竞赛都要提先做好竞赛的目的、范围、规则。比赛一定要公平、公正同时要注意现场氛围的调动，每次竞赛都设立奖项和奖品确保大家参予的热情。竞赛结束后做总结和分析为下次培训做准备。2222 n车间现场实操示范 对一些高新设备或是操作工艺进行现场示范。如示波器使用、空调测漏和加注、99项保养操作这些项目用实操示范效

8、果要比理论培训强的多。2323 n故障案例总结 做故障案例其实是一个维修知识和思路的梳理和总结的过程。故障案例做多了你会发现知识掌握的更透彻了，诊断思路更宽广和准确。只有通过学习、实操、总结这样一个环节，知识才能变成属于自己的。这也就是我们常说的经验，是提高自己持续就业能力的基础。2424 培训实施的六个步骤TextTextText确定培训需求确定培训需求怎样开发课程怎样开发课程确定阶段培训方法确定阶段培训方法准备准备如何实施培训如何实施培训跟进跟进2525 n任何一个维修企业不可能通过其中一两个技能提升方法就能达到理想的效果，只有通过分析后不同的专业项目使用不同的技能提升方法才能达到预期效果

9、；同时还能降低员工的抵触情绪。2626 培训讲师的基本要素自信 （自尊）（自尊）热情（动力）（动力）希望改善 （责任）（责任）2727 有效培训的因素知识技能经验2828 培训过程介绍讲解演示实践强化培训过程培训过程实施有效培训的步骤实施有效培训的步骤2929 培训收益最大化跟进和评估跟进和评估通过反馈确认培训者理解通过反馈确认培训者理解让学员参与培训过程让学员参与培训过程确定培训需求确定培训需求跟进反馈互动需求分析3030 我们如何学习的？3131 我们如何记忆的？3232 对优秀讲师的要求知识沟通技巧指导能力热情优秀讲师3333 讲师的基本素质导师的五条黄金法则导师的五条黄金法则1 1、营

10、造和谐气氛、营造和谐气氛2 2、适当提问、适当提问3 3、和培训者互动、和培训者互动4 4、让培训者参与、让培训者参与5 5、获得反馈、获得反馈导师应该避免的一些不导师应该避免的一些不良习惯良习惯对别人展示极大的兴趣对别人展示极大的兴趣，别人也会对你感兴趣，别人也会对你感兴趣n讲师的态度和习惯3434 培训者的期望兴趣兴趣信心信心信任信任有效的培训有效的培训对培训者有益对培训者有益适合培训者技能适合培训者技能运用多种方式运用多种方式知识知识技能技能经验经验培训关系讲师3535 n有信心，充分理解课程内容以及培训者的技能水平和工作环境n运用多种培训方法n了解并能提供和培训者技能水平相适应的培训方

11、法n具有良好的沟通技巧n鼓励大家讨论，练习n询问培训者自己的观点n明确说明培训的目的并能帮助自己改善工作技能水平培训者的期望n你喜欢什么样的培训讲师？3636 培训者的期望n你不喜欢什么样的培训讲师？n有理论知识，但是不了解经销店和市场状况n说话太快或太慢，音调单一平淡n内容太多，面面俱到n采用“说”和“告诉”的方式，忽视学员的反馈，问题和讨论n以居高临下，带有优越感的方式授课n在黑板上书写时字太小或太乱n午餐后播放长时间的演示或录像资料3737 n一个培训导师应该具备：n有相关的知识、技能和经验n着装整洁、合体、规范n有良好的人际关系和沟通技巧n懂得如何运用声音作为有效的培训工具n避免不良习

12、惯和态度n在做重要发表时，站立并面向大家n营造融洽关系，平等对待每一个培训者n询问培训者意见，让培训者参与培训过程n倾听培训者关注的问题和观点n给培训者提供强项和弱点的反馈n跟进培训计划的实施n绝对不要因为培训者做不好或不能理解而指责对方3838 培训技巧提高成功培训的七个要领成功培训的七个要领启发、激励、说服启发、激励、说服动力动力首因首因近因近因合适的合适的材料材料多感官多感官学习学习主动主动学习学习反馈反馈提问提问3939 动力n培训者只有想学并有好的理由去学习指定的课程或技能时，才会有学习的动力n讲师必须确保培训课题，内容和水平和培训者的需求相符，以创造能够激励培训者动力的学习环境培训

13、必须对实际工作有益4040 首因和近因n人们总是对最先学的和最近学的东西记忆最好n讲师应利用这一特点在培训开始和结束阶段进行重要和有趣的内容n在培训开始阶段说明目标，总结时强化阶段要点n在每个阶段有效的开始和结束有助于保持学员兴趣n单纯讲解最长不超过20分钟n对超过20分钟的阶段要按最小阶段定时的总结要点n培训阶段结束时要获得学员学习进度的反馈4141 首因和近因n需要进行总结的时间段长度（参考）培训阶段时长（小时）培训阶段时长（小时）总结阶段时长（分钟）总结阶段时长（分钟）类型115类型241520类型3820304242 合适的材料n相适性原则告诉我们培训内容，参考，支持材料和培训方法必须

14、满足目标听众的培训需求。n讲师需要按照3Ws的方法确定培训需求n学习者在理解和他们当前的工作，知识和经验水平相关的教学内容时最容易理解；n按培训者的水平实施培训，而不是按讲师的；n有条理的逐步的展开培训内容；n从基础的内容开始，逐渐到中等的，然后到高级别的内容；n使用充足的实际示例来准备相关培训内容；4343 多感官学习n学习者在培训中用到的感官越多，培训效果和保持性越好n我们无法经常使用味觉和嗅觉，但总是可以使用：看、听、摸。n一些要点：n避免只有讲解n使用说-看-做的培训方法n使用足够的可视化辅助工具来强化培训。如：挂图，图表，曲线图，照片，动画，胶片等n使用尽可能多的感官n讲师需要综合合

15、理使用不同培训方法和辅助用品4444 主动学习n如果讲师能让学员经常或始终参与到培训过程中，他们会更乐于和更有动力去学习n大多数学员并不习惯始终坐着。要激发兴趣避免沉闷，就要建立互动的培训方式n询问学员的观点n对特定的题目进行分组讨论n分组进行问题解决，讲师作为观察者而非领导者n角色扮演，将理论应用与实际n角色互换，讲师作为学员，学员给讲师解释和描述n案例研究，分组讨论分析和实习，然后分组发表n实践方式贯穿整个培训过程n让学员进行短期的培训课程演练4545 反馈n讲师和学员都需要反馈，以保持沟通和确认是否理解n可通过以下过程来建立反馈：n经常询问学员是否同意和理解培训内容；n要求学员对培训阶段内容进行总结；n要求每个学员就培训课程的某些方面发表观点；n经常通过问问题来检查学员是否理解；n使用每日或最终的问卷调查来获得对培训效果的个人反馈4646 提问n有选择的提问是沟通过程的有机组成n计划培训时，讲师应考虑和主题相关的可能的问题和答案。要注意以下几点：n必须简短和容易理解；n必须只包含一个主题；n必须使用每个人都能懂的语言；n应该联系培训阶段的学习要点；n应该使用开放式的问题来获得信息（how,who,what,where,when,why)n应该使用封闭式的问题来完成或获得肯定（你同意么？）n决不要问那些可能使学员尴尬的问题；n将某些问题返回给学员来激发他们思考和