04第四章管理环境分析

1、第四章第四章 管理环境分析管理环境分析1.环境的作用和构成环境的作用和构成2.组织外部环境分析组织外部环境分析3.组织内部环境分析组织内部环境分析4.组织环境管理组织环境管理管理管理4-4-1 1中国药科大学商学院中国药科大学商学院 常峰常峰1 环境的作用和构成环境的作用和构成组织环境的概念组织环境的概念组织与环境关系的相关理论组织与环境关系的相关理论环境对组织的影响作用环境对组织的影响作用组织环境的构成组织环境的构成2 2中国药科大学商学院中国药科大学商学院 常峰常峰组织环境组织环境罗宾斯认为，环境是指对组织绩效起着潜罗宾斯认为，环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。在影响的外部机

2、构或力量。3 3中国药科大学商学院中国药科大学商学院 常峰常峰组织与环境关系的相关理论组织与环境关系的相关理论战略管理理论战略管理理论开放系统理论开放系统理论组织生态学理论组织生态学理论4 4中国药科大学商学院中国药科大学商学院 常峰常峰开放系统理论开放系统理论5 5中国药科大学商学院中国药科大学商学院 常峰常峰约翰约翰保罗在一家邮购服务公司里分管邮件处理部门，他们保罗在一家邮购服务公司里分管邮件处理部门，他们专门为客户把各种资料插入信封，在信封上填写地址。这个公司刚专门为客户把各种资料插入信封，在信封上填写地址。这个公司刚收下一家大客户的重头任务，这批邮件必须在下个星期里寄走。约收下一家大客

3、户的重头任务，这批邮件必须在下个星期里寄走。约翰于是张榜通知，要求本部门全体员工下星期每天加夜班。同时，翰于是张榜通知，要求本部门全体员工下星期每天加夜班。同时，他还要求采购部门去加倍购入邮签。可是到了下星期三，约翰发现他还要求采购部门去加倍购入邮签。可是到了下星期三，约翰发现这项任务还差一大截。原因有两条：第一，他最得力的两名员工说这项任务还差一大截。原因有两条：第一，他最得力的两名员工说自己家里有急事，无法加夜班；第二，采购部门告诉约翰，一直向自己家里有急事，无法加夜班；第二，采购部门告诉约翰，一直向他们供应邮签的那家厂商因为印刷机坏了，无法加倍生产。他们供应邮签的那家厂商因为印刷机坏了，

4、无法加倍生产。约翰对那两位不愿加班的员工大发脾气，他说：约翰对那两位不愿加班的员工大发脾气，他说：“如果你们还想要如果你们还想要这只饭碗的话，这个星期就得加夜班！这只饭碗的话，这个星期就得加夜班！”而他们却回答道：而他们却回答道：“家里家里有急事我们又没办法，既然你这样说了，咱们现在就走。有急事我们又没办法，既然你这样说了，咱们现在就走。”约翰气约翰气昏了，扭头去找采购部经理，对他说：昏了，扭头去找采购部经理，对他说：“如果你这点小事都办不了，如果你这点小事都办不了，公司应该去另找一个采购部经理。公司应该去另找一个采购部经理。”那位经理反唇相讥：那位经理反唇相讥：“我看公司倒更有可能去另找一个

5、邮件处理部我看公司倒更有可能去另找一个邮件处理部经理！经理！”约翰约翰保罗为什么会面临这种尴尬局面？应该如何解决？保罗为什么会面临这种尴尬局面？应该如何解决？ 6 6中国药科大学商学院中国药科大学商学院 常峰常峰环境对组织的影响作用环境对组织的影响作用环境对行业边界的作用环境对行业边界的作用环境对供应商的作用环境对供应商的作用环境对顾客行为的作用环境对顾客行为的作用环境对企业产品替代的作用环境对企业产品替代的作用7 7中国药科大学商学院中国药科大学商学院 常峰常峰组织环境的构成组织环境的构成组织外部环境组织外部环境组织内部环境组织内部环境8 8中国药科大学商学院中国药科大学商学院 常峰常峰2

6、组织外部环境组织外部环境(external environment)是指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力是指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构，它主要可以分为一般环境与任务量和机构，它主要可以分为一般环境与任务环境。环境。9 9中国药科大学商学院中国药科大学商学院 常峰常峰2.1 一般环境（一般环境（PEST）分析）分析政治法律环境分析政治法律环境分析经济环境分析经济环境分析社会文化环境分析社会文化环境分析技术环境分析技术环境分析1010中国药科大学商学院中国药科大学商学院 常峰常峰政治法律环境分析政治法律环境分析 P122政治法律环境政治法律环境(political and leg

7、al)是指一个国家是指一个国家或地区的政治制度、体制、方针政策、法律或地区的政治制度、体制、方针政策、法律法规等方面。法规等方面。 1111中国药科大学商学院中国药科大学商学院 常峰常峰经济环境分析经济环境分析 P123经济环境经济环境(economic)是指构成企业生存和发展的是指构成企业生存和发展的社会经济状况和国家经济政策。社会经济状况和国家经济政策。1212中国药科大学商学院中国药科大学商学院 常峰常峰经济环境分析经济环境分析 P123经济环境经济环境(economic)是指构成企业生存和发展的是指构成企业生存和发展的社会经济状况和国家经济政策。社会经济状况和国家经济政策。社会经济结构

8、社会经济结构经济发展水平经济发展水平经济体制经济体制经济政策经济政策其他，经济指标：利率、汇率、经济增长速其他，经济指标：利率、汇率、经济增长速度和通货膨胀率等。度和通货膨胀率等。1313中国药科大学商学院中国药科大学商学院 常峰常峰社会文化环境分析社会文化环境分析 P125社会文化环境社会文化环境(social and cultural)是一个国家或是一个国家或地区的社会性质、人们共享的价值观、人口地区的社会性质、人们共享的价值观、人口状况、教育程度、风俗习惯、宗教信仰等各状况、教育程度、风俗习惯、宗教信仰等各个方面。个方面。文化：哲学、宗教、语言文字和文化艺术文化：哲学、宗教、语言文字和文

9、化艺术人口：出生率、死亡率、移民率、可支配收人口：出生率、死亡率、移民率、可支配收入、生活方式入、生活方式1414中国药科大学商学院中国药科大学商学院 常峰常峰技术环境分析技术环境分析 P127技术环境技术环境(technological)指的是企业所处的社会指的是企业所处的社会环境中的技术要素及与该要素直接相关的各环境中的技术要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合。种社会现象的集合。社会技术水平社会技术水平社会技术力量社会技术力量技术体制技术体制国家的技术政策与技术立法国家的技术政策与技术立法1515中国药科大学商学院中国药科大学商学院 常峰常峰2.2 任务环境分析任务环境分析迈克尔迈克

10、尔波特的五力模型波特的五力模型1616中国药科大学商学院中国药科大学商学院 常峰常峰3 组织内部环境分析组织内部环境分析组织资源分析组织资源分析组织能力分析组织能力分析组织文化分析组织文化分析1717中国药科大学商学院中国药科大学商学院 常峰常峰3.1 组织资源分析组织资源分析人力资源人力资源财务资源财务资源物理资源物理资源技术资源技术资源市场资源市场资源环境资源环境资源1818中国药科大学商学院中国药科大学商学院 常峰常峰3.2 组织能力分析组织能力分析组织基本能力评估组织基本能力评估资源能力分析资源能力分析生产能力分析生产能力分析营销能力分析营销能力分析研发能力分析研发能力分析1919中国

11、药科大学商学院中国药科大学商学院 常峰常峰3.2 组织能力分析组织能力分析企业价值链分析企业价值链分析价值链分析的特点价值链分析的特点价值链分析的内容价值链分析的内容价值链与企业竞争优势的来源价值链与企业竞争优势的来源价值链管理新趋势价值链管理新趋势2020中国药科大学商学院中国药科大学商学院 常峰常峰3.3 组织文化分析组织文化分析组织文化的特性组织文化的特性组织文化分析组织文化分析组织文化对管理的影响组织文化对管理的影响组织文化管理组织文化管理2121中国药科大学商学院中国药科大学商学院 常峰常峰组织文化的特性组织文化的特性组织文化是指一个组织控制个人和群体相互组织文化是指一个组织控制个人

12、和群体相互作用和影响方式的价值观、规范、行为标准作用和影响方式的价值观、规范、行为标准和共同愿望的总和。和共同愿望的总和。特性：特性：无形性无形性软约束性软约束性相对稳定性相对稳定性个性个性2222中国药科大学商学院中国药科大学商学院 常峰常峰组织文化分析组织文化分析内容：内容：企业的宗旨、任务陈述企业的宗旨、任务陈述共同价值观共同价值观作风和传统习惯作风和传统习惯行为规范和规章制度行为规范和规章制度2323中国药科大学商学院中国药科大学商学院 常峰常峰组织文化分析组织文化分析结构层次：结构层次：物质层物质层制度层制度层精神层精神层2424中国药科大学商学院中国药科大学商学院 常峰常峰组织文化

13、分析组织文化分析维度：维度：创新与风险承受力创新与风险承受力稳定性稳定性进取性进取性团队导向团队导向员工导向员工导向成果导向成果导向关注细节关注细节2525中国药科大学商学院中国药科大学商学院 常峰常峰组织文化对管理实践的影响组织文化对管理实践的影响举例：举例：即使你不忙，也要看上去很忙。即使你不忙，也要看上去很忙。如果你承担风险并失败了，你将为此付出昂贵的代价。如果你承担风险并失败了，你将为此付出昂贵的代价。在你作决策前，要经过你的老板，以使他不感到惊讶。在你作决策前，要经过你的老板，以使他不感到惊讶。我们的产品质量水平只需达到竞争迫使我们达到的程度。我们的产品质量水平只需达到竞争迫使我们达

14、到的程度。过去使我们成功的因素，将会促进我们未来的成功。过去使我们成功的因素，将会促进我们未来的成功。如果你想取得优异的成绩，你必须是团队的一员。如果你想取得优异的成绩，你必须是团队的一员。 2626中国药科大学商学院中国药科大学商学院 常峰常峰组织文化管理组织文化管理P145-1462727中国药科大学商学院中国药科大学商学院 常峰常峰哪一种组织文化最适合你？哪一种组织文化最适合你？ 我喜欢成为团队的一员并根据我对团队的贡献来评价我的绩效。我喜欢成为团队的一员并根据我对团队的贡献来评价我的绩效。个人的需要不应当为实现部门目标作出妥协。个人的需要不应当为实现部门目标作出妥协。我喜欢老板让我自由

15、处置的工作。我喜欢老板让我自由处置的工作。 我喜欢冒风险的激动和刺激的体验。我喜欢冒风险的激动和刺激的体验。人们不应违反规则。人们不应违反规则。资历在组织中应得到高度的报酬。资历在组织中应得到高度的报酬。 我崇尚权力。我崇尚权力。 一个人工作绩效差与他的努力程度无关。一个人工作绩效差与他的努力程度无关。我喜欢可预测的事情。我喜欢可预测的事情。宁愿自己的身份和地位来自于自己的职业专长，而不是来自于雇宁愿自己的身份和地位来自于自己的职业专长，而不是来自于雇佣我的组织。佣我的组织。2828中国药科大学商学院中国药科大学商学院 常峰常峰哪一种组织文化最适合你？哪一种组织文化最适合你？ 对于问题对于问题

16、5 5、6 6、7 7和和9 9，分数如下：，分数如下：强烈赞同强烈赞同=+2=+2；赞同；赞同=+1=+1；不肯定；不肯定=0=0；不赞同；不赞同=-=-1 1；强烈不赞同；强烈不赞同=-2=-2。其他问题恰好相反。其他问题恰好相反。你的得分越高表明你越是对正规的、稳定的、你的得分越高表明你越是对正规的、稳定的、规则导向的和结构化的文化感觉良好，这对应着规则导向的和结构化的文化感觉良好，这对应着处于稳定环境中的大公司和政府机构。负的得分处于稳定环境中的大公司和政府机构。负的得分表明你更喜欢那种小型、创新、灵活、团队导向表明你更喜欢那种小型、创新、灵活、团队导向的文化，这种文化常见于研究单位和

17、小型企业。的文化，这种文化常见于研究单位和小型企业。2929中国药科大学商学院中国药科大学商学院 常峰常峰4 组织环境管理组织环境管理组织对环境管理的基本姿态组织对环境管理的基本姿态组织环境管理的分析工具组织环境管理的分析工具3030中国药科大学商学院中国药科大学商学院 常峰常峰4.1 组织对环境管理的基本策略组织对环境管理的基本策略适应环境适应环境影响环境影响环境选择新环境选择新环境3131中国药科大学商学院中国药科大学商学院 常峰常峰4.2 组织环境管理的分析工具组织环境管理的分析工具环境特点分析环境特点分析SWOT分析分析3232中国药科大学商学院中国药科大学商学院 常峰常峰4.2.1

18、环境特点分析环境特点分析组织环境的不确定性可分解为两个维度：组织环境的不确定性可分解为两个维度：变化程度变化程度和和复杂程度复杂程度。变化程度变化程度是指组织环境中的各要素变化幅是指组织环境中的各要素变化幅度的大小。度的大小。复杂程度复杂程度是指组织环境中的要素数量及组是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。织所拥有的与这些要素相关的知识广度。3333中国药科大学商学院中国药科大学商学院 常峰常峰环境不确定性矩阵环境不确定性矩阵 变化程度变化程度 稳态稳态 动态动态 复复杂杂程程度度 简简单单 稳定的和可预测的环稳定的和可预测的环境境, ,要素少要素少, ,要素有某些相似要素有某些相似并基本上维持不变并基本上维持不变, ,对要素复对要素复杂知识的要求低杂知识的要求低 动态的和不可预测动态的和不可预测的环境的环境, ,要素少要素少, ,要素有某