社交礼仪培训教材(PPT 76页)

1、社交礼仪社交礼仪信息管理技术学院信息管理技术学院胡佩霞胡佩霞 副教授副教授 国家高级礼仪培训师国家高级礼仪培训师电话电箱：邮箱：课前五分钟课前五分钟 别人尊重你，并不是因为别人尊重你，并不是因为你优秀，而是别人很优秀！你优秀，而是别人很优秀！课前五分钟课前五分钟 以为别人尊重我，是因为以为别人尊重我，是因为我很优秀。慢慢的我明白了，我很优秀。慢慢的我明白了，别人尊重我，是因为别人很优别人尊重我，是因为别人很优秀。优秀的人更懂得尊重别人秀。优秀的人更懂得尊重别人。对人恭敬其实是在庄严你自。对人恭敬其实是在庄严你自己。己。 仓央嘉措仓央嘉措 一家一家生意红火的蛋糕店门前站

2、着生意红火的蛋糕店门前站着一位一位衣衫褴褛身上散发着难闻气味的乞丐。衣衫褴褛身上散发着难闻气味的乞丐。 旁边旁边的客人都皱眉掩鼻，露出嫌恶的的客人都皱眉掩鼻，露出嫌恶的神色来。伙计喊着神色来。伙计喊着一边去，快走吧。一边去，快走吧。乞丐却却拿出几张脏乎乎的小面额钞票小乞丐却却拿出几张脏乎乎的小面额钞票小声地说：声地说：“我来买蛋糕，最小的那种。我来买蛋糕，最小的那种。” 店店老板走过来，热情的从柜子里老板走过来，热情的从柜子里取出一个小而精致的蛋糕递给乞丐，取出一个小而精致的蛋糕递给乞丐，并深深地向他鞠了一躬，说：并深深地向他鞠了一躬，说：“多谢多谢关照，欢迎再次关照，欢迎再次光临！光临！”乞

3、丐乞丐受宠若受宠若惊般离开，要知道他从来没有受过如惊般离开，要知道他从来没有受过如此殊荣。此殊荣。 店店老板的孙子不解，问道：老板的孙子不解，问道：“爷爷爷爷，你为什么对乞丐如此，你为什么对乞丐如此热情？热情？”店老板解释说：店老板解释说：“虽然他是乞丐虽然他是乞丐，却也是顾客呀。他为了吃到我们的，却也是顾客呀。他为了吃到我们的蛋糕，不惜花去很长时间讨得的一点蛋糕，不惜花去很长时间讨得的一点点钱，实在是难得，我不亲自为他服点钱，实在是难得，我不亲自为他服务怎么对得起他的这份务怎么对得起他的这份厚爱？厚爱？” 孙子又孙子又问：问：“既然如此，为什么要收既然如此，为什么要收他的钱他的钱呢？呢？”店

4、老板说：店老板说：“他今天是客人不是来讨他今天是客人不是来讨饭的，我们当然要尊重他。如果我不收他饭的，我们当然要尊重他。如果我不收他的钱，岂不是对他的的钱，岂不是对他的侮辱侮辱？我们我们一定要记一定要记住，要尊重我们的每一个顾客，哪怕他是住，要尊重我们的每一个顾客，哪怕他是一个一个乞丐乞丐，因为因为我们的一切都是顾客给予我们的一切都是顾客给予的。的。”小孩若有所思的点点头。小孩若有所思的点点头。 这个这个店老板就是日本大企业家堤义明店老板就是日本大企业家堤义明的爷爷。堤义明坦言，当年爷爷对乞丐的的爷爷。堤义明坦言，当年爷爷对乞丐的一举一动深深地印在了他的脑海里，后来一举一动深深地印在了他的脑海

5、里，后来曾多次在会上讲到这个故事，要求员工像曾多次在会上讲到这个故事，要求员工像他爷爷那样尊重每一个顾客他爷爷那样尊重每一个顾客。 堤义堤义明明是是比比尔尔盖茨前任世界盖茨前任世界首富。首富。课前五分钟课前五分钟王石：选懂规矩的人共事王石：选懂规矩的人共事 王石说：王石说：一个企一个企业在创办之初，跟谁业在创办之初，跟谁一起一起“玩儿玩儿”，“玩玩儿儿”过之后，哪些人过之后，哪些人可以继续跟你一起可以继续跟你一起“玩儿玩儿”，这个选人的，这个选人的过程，无疑是对自己过程，无疑是对自己一个很大的挑战。一个很大的挑战。 想要有所成就的时候，跟什么样的人想要有所成就的时候，跟什么样的人在一起做事是很

6、关键的，所以我们要和懂在一起做事是很关键的，所以我们要和懂规则的人在一起。规则的人在一起。第一点：高度的价值观的认同第一点：高度的价值观的认同第二点：对于彼此的信任第二点：对于彼此的信任第三点：要意识到，在第三点：要意识到，在“江湖上江湖上”要懂得要懂得别人的世界、别人的动作以及我们个人的别人的世界、别人的动作以及我们个人的动作对别人意味着什么，我们在过手的时动作对别人意味着什么，我们在过手的时候，有没有在自己的行为里考虑过别人。候，有没有在自己的行为里考虑过别人。 无论是企业、还是创业人，懂规则，无论是企业、还是创业人，懂规则，讲规则，永远是第一位的。一个不懂规则讲规则，永远是第一位的。一个

7、不懂规则的人，是没有合作可言的；一个不懂规则的人，是没有合作可言的；一个不懂规则的人，也是没有成功可言的。的人，也是没有成功可言的。和懂规则的人在一起，和懂规则的人在一起，更要做懂规则的人。更要做懂规则的人。课前五分钟课前五分钟中国式过马路中国式过马路“凑够一撮人就可以走了，凑够一撮人就可以走了，和红绿灯无关。和红绿灯无关。” 中国式过马路中国式过马路 2012年交管部门宣布全面整治年交管部门宣布全面整治“中中国式过马路国式过马路”，行人闯红灯或不走人行横，行人闯红灯或不走人行横道都被罚款道都被罚款10元。元。中国式过马路可以中国式过马路可以杜绝杜绝吗？吗？靠什么？靠什么？惩罚惩罚？温馨温馨提

8、醒提醒交通规则交通规则 文明的底线文明的底线礼仪修养礼仪修养 自我的约束自我的约束课前五分钟课前五分钟公交车让座公交车让座公交车让座公交车让座去年去年11月月16日西安网友日西安网友“该是时候该是时候”微薄暴微薄暴露：早上露：早上和另外一名女同事搭乘和另外一名女同事搭乘202路公交车路公交车上班，上车后她们顺利找到座位。一名后来上上班，上车后她们顺利找到座位。一名后来上车的老人向她们车的老人向她们“索要索要”座位，因为觉得受到座位，因为觉得受到了侵犯，了侵犯，“该是时候该是时候”的同事并没有向老人让的同事并没有向老人让出座位，没想到这位老人竟然口出脏话，并一出座位，没想到这位老人竟然口出脏话，

9、并一屁股坐到了女孩的身上。屁股坐到了女孩的身上。 同样在郑州公交车上，一女孩没有同样在郑州公交车上，一女孩没有给一老人让座，遭到老人暴打。给一老人让座，遭到老人暴打。温馨温馨提醒提醒尊老爱幼是我们的传统美德尊老爱幼是我们的传统美德遵守公共场所的礼仪规范遵守公共场所的礼仪规范尊重是礼仪的内核尊重是礼仪的内核树立良好个人形象树立良好个人形象做个有道德和礼仪修养的公民做个有道德和礼仪修养的公民课前五分钟课前五分钟摔倒的老人没人扶摔倒的老人没人扶不敢扶？不敢扶？不能扶？不能扶？怎么扶？怎么扶？四川达州摔倒老人四川达州摔倒老人“讹讹”上小孩上小孩成都一对夫妻雨中两次扶起成都一对夫妻雨中两次扶起94岁老人

10、岁老人乌鲁木齐老人大雪夜流落街头乌鲁木齐老人大雪夜流落街头 爱心人接力守护爱心人接力守护宁波：四名中学生扶起路上宁波：四名中学生扶起路上 跌倒老人，自称曾犹豫跌倒老人，自称曾犹豫课前五分钟课前五分钟江苏省未成年人文明礼仪规范江苏省未成年人文明礼仪规范八大礼仪八大礼仪学得会，做得到学得会，做得到江苏省未成年人文明礼仪规范江苏省未成年人文明礼仪规范仪表礼仪仪表礼仪目标：面容整洁目标：面容整洁 衣着得体衣着得体 发型自然发型自然 仪态大方仪态大方 江苏省未成年人文明礼仪规范江苏省未成年人文明礼仪规范餐饮礼仪餐饮礼仪目标：安静用餐目标：安静用餐 讲究卫生讲究卫生 爱惜粮食爱惜粮食 食相文雅食相文雅 江

11、苏省未成年人文明礼仪规范江苏省未成年人文明礼仪规范言谈礼仪言谈礼仪目标：用语文明目标：用语文明 学会倾听学会倾听 诚恳友善诚恳友善 礼貌谦恭礼貌谦恭 江苏省未成年人文明礼仪规范江苏省未成年人文明礼仪规范待人之礼待人之礼江苏省未成年人文明礼仪规范江苏省未成年人文明礼仪规范行走之礼行走之礼目标：遵守交规目标：遵守交规 礼让三先礼让三先 扶老助弱扶老助弱 主动让座主动让座 江苏省未成年人文明礼仪规范江苏省未成年人文明礼仪规范观赏之礼观赏之礼目标：遵守秩序目标：遵守秩序 维护环境维护环境 学会欣赏学会欣赏 礼貌和彩礼貌和彩 江苏省未成年人文明礼仪规范江苏省未成年人文明礼仪规范游览之礼游览之礼目标：善待

12、景观目标：善待景观 爱护文物爱护文物 尊重民俗尊重民俗 恪守公德恪守公德 江苏省未成年人文明礼仪规范江苏省未成年人文明礼仪规范仪式之礼仪式之礼目标：尊重礼俗目标：尊重礼俗 遵守秩序遵守秩序 严肃庄严严肃庄严 积极参与积极参与 导入导入仪表礼仪是仪表礼仪是 静态礼仪静态礼仪言行举止是言行举止是 动态礼仪动态礼仪仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪第三讲第三讲仪态礼仪概述仪态礼仪概述外在、有形、动态的礼仪外在、有形、动态的礼仪 行为举止行为举止外在与内在的的关系外在与内在的的关系 优雅的仪态显示良好的文优雅的仪态显示良好的文化与礼仪修养化与礼仪修养 内外融合内外融合 由内而外由内而外 仪态礼仪概述仪态

13、礼仪概述仪态礼仪内涵仪态礼仪内涵1、站姿：、站姿：2、走姿：、走姿：3、坐姿：、坐姿：4、蹲姿：、蹲姿：5、手势：、手势：6、递送物品、递送物品7、手位、手位8、小细节、小细节9、行为禁忌、行为禁忌10、动作技巧、动作技巧标准的站姿标准的站姿 挺拔挺拔 立腰立腰 向上向上站姿站姿脚三种姿势：脚三种姿势：1、八字形、八字形2、丁字形、丁字形3、平行、平行站姿站姿标准的站姿标准的站姿 头正头正 肩平肩平 臂垂臂垂 躯挺躯挺 腿并腿并站姿站姿 空姐站姿训练空姐站姿训练男男士士站站姿姿社交礼仪社交礼仪信息管理技术学院信息管理技术学院胡佩霞胡佩霞 副教授副教授 国家高级礼仪培训师国家高级礼仪培训师电话电

14、箱：邮箱：仪态礼仪仪态礼仪第三讲第三讲仪态礼仪内涵仪态礼仪内涵1、站姿：、站姿：2、走姿：、走姿：3、坐姿：、坐姿：4、蹲姿：、蹲姿：5、手势：、手势：6、递送物品、递送物品7、手位、手位8、小细节、小细节9、行为禁忌、行为禁忌10、动作技巧、动作技巧走姿走姿从容、平稳、直线、轻盈从容、平稳、直线、轻盈 规范的走姿规范的走姿 头正头正 肩平肩平 躯挺躯挺 步位直步位直 步幅适当步幅适当 步速平稳步速平稳 空空姐姐走走姿姿国家领导人走向主席台国家领导人走向主席台 一排：两人并排以右为尊一排：两人并排以右为尊 三人中间为尊三人中间为尊 内测高于外侧内测高于外侧多排：前排高

15、于后排多排：前排高于后排坐姿坐姿文雅，端庄，稳重，大方文雅，端庄，稳重，大方入座入座注意顺序注意顺序 讲究方位讲究方位落座无声落座无声入座得法入座得法离座离座先有表示先有表示 注意先后注意先后起身缓慢起身缓慢 站好再走站好再走坐姿训练坐姿训练坐坐姿姿 男士坐姿男士坐姿 社交礼仪社交礼仪信息管理技术学院信息管理技术学院胡佩霞胡佩霞 副教授副教授 国家高级礼仪培训师国家高级礼仪培训师电话电箱：邮箱：仪态礼仪仪态礼仪第三讲第三讲课前课前5分钟分钟课前课前5分钟分钟尊重是做人的基本标准尊重是做人的基本标准尊重他人：尊重他人： 自自 律律修修 养养谦恭谦恭-恭敬恭敬 安倍在新加

16、坡前总理李光耀安倍在新加坡前总理李光耀葬礼上睡着了葬礼上睡着了 日本人看到之后则不免无语，暗叹不妙。日本人看到之后则不免无语，暗叹不妙。“如果没有哀悼李光耀先生的那份心意，如果没有哀悼李光耀先生的那份心意，为何还要去新加坡？为何还要去新加坡？”不雅的坐姿不雅的坐姿蹲姿蹲姿交交叉叉式式蹲蹲姿姿空姐训练空姐训练蹲姿蹲姿男士蹲姿男士蹲姿不雅的蹲姿不雅的蹲姿坐坐姿姿站站姿姿蹲蹲姿姿鞠躬鞠躬鞠躬礼仪来源鞠躬礼仪来源中国古代揖礼中国古代揖礼韩国日本主要韩国日本主要礼仪礼仪鞠躬礼仪鞠躬礼仪规范着装规范着装标准站姿标准站姿面带微笑面带微笑鞠躬礼仪鞠躬礼仪规范着装规范着装标准站姿标准站姿面带微笑面带微笑内心尊重

17、内心尊重鞠躬鞠躬-90度度致歉致歉-深深歉意深深歉意鞠躬致歉鞠躬致歉规范着装规范着装标准站姿标准站姿内心歉意内心歉意行为礼仪行为礼仪手势手势 除了面部表情之外除了面部表情之外手手是我是我们传达情意的另一重要肢体们传达情意的另一重要肢体 社交场合手势要：社交场合手势要： 手势手势文明规范明确协调文明规范明确协调 手势不宜太多手势不宜太多手势与其它身体语言的协调手势与其它身体语言的协调掌心向上表示诚恳尊重掌心向上表示诚恳尊重不用拇指指向自己或他人不用拇指指向自己或他人不用食指指人不用食指指人 手势礼仪手势礼仪请进手势请进手势请往前走手势请往前走手势请坐手势请坐手势介绍手势介绍手势常用手势常用手势空

18、姐请、引领姿训练空姐请、引领姿训练易于误解的手势易于误解的手势不卫生的手势不卫生的手势不稳重的手势不稳重的手势失敬于人的手势失敬于人的手势忌用忌用手势手势行为礼仪行为礼仪手势手势 常见的手势：常见的手势： OK手势手势 V型手势型手势 举食指手势举食指手势 举拇指手势举拇指手势 礼仪细节礼仪细节-摸头摸头 马来西亚马来西亚-侵犯侮辱侵犯侮辱泰国泰国-特别不能摸小孩的头特别不能摸小孩的头印度尼西亚印度尼西亚-头是人体最高、最神圣头是人体最高、最神圣无比的部分无比的部分印度印度-忌讳摸头忌讳摸头递接物品递接物品双手递接双手递接递送现金要放在信封里递送现金要放在信封里递送礼物要包装递送礼物要包装生活

19、工作中还有哪些生活工作中还有哪些要递送的东西？要递送的东西？小细节小细节-拍肩膀拍肩膀 拍肩膀只适合用于：拍肩膀只适合用于： 长辈对晚辈长辈对晚辈 上司对下属上司对下属 同辈之间（友情、帮助）同辈之间（友情、帮助） 不得用在异性之间不得用在异性之间小细节小细节-鼓掌鼓掌欢迎欢迎祝贺祝贺 用手捂嘴用手捂嘴 摸鼻子摸鼻子 捋头发捋头发 触摸眼部触摸眼部 摸耳朵摸耳朵 玩衣角玩衣角 双手下压双手下压 擤鼻涕擤鼻涕 杜绝手的杜绝手的小动作小动作 当众嚼口香糖当众嚼口香糖 当众挖鼻孔掏耳朵当众挖鼻孔掏耳朵 在公共场合抖腿在公共场合抖腿 随手乱扔垃圾随手乱扔垃圾 大声清喉咙或吐痰大声清喉咙或吐痰 当众打呵欠（打嗝、打喷嚏）当众打呵欠（打嗝、打喷嚏） 吃零食吃零食 在生病时去公共场所在生病时去公共场所 在别人面前脱鞋在别人面前脱鞋 公共场所公共场所举止禁忌举止禁忌告别十大公共场所告别十大公共场所不文明行为不文明行为总结总结仪态礼仪是仪态礼仪是 外在的行为举止与内在文化外在的行为举止与内在文化修养的融合修养的融合 总结总结 礼仪是日常生活中的细节礼仪是日常生活中的细节 礼仪是点点滴滴的行为习惯礼仪是点点滴滴的行为习惯