重庆住宅物业服务等级标准

1、重庆市住宅工程质量分户验收表页脚内容21重庆市住宅物业服务等级标准、基本要求级二级1.日常服务 应符合国家物 业管理条例和 重庆市物业 管理条例的有 关规定以及物 业服务合同的 约定。服务与被 服务双方签订 规范的物业服 务合同，双方权 利义务关系明 确。公布物业服 务内容、标准及 物业服务收费 标准。1.日常服务 应符合国家物 业管理条例和 重庆市物业 管理条例的有 关规定以及物 业服务合同的 约定。服务与被 服务双方签订 规范的物业服 务合同，双方权 利义务关系明 确。公布物业服 务内容、标准及 物业服务收费 标准。三 级四级1.日常服务 应符合国家物 业管理条例和 重庆市物业 管理条例的

2、有 关规定以及物 业服务合同的 约定。服务与被 服务双方签订 规范的物业服 务合同，双方权 利义务关系明 确。公布物业服 务内容、标准及 物业服务收费 标准。1.日常服务 应符合国家物 业管理条例和 重庆市物业 管理条例的有 关规定以及物 业服务合同的 约定。服务与被 服务双方签订 规范的物业服 务合同，双方权 利义务关系明 确。公布物业服 务内容、标准及 物业服务收费 标准。2.管理人2.管理人2.管理人2.管理人员、专业技术人员、专业技术人员、专业技术人员、专业技术人员按照国家有员按照国家有员按照国家有员按照国家有关规定取得物关规定取得物关规定取得物关规定取得物业管理职业资业管理职业资业管

3、理职业资业管理职业资格证书或者岗格证书或者岗格证书或者岗格证书或者岗位证书。管理服位证书。管理服位证书，且小区位证书，且小区务人员佩戴标务人员统一着经理有一年以经理有两年以志，文明服务。装、佩戴标志,上小区经理任上小区经理任仪表整洁规范,职经历。管理服职经历。管理服文明服务。务人员统一着务人员统一着装、佩戴标志,装、佩戴标志,仪表整洁规范,行为规范，服务文明服务。主动、热情。3.科学合理3.科学合理配备物业管理配备物业管理配备物业管理配备物业管理服务人员，人均服务人员，人均服务人员，人均服务人员，人均管理面积3501管理面积3201管理面积2901管理面积2500 4000平方米。3500平方

4、米。 3200平方米。2900平方米。4.有物业4.建立物4.建立健4.建立健管理方案和质业管理方案和全物业管理方全物业管理方堆管理、财务管质量管理、财务案和质量管理、案和质量管理、级二级三 级四级理、档案管理、管理、档案管财务管理、档案财务管理、档案秩序维护等制理、秩序维护等管理、秩序维护管理、秩序维护度。制度。等制度。等制度。5.按规划要求5.按规划要求5.按规划要求5.按规划要求使用物业管理使用物业管理使用物业管理使用物业管理用房，不擅自改用房，不擅自改用房，不擅自改用房，不擅自改变用途。变用途。变用途。变用途。6.小区有6.小区有6.设有服6.设有服固定的办公地固定的办公地务接待中心，

5、配务接待中心，配点及办公家具。点及办公家具。置办公家具及置办公家具及周一至周五每周一至周五每电话、计算机等电话、传真机、天8小M在小区天8小M在小区办公设施设备。计算机等办公管理处进行业管理处进行业每天10小时有设施设备。每天务接待，受理业务接待，其他节管理人员在管12小时有管理人主和物业使用假日每天6小时理处进行业务员接待业主和人的咨询和投在小区管理处接待，处理物业物业使用人，处诉，答复率95%进行业务接待，服务合同范围理物业服务合有效投诉处理受理业主和物内的公共性事同范围内的公率 98%。业使用人的咨务，受理业主和共性事务，受理询和投诉，答复物业使用人的业主和物业使率100%启效投咨询和投

6、诉，答用人的咨询和诉处理率100%复率100%启效投诉，答复率级二级三 级四级投诉处理率100%100%有效投诉处理率100%7.公示24 小时应急服务 电话。急修、报 修按双方约定 时间到达现场， 回访率50%乂 上。7.实行24 小时报修值班 制度。公示24 小时应急服务 电话。急修30 分钟内到达现 场，其他报修按 双方约定时间 到达现场，回访 率75刈上。7.实行24 小时报修值班 制度。公示24 小时应急服务 电话。急修30 分钟内到达现 场，其他报修按 双方约定时间到 达现场，回访率 85蛆上，有报 修、维修和回访 记录。7.实行24 小时报修值班 制度。公示24 小时应急服务电

7、话。急修20分钟 内到达现场，其 他报修按双方约 定时间到达现 场，回访率100% 有完整的报修、 维修和回访记 录。8.提供物 业服务合同之8.提供物业服务合同之8.提供物 业服务合同之8.提供物业服务合同之级二级三 级四级外的特约服务外的特约服务外的特约服务外的特约服务和代办服务的，和代办服务的，和代办服务的，和代办服务的，应公示服务项应公示服务项应公示服务项应公示服务项目与收费价目。目与收费价目。目与收费价目。目与收费价目。9.按规定9.按规定9.按规定9.按规定使用专项维修使用专项维修使用专项维修使用专项维修资金，公布专项资金，公布专项资金，公布专项资金，公布专项维修资金使用维修资金使

8、用维修资金使用维修资金使用情况。情况。情况。情况。10.每年进10.每年进10.每年进10.每年进行1次业主满意行1次业主满意行1次以上（含行2次以上业主度测评，覆盖率度测评，覆盖率1次）业主满意满意度测评，覆达到66%以上，达到70蛆上，度测评，覆盖率盖率达到85%履约满意率达履约满意率达达到75%Z上，上，履约满意率到66%以上,对到70蛆上，对履约满息率达达到85蛆上，管理服务中的管理服务中的到75%Z上，对对管理服务中薄弱坏小适时薄弱坏小适时管理服务中的的薄弱环节适整改。整改。薄弱坏小适时整改。时整改。11公示共11公示共11公示共11公示共用部位收益和用邰位收益和用部位收益和用部位收

9、益和使用情况。使用情况。使用情况。使用情况。级二级三 级四级12.能提供 并公示1种以上（含1种）便民 （无偿）服务；重大节假日进行 专题布置，每年 组织1次以上（含 1次）社区活动。12.能提供并公示2种以上 （含2种）便民 （无偿）服务；重要节假日进行 专题布置，每年 组织2次以上（含2次）社区 活动。12.能提供并公示3种以上 （含3种）便民 （无偿）服务；重要节假日进行 专题布置，每年 组织3次以上（含3次）社区 活动。二、共用部位、共用设备设施维修维护级二级三级四级1.建立共用 部位、共用设施 设备档案，对房 屋共用部位、共 用设施设备进行 日常管理和维修 养护，有检修和 保养等记录

10、。1.建立共用 部位、共用设施 设备档案，对房 屋共用部位、共 用设施设备进 行日常管理和 维修养护，有运 行、检修和保养 等记录。1.建立共用 部位、共用设施 设备档案，对房 屋共用部位、共 用设施设备进行 日常管理和维修 养护，运行、检 修和保养等记录 齐全。1.建立共用 部位、共用设施 设备档案，对房 屋共用部位、共 用设施设备进 行日常管理和 维修养护，运 行、检修和保养 等记录齐全。2.定期检2.定期检2.定期检2.定期检一 级查、巡查房屋共 用部位、共用设 备设施的使用状 况，发现损坏， 按规定维修。3.每月巡查 1次小区房屋楼 栋单元门、楼梯 通道以及其他共 用部位的门窗 等，发

11、现问题主 动及时维修养 护；每季度巡查1次房屋外檐、 门窗，保持楼内 共用部位玻璃、 配件基本完好； 每季度巡查1次 围墙、楼内墙面、 顶面，遇有损坏， 按规定修补；每二级 查、巡查房屋共 用部位、共用设 备设施的使用 状况，发现损 坏，按规定维 修。3.每周巡 查1次小区房屋 楼栋单元门、楼 梯通道以及其 他共用部位的 门窗等，发现问 题主动及时维 修养护；每月巡 查1次房屋外 檐、门窗，保持 楼内共用部位 玻璃、配件基本 完好，开闭基本 灵活；每月巡查 1次围墙、楼内 墙面、顶面，遇三级 查、巡查房屋共 用部位、共用设 备设施的使用状 况，发现损坏， 按规定维修。3.每两日巡 查1次小区房

12、屋 楼栋单元门、楼 梯通道以及其他 共用部位的门窗 等，发现问题主 动及时维修养 护；每半月巡查 一次房屋外檐、 门窗，保持楼内 共用部位玻璃、 配件完好，开闭 灵活；每半月巡 查1次围墙、楼 内墙面、顶面， 遇有损坏，及时四级 查、巡查房屋共 用部位、共用设 备设施的使用 状况，发现损 坏，按规定维 修。3.每日巡 查1次小区房屋 楼栋单元门、楼 梯通道以及其 他共用部位的 门窗等，发现问 题主动及时维 修养护；每周巡 查1次房屋外 檐、门窗，保持 楼内共用部位 玻璃、配件完 好，开闭灵活； 每周巡查1次围 墙、楼内墙面、 顶面，遇有损一 级年检查1次雨水 井、污水井、化 粪池；共用雨、 污

13、水管道每年检 查1次，保持基 本畅通；化粪池 每年清淘1次； 每半年巡查1次 场地、道路平整 通畅，发现损坏 按规定修复。二级 有损坏，及时修 补；每半年检查 1次雨水井、污 水井、化粪池， 保持畅通；化粪 池每年清淘2 次；每季度巡查 1次场地、道路 平整通畅，发现 损坏按规定修 复。三级 修补；每季度检 查1次雨水井、 化粪池，保持畅 通；化粪池每年 清淘2次；每月 巡查1次场地、 道路平整通畅， 发现损坏按规定 修复。四级 坏，及时修补； 每月检查1次雨 水井、化粪池， 保持畅通；化粪 池每年清淘2 次；每周巡查1 次场地、道路平 整通畅，发现损 坏按规定修复。4.按照住 宅装饰装修管理

14、 有关规定和业主 管理规约（业主 临时管理规约） 要求，建立住宅 装饰装修管理制 度。发现影响房 屋外观、危及房 屋结构安全及拆 改共用管线等损4.按照住 宅装饰装修管 理有关规定和 业主管理规约 （业主临时管 理规约）要求， 建立住宅装饰 装修管理制度。 发现影响房屋 外观、危及房屋 结构安全及拆4.按照住宅 装饰装修管理有 关规定和业主管 理规约（业主临 时管理规约）要 求，建立住宅装 饰装修管理制 度。发现影响房 屋外观、危及房 屋结构安全及拆 改共用管线等损4.按照住 宅装饰装修管 理有关规定和 业主管理规约 （业主临时管 理规约）要求， 建立住宅装饰 装修管理制度。 发现影响房屋 外

15、观、危及房屋 结构安全及拆级二级三级四级害公共利益现 象，应及时劝阻， 劝阻无效应及时 报告业主委员会 和有关主管部 门。改共用管线等 损害公共利益 现象，应及时劝 阻，劝阻无效应 及时报告业主 委员会和有关 主管部门。害公共利益现 象，应及时劝阻， 劝阻无效应及时 报告业主委员会 和有关主管部 门。改共用管线等 损害公共利益 现象，应及时劝 阻，劝阻无效应 及时报告业主 委员会和有关 主管部门。5.对侵害物 业共用部位、共 用设施设备的行 为，要求责任人 停止侵害、恢复 原状，对拒不改 正的，书面报告 有关部门处理。5.对侵害 物业共用部位、 共用设施设备 的行为，要求责 任人停止侵害、 恢

16、复原状，对拒 不改正的，书面 报告有关部门 处理。5.对侵害物 业共用部位、共 用设施设备的行 为，要求责任人 停止侵害、恢复 原状，对拒不改 正的，书面报告 有关部门处理。5.对侵害 物业共用部位、 共用设施设备 的行为，要求责 任人停止侵害、 恢复原状，对拒 不改正的，书面 报告有关部门 处理。一 级6.有安全 标识、管理标识 危及人身安全的 设施设备有明显 警示标志和防范 措施。对可能发 生的各种突发设 备故障有应急方 案。二级6.有安全 标识、管理标 识，主要路口设 有路标。危及人 身安全的设施 设备有明显警 本标志和防范 措施。对可能发 生的各种突发 设备故障有应 急方案。三级6.有

17、安全 标识、管理标识: 标识完好。小区 主由入口设有小 区平面示意图， 主要路口设有路 标。各组团、栋 及单元（门）和 公共配套设施、 场地有明显标 志。危及人身安 全的设施设备有 明显警示标志和 防范措施。对可 能发生的各种突 发设备故障有应 急方案。四级6.有安全 标识、管理标 识，标识完好。 小区主由入口 设有小区平面 示意图，主要路 口设有路标。各 组团、栋及单元 （门）和公共配 套设施、场地有 明显标志。危及 人身安全的设 施设备有明显 警示标志和防 范措施。对可能 发生的各种突 发设备故障有 应急方案。7.载人电梯7.载人电7.载人电梯7.载人电按物业服务合同梯24小时运行24小时

18、运行（正梯24小时运行约定运行（正常（正常维保和常维保和检修期（正常维保和维保和检修期间检修期间除间除外）。检修期间除级二级三级四级除外）。外）。外）。8.消防设 施设备完好，可 随时启用；消防 通道畅通；设备 房保持整洁、通 风。8.消防设 施设备完好，可 随时启用；消防 通道畅通；设备 房保持整洁、通 风。8.消防设 施设备完好，可 随时启用；消防 通道畅通；设备 房保持整洁、通 风。8.消防设 施设备完好，可 随时启用；消防 通道畅通；设备 房保持整洁、通 风。9.路灯、楼道灯完好率不低于85%9.路灯、楼道灯完好率 不低于90%,接 到业主或物业 使用人报修后24小时修复。9.路灯、

19、楼道灯完好率不 低于93%,接到 业主或物业使用 人报修后4小时 修复。9.路灯、楼道灯完好率 不低于95%,接 到业主或物业使用人报修后2 小时修复。三、公共秩序维护一 级二级三级四级1.人员要 求：佩戴统一标 志，语百文明； 身体健康，工作 负责。1.人员要 求：统一着装， 佩戴统一标志， 语言文明规范； 专职保安人员， 50周岁以下的 占总数的50%a1.人员要 求：统一着装， 佩戴统一标志， 仪容仪表整洁 规范，语言文明 规范，配备对讲 装置；专职保安1.人员要 求：统一着装， 佩戴统一标志， 仪容仪表整洁规 范，语言文明规 范，配备对讲装 置；专职保安人点部位每3小时巡更点，监控中至

20、少巡查1次。心有巡更记录。2 .小区主 由入口 24小时 值班看守，边门 定时开放，门卫 有交接班记录。3 .每天不 定时在小区内 巡逻，做好巡逻 记录。二级 上，身体健康, 工作认真负责。2 .小区主由 入口 24小时值 守，边门定时开 放并专人看管， 门卫有交接班记 录；对外来机动 车实行询问登 记。3 .按照规定 路线和时间每4 小时巡查一次， 做好巡查记录。 对重点区域、重三级 人员，45周岁以 下的占总数的 50%上，身体 健康，工作认真 负责并定期接 受培训。2 .小区主由 入口 24小时值 守，其中8 : 00 18 : 00 立岗， 不倚不靠，并有 详细的交接班 记录；对外来机

21、 动车实行询问 登记。3 .按照规定 路线和时间每3 小时巡查一次， 做好巡查记录。 重点部位应设四级 员，以中青年为 主，45周岁以下 的占总数的60% 以上，身体健康， 工作认真负责并 定期接受培训。2 .小区各由 入口 24小时值 守，其中主由入 口 7 : 00 19 : 00立岗，不倚不 靠，并有详细的 交接班记录；对 外来机动车实行 询问登记。3 .按照规定 路线和时间每2 小时巡查一次， 做好巡查记录。 重点部位应设巡 更点，监控中心 有巡更记录。对级二级三级四级对重点区域、重 点部位每3小时 至少巡查1次； 实施24小时监 控。重点区域、重点部位每2小时至 少巡查1次；实 施2

22、4小时监控。4.小区设有监 控中心的，24小时开 通，监控视频保存半 月以上。4.小区设 有监控中心，24 小时开通，监控 视频保存一月以 上。4.小区设 有监控中心，应 具备3项技防设 施，如录像监控 （监控点应至 少覆盖单元进 由口、小区主要 道路由入口）、 楼宇对讲、周界 报警、门禁系统 等，24小时开通， 并有人驻守，注 视各设备所传达 的信息，监控视 频保存一月以 上。4.小区设 有监控中心，应 具备4项技防设 施，如录像监控 （监控点应至少 覆盖单元进由 口、小区主要道 路由入口）、楼 宇对讲、周界报 警、门禁系统等， 24小时开通，并 有人驻守，注视 各设备所传达的 信息，监控视

23、频 应保存一月以 上。5.对进由5.对进由小5.对进由小5.对进由小一 级 小区的车辆进 行管理疏导，对 大型物件搬生 实行记录；阻止 小商小贩、外来 人员随意进入 小区。6.对进由 小区的装修人 员实行临时由 入证管理。二级区的车辆进行管 理和疏导，对大 型物件搬生实行 记录，保持由入 口环境整洁、有 序、道路基本畅 通。6.对进由 小区的装修人员 实行临时由入证 管理。三级 区的车辆实施 证、卡管理，地 面墙面按车辆 道路行驶要求 设立简要的指 示牌和地标，车 辆行驶有规定 路线，车辆通行 和停放基本有 序。6.对进由 小区的装修人 员实行临时由 入证管理。四级 区的车辆实施 证、卡管理，

24、地 面墙面按车辆道 路行驶要求设立 完善的指示牌和 地标，车辆行驶 有规定路线，引 导车辆有序通行 和停放。6.对进由 小区的装修人员 实行临时由入证 管理。7.建立火灾、治安、公共卫生等突发事件应急预案，接到火警、警情等异常情况时，采取相应的应对措施。7.建立火灾、治安、公共卫生等突发事件应急预案，接到火警、警情和住户紧急求助等异常情况时，15分钟内赶到现场,7.建立火灾、治安、公共卫生等突发事件应急预案，接到火警、警情和住户紧急求助等异常情况时,10分钟内赶到7.建立火 灾、治安、公共 卫生等突发事件 应急预案，接到 火警、警情和住 户紧急求助等异 常情况时，5分 钟内赶到现场，级二级三级

25、四级并米取相应的应对措施。现场，并采取相应的应对措施。并米取相应的应对措施。四、保洁服务级二级三级四级1.按栋设置 垃圾收集点，每 日清运1次，垃 圾袋装化。1.按楼层或 栋设置垃圾收集 点，每日清埋1 次，垃圾袋装化， 垃圾点周围地面 无散落垃圾、无 明显异味。1.按楼层或 栋设置垃圾收 集点，每日清埋 1次，垃圾袋装 化，垃圾点周围 地面无散落垃 圾、无异味。1.按楼层设 置垃圾收集点， 每日清埋1次, 垃圾袋装化，垃 圾点周围地面无 散落垃圾、无污 迹、无异味。2.室外果 皮箱、垃圾桶合 理设置。每日清 理1次，每周擦 拭1次，箱（桶） 无满溢，无明显 异味。2.室外果皮 箱、垃圾桶合理

26、 设置。每日清埋 1次，每周擦拭1 次，箱（桶）无 满溢，无明显异 味。2.室外果皮 箱、垃圾桶合理 设置。每日清埋 1次，每两日擦 拭1次，箱（桶） 无满溢，无异 味。2.室外果皮 箱、垃圾桶合理 设置。每日清埋 2次、擦拭1次， 箱（桶）无满溢、 无污迹、无异味。一 级3.小区道 路、广场、停车 场、绿地等每日 清扫1次；电梯 厅、一层共用大 厅每日拖拭1 次；楼道每日清 扫1次，每周拖 拭1次；消防通 道每周清扫1 次，每月拖拭1 次；共用部位玻 璃每半年清洁1 次；楼道灯、庭 院路灯每年清 洁1次。4.楼梯扶 手、宣传栏、信 报箱每半月擦 拭1次；电梯轿 厢等部位每周 擦拭1次，目视二

27、级3.小区道 路、广场、停车 场、绿地等每日 清扫1次；电梯 厅、一层共用大 厅每日拖拭1 次；楼道每日清 扫1次，每两日 拖拭1次；消防 通道每周拖拭1 次；共用部位玻 璃每季度清洁1 次；楼道灯、庭 院路灯每季度清 洁1次。4.楼梯扶 手、宣传栏、信 报箱每周擦拭1 次；电梯轿厢等 部位每日擦拭1 次，目视无灰尘、三级3.小区道 路、广场、停车 场、绿地等每日 清扫1次；电梯 厅、楼道、一层 共用大厅每日 拖拭1次；消防 通道每三日拖 拭1次；共用部 位玻璃每月清 洁1次；楼道灯 每季度清洁1 次；庭院路灯每 月清洁1次。4.楼梯扶 手、宣传栏、信 报箱每两日擦 拭1次；电梯轿 厢等部位每

28、日 擦拭1次，目视四级3.小区道 路、广场、停车 场、绿地等每日 清扫2次；电梯 厅、楼道、一层 共用大厅每日拖 拭2次；消防通 道每两日拖拭1 次；共用部位玻 璃每月清洁1 次；楼道灯每两 月清洁1次；庭 院路灯每月清洁1次。4.楼梯扶 手、室外标识、 宣传栏、信报箱、 电梯轿厢等部位 每日擦拭1次， 目视无灰尘、明级二级三级四级无灰尘；室外标 识每季度擦拭1 次。明亮清洁；室外 标识每月擦拭1 次。无灰尘、明亮清 洁；室外标识每 周擦拭1次。亮清洁；电梯操 作板每日消毒1 次。5.消毒灭 害，每季度对客 井、明沟、垃圾 房喷洒药水1 次，每半年火鼠 1次。5.消毒灭 害，每季度对客 井、明沟、垃圾 房喷洒药水1 次，每半年火鼠 1次。5.消毒灭 害，每季度对客 井、明沟、垃圾 房喷洒药水