实体门店管理制度薪酬绩效管理制度

1、薪酬管理制度一、总则为规范门店员工的崭资计算及调整方式，特制泄本管理制度。二、适用范围本制度适用于门店（导购、收银、店长）等员工。三、管理职责3.1门店店长:3.1.1 x新进员工的泄薪、转正员工的调薪建议权：3.1.2, 负责门店员工的日常考勒、绩效考核评估、门店销售目标制左等工作；3.1.3, 负责上期汇总与上报门店职员的薪资发放依据的资料：32人力资源部3.2.1. 制定门店员工的嶄酬政策和嶄酬制度；3.2.2. 根据公司门店人员的岗位职责与岗位价值，与门店店长共同进行职位评估，确左职务及崭资：3.2.3. 负责门店全体员工的日常崭酬结算管理。四、薪酬结构嶄资分固立与浮动崭资两部分组成：

2、员工的嶄资=基本工资+绩效考核奖+销售提奖。固立工资（基本工资）：是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核左。正常出勤即可享受，无 出勒不享受。浮动工资（绩效考核奖、销售提奖）：根据员工的日常工作表现、服务意识及员工的销售目标达成等情况，为达到激励机制，所设的不固左薪酬项目。五、薪酬的计算周期计算周期：门店员工以当月21日到次月20日为崭资结算周期。发放时间：每月20日为耕酬发放日期（修假日顺延）六、薪酬的计算方式6.1.基本工资i-M /Jk. 冈位名称基本工资计算方式导购1400 （元）每月出勤天数按30天计算。事假期间的工资为实际工资的40%.病假期间 的工资为实际工资的70%,

3、法定假日的加班为三倍计算收银1700 （元）店长3400 （元）6.2绩效考核奖冈位名称绩效考核奖计算方式导购200 （元）根据考核的评泄分数FOO元二绩效考核奖收银200 （元）店长200 （元）6销售提奖冈位名称薪酬项目计算方式导购销售提奖个人业绩叫.5%收银销售提奖店铺总业绩*0.5% +个人业绩*0.15%店长销售提奖店铺平均业绩*1.5%*1.5备注：如有顾客直接买单的则划入“公共业绩”，为体现激励大家销售业绩，则将“公共业绩的50% 奖励给当月销售最佳人员，其余25%拆分给英余人员。目前该奖项只适用于：（导购、收银）员工七. 绩效考核7.1,目的：为激励员工提髙客户服务意识、履行好

4、员工工作职责要求，而设圧绩效考核。72、职责管理门店店长：a公平、公正依据员工实际绩效情况，进行客观评分b对员工绩效差进行辅导、培训，提升其绩效水平整理汇总员工考核资料人力资源部:a、根拯门店职员管理情况，制左、修改考核体系制度b、接受与处理员工考核的申述V、依拯考核相关资料讣算员工考核工资八、附件考核表导购员月度考核表考核周期 年 月 日一年 月 日总知项目类别考核指标权A指标定义评分考核数据支持/得分顾客服务顾客接待25%A. 客一米远时.主动向顾客问好使用标准用 语（你好：欢迎光临！）B、主动接近客户并询问顾客需求C、时处理好顾客的售货服务要求D. 礼送顾客，致送宾词ABCD如有项未完成

5、扣分/次/项人力资源部、后勒经理、店长抽查实得分：客户投诉25%无顾客投诉记录25分店长处理客户投诉数据记录实得分：顾客投诉1次，经査确实属于导购员贵任20分顾客投诉2次，经查确实属干导购员责任15分顾客投诉事次.经査确实届于导购员责任1O分顾客投诉事次以上，经査确实属于导购员责任O分商品管理商品知识1O%熟悉门店商品品项及卖点，熟练掌握并运用产品知识（洗涤方式，衣服特点、库存悄况等）1O分人力资源部、后勤经理、店长抽查熟悉门店商品骷项及卖点7分实得分：了解门店商品的品项及大致库存悄况4分无法解答店长或者顾客询问的商品正常问题O分商品陈列1O%A、随时检査保持商品价格牌没有脫落、B、不出现陈列

6、区空衣架、衣服没有出现不平 整、纽扣不按规定钮好C、陈列的样衣不淸洁，没有按照规定的要求 陈列ABC如有一项未完成扣3分呦项店长抽查实得分：日常管理门店清洁15%保持所负责区域的地面.墙面干净、清洁无朵物15分人力资源部、后勤经理、店长抽查实得分：按日常的规定清洁所负责区域卫生，经抽査有不淸洁之处1O分经店长的提催促之后才进行淸洁5分经店长的提昵.无正当理由而据不改正的O分行为规范15%A、仪表整洁化淡妆.精神饱满富有热情B. 客观填好签到.退表、认真参加晨会C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情D. 下班及时检査门店水电门窗设施做好安全防范ABCD如fj项未完成扣事分/次/项人力资源部、后勤经

7、理、店长抽查实得分：收银员月度考核表考核周期年 月 日一年 月 日总分,项目类别考核指标权A指标定义评分考核数据支持/得分顾客服务顾客接待15%A、客一米远时，主动向顾客问好使用标准用 语（你好：欢迎光临！）B、顾客來到收银台前，应及时礼貌接待，热 情耐心的解答顾客提问及处理相关问题C、认真做好唱收唱找的礼貌用语D、礼送顾客.致送宾词ABCD如有项未完成扣分/次/项人力资源部、后勤经理、店长抽查实得分：客户投诉15%无顾客投诉记录25分店长处理客户投诉数据记录实得分：顾客投诉1次，经査确实屈于收锲员责任20分顾客投诉2次，经查确实属于收银员责任15分顾客投诉M次，经査确实届于收锲员责任1O分顾

8、客投诉事次以上，经査确实属于收锲员责任O分收银管理现金管理20%A上班前必须淸点备用金，下班后对现金收入 进行清点及时放入保险箱B收银员中途工作中不得私自清点收款箱钱款C营业款不得遗留在收银台D发现现金收入出现问题.及时.如实汇报ABCD如有项未完成扣事分/次/项人力资源部、后勤经理、店长抽查实得分：收银系统20%A上班前，收银员按照规定规定程序打开电源， 检査收银设备是否运营正常B暂离收银台必须启用键盘锁，随时锁好抽屉ABCD如有店长抽查实得分：与钱柜C准确打印各类收费清单.收款结束时，给予 顾客小票凭证D不得使用电脑系统做其他与收银无关的动作项未完成扣事分/次/项日常管理门店清洁15%保持

9、所负责区域的地面.墙面干净.清洁无朵物15分人力资源部、后勤经理、店长抽查实得分：按日常的规定淸洁所负责区域卫生.经抽査有不清洁之处1O分经店长的提覘.催促之后才进行淸洁5分经丿占长的提酰.无正出理由而据不改正的O分行为规范15%A. 仪表整洁化淡妆.精神饱满富有热情B、客观填好签到.退表、认真参加展会C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情D. 下班前及时检査门丿占水、电、门窗货架设 施做好安全防范ABCD如仃项未完成扣彳分一次人力资源部、后勤经理、店长抽查实得分：店长月度考核表考核周期年 月 日Y月 日总分:项目类别考核指标权X指标定义评分考核数据支持/得分日常管理基础管理30%A、人力资源部

10、或者后勤经理巡丿占抽查时.门店卫生情况不到位ABCD如仃人力资源部、财务部、后勤经理B、提供汇总的薪资结算、门店运营等材料. 经相关部门反映不及时.不准确C、传达公司的相关政策.向员匸加以解释.并推 动执行6月度培训员工商品知识与销售技巧少于5 次项未完成扣3分一次实得分：发生人力资源部、后客户处理15对顾客投诉处理方式不半或超时限要求，造成一次扣3勤经理%顾客投诉升级恶化.适成不良影响。分实得分：A.经常检査门丿占水.电.门窗、货架等，有发生人力资源部、后安全防范15问题及时提出，做到无安全隐患一次扣5勤经理%B、经常性检査卖场货品做好以防商品被盗分的良好的防范措施实得分：对销售匸作认真分析，每日检査货源情况，畅根据后勤经理20销产品及时补充.滞销产品做出合理化销售建议或实际抽査%批发情况实